摘要：在21世紀的今天 ，特別是加入WTO的中國，物流企業面臨著前所未有的機遇和挑戰，市場競爭日趨激烈，最終成功將取決于客戶服務的質量。
   
   
   
    一、行業背景：
   
    在21世紀的今天 ，特別是加入WTO的中國，物流企業面臨著前所未有的機遇和挑戰，市場競爭日趨激烈，最終成功將取決于客戶服務的質量。提升企業服務水平，把握客戶資源，是每個企業不可缺少的。與投入巨大的高質量服務人員相比，呼叫中心不僅節省了資金又能提供多樣化的宣傳服務和規范服務，對于樹立企業形象、提高品牌知名度是非常重要的。
   
    二、目前物流運輸公司的客戶服務基本是人工熱線電話服務，大都面臨以下問題難題：
   
    1、電話是最原始的溝通手段，而且電話有它不可彌補的缺陷。電話只是1對1的服務，如果有第2個人打電話進來只能聽見占線的聲音。如果訪問量很大的話，沒有多少人能真正得到專業的指導。
   
    呼叫中心可以為企業提供統一的服務號碼，支持多線同時呼入，能夠從根本上解決上述問題。
   
    2、有客戶到貨完全要通過人工撥號通知來實現，不但工作量很大，而且經常由于客戶記不住提貨地址，而要反復電話溝通，工作效率低下。
   
    利用JUST呼叫中心系統集成的“集時通”通訊平臺，可以將提貨地址、提貨手續、聯系電話等用短信發到對方手機上。還可以以語音短信的方式發給用戶，使大量的工作幾分鐘內輕松完成！
   
    3、公司在下班時間后，以往將無法繼續為客戶提供服務，難以做到全天候24小時的優質服務。
   
    基于IP技術的JUST CALL CENTER系統，可以實現分機的遠程部署，還可與手機外部電話實現無縫對接，使企業突破了傳統的時間和辦公地域限制。下班后工作人員可以利用手機，或在家里仍可象在辦公室一樣為客戶提供服務。
   
    4、難以事先了解客戶信息、服務歷史記錄等相關信息，以便為其提供更有針對性的個性化服務。
   
    而利用呼叫中心，當老客戶打電話到公司時，客服人員不但當場報出客戶的姓名，而且可以清楚的知道他以往的發貨地點、數量接貨人等信息，這不僅體現一種專業的服務更能讓客戶感覺到被尊重和重視，并且節約貨主大量的介紹時間也提高了工作人員的工作效率。
   
    5、由于公司與業務部門常常不在同一地點，難以有效監督服務人員的服務質量，對于與客戶發生爭議或投訴時缺乏評判的依據。以至無法正確、及時的處理問題
   
    擁有強大的錄音和留言信箱功能的呼叫中心系統，可對每一部電話進行不間斷的錄音，以此可以評判銷售和服務人員的工作水平和服務質量。此外客戶還可以通過留言信箱及時的將建議和意見表達出來，留言可以以電子郵件的方式，自動發到負責人。使客戶的問題在第一時間滿意的解決。
   
    6、難以實現完善的客戶信息管理、客戶分析、業務分析等功能，為公司領導決策提供事實依據。
   
    JUST CALL CENTER系統可以記錄每通電話的呼入時間、號碼、掛機時間等幾十個參數,并針對系統總體的每月、每日的流量、各時段負載，提供報表和統計圖表。還可以對各分機的流量和時段負載提供圖表。使您對整個呼叫中心系統的使用情況或者廣告效果一目了然。針對每個區域的業務量及時的作出人員調整和工作安排。
   
    三、JUST CALL CENTER系統介紹
   
    JUST CALL CENTER系統，是我公司自主研發的新一代基于CTI技術的呼叫中心系統。該系統采用了最新的IP內核一體化設計，將PBX、CTI 服務器、CRM客戶管理、VOIP、ACD、IVR、Recording、FAX等充分融于一體，無須外掛任何其他設備、就能實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統PBX的所有功能，同時還提供傳統PBX所不具備的語音信箱、客戶關系管理、電話會議、VoIP等高端系統功能。現代呼叫中心是信息時代和數字化經濟的一種創新技術，是一種集語音技術，呼叫系統集成技術，智能信息轉移處理技術，多媒體技術為一體的多功能綜合性服務系統；是電子商務在通訊服務領域的擴展和延伸；為企業健全現代客戶關系管理，開拓市場打開的一扇成功門。