作者：中國國際海運集裝箱（集團）股份有限公司　蔣　文
    中國國際海運集裝箱（集團）股份有限公司（簡稱"中集集團"）是以集裝箱制造為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，擁有凈資產(chǎn)超過14億元、總資產(chǎn)超過43億元、員工多達(dá)1萬人的多元化經(jīng)營的企業(yè)集團，目前在深圳、新會、上海、南通、青島、天津、大連、南京以及香港、柬埔寨、蘇里南等地設(shè)有二十余家全資及控股子公司。中集集團的主要業(yè)務(wù)包括國際標(biāo)準(zhǔn)干貨集裝箱、冷藏集裝箱、特殊區(qū)域集裝箱、木業(yè)、機電設(shè)備、基建及房地產(chǎn)等，特別是集裝箱制造形成了我國華南、華東、華北全方位的生產(chǎn)格局，產(chǎn)品包括三大系列的50余個品種，產(chǎn)銷量連續(xù)三年雄居世界首位。
    隨著規(guī)模的不斷發(fā)展、集團架構(gòu)體系龐大、下屬企業(yè)地域分布廣闊、生產(chǎn)經(jīng)營管理難度加大、客戶服務(wù)支持復(fù)雜等客觀事實，使集團領(lǐng)導(dǎo)對以信息為重要依據(jù)的高水平集團化管理與科學(xué)決策的需求迫在眉睫。于是從1996年開始，中集集團的管理層提出建立具有"先進性、完整性、超前性、實用性"的信息系統(tǒng)，以提升全集團的信息系統(tǒng)建設(shè)和利用水平，并在推進信息化建設(shè)的進程上闊步前進，成效斐然。信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施
    按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一實施的原則，采用國際先進的綜合布線產(chǎn)品和快速以太網(wǎng)交換機，對集團總部原有布線系統(tǒng)和局域網(wǎng)進行徹底改造和升級，實現(xiàn)10/100M交換到桌面，形成了初具規(guī)模并設(shè)施先進的集團總部信息網(wǎng)絡(luò)中心。
    按照國際標(biāo)準(zhǔn)的OSPF動態(tài)路由協(xié)議組建中集集團TCP/IP廣域網(wǎng)絡(luò)，通過ISDN和DDN的聯(lián)網(wǎng)方式實現(xiàn)了大連、上海、南通、新會、天津、青島、深圳等地的下屬企業(yè)與總部網(wǎng)絡(luò)的互連。
    在廣域網(wǎng)連通的基礎(chǔ)上，不僅組建了基于Inetrnet的全集團范圍的電子郵件系統(tǒng)，還在IP網(wǎng)絡(luò)層實施了IP電話，因此集團總部與下屬企業(yè)、整個中集集團與外界的電子郵件暢通無阻，傳統(tǒng)的電話、傳真費用也大大降低。另外還建立了基于Inetrnet的WWW服務(wù)器、域名服務(wù)器，開通了企業(yè)Inetrnet網(wǎng)，提供Email、Ftp、Inetrnet訪問等業(yè)務(wù)。
    信息系統(tǒng)的應(yīng)用軟件
    1.以下屬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理為核心的MRPII系統(tǒng)
    MRPII是應(yīng)用于生產(chǎn)與庫存控制的一種先進的管理思想和管理辦法。中集集團前后用了近三年的時間在下屬企業(yè)實施MRPII,提高了基礎(chǔ)管理水平。該系統(tǒng)數(shù)據(jù)及時、準(zhǔn)確，由各部門協(xié)調(diào)操作，包含信息流、物料流和資金流。這個快速響應(yīng)的數(shù)據(jù)規(guī)范和數(shù)據(jù)核算平臺，可以提供訂單、計劃、采購、物料、庫存、設(shè)備、質(zhì)量、財務(wù)等全方位的一手信息，已能為管理者統(tǒng)計、綜合、分析乃至決策提供及時準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)。
    2.為集團領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計分析系統(tǒng)
    以MRPII為主要數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，通過專門設(shè)計開發(fā)的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)及時將下屬企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、運輸、采購、庫存、財務(wù)等數(shù)據(jù)上報到集團總部，同時融匯數(shù)據(jù)倉庫的概念，建立簡單的數(shù)據(jù)分析模型，為管理者提供數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)拆分、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)輸出等多種簡易功能，使下屬企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營信息的共享性、規(guī)范性、及時性、準(zhǔn)確性等得到了充分的利用。
    3.為強化市場導(dǎo)向經(jīng)營方針的訂單管理和客戶服務(wù)系統(tǒng)
    中集集團從組建之初就牢固樹立了以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營方針，積極培養(yǎng)專業(yè)的營銷隊伍，全方位開發(fā)國際市場，并把加強訂單管理和客戶服務(wù)擺在首位。為此開發(fā)的訂單管理系統(tǒng)可為集團領(lǐng)導(dǎo)及市場開發(fā)人員提供規(guī)范訂單的詳盡內(nèi)容及其相應(yīng)的生產(chǎn)計劃，客戶服務(wù)系統(tǒng)可使客戶直接通過Internet跟蹤訂單包括排產(chǎn)、產(chǎn)箱、出箱的全過程，這兩個系統(tǒng)也為日后的客戶分析與維護、市場策劃與開拓提供了很好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
    4.以信息共享為宗旨的文檔發(fā)布與管理系統(tǒng)
    過去集團總部對文檔（包括電子型和非電子型）管理一直處于比較混亂的狀態(tài)，各部門畫地為牢、各自為陣，因此造成文檔分類標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，類名定義不明晰，文檔丟失、錯類、錯位現(xiàn)象嚴(yán)重、檢索極不方便，特別是文檔的共享程度較差，加之文檔的傳遞都是通過電子郵件或傳真實現(xiàn)，給網(wǎng)絡(luò)資源和辦公費用造成一定的浪費。針對這種情況而開發(fā)的文檔發(fā)布與管理系統(tǒng)，集信息發(fā)布、信息管理、信息檢索、類目管理于一體，能夠同時容納電子型和非電子型、內(nèi)部與外部等多類型多密級的信息，在發(fā)布上能按照部門、個人的任意組合選擇接收者，在檢索上提供了按三級類目、關(guān)鍵詞、提交時間、提交部門、提交人的單一和組合條件檢索。
    信息資源的挖掘與利用
    1.文字信息與數(shù)字、事實信息
    在中集集團信息系統(tǒng)中，除了文檔發(fā)布與管理系統(tǒng)是以文字信息為主的信息系統(tǒng)外，其它信息系統(tǒng)都以數(shù)值或事實信息為主要存儲對象，使得基于大量數(shù)據(jù)挖掘和鉆取的信息分析與決策成為可能，有關(guān)軟件設(shè)計人員按照數(shù)據(jù)倉庫的理念并利用相關(guān)的數(shù)據(jù)倉庫軟件工具開發(fā)出了可供用戶進行更深層次的靈活查詢和任意分析的系統(tǒng)。
    2.自行開展信息研究與引進外部信息
    中集集團現(xiàn)已發(fā)展成為一個綜合性的企業(yè)集團，隨著集團產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的拓展，集團總部的相關(guān)部門分工協(xié)作，通過信息網(wǎng)絡(luò)和檢索工具，以大量最新的企業(yè)內(nèi)部和外部信息為依據(jù)，定期通過文檔發(fā)布與管理系統(tǒng)向集團管理人員和相關(guān)業(yè)務(wù)人員發(fā)布電子刊物，如以經(jīng)濟金融、集裝箱、機場設(shè)備、基建房地產(chǎn)、木業(yè)為主要內(nèi)容的行業(yè)情報研究，以集裝箱技術(shù)為主要內(nèi)容的信息簡報和專題調(diào)研，以企業(yè)文化為主要內(nèi)容的中集月刊等。同時開展針對固定專題的信息分析研究工作，如競爭對手分析報告等。
    為彌補自建信息在內(nèi)容、類型上的缺憾，本著優(yōu)化信息內(nèi)容結(jié)構(gòu)和避免重復(fù)建設(shè)的原則，經(jīng)過精心篩選又從北京、深圳等信息機構(gòu)和相關(guān)行業(yè)企業(yè)引進國家法律法規(guī)、金融證券、政策法規(guī)、商界動態(tài)、經(jīng)濟報道、國企改革、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)動態(tài)等信息，廣域網(wǎng)有權(quán)限的用戶更可以根據(jù)需要隨時隨地瀏覽Inetrnet網(wǎng)站，捕獲全面及時的各類型、各專業(yè)、各國家的信息。
    3.內(nèi)部信息組織和對外信息發(fā)布
    集團總部的Intranet網(wǎng)站于1997年10月正式開通，內(nèi)部主頁正日趨完善，只要鍵入總部網(wǎng)站的域名，一"本"中集集團的大百科詞典便展現(xiàn)在用戶的眼前，集團概況、中集大事、集團制度、中集黃頁、MRPII專頁、部門網(wǎng)頁以及管理信息系統(tǒng)就躍然網(wǎng)上，同時網(wǎng)上教室、網(wǎng)上討論、網(wǎng)上調(diào)查更是撲面而來。現(xiàn)在總部的Intranet網(wǎng)站已經(jīng)真正成為集團信息的集散中心，成為上傳下達(dá)的公共媒體。分布于全國各地的下屬企業(yè)網(wǎng)站也正在興建中，屆時總部與下屬企業(yè)的信息交流和共享就完全達(dá)到超越時空的境界。
    有組織、有計劃的對外信息發(fā)布是隨著中集集團的Internet網(wǎng)站的開通拉開序幕的，中集集團的Internet網(wǎng)站現(xiàn)已成為囊括集團概況與架構(gòu)、集團業(yè)務(wù)與產(chǎn)品、集團年報與公告、客戶服務(wù)與支持等信息的交互式系統(tǒng)，網(wǎng)站的版面設(shè)計和頁面制作由專業(yè)性的設(shè)計公司完成，信息內(nèi)容實時更新，已不愧為積極展示集團形象、不斷提升企業(yè)知名度的網(wǎng)絡(luò)門戶。
    4.操作技能培訓(xùn)與信息意識培養(yǎng)
    信息開發(fā)旨在被用戶充分利用，而信息利用是以各種信息設(shè)施、信息工具、信息系統(tǒng)的熟練操作和正確使用為前提的，中集始終保持信息系統(tǒng)的建設(shè)與用戶操作技能的培訓(xùn)同步進行，不管是操作系統(tǒng)、辦公軟件、Internet的基本操作，還是應(yīng)用系統(tǒng)的正確使用，都組織過不同層次的培訓(xùn)，如文檔發(fā)布與管理系統(tǒng)和訂單管理系統(tǒng)在推廣過程中，根據(jù)實際情況，采取集中或分散的方式，對集團總部和下屬企業(yè)的相關(guān)用戶進行直接或間接培訓(xùn)，確保每一個用戶了解系統(tǒng)功能、掌握系統(tǒng)操作，同時建立使用反饋和監(jiān)督機制，促進系統(tǒng)利用水平的提高。
    用戶的信息素質(zhì)的高低直接影響信息利用水平，因此集團把培養(yǎng)用戶的信息意識、提高用戶的信息素質(zhì)作為一項重要工作來抓，使得用戶對信息工具的操作和信息內(nèi)容的利用更具有主動性、自覺性、規(guī)范性，科學(xué)的信息成為指導(dǎo)工作的依據(jù)。每一位用戶既是信息的需求者，又是信息的提供者，用戶在信息的利用上互利互惠、互相依存、互通有無，使宏觀上的信息需求結(jié)構(gòu)達(dá)到動態(tài)的基本平衡，在集團內(nèi)部形成一個有效的信息增值網(wǎng)絡(luò)。同時還激發(fā)用戶的潛在信息需求，進一步完善集團的信息功能，最大限度發(fā)揮信息系統(tǒng)和信息內(nèi)容顯性或潛性價值。
    信息系統(tǒng)建設(shè)的若干思考
    1.領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和員工的積極參與緊密結(jié)合
    集團管理層對企業(yè)信息化給予高度重視，專門成立以集團總裁掛帥并由總部高層管理人員組成的信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，作為信息化方針目標(biāo)確定、工程方案審議、實施進度監(jiān)控的最高決策部門，集團總部信息管理部負(fù)責(zé)執(zhí)行信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作計劃和指令，以推進集團信息管理現(xiàn)代化進程及集團信息系統(tǒng)的實施和管理工作，下屬企業(yè)為配合集團信息系統(tǒng)的開發(fā)推廣實施也先后組成獨立的信息部或信息組，這樣自上而下地形成了一個組織體系嚴(yán)謹(jǐn)、職責(zé)范圍明確、技術(shù)水平過硬的信息化建設(shè)隊伍。同時集團管理部對信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的資金提供絕對保障，整個開發(fā)過程中從沒有發(fā)生因為資金短缺而引起的中斷。
    由于信息系統(tǒng)的開發(fā)與實施是一個龐大的系統(tǒng)工程，涉及到各單位各部門各崗位的人員很多，實施過程需要所有相關(guān)人員的共同參與及協(xié)同工作。如要保證客戶服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容準(zhǔn)確和數(shù)據(jù)輸入及時，就需要對分布于深圳、新會、上海、青島、天津、南通、大連等11家下屬企業(yè)的總辦、質(zhì)控部、生產(chǎn)部、采購部的通力合作，任何一個數(shù)據(jù)輸入錯誤和輸入時間延遲都直接影響到系統(tǒng)的整體水準(zhǔn)。為此，集團推行了一整套的與信息化建設(shè)相關(guān)的管理制度和管理辦法，同時對所有必須參與系統(tǒng)的員工采用既定的與個人利益直接掛鉤的考核辦法進行業(yè)績考核，很大程度上調(diào)動了員工參與系統(tǒng)的積極性，也使信息系統(tǒng)的實施推廣加快并得到充分利用。
    2.基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與軟件開發(fā)、信息應(yīng)用齊頭并進
    中集集團的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)處在一個較高水平，特別是廣域網(wǎng)絡(luò)與IP電話、Internet網(wǎng)站與郵件等技術(shù)反映了當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代的先進性，在不斷提升基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平的同時，中集集團又組織了大規(guī)模的軟件開發(fā)工程，通過公開招標(biāo)選擇具有一定競爭力的軟件開發(fā)商，采用快速原型法的開發(fā)方式，在集團范圍內(nèi)進行大規(guī)模需求調(diào)查、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、軟件開發(fā)、系統(tǒng)實施的整個過程，相繼推出的生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計分析系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和文檔管理系統(tǒng)具有操作簡單、功能實用等特點。
    為確保上述軟件系統(tǒng)實施的順利進行，集團制定了周密嚴(yán)謹(jǐn)、切實可行的實施計劃和方案，同時在必要的情況下，采取一定的強制性措施強迫有關(guān)用戶改變舊的工作模式必須運用新開發(fā)的系統(tǒng)。以文檔發(fā)布與管理系統(tǒng)為例，集團發(fā)布了《關(guān)于集團實行無紙化信息傳遞》的通知，明確規(guī)定五大類信息必須在文檔發(fā)布與管理系統(tǒng)中發(fā)布，從而取代傳統(tǒng)的傳真、郵件、郵寄等方式，因此從1999年5月1日起的三個月的時間內(nèi)，文檔發(fā)布與管理系統(tǒng)共設(shè)置用戶100個，擬訂三級類目770多個，發(fā)布文檔數(shù)量達(dá)350個，文檔訪問次數(shù)累計4800次，使全集團的信息共享、無紙化辦公邁上了一個新臺階。
    3.信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與信息安全保密同時兼顧
    由于企業(yè)一手?jǐn)?shù)據(jù)常常帶有很大的隨意性，數(shù)據(jù)采集的時間、格式、字符、編碼、單位、計算等往往是根據(jù)經(jīng)驗完成的，沒有嚴(yán)格的審核和校驗過程，這不僅給數(shù)據(jù)處理引起混亂、錯誤，也使統(tǒng)計與分析系統(tǒng)變得毫無實際意義。為此，中集集團參照現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)和國際標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合企業(yè)的實際情況，對數(shù)據(jù)采集的時間、格式、編碼等進行了嚴(yán)格的規(guī)定。特別是以紅頭文件頒發(fā)，并要求各下屬企業(yè)強制性執(zhí)行的"信息代碼規(guī)范"，對客戶、產(chǎn)品、單位、地址等數(shù)據(jù)采集中所涉及到的重要字段的編碼進行了嚴(yán)格規(guī)定，在一定程度上保證了采集數(shù)據(jù)的質(zhì)量。同時通過信息系統(tǒng)中的程序流程定義，使有關(guān)部門原有的不規(guī)范的工作流或工作方式得以優(yōu)化。
    信息的安全保密一直是集團領(lǐng)導(dǎo)非常重視的問題，除了用人為制定的各種規(guī)章制度來防止信息的不利流向外，同時也在技術(shù)上采取周密的安全設(shè)施阻止內(nèi)部信息的對外泄露和外界黑客對信息系統(tǒng)的侵害。
    信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項長期而艱苦的工作，中集集團雖然在推進企業(yè)信息化的進程上邁出了頗為成功的一步，但是緊跟而來的系統(tǒng)的全面維護、系統(tǒng)的有效利用和系統(tǒng)更深層次的開發(fā)將使中集集團面臨著更加嚴(yán)峻的考驗，我們祝愿排名世界第一的造箱集團在企業(yè)信息化的道路上走快走穩(wěn)走好！