7月中旬，聯(lián)邦快遞公司做出了一個重大的戰(zhàn)略決定：將其亞太轉(zhuǎn)運中心遷址廣州白云國際機(jī)場。根據(jù)聯(lián)邦快遞公司與廣州白云國際機(jī)場簽署的合作協(xié)議，該中心將于2006年5月開始建設(shè)，可望在2008年10月投入運營。
    作為一家熱衷技術(shù)的公司，聯(lián)邦快遞公司更愿意采用商品化的技術(shù)為用戶服務(wù)。
    電影《荒島余生》(Cast Away)講述了美國聯(lián)邦快遞公司（FedEX Express）的一個業(yè)務(wù)經(jīng)理落難荒島的故事。當(dāng)湯姆·漢克斯(Tom Hanks)飾演的主人公來到寒冷的莫斯科分公司，以熱情洋溢的話語為俄羅斯員工鼓勁時，突然傳來一部送包裹的貨車出現(xiàn)故障的消息，于是，我們看到主人公立即帶領(lǐng)所有員工飛奔到現(xiàn)場，以接力方式迅速將包裹轉(zhuǎn)運到另一部貨車。
    這一經(jīng)典場景將聯(lián)邦快遞公司與時間賽跑的精神體現(xiàn)無遺。
    同樣，在聯(lián)邦快遞公司做首席信息官（CIO）也不是一件輕松的工作，“就好像在玩拼圖游戲，每天都充滿了挑戰(zhàn)。” 蓮達(dá)·C·柏勤（Linda C Brigance），這位聯(lián)邦快遞公司亞太區(qū)副總裁兼首席資訊總監(jiān)這樣形容自己的工作。柏勤及她的同事們面臨的挑戰(zhàn)之一，就是考慮如何使IT戰(zhàn)略與公司的全球戰(zhàn)略、地區(qū)戰(zhàn)略相匹配，特別是當(dāng)亞洲的中國迅速上升為聯(lián)邦快遞公司全球布局中的戰(zhàn)略重點時，這種挑戰(zhàn)顯得更加急迫。
    中國戰(zhàn)略升溫
    “中國已經(jīng)成為世界供應(yīng)鏈的起點和終點，而不僅僅是亞太的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易中心。”聯(lián)邦快遞母公司（FedEX Corp.）創(chuàng)始人、現(xiàn)任董事會主席兼總裁施偉德（Frederick W Smith）說。正因為如此，他對中國市場抱有極高的期待。7月中旬，聯(lián)邦快遞公司做出了一個重大的戰(zhàn)略決定：將其亞太轉(zhuǎn)運中心遷址廣州白云國際機(jī)場。根據(jù)聯(lián)邦快遞公司與廣州白云國際機(jī)場簽署的合作協(xié)議，該中心將于2006年5月開始建設(shè)，可望在2008年10月投入運營。這意味著，從2008年底開始，聯(lián)邦快遞公司計劃中將采用的A380超大貨機(jī)會從世界各地把亞太地區(qū)的快件和貨物運送到廣州集中分揀，而不是通過目前的菲律賓蘇比克灣機(jī)場。
    隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與物流市場的開放，聯(lián)邦快遞公司的中國戰(zhàn)略逐步升溫。早在20年前，聯(lián)邦快遞公司就已開始在中國開展業(yè)務(wù)，1999年，聯(lián)邦快遞公司與國內(nèi)物流企業(yè)大田集團(tuán)合資成立了大田-聯(lián)邦快遞有限公司，并由此逐漸建立并鞏固了在中國市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。去年，聯(lián)邦快遞公司正式在上海成立中國業(yè)務(wù)分區(qū)總部。現(xiàn)在，亞太轉(zhuǎn)運中心落地廣州，使中國成為聯(lián)邦快遞公司在亞太地區(qū)的戰(zhàn)略重心。
    曾經(jīng)被派駐香港的柏勤對中國并不陌生，在她看來，中國是個“令人興奮的市場” ，中國戰(zhàn)略地位的上升必然要求來自IT部門的強大支持，“我的使命就是提升客戶的體驗及滿意度。”她說。
    技術(shù)支持“使命必達(dá)”
    在聯(lián)邦快遞公司，技術(shù)被作為一項具有戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)工具，公司業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略有效結(jié)合在一起。為了實現(xiàn)“使命必達(dá)”的承諾，聯(lián)邦快遞公司在中國不斷加強無線手持設(shè)備、GPS跟蹤系統(tǒng)等最新技術(shù)的應(yīng)用。啟用包括諸如掌上電腦、GPRS、藍(lán)牙、區(qū)域無線網(wǎng)等最先進(jìn)的無線移動技術(shù)來縮短包裹遞送時間，提高遞送效率。
    去年，聯(lián)邦快遞公司先后在北京、上海、深圳等城市全面啟動了基于GPRS技術(shù)的服務(wù)升級計劃，推出了“掌上寶”—無線掌上快件信息處理系統(tǒng)。“掌上寶”是由聯(lián)邦快遞公司在GPRS技術(shù)基礎(chǔ)上自行開發(fā)，用于追蹤包裹遞送狀態(tài)的一套系統(tǒng)，中國則是聯(lián)邦快遞公司內(nèi)部首個運用此項先進(jìn)技術(shù)的國家。“中國的手機(jī)應(yīng)用市場很大，無線技術(shù)比較流行，因此在中國推廣無線技術(shù)相對比較容易。” 柏勤解釋說。
    聯(lián)邦快遞公司“掌上寶”集成了安全控制、將信息上傳下載至公司信息庫的多項功能，該信息中心實時監(jiān)控每一個快件的處理過程。通過無線傳輸，它保證了實時掃描并上傳信息。使用這一覆蓋廣泛并方便可行的設(shè)備可取代車載電臺、尋呼和手機(jī)短信。聯(lián)邦快遞公司“掌上寶”不僅可以傳輸遞送信息，同時還能夠加強快件取送及查詢的服務(wù)。
    此外，在中國，聯(lián)邦快遞公司的速遞員們還在使用著一種個人數(shù)據(jù)助理設(shè)備—FedEx PowerPad，PowerPad可以掛在遞送員腰帶上，與FedEx ASTRA打印機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，自動打印出包裹的條形碼。
    并行不悖
    跨國物流巨頭們通常在全球推行標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，聯(lián)邦快遞公司也不例外。在亞洲和中國，聯(lián)邦快遞公司的IT部門必須執(zhí)行全球統(tǒng)一的信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。柏勤透露說，聯(lián)邦快遞公司在全球有統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在研發(fā)、支持方面也有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)在中國本地也必須遵照執(zhí)行。在流程方面，聯(lián)邦快遞公司也是在全球執(zhí)行一套統(tǒng)一的系統(tǒng)開發(fā)流程。
    因此，柏勤必須在標(biāo)準(zhǔn)化和本地化之間尋找適當(dāng)?shù)钠胶狻！芭c其他地區(qū)最大的不同是，中國本地使用的系統(tǒng)會有本地語言方面的要求。”柏勤說。她表示，中國本地的信息系統(tǒng)核心部分使用全球標(biāo)準(zhǔn)，包括運輸?shù)饶�塊全球都采用同樣的程序，除了一些特殊的系統(tǒng)模塊如工資系統(tǒng)一定要本地化，其他模塊則已經(jīng)可以滿足大部分國家的需要，例如運輸、追蹤包裹方面的系統(tǒng)模塊都是全球統(tǒng)一的。
    不過，標(biāo)準(zhǔn)化和本地化并不矛盾。聯(lián)邦快遞公司就正在包括中國在內(nèi)的亞太區(qū)實施一套新的清關(guān)系統(tǒng)，以解決亞太國家特有的市場情況。以前亞洲的各個國家都有不同的清關(guān)流程，并沒有整體概念，導(dǎo)致聯(lián)邦快遞公司在亞太共有12個不同的清關(guān)系統(tǒng)，這對于聯(lián)邦快遞公司快速通關(guān)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是嚴(yán)重的阻礙。為此，柏勤花了7個月的時間和業(yè)務(wù)部門討論如何重新設(shè)計亞太區(qū)核心的清關(guān)系統(tǒng)，現(xiàn)在聯(lián)邦快遞公司亞太區(qū)已經(jīng)形成了一套統(tǒng)一的清關(guān)系統(tǒng)計劃，按照這套系統(tǒng)再在不同的國家進(jìn)行相應(yīng)的配置，從而解決原來各系統(tǒng)各行其是的復(fù)雜狀況。柏勤透露，亞太區(qū)已經(jīng)有兩個地區(qū)開始實施統(tǒng)一的清關(guān)系統(tǒng)，預(yù)計2006年將有機(jī)會在中國開始部署。
    青睞商業(yè)科技
    身為CIO，柏勤經(jīng)常需要評估一些新技術(shù)，但她推薦給老板的都是最經(jīng)濟(jì)、能夠提供最好的客戶體驗及價值的技術(shù)，而并不一定是最新的技術(shù)。“聯(lián)邦快遞公司是一家熱衷于技術(shù)的公司，但我們更愿意采用商品化的技術(shù)為用戶服務(wù)，這樣性價比更高。”柏勤表示，自動化技術(shù)可以更好地幫助速遞公司提高效率，但是，如果有些新技術(shù)采用得太早可能會存在風(fēng)險，比如面向服務(wù)架構(gòu)（SOA）和無線視頻識別（RFID）技術(shù)。 “IT技術(shù)關(guān)鍵是要快速進(jìn)入市場，適應(yīng)市場的需要，這是最重要的。”她說。
    聯(lián)邦快遞公司亞太區(qū)總裁簡力行也并不是一個容易被說服的老板，“簡有很好的財務(wù)觀點，我必須在投資回報率方面很有說服力才行。” 在推行IT戰(zhàn)略時，柏勤與簡力行也會有意見不同的時候，這時候，雙方必須要找到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的最佳結(jié)合點。為了做到這一點，柏勤的IT部門經(jīng)常需要與業(yè)務(wù)部門舉行定期會議，為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)，解決他們的業(yè)務(wù)問題，她也常常要求自己手下的IT員工去拜訪聯(lián)邦快遞公司的客戶，“當(dāng)他們回來寫拜訪報告時，就會明白IT應(yīng)該如何更好地配合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。”她說。
    Michael Jin