引言： 中國企業信息化伴隨著改革開放已經走過了二十年的風雨歷程，期間無數企業和廠商苦苦探索著企業信息化究竟路在何方？從一開始的懵懵懂懂到后來的愛恨交加，中間苦樂恐怕只有真正走過信息化之路的企業自知。本文講述的是一個典型的中國傳統企業如何在一波三折之中將信息化進行到底的成功歷程，希望對于那些正在信息化建設大潮中擱淺難行的企業有所啟發。
    百年老店，利濟瘡痍
    1734年，姑蘇名醫雷大升（字允上）在蘇州閶門開設誦芬堂藥鋪，坐堂行醫，始創雷允上藥業。歷代雷氏傳人秉承服務百姓，精益求精的立業傳統，名聲及事業迅速擴大。
    2003年，雷允上藥業名滿天下，已經成為國內著名的醫藥企業，年銷售額近四億元，不愧為"書寫中華國藥燦爛輝煌的重要一筆"。
    "雷允上"這一源自269年前蘇州誦芬堂的老字號，經歷了十幾代人的耕耘、培植，"聚百草，澤萬民"，為百姓大眾的幸福安康一如既往，竭盡全部心力。今天的雷允上藥業有限公司在蘇州城下轄三十多家藥業連鎖門店，公司業務包含醫藥批發、連鎖藥店和醫藥生產等幾大業務模塊。公司設立了兩大子公司，一個負責連鎖藥店的經營；另一個則負責醫藥批發和生產業務。
    百年雷允上繼前人傳統，識時務、求發展，融中國優秀傳統文化于企業的生產經營管理之中，將中國傳統醫藥企業融入瞬息萬變的現代企業競爭之中，正所謂"老店"趕"新趟"，其中豪氣令國人不可小覷。雷允上藥業幾百年來深受百姓大眾的擁戴，歷代名人也倍加美譽，張學良題詞：利濟瘡痍。
    老驥伏櫪，志在"信息化"
    企業要走信息化之路已是不爭的事實，而醫藥連鎖業作為流通零售領域典型又特殊的行業，信息化管理的必要性和迫切性更是不言而喻。就全國來說，醫藥行業是一個較早開始實行信息化的行業之一，信息化的程度較高，具備一定的信息化建設基礎。隨著醫藥流通體制、醫藥衛生體制和醫療保障制度改革的深入發展，處方藥與非處方藥分類管理的全面推行和定點藥店的實施，藥品零售業已成為醫藥行業極為重要的組成部分。在國內醫藥市場持續穩定增長和不斷開放的條件下，藥品連鎖經營業在迅速發展的同時也面臨著日益激烈的競爭。
    在公司規模不斷擴大、業務管理不斷規范的情況下，雷允上藥業的老系統無法滿足藥品連鎖經營需要的缺點就嚴重暴露出來了。雷允上總部、配送中心和零售門店均分隔異地，信息滯后，管理混亂；商業批發和各零售門店獨立采購，藥品質量、價格均難以控制；總部難以對商業批發、零售、配送中心進行統一管理，缺乏先進管理工具，GSP規范難以貫徹；各部門信息系統不統一，有些部門處于手工管理，業務、財務系統之間不能實現自動銜接；總部與配送中心之間數據傳輸奇慢，信息流滯后于物流和資金流，不能實現數據信息遠程實時共享；原有系統平臺落后，系統運行在DOS環境下，不具備多任務、多進程的系統管理功能，原采用的小型數據庫系統性能及穩定性和安全性較差。這些問題都嚴重困擾著這家百年老店在現代醫藥連鎖企業的激烈競爭中生存發展。
    走信息化道路已是迫在眉睫，正如雷允上藥業副總經理朱衛寧所說："要適應醫藥連鎖業的市場競爭，走信息化是勢在必行。"
    選型難題如何得解
    眾所周知，信息量大、信息流繁雜是醫藥連鎖行業的特點。醫藥連鎖要求集中采購集中配送，對相關的倉庫、門店、財務和配送的管理要求甚高。一個連鎖店的各種信息匯總、整理、管理對人的依賴性特別大，人為錯誤的發生率高，更不用說幾十家的連鎖互相制約等問題。因此，一個易操作、穩定性好的系統對醫藥連鎖來說尤為重要。
    以計算機網絡和信息技術為支撐的藥業供應鏈系統將醫藥企業原本分離的商流、物流、信息流和采購、運輸、倉儲、配送等環節緊密聯系起來，可以形成一個完整的配送和分銷鏈�？杉词乖傧冗M的管理系統也不可能包打天下，信息化管理落到企業實處首當其沖所要解決的問題就是如何滿足企業的個性化需求。和其它行業相比，醫藥行業有其自身的特點，即使同為制藥企業，還存在著同行業間的差異化問題，所以，雷允上藥業信息中心負責人認為：企業需要真正成熟的、適合自身的管理系統，而不一定要最先進的。
    雷允上作為中國傳統的醫藥企業，經歷過太多歷史的興衰成敗，早已將"變則通，通則久"的革新思想融入企業的發展之中。在此之前，他們進行了多次信息化建設的嘗試，從最早的模擬手工，到后來的財務一體化，已經積累了豐富的信息化建設的經驗和教訓。他們深刻的認識到，系統的選型、與系統供應商的配合、系統的實施以及今后的應用、升級等等，都將是決定整個信息化系統建設成敗的重要因素。
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    �牐犺b于國內一些企業的信息化項目建設并不能盡如人意，項目被迫下馬、停滯不前或者以徹底失敗而告終的案例屢見不鮮，雷允上在通過對好幾家管理軟件廠商的認真考察、仔細調研、綜合分析眾多醫藥企業信息化管理項目實施的成敗得失之后，最終選擇了上海博科資訊集團作為項目實施單位。博科是國內技術型管理軟件廠商的杰出代表，一向注重技術且以"海派"的求真、務實見長。博科在商業流通領域積累了多年的成功經驗，所提供的管理系統以高端、成熟著稱，諸如上海農工商、上海華聯、東莞美佳、南京利德隆等等眾多大型連鎖企業都是博科的成功用戶。雷允上鎖定博科最根本的原因就是博科所提供的方案不僅能夠真正滿足他們的個性化管理需求，而且博科的系統具有良好的延展性和穩定性，適應他們未來不斷發展的需求。
    雷允上的選型真正將心思放到了企業的切實需要和長遠的發展戰略上，這一點與這家百年老店的深厚積累不無關系，也是當前信息化建設中眾多企業確實需要借鑒之處。
    搭臺容易唱戲難
    一個現代化的信息化管理系統的實施必然會引發企業的觀念、人力、管理、組織機構的重新定位，信息化建設也并非只是"一把手工程"，而是需要各個的部門從組織、管理、協調等多方面的通力配合。企業自身的組織規范化、組織的觀念轉變、組織責任與控制體系的適應性等都直接影響到企業能不能真正將信息化進行到底。一個信息化項目如果沒有相適應的組織體系和觀念體系做保障，很難想象項目的實施會有一個多長的磨合期，更有可能就是"此恨綿綿無絕期"，傳統企業在這一點上表現尤為明顯，百年老店雷允上自然也不例外。新的技術、新的理念進入企業后，觀念的正面沖突無可避免，不同層次的人有不同的抵觸，正所謂"搭臺容易唱戲難"。
    從雷允上藥業各個職能部門的管理需求來看，總部關心的問題是：庫存結構、庫存數量是否合理？資金使用是否控制得當？什么藥品暢銷或者滯銷商品？配送中心關心的是：GSP管理是否嚴格執行？怎么才能高效的出入庫和運輸？連鎖門店關心的又是：今天的庫存是否能夠保證銷售？何時該要貨了？要多少？飲片銷售怎么辦？而信息部門關心的則是：數據交換是否及時？信息是否安全？久而久之，就來個"問題大回歸"，信息部門是管理系統的具體實施部門，到頭來遇到由管理系統的實施所引起的不易解決的問題都落信息部門，正如信息中心的人無奈所嘆：信息中心就是"旋渦的中心"。
    當然，從實施上來說，雷允上的信息化管理的落實存在一個結合的問題，即現代化的信息管理手段如何同傳統的醫藥行業特性有效結合。一方面，要通過藥業供應鏈的先進理念來改變傳統的管理思想，另一方面，供應鏈系統只有融入到企業中去，才可能真正發揮其應有的作用。而這兩方面的有效深入都需要企業與實施單位雙方的努力。經過一定時日的有效溝通，雷允上與博科從多層次、多角度的進一步交流、合作，形成了企業管理思想與信息技術的全方位接觸，并且將兩者發展到了真正柔性磨合的階段。隨著項目實施日漸走向正軌，管理人員的觀念也在潛移默化中逐步轉變，"旋渦"也日漸縮小。
    可見，企業與實施單位在合作過程中的溝通是否有效、是否到位是整個項目實施中關鍵的一步。
    對癥下藥
    雷允上藥業具有多元化、業態大的經營特點，經營的商品品種多、數量少（相對于批發業務）、服務對象多、交易發生頻率高；多貨主、價格波動大；而且因為藥品的特殊屬性，相對于一般的商店或超市來說，其銷售、儲運規范又是非常嚴格的，必須遵循國家藥監局的GSP規定；另外，門店數量較多，信息量大，但由于數量多，各個信息點的基礎信息設施配置較低。這些特點形成了雷允上信息系統建設過程中的難點問題。
    針對以上"癥狀"，博科在項目啟動初期就開始了全面細致的調研和分析工作，理清各個業務部門職能權限，優化業務流程，在系統設計時充分考慮到行業特點，確定了解決難點問題的方案，使系統真正滿足雷允上的實際需要，以管理先進、符合規范、合理可行為目標，力助雷允上提高效率、降低成本，減少差錯、規范執行GSP規定。
    企業信息化建設必須強調內因與外因的真正結合。雷允上堅持要以全新的管理理念為指導、以信息流為核心、簡化操作的總體設計思想，必須做到結合自身實際運作情況；博科則對其整個業務操作流程進行設計和改造，充分體現管理先進和合理可行的原則，同時在軟件設計方面采用架構平臺技術，保證了系統良好的延展性，充分考慮了雷允上未來企業發展的需要。
    雷允上藥業供應鏈系統主要功能模塊實施進度如下：2000年11月雷允上與博科正式合作，開始項目的實施前的調研，研究可行性實施方案；2001年4月25日雷允上蘇州三十多家連鎖門店管理系統正式上線，同年8月物流配送中心管理系統開始運行，9月底連鎖門店管理系統版本更新，同時雷允上批發銷售管理系統開始試運行；2002年1月份總部管理系統正式運轉。
    老店換新顏　　
    雷允上藥業供應鏈系統的建設項目從前期的調研、開發，中間多方面的磨合、運轉，再到后來的系統優化、延展，總共經歷了兩年多的時間，在企業和實施單位雙方的努力下，終于畢功一役。雷允上藥業有限公司副總經理朱衛寧在評價該項目時說道："實施系統之后效率提高了，總的來說（系統）是比較好用的。"　
    整個系統實施完成以后，這家百年老店也越發顯得"老當益壯"。經歷了百年滄桑的傳統企業，卻已將先進的管理理念和前沿的信息技術融入其中：全面實施了目前所有門店的配送和信息化管理，能滿足今后大規模連鎖發展的需要；根據GSP認證檢查評定標準，全面實現了進銷存、財務管理、成本核算、連鎖配送、連鎖零售、辦公自動化、物料管理和決策分析的網絡管理；真正實現了企業物流(藥品配送)、資金流、信息流的一體化管理；徹底實現了對藥品的單品管理；有效實現了智能化批號跟蹤、藥品效期、藥品保管、藥品加工、藥品調撥、同品替換、要貨計劃（平時一天內響應，緊急要貨4小時內即可響應）、自動配貨、調價的自動化管理；減少人為錯誤，提高數據的準確性和及時性，避免過期藥品的出現，防止暢銷藥品缺貨，減少滯銷藥品；合理控制藥品庫存、改善庫存結構、加快資金周轉、減低成本、提高了部門間協同運作能力，提高了企業綜合競爭力和盈利水平。
    總體來說，整個雷允上藥業已經實現了統一管理，統一采購，統一核算，統一配送，統一價格，對下轄各連鎖門店及內部各部門進行統一協調管理，構建了整個公司的信息化網絡，實行無紙化辦公，以信息流加快物流的速度。
    蘇州城西中市，與雷允上藥業有限公司總部僅一路之隔的雷允上一號店，從店門到內部裝飾都透出一股古色古香的氣息，店內一角的一臺POS機正運行在雷允上藥業的信息網絡系統之中，據說這家店便是由1734年創辦的誦芬堂演化而來。
    至此，百年老店雷允上真正走上了信息化道路。