春節期間，一種叫“果維康”的維生素含片，在河北省電視熒屏上頻頻亮相，其生產廠家———把“做好藥，為中國”的企業理念宣傳得家喻戶曉的石家莊制藥集團再次進入人們的視野。社會公眾不知道，石藥產品特別是新特藥行銷各地依托的是“三流合一”的郵政大網。石家莊局在中郵物流公司和河北省局的大力支持下，積極開發一體化物流市場，其自主開發的石家莊制藥一體化物流項目取得良好成效。 2004年，通過石藥項目實現收入 170余萬元。
    思路決定出路
    一個企業要想有大的發展，就必須有自己的拳頭產品，具有全程全網優勢的郵政企業，發展一體化物流業務可謂得天獨厚。國家局《關于進一步加快郵政物流業務發展的指導意見》提出的各省原則上要爭取開發出一個以上全國范圍運作的一體化物流項目，進一步增強了石家莊局的緊迫感。
    石家莊局本著“客戶有實力、發展有潛力、郵政有效益”的思路，在進行廣泛深入市場調查的基礎上，經反復篩選，將目光鎖定在石家莊制藥集團。石藥集團是國有特大型制藥企業，也是河北省大型支柱企業集團之一，目前已在國內設立了 60多個營銷機構，覆蓋全國 31個省（市、區）。其新特藥的零擔業務，重量輕、體積小、頻次高、批量小，非常適合全網運作。石家莊局及時成立了石藥項目組，按照“信息早掌握，人員早接觸，業務早洽談”的原則，積極公關。河北省局領導對此項目也極為重視，多次針對具體問題作出指示，并親自與石藥集團領導層接觸，參與談判，為項目的成功提供了有力的支持。 2003年 1月 6日，石家莊局與石藥集團中諾藥業新特藥部正式簽訂協議，為其進行零擔配送。
    實力彰顯魅力
    一體化物流業務的市場競爭，實際上是物流解決方案合理性的競爭。在開發一體化物流項目時，必須對目標客戶的經營狀況、物流運作以及競爭對手的情況等有透徹的了解，根據郵政的優勢找出客戶物流可以改進之處，為客戶量身定制物流解決方案。
    石家莊郵政物流配送局領導帶領業務人員多次深入石藥集團，了解其營銷體系、產品流向、流量等相關信息。通過了解得知，由于走其他渠道，石藥的新特藥品在銷售地不僅需要倉儲，而且需要二次配送才能送達經銷商手中，不僅費力費事，而且時間長，破損率高。根據有關規定，破損的藥品一旦退回廠家，就不允許“改頭換面”重新包裝后再度上市。同時，這樣的配送模式使銷售范圍只能覆蓋大中城市，無法延伸到廣大農村。找到石藥現有物流配送方式的“軟肋”后，石家莊局有針對性地制定郵政一體化配送流程。當時，全國性的藥品一體化物流項目尚屬空白，沒有成功的模式可借鑒，其難度可想而知。“不管怎樣操作，流程如何，都要以提高客戶利潤為訴求點，實現客戶與郵政的雙贏，從而為郵政贏得市場，贏得用戶。”他們是這樣想的，也是這樣做的。在得到國家局的首肯后，一份完善的一體化物流解決方案呈現在石藥領導面前，從產品攬收、運輸、配送、簽收到信息反饋等服務，都由郵政來做。
    由于引入了信息反饋功能，使客戶對藥品在途情況有了清晰了解，體現了實物流和信息流的完美結合。“物流環節成本的下降減少了剛性支出，市場容量的擴大又增加了銷售收入。這一減一增，大大增加了效益，我們為什么不搭上郵政的‘快車’呢？”石藥負責人一錘定音。從此，該廠新特藥的物流模式被徹底改變了。
    細節決定成敗
    石藥集團奉行“市場縱向到底”的戰略，要求在市場服務上貼近客戶，貼近終端，把優質的產品和人性化服務奉獻給大眾，以優質的服務來贏得品牌的美譽度。為此，石家莊局以“做強做細”為目標，把精益思想與物流相結合，通過優質服務，鞏固協議客戶，擴大市場影響，逐步樹立了精益物流服務專家的良好形象。
    每天上午，石家莊局物流人員及時通過中郵物流網，接收客戶的發貨詳情單；每天專人準時到廠家的倉庫提貨，風雨無阻；在作業現場，對照發貨單仔細分揀，根據寄達局的不同分別碼放。傳統郵件不外乎函件、包裹，而現在要處理的卻是針劑、片劑，而且每一件都價格不菲，這些都大大突破了傳統郵件的定義。在經過中間處理和長途運輸后，這些產品送達客戶手中時，必須保證完好無損，這就要求在處理時慎之又慎，輕拿輕放，大不壓小、重不壓輕。對比批號核實無誤后裝入郵袋，標簽上，寄達局、件數、重量、資費等相關信息準確完整，一目了然。這些工作，從全網一體化運作的源頭上進行了規范。國家局有關人員曾兩次深入作業現場調研，并給予了高度評價。目前，石藥一體化物流日均發貨量穩定在 200件左右。