短短八年時(shí)間，“宅急送”從只有
7個(gè)人、
3輛車、一間十平方米辦公室的小公司發(fā)展到現(xiàn)在的年總營業(yè)額達(dá)到
2億元的中國民營快運(yùn)企業(yè)的“領(lǐng)頭羊”。在經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)中庫管員帶著倉庫里的東西一起消失的危機(jī)、零散業(yè)務(wù)的微薄利潤導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)失靈的危機(jī)后的“宅急送”老總陳平，眼下已能從容而果斷地處理事業(yè)上的任何繁雜之事了。
在事業(yè)的一步步發(fā)展和擴(kuò)張之中，陳平漸漸明白了這樣一個(gè)道理：“尺有所短，寸有所長”。人才素質(zhì)高并不等于踏實(shí)肯干；資本規(guī)模大并不等于價(jià)格、服務(wù)好。在陳平看來，眼下的“宅急送”還有許多看起來不合時(shí)宜、琢磨起來令人費(fèi)解的東西，但就是“宅急送”獨(dú)特的思想觀念和工作作風(fēng)，在企業(yè)的發(fā)展壯大中起到了舉足輕重的作用。陳平將其歸納為經(jīng)營管理“十一條心得”。
一、用人惟一標(biāo)準(zhǔn)： 忠誠企業(yè)，勝任本職
忠誠企業(yè)而不勝任本職給企業(yè)造成的是內(nèi)傷，不忠誠企業(yè)而勝任本職的給企業(yè)造成的是外傷。“忠”而不“效”給企業(yè)造成內(nèi)傷，“效”而不“忠”給企業(yè)造成外傷。哪個(gè)傷嚴(yán)重呢？內(nèi)傷嚴(yán)重。
“宅急送”用人，寧用犯過錯(cuò)誤的人，也不用不忠誠企業(yè)的人。有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制錄用；無才無德，堅(jiān)決不用。
二、提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，不埋怨下屬無能
效益不好的單位，肯定有管理的問題。管理不好的根本原因，絕對是主管沒有帶好一個(gè)班子。
員工素質(zhì)的高低很大程度上取決于干部素質(zhì)的高低。干部只要在素質(zhì)培養(yǎng)上稍加指點(diǎn)和引導(dǎo)就能得到提高；員工素質(zhì)低充其量只是低一個(gè)，而干部素質(zhì)差就會(huì)影響一大批。
管理上，如果一個(gè)干部變動(dòng)造成了混亂，基本可以斷定主管患了貧血癥，不會(huì)造血；如果一個(gè)干部都不動(dòng)，基本上可以斷定主管患了侏儒癥，只成熟不長大。如果一個(gè)干部只升不降，基本上可以斷定主管得了軟骨癥，不敢碰硬。主管要學(xué)會(huì)造血，不要得貧血癥、侏儒癥、軟骨癥。用人也要大膽地用，大膽撒開韁繩讓他去跑，跑沒了，他就不是你的人，如果因?yàn)榕滤艿舳桓易屗ヅ埽遣恍械摹]有這種胸懷，做不了大企業(yè)。
三、“呵護(hù)鏈”是條不可中斷的“管理鏈＂
員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力不是來自于客戶，而是來自于他們的頂頭上司。骨干不呵護(hù)員工，員工就不會(huì)把熱情傳給客戶。依此類推，骨干得不到經(jīng)理的呵護(hù)，骨干也不會(huì)讓員工有好氣受。由此看來，根在老總，老總對直屬呵護(hù)好了，這股暖流就能一級一級傳遞下去。這就是管理中的“呵護(hù)鏈”。
下級應(yīng)該好好體會(huì)上級是如何在福利待遇、工作激勵(lì)等方面呵護(hù)自己的，并及時(shí)有效，至少是照葫蘆畫瓢地把這種呵護(hù)傳遞給下面的員工。保證服務(wù)好的根本就在于這條“呵護(hù)鏈”永不中斷。
四、摳成本不摳工資，工資在成本中占很大比重。
通常情況下要花很大氣力才能把成本降下來。而摳工資就簡單多了，省時(shí)省力又見效。但工資成本不同于其它成本，它與人的工作熱情和工作效率密不可分。過分強(qiáng)調(diào)摳工資，給企業(yè)帶來的負(fù)面影響和隱性損失無法估算，不但現(xiàn)有人員的工作積極性難以提高，企業(yè)急需的優(yōu)秀人才因工資低也引不進(jìn)來，其結(jié)果把公司眼前和長遠(yuǎn)的利益全給傷害了。
五、通透是有效的交流
陳平欣賞這樣一句話：“用簡單的思維去面對復(fù)雜的問題，一切都會(huì)順利。”不要把周圍的人想的那么壞，不要把自己包裹的那么嚴(yán)，上級主動(dòng)開放，下級就好溝通。有了一個(gè)通透的環(huán)境，有了一個(gè)陽光的性格，有了一個(gè)單薄的關(guān)系，人與人之間其實(shí)不需要過多的語言，溝通也會(huì)暢通。
六、企業(yè)要始終保持激情
作為企業(yè)不能常換常新，只有靠常刪常新，才能有激情。一旦感到事情不對，就要主動(dòng)出擊，大膽果斷地進(jìn)行刪除。怎么刪除呢？就是將你過去很熟悉的人和事歸零。把那些老腔調(diào)老套路全部刪掉，不刪掉不可能有新的面貌出現(xiàn)。新的感覺找不到，就不可能有激情。
七、精湛業(yè)務(wù)為體，市場公關(guān)為用
公關(guān)在注重“對等交流”和“慢火熬湯”的策略同時(shí)，不要忽視市場工作的主體，即：依靠精湛的業(yè)務(wù)去塑造品牌，用品牌去占領(lǐng)市場。“精湛業(yè)務(wù)為體，市場公關(guān)為用”就是要提醒大家注意體和用的關(guān)系，如果注重一項(xiàng)工作而忘掉了另一項(xiàng)工作，就會(huì)導(dǎo)致本末倒置的惡果。如果為了討好某一客戶的歡心而去改變現(xiàn)有的市場策略，或放松業(yè)務(wù)做精做細(xì)的管理，即使得到了這個(gè)客戶，很快也會(huì)丟失。
八、寧肯自己少掙錢，不讓客戶多掏錢
不斷地?cái)U(kuò)大規(guī)模，不斷地整合各種消耗成本的資源都是降低價(jià)格的重要支撐。應(yīng)該說，靠自身節(jié)儉下來的成本轉(zhuǎn)為利潤是企業(yè)增效的經(jīng)營方針。但在保證企業(yè)薄利多銷的前提下，應(yīng)該不斷以降價(jià)的形式，把節(jié)省下來的費(fèi)用優(yōu)惠于客戶，這才是獲取更多利潤的上上策。
九、珍重承諾，送物傳情
無論做什么事，要是責(zé)任心沒有了，再嚴(yán)的紀(jì)律，再好的制度，都無濟(jì)于事。一個(gè)急件對于我們來說可能是廢紙，但對于客戶來說是幾億元的項(xiàng)目合同；一盒藥物對我們來說可能是多余，但對于客戶來說關(guān)系到一個(gè)垂危病人的死活。
“珍重承諾，送物傳情”這兩句話說著容易，理解就難，落實(shí)在行動(dòng)上就更難。價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)、規(guī)模的競爭是有形的，實(shí)踐這八個(gè)字的競爭是無形的，企業(yè)離開了這八個(gè)字，相比對手無優(yōu)勢可言；個(gè)人離開了這八個(gè)字，相比別人也無前途可言。
十、仁者無憂，智者無慮，勇者無畏
仁者沒有憂愁，因?yàn)樗幨绿故帲恢钦邲]有顧慮，因?yàn)樗麑σ磺卸剂巳缰刚疲挥抡邿o所畏懼，因?yàn)樗揪蜎]有什么可怕的。
你不必?fù)?dān)心什么，你心如明鏡，你的電話號碼可以做成廣告，也不怕有人騷擾、恐嚇。惟恐別人知道自己的心理，惟恐領(lǐng)導(dǎo)對自己有意見，每天顧慮這關(guān)系那關(guān)系，這些人都不是仁者、智者、勇者。
十一、以內(nèi)涵式的發(fā)展促進(jìn)外延式擴(kuò)張
盲目擴(kuò)張，追求大而全的虛榮，不知破滅了多少企業(yè)的成功之夢。企業(yè)的擴(kuò)張切莫理解成車輛、網(wǎng)絡(luò)、人員、客戶等數(shù)字的累加。所謂內(nèi)涵式的發(fā)展就是指先練好內(nèi)功，就是指內(nèi)部機(jī)構(gòu)的改革，人才素質(zhì)的提高，信息化的投入與應(yīng)用等。在物流線上，不管你是多大的企業(yè)，競爭就在“一公里配送”的能力上。圍繞“一公里配送”各部門展開的工作，就是內(nèi)涵式發(fā)展的軌跡，把內(nèi)部的發(fā)展做實(shí)做穩(wěn)了，隨著量的積累，必將產(chǎn)生連鎖裂變，這種由內(nèi)部爆發(fā)的核動(dòng)力，其外部表現(xiàn)一定是企業(yè)的強(qiáng)力膨脹，這種擴(kuò)張誰也無法阻擋。“宅急送”人夢寐以求的飛機(jī)上天、股票上市、企業(yè)上榜的擴(kuò)張宏愿無需刻意，自自然然、順順當(dāng)當(dāng)?shù)木蜁?huì)成為現(xiàn)實(shí)。
