上海煙草（集團）公司　林蕾　倪婷芳
    煙草在線據《中國煙草》報道　　上海作為中國的經濟中心城市，物流產業已經成為重點基礎性產業之一。為適應上海商業結構調整，發揮上海商業中心城市的作用，積極應對加入WTO和國內外市場競爭，上海煙草（集團）公司、上海市煙糖集團、上海捷強集團及各區縣煙草糖酒有限公司等22家企業共同投資成立了上海海煙物流發展有限公司（以下簡稱“海煙物流”）。作為第三方物流，它以集約化經營為目標，通過整合上海煙草業和糖酒業的優勢資源，實施統一配送，打造高速、有效的商業服務體系。同時，通過建立采購中心、物流中心、商業信息中心、品牌營銷中心，逐步形成一個集現代物流、流通加工、商品銷售、品牌代理為一體的物流企業。
    成立海煙物流也是上海煙草集團實現商業集約經營、提高綜合競爭力的重大舉措，是做精做強企業，實現“國內一流，國際先進”目標的戰略性部署。
    管理優化：著眼于規范起步
    2001年12月22日，上海蘇州河畔的北翟路上，伴隨著巨大的打樁聲，上海海煙物流發展有限公司建筑工程正式破土動工。
    自公司籌建、土建工程正式上馬到人員招聘、設備安裝；從2004年4月20日為上海首家卷煙網絡戶進行卷煙配送，至2004年底按計劃實現全市近3萬戶卷煙網絡戶集中配送，3年多時間，一千多個日日夜夜，海煙物流經歷了創業的艱辛，累積了寶貴的創業財富之后，在2005年開始正式運行。
    剛剛走上規范發展之路的海煙物流為2005年的工作做了如此定位：開展“管理優化年”活動，通過對各項經營管理流程的再造和優化，提高配送能力和效率，提高配送質量，提升客戶滿意度。通過提高企業整體運營質量和工作效率，增強企業的核心競爭力。
    為此，公司推出了一系列管理優化舉措：
    優化運輸線路規劃，提高運行效率；優化信息系統，確保穩定高效運行；優化倉庫管理系統，完善應急預案；優化設備維修保養，保障設備正常運轉；優化卷煙配送服務質量，提高客戶滿意度。
    ……
    為了使優化項目更具針對性，公司特別在提高客戶滿意度方面，制定了切實可行的服務方案，著重完善服務形式和服務內容，對試運行階段配送方面出現的問題誠懇地與零售戶溝通交流，兌現對零售客戶的送貨時間承諾，不斷提高到貨準時性。
    海煙物流以優化流程起步，在規范內部管理上力求跨出成功的第一步。
    服務客戶：著力于高質量高效率
    商品配送講究準確、及時，是提高客戶服務質量的重要環節。為確保卷煙及時配送到客戶手中，通過精心的策劃和籌備，海煙物流不僅優化了配送流程，而且優化了作業時間。
    在今年一季度配送卷煙16.76萬箱的基礎上，在全面分析、細致準備后，公司決定從二季度開始將原先早班運作的時間調整為中班運作，4月4日起正式實行。每天下午2點開始進行物流系統的現場運作，至晚上10點裝車結束，次日清晨直接發車。調整配送時間后，物流作業的時間彈性增加了，有效地保證了卷煙送達網點時間的穩定性，提高了配送質量和效率。
    這次時間運作方式的改變使卷煙配送系統進一步得到優化。
    優化訂單處理流程　在優化訂單方面，公司著重開展了三項工作：一是對22家有限公司的訂單按時間順序進行分批接收、創建，優先處理急需貨物的訂單，節省訂單創建的等待時間；二是根據生產批次及運輸線路情況，對訂單分批處理，減少處理時間；三是通過對軟件系統進行優化，提高系統處理訂單的適用性和靈活性。
    優化配送路線　公司進一步整合資源，縮短配送時間，保證在規定時間里將商品送達。一是細致分析全市卷煙配送路線，根據中班模式的運作情況全面優化配送路線；二是根據配送距離的遠、中、近進行三種路線劃分，近線設置為復線，每天配送兩次。
    優化流程降低成本　在非卷煙商品的配送方面，海煙物流著眼于便利終端客戶。自5月24日起，公司啟動了“和酒”（一種黃酒品牌）直送業務。由海煙物流運輸部門從供應商倉庫提貨后直接送往終端客戶，精減了原先商品在“海煙物流”倉庫停留中轉這一環節，壓縮了倉儲成本。此舉也大大節省了相關各方的運作成本，有助于提高海煙物流的品牌經營能力。
    信息資源：注重企業流程再造
    第三方物流的核心就是以信息和市場網絡為支撐，借助現代電子信息技術和數字技術，在特定時間內，向客戶提供個性化的系列物流服務。在海煙物流信息系統中，條碼技術、數據庫技術、電子數據交換、企業資源計劃等技術與觀念均已普及。
    信息化建設是支持企業業務流程再造的有效工具，更是業務流程規范的最好體現和管理方法。海煙物流內部應用的兩大主要信息系統是SAP和WMS.SAP是海煙物流企業內部業務流程信息化系統，對業務流程實現了實時、全程監控，特別是經過對系統的不斷優化，進一步改善了公司業務操作的連續性和自動化水平。WMS系統是國際先進物流設備和物流管理系統軟件，主要用于海煙物流中心倉庫管理。通過實現WMS、SAP系統對接，訂單由SAP系統自動處理，信息獲取迅速、處理及時，保證了配送準確、高效。
    在海煙信息化建設中，除上述兩大信息系統外，根據實際需要，海煙物流還配備其他相關信息實施方案，輔助兩大主要系統完成更加細致、周密的資源計劃調配活動。通過相互傳遞貨源、訂單信息，實際收發貨信息和路線信息，進行物流的優化和實時監控。
    多管齊下的海煙物流信息化建設，優化了海煙物流企業內部的流程整合，保證了海煙物流對倉儲、運輸、揀選成本的有效控制和降低。
    內部管理：重在夯實基礎、強化規范
    企業要走上規范發展的軌道，必須在企業內部形成一整套管理規范，使內部管理更為嚴謹，更為標準。“海煙物流”在進入正式運行前后，完善了一系列的內部管理制度。
    全面梳理部門職責、崗位職責　完成部門職責編寫；根據企業發展，對各部門組織結構重新審核、調整。部門職責與崗位職責的梳理為公司管理優化以及人力配置資源優化打下堅實基礎。
    標準化管理工作起步　公司標準化管理工作主要目標是以標準化管理完成公司管理的規范化和優化。一季度主要是制度的標準化工作，根據集團公司標準化的要求制定標準的格式、管理模式以及標準化工作實施的方案，結合制度的修訂初步落實了標準的制定、發布的程序梳理和規范化。
    成本管理精細化　一是物流中心成本核算精細化，完成物流中心成本費用要素分解，控制物流成本；二是集約經營實行品牌核算和分析，掌握各品牌銷售收入、成本、毛利狀況，自年初起每月分析經營成本，在財務分析中以專題形式體現。
    預算管理規范化　結合公司實際修訂預算和資金使用管理制度，明確了預算和資金使用審批流程、權限、管理要求。根據預算管理要求召開年度預算會議，制定各部門年度預算；明確年度預算考核方法，準備實施預算考核。加強應收賬款管理，及時解決資金回籠問題。
    優化人力資源管理　今年春節配送高峰過后，公司對物流現場的生產、管理崗位人員進行調整和梳理，著手制定現場生產管理崗位的標準和定員定編，優化人力資源配置，降低人員成本，同時進一步對現場操作人員進行崗位培訓，提高勞動效率。
    整合資源：發揮集團客戶優勢
    發揮集團客戶整合優勢，做大做強名優品牌，在非煙商品經營上走出一條集約化的新路，是海煙物流正在不斷強化的一項工作。目前，公司在糖酒商品經營的品牌經營效應初見成效，客戶服務正在逐步開展。
    公司通過對重點品牌的市場情況進行了解與分析，掌握了各大品牌旺季的銷售、價格趨勢，并及時與供應商溝通，雙方協作，共同做大做強重點品牌，與供應商謀求長期共同發展。
    加強與終端的合作，擴大商品銷售規模，是公司努力拓展非煙商品經營業務的一項重要措施。在春節供應期間，公司與各終端密切配合開展各項促銷活動，鼓勵終端客戶提前備貨，擴大海煙商品在終端的銷售規模。
    公司的客戶服務工作也在不斷深化。對終端客戶分類制定服務標準，明確客戶服務工作的重點和方向；建立客戶服務工作機制，落實客戶服務人員的考核工作，實現客戶服務工作的良好監控。
    集約經營供應商、品牌和終端管理工作逐步推進，通過精細化管理確保成效。確定商品及供應商的分類管理原則，分層級進行管理；梳理終端客戶商品結構，采取末位淘汰制淘汰部分品牌，優化海煙商品結構。完成終端客戶的年度營銷方案，有針對性地確定不同終端的年度經營策略和定位。
    海煙物流非煙商品的集約經營管理定位于市場，定位于未來，重點調整海煙集約經營的業務模式，優化組織結構和業務流程，提高經營質量，逐步建立公司特有的競爭優勢。
    前景展望：國內一流、國際先進
    在海煙物流正式運行的第一季度，公司實現了商品銷售開門紅。一季度卷煙銷售額達8.22億元，完成年度銷售計劃的24.91%；銷售毛利1.26億元，完成全年計劃的30%；糖酒銷售完成5.43億元，完成全年計劃的36%；實現毛利2067萬元，完成年度計劃的37.5%。展望前景，海煙物流將繼續圍繞年度方針目標，深入貫徹管理優化工作，立足于“國內一流、國際先進”標準，立足于企業各項長效機制的建立，致力于建立面向客戶的低成本、高效率配送中心。
    在物流管理上，將進一步細化各個環節的成本，降低物流成本，提高送貨服務質量。
    在糖酒經營上，將更加關注集團客戶需求與自身經營特長的結合點，提高對集團客戶的貢獻度，擴大經營商品規模。
    在卷煙經營上，將立足于成為一個對集團大客戶的服務中心，加強對大客戶的服務與控制，重視銷售分析工作。
    在企業管理基礎建設上，要做到扎實到位，加強對員工的培訓，提高人員素質，全面推進企業各項基礎工作的標準化建設。