百貨業(yè)已經(jīng)有150多年的歷史。從最簡(jiǎn)單的商品買(mǎi)賣(mài)到價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，直到使用MIS系統(tǒng)的管理競(jìng)爭(zhēng)。我們發(fā)現(xiàn)，商業(yè)可以說(shuō)是最早使用信息技術(shù)來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)之一。現(xiàn)在，當(dāng)制造業(yè)、流通業(yè)剛剛開(kāi)始拿起IT這個(gè)利器的時(shí)候，商業(yè)企業(yè)又開(kāi)始在物流上開(kāi)始了新一輪的信息革命。
    北京市西單商場(chǎng)股份有限公司是一家上市公司，西單商場(chǎng)更是一家有著70余年歷史的老店。在北京市西單商場(chǎng)和友誼商場(chǎng)的基礎(chǔ)上組建的北京市西單友誼集團(tuán)是一家跨行業(yè)、跨部門(mén)的大型綜合型企業(yè)集團(tuán)。
    就是這樣一個(gè)北京市商業(yè)界的旗艦，在今年年初與上海華聯(lián)超市股份有限公司、北京市超市發(fā)連鎖股份有限責(zé)任公司共同投資成立北京市西單華聯(lián)超市有限公司，聯(lián)手組建中國(guó)零售業(yè)的“沃爾瑪”之后，在2001年10月18日又和原MY8848CEO王峻濤聯(lián)合宣布，共同發(fā)起組建北京市西單電子商務(wù)有限責(zé)任公司，并由王峻濤出任新公司的CEO。在.com大潮回落之后,電子商務(wù)已不再是以前的空中樓閣,它本就應(yīng)該是傳統(tǒng)企業(yè)信息化的最高形式。所以，北京西單友誼集團(tuán)組建電子商務(wù)公司并不令人驚奇，此舉更能引起人關(guān)注的是西單電子商務(wù)的基礎(chǔ)――西單友誼集團(tuán)的信息化狀況，西單友誼集團(tuán)憑什么在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)如此低迷的時(shí)候大膽跟進(jìn)呢？
    走進(jìn)西單友誼集團(tuán)的300余平方米的計(jì)算機(jī)中心，你就能明白一切。集團(tuán)的計(jì)算機(jī)中心也是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中心，全集團(tuán)的幾大商場(chǎng)、20余家連鎖店、1家配送中心、經(jīng)營(yíng)的10萬(wàn)多種商品以及每天所產(chǎn)生的一切與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的購(gòu)、銷(xiāo)、調(diào)、存等詳細(xì)信息，都通過(guò)內(nèi)部主干網(wǎng)和遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)傳送到數(shù)據(jù)中心。IT應(yīng)用已經(jīng)滲透到西單友誼集團(tuán)的每一個(gè)角落，幾十家門(mén)店、數(shù)十個(gè)管理部門(mén)、十萬(wàn)種商品、四千余員工...涉及到人員管理、商品管理、核算管理、職能管理等方方面面。為集團(tuán)的管理、經(jīng)營(yíng)和決策提供了可靠的信息和數(shù)據(jù)，這也是西單友誼進(jìn)軍電子商務(wù)最牢固的基石。
    　
    并非一步到位
    西單友誼集團(tuán)的信息化能做到這樣的程度，據(jù)西單商場(chǎng)股份有限公司總工程師、計(jì)算機(jī)中心主任姚傳鼎介紹，并不是一步到位的，其中經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的摸索過(guò)程。
    20世紀(jì)90年代初，我國(guó)商業(yè)進(jìn)入前所未有的發(fā)展時(shí)期。西單商場(chǎng)營(yíng)業(yè)規(guī)模也與日俱增，業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)很快。與此同時(shí),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，原來(lái)的手工作業(yè)管理方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足要求。集團(tuán)從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，在1990年決定投入150萬(wàn)元開(kāi)始建設(shè)西單商場(chǎng)自己的MIS系統(tǒng)，這應(yīng)該說(shuō)是西單商場(chǎng)信息化建設(shè)真正的第一步。1991年開(kāi)發(fā)完成后運(yùn)行于當(dāng)時(shí)西單商場(chǎng)集科商品部，集科部的一部分進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、物價(jià)、勞資管理業(yè)務(wù)等一并納入了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)范疇。
    此后，西單商場(chǎng)的MIS系統(tǒng)又經(jīng)過(guò)了1994年的第二次開(kāi)發(fā)升級(jí)，并在1996年3月建成工商銀行牡丹信用卡聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，使顧客的牡丹卡只要在銀行的POS機(jī)上輕輕一劃即可完成資金劃轉(zhuǎn)。1995年西單商場(chǎng)的MIS系統(tǒng)又具備了受理多家銀行卡的能力，實(shí)現(xiàn)了一機(jī)通收，簡(jiǎn)化了跨行財(cái)務(wù)結(jié)算，方便了持卡人。
    事實(shí)上，支撐起全商場(chǎng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用的基礎(chǔ)是整座大樓的“結(jié)構(gòu)化布線”，中心機(jī)房主干網(wǎng)采用FDDI高速局域網(wǎng)、光纖系統(tǒng)及無(wú)屏蔽雙絞線系統(tǒng)構(gòu)成了智能大廈的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)機(jī)構(gòu)化布線系統(tǒng)將收款機(jī)、計(jì)算機(jī)、電話傳真、銀行和信用卡中心，以及分組數(shù)據(jù)交換網(wǎng)、內(nèi)部局域網(wǎng)、外部局域網(wǎng)等設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)相連，為確保商品流、資金流和票據(jù)流等商業(yè)流程由原來(lái)的手工操作變?yōu)樽詣?dòng)操作奠定了基礎(chǔ)。
    管理流程的規(guī)范與再造
    資金流和物流是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的兩條生命線。現(xiàn)代商業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是在信息交互基礎(chǔ)上的動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)管理，注重定量與定性分析相結(jié)合，并由此形成一整套環(huán)環(huán)相扣的行為規(guī)范。西單商場(chǎng)在MIS系統(tǒng)的二期開(kāi)發(fā)中，姚傳鼎就認(rèn)識(shí)到，企業(yè)必須改變多年形成的行為模式，強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)信息管理規(guī)范，尤其是數(shù)據(jù)采集和處理的規(guī)范，以保證信息采集、傳遞的準(zhǔn)確性和標(biāo)準(zhǔn)性。姚傳鼎說(shuō)，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與再造，以及應(yīng)用管理的規(guī)范定制是西單商場(chǎng)二期MIS工程最艱巨的工作。
    以前西單商場(chǎng)的發(fā)展一直受師徒關(guān)系的影響，姚傳鼎形象地把它比喻為“經(jīng)驗(yàn)型+師徒型”的發(fā)展模式。從會(huì)計(jì)方面看，1988年商場(chǎng)有近10位比較有影響的老會(huì)計(jì)，多年的工作經(jīng)驗(yàn)形成了每人一套作法，也形成商場(chǎng)近10種財(cái)務(wù)記賬方式體系。至于三級(jí)賬的記賬方式，可用五花八門(mén)來(lái)形容。可以說(shuō)，當(dāng)時(shí)的賬頁(yè)基本上只有管賬員自己能說(shuō)清來(lái)龍去脈，非管賬員拿到賬頁(yè)也難以找到自己所需的數(shù)據(jù)。商場(chǎng)企管部門(mén)曾多次想采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)記賬格式，但由于缺乏有效手段制約而難以實(shí)現(xiàn)。
    現(xiàn)在就不一樣了，自從MIS二期工程開(kāi)發(fā)完成后，不論是商品的進(jìn)貨渠道與流程，還是財(cái)務(wù)與賬務(wù)處理，都有了嚴(yán)格規(guī)范的操作。以進(jìn)銷(xiāo)存為例，以前商場(chǎng)的各業(yè)務(wù)小組的所有單據(jù)都要手工填寫(xiě)，每日必須填的單據(jù)至少4種，兩個(gè)賬必銷(xiāo)。導(dǎo)致每天早上上班各組長(zhǎng)做的第一件事是做賬，直接影響了對(duì)當(dāng)日工作的安排和運(yùn)作。計(jì)算機(jī)管理后，商場(chǎng)統(tǒng)一采用商品日動(dòng)點(diǎn)的方法，營(yíng)業(yè)員只需認(rèn)真核對(duì)和確認(rèn)計(jì)算機(jī)產(chǎn)生的每日進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)；計(jì)算機(jī)內(nèi)保留全部金額賬、數(shù)量賬和各種報(bào)表，當(dāng)需要數(shù)據(jù)時(shí)，直接從計(jì)算機(jī)中提取，一切進(jìn)銷(xiāo)存信息以計(jì)算機(jī)為準(zhǔn)。這樣就大大簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，為一線銷(xiāo)售人員減輕了工作壓力，使他們能全身心地為顧客服務(wù)，為企業(yè)增效。
    “挖掘”出利潤(rùn)
    西單商場(chǎng)自MIS系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，每日數(shù)據(jù)量超過(guò)10M，目前已為企業(yè)積累了大約10G的數(shù)據(jù)信息，僅商品賬務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)就已超過(guò)千萬(wàn)條，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也在百萬(wàn)條以上。1995年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)信息全部完整地保存著。不僅保證了有關(guān)人員能隨時(shí)查閱，也為商場(chǎng)的輔助決策支持系統(tǒng)的應(yīng)用提供了有力的數(shù)據(jù)支持。
    1997年，西單商場(chǎng)就運(yùn)用多維數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)開(kāi)發(fā)成功決策支持系統(tǒng)，對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行深層挖掘。賬目在按不同的角度匯總后，進(jìn)行多維立體分析，能為管理決策提供有價(jià)值的信息。另外，還能縱向分析各商品部會(huì)計(jì)期運(yùn)行趨勢(shì)以及各賬務(wù)數(shù)據(jù)的來(lái)源，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析原因所在。
    1997年上半年的銷(xiāo)售圖表中顯示，飲水機(jī)銷(xiāo)售正在成為熱點(diǎn)，西單商場(chǎng)的經(jīng)理們了解到這一趨勢(shì)后，采取組織品牌貨源，調(diào)整貨位分布，確定價(jià)格政策等辦法，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額大增。1998年元旦和春節(jié)都在一月份，贈(zèng)送孩子有意義的禮物成為家長(zhǎng)和商家們關(guān)注的焦點(diǎn)；西單商場(chǎng)的經(jīng)理們又發(fā)現(xiàn)“背背佳”矯正帶在一月的商品銷(xiāo)售中占據(jù)首位，于是他們就積極配合廣告宣傳，制造銷(xiāo)售熱點(diǎn)；這樣，“背背佳”矯正帶僅三個(gè)品種2個(gè)月內(nèi)的銷(xiāo)售額就達(dá)到了86萬(wàn)元。
    事實(shí)勝于雄辯，新技術(shù)與新思維、新方法的融合應(yīng)用，為傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供了豐富的數(shù)據(jù)依據(jù)，而深度的數(shù)據(jù)分析又實(shí)實(shí)在在地促進(jìn)了效益的增長(zhǎng)。
    以物流控制商流
    西單商場(chǎng)從1996年開(kāi)始涉足連鎖經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，店鋪分散，統(tǒng)一管理、核算和配送是連鎖業(yè)的特征。因此商流（批發(fā)與零售）、物流、信息流和資金流四個(gè)機(jī)能的流通順暢就成了連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵。在信息流和資金流的控制管理已經(jīng)小有成效之后,西單商場(chǎng)把解決問(wèn)題的重點(diǎn)放在了物流上――建設(shè)北京最大的零售業(yè)物流配送中心，并成立第三方物流中心，這不僅為以后西單電子商務(wù)公司提供有力的物流支撐，更重要的是使集團(tuán)能做到以物流控制商流，在集團(tuán)的發(fā)展決策中始終領(lǐng)先一步。
    目前，座落在京城北部洼里的西單商場(chǎng)現(xiàn)代化的物流配送中心目前已基本建設(shè)就緒。這項(xiàng)工程從1997年投資3000多萬(wàn)元開(kāi)始籌建，是我國(guó)自主開(kāi)發(fā)的第一批現(xiàn)代化物流配送中心，設(shè)計(jì)配送商品6000種，日吞吐能力為4萬(wàn)箱，配送周期24小時(shí)，年配送額為6.6億元。中心設(shè)有一座庫(kù)架合一的自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)，高16米，長(zhǎng)130米，6個(gè)巷道，共1萬(wàn)1千多個(gè)貨位。與自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)相街接的貨物自動(dòng)分揀系統(tǒng)，采用國(guó)產(chǎn)滑靴式高速分揀機(jī)，分揀能力為每小時(shí)4500箱，并配有高速全息條碼識(shí)別系統(tǒng)和電腦控制系統(tǒng)。此外，該配送中心設(shè)有無(wú)線局域網(wǎng)和車(chē)載電腦終端，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信、管理和控制系統(tǒng)的指揮下，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確、合理的物流配送業(yè)務(wù)流程。
    西單商場(chǎng)物流配送中心的建設(shè)有三個(gè)特點(diǎn)：一是實(shí)用，二是先進(jìn)，三是創(chuàng)新。在設(shè)計(jì)中以“敏捷供應(yīng)鏈”和“e商業(yè)后勤學(xué)”（包括電子商務(wù)）等當(dāng)前國(guó)際最先進(jìn)的技術(shù)理論為指導(dǎo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)作為“集成”的手段，在軟件上下功夫，實(shí)現(xiàn)全局優(yōu)化。與此同時(shí)，堅(jiān)持組織管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新同步，按照BPR（業(yè)務(wù)流程重組）的原則進(jìn)行體制改革，探索一條符合我國(guó)國(guó)情的流通現(xiàn)代化和商業(yè)信息化的道路。
    當(dāng)隨著姚傳鼎走在洼里現(xiàn)代化的物流配送中心的時(shí)候，得知即將進(jìn)入立體倉(cāng)庫(kù)的第一批貨就不是西單友誼集團(tuán)的，而是來(lái)自外地的一個(gè)客戶，下午他們就將展開(kāi)最后的談判。可以預(yù)見(jiàn)，當(dāng)西單商場(chǎng)物流配送中心成為北京乃至北方物流的主力軍時(shí)，離西單友誼集團(tuán)用物流來(lái)控制商流的目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。
    總之，在西單商場(chǎng)這個(gè)老店的70多年的發(fā)展歷程中，就一直流淌著信息化的新鮮血液，從最初甩掉手工結(jié)算到MIS系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，到現(xiàn)代物流的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，西單友誼一步步地走過(guò)來(lái)了，走出了一條我國(guó)商業(yè)信息化的特色之路。面對(duì)國(guó)外商業(yè)管理軟件系統(tǒng)紛紛進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，姚傳鼎更愿意通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，憑借企業(yè)自身的商用技術(shù)開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)和對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的清晰把脈，讓國(guó)內(nèi)商業(yè)信息化解決方案成為國(guó)內(nèi)商業(yè)應(yīng)用的主流，讓管理出效益在更多的商業(yè)企業(yè)成為現(xiàn)實(shí)。
    國(guó)內(nèi)商業(yè)信息化現(xiàn)狀
    改革開(kāi)放二十多年來(lái)，我國(guó)商業(yè)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用經(jīng)歷了電子結(jié)算、單機(jī)（計(jì)算機(jī)）管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及電子商務(wù)等階段，已形成了一定的基礎(chǔ)，并開(kāi)始進(jìn)入應(yīng)用普及階段。經(jīng)過(guò)多年的努力，截至2000年底為止，全國(guó)商業(yè)系統(tǒng)共擁有小型機(jī)100多臺(tái)，各類微機(jī)（含部分PC服務(wù)器）10萬(wàn)臺(tái)以上，各種收款機(jī)9萬(wàn)多臺(tái)，大型商業(yè)企業(yè)采用計(jì)算機(jī)管理的約占60％。
    北京大中小型商業(yè)企業(yè)鱗次櫛比，營(yíng)業(yè)額在億元以上的企業(yè)有60家左右，大中型商場(chǎng)絕大多數(shù)采用了POS系統(tǒng)，小型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)則基本采用了收款機(jī)。迄今，上海已有500多家商場(chǎng)建立了MIS系統(tǒng)，全市近千家連鎖超市、便利店實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理，70多家商業(yè)企業(yè)、5000多臺(tái)POS機(jī)與商業(yè)增值網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)，大大改善了信用卡的使用環(huán)境。
    廣州是華南地區(qū)最大的商貿(mào)中心，自從1985年被列為國(guó)家商業(yè)信息化應(yīng)用試點(diǎn)以來(lái)，商業(yè)系統(tǒng)裝機(jī)量達(dá)5000多臺(tái)，總投資在6000萬(wàn)元以上，擁有技術(shù)人員800多人，全市304家大中型商業(yè)企業(yè)中的280多家企業(yè)推廣應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)，普及率超過(guò)90％。
    此外，深圳、大連、天津、成都、武漢、杭州等大中城市的商業(yè)信息化也初見(jiàn)成效，而各地信息化過(guò)程往往具有地方特色。