日前，家住廣州的李女士要寄一款名表給遠在河南鄭州的弟弟，因為弟弟乘坐明天中午的飛機去美國，因此只有在明天早上把禮物寄到，作為姐姐的李女士才能安心。但時間太緊，她找了幾家快遞公司，都不能保證時效，有的干脆說到不了。情急之下，朋友告訴她民航快遞好像有8小時跨省快遞服務，于是，她抱著最后的希望來到了民航快遞廣州分公司營業廳，把情況一說。營業員說可以按時送到，但價格較貴。李女士同意辦理，營業員當即為她辦了8小時快遞業務。當李女士付了800元費用走出營業廳時，已是中午11時了。禮物雖然寄走了，但李女士心里還是沒底。晚上10點，李女士終于接到了弟弟打來的電話，說禮物已收到，李女士這才把心放到了肚子里。那么，民航快遞何以如此神速？讓我們來探究他的秘密。
    一、創新按照不同時間劃分服務層次首創國內快遞時效服務品牌，國際貨件通達全球。1996年，民航快遞公司在全國民航快遞網絡范圍率先向社會公司推出12、24、36、48小時四個時間檔次的門到門服務，并向社會承諾“超時送達、退還運費”。同時，組建了廣州（香港）、上海、北京、廈門、珠海（澳門）、青島六個國際快遞業務通道，在廣州等地建立了海關快件監管中心，在廣州與香港之間開通了直通車，使國際業務通達全球。幾年來，年快件票數和收入分別以30%和20%的幅度遞增，準時送達率為97%左右。2002年，該公司又推出了 8小時時效服務，并建立起適應客戶不同需求的，民航快遞8小時、12小時、24小時、36小時、48小時、72小時門到門的航空快遞服務品牌系列，成為在國內第一家，也是惟一一家鄭重承諾“服務超時，運費退還”準時送達保證的快遞公司。
    二、充分發揮獨家優勢民航快遞主要通過航空和陸路運輸完成快件和物流運輸，航空運輸主要依托中國航空、南航、東航三大航空集團的航線飛機和全國各大機場全面支持的優勢，確保民航快遞有充足的運力和艙位保障。同時，利用遍布全國的200多個服務網點和擁有760多部各類運輸車輛的強大地面運輸車隊的優勢，能為客戶提供全天候24小時的快件和物流配送服務。由于植根民航系統，該公司具有得天獨厚的優勢：在各大機場貨站均開辟有民航快遞專用通道，各航線均有預留艙位，優先配載、裝機；所有貨物都由民航快遞人員通過特別通道直接在機坪實現貨物的配運與監裝，確保每件貨物走得及時、準確、安全；貨物的配載時間可推遲到飛機起飛前30分鐘，而其他貨運代理人的截載時間一般為180分鐘；工作人員可直接將貨件運入機坪，參與貨物的裝機和監裝，真正實現貨件配運的“一條龍”運作；遇到因天氣等原因造成航班取消而不能航空運輸時，民航快遞公司可利用全國各大機場和民航快遞的網絡優勢，通過從廣州、北京、西安等航線密度大的機場進行貨物中轉；對于運輸距離較短的城市貨件則可通過民航快遞網絡公司的運輸車隊專程派送，或通過與民航快遞合作的長途高速大巴網及鐵路運輸網，解決屬航空不能運達的貨物運輸問題，從而能最大限度地滿足邊遠地區客戶貨物運送的時效需求；持有國際貨運代理報關資格證書和進出境快件監管人證書，可縮短進出口代理報關、倉儲、配送的時限。民航快遞的這些優勢，是目前國內任何一家運輸公司都無法實現的。
    三、不拘一格，利用陸空聯運提高效率民航快遞公司成立以來，不斷完善運輸和配送功能，擁有各種運輸車輛及海關監管運輸車輛，可提供空運、陸運運輸服務，基本形成航空———陸路物流運輸能力。目前，已建成珠江三角洲、長江三角洲及華北地區的地面運輸網絡中心。各省（區、市）間及相鄰省、市間地面運輸網絡也基本形成。僅民航快遞廣州分公司的業務范圍就輻射珠三角地區的69座城市，并開通了次日遞送業務。據了解，該公司每天業務量達1500多票，每年業務額都在1億元以上，在數千家公司分食的廣州快遞市場中，占有率達5～8%。今年，廣州公司派送網絡已覆蓋華南和華東二級以上的城市，很快將覆蓋至華南和東北地區二級以上城市。在新白云國際機場，該公司擬投資1.8億元建設華南地區航空物流基地、建立全自動化快遞分撥中心。
    四、利用網絡化管理壓縮時耗1997年，民航快遞就啟動了綜合管理信息系統。目前，民航快遞建立了功能強大、使用容易，能滿足電子商務和物流供應鏈解決方案的CAEMIS計算機信息網絡系統。該系統實現了業務運作，營銷管理、財務管理、狀態跟蹤、異常查詢，貨物倉儲、配送管理、數據交換、決策支持、客戶關系管理等功能。所有貨物的發運、派送、倉儲、配送實現了條形碼和掃描槍的運用，并完成了EDI海關及電子商務的鏈接。民航快遞各服務網點所有發運貨物，均能通過CAEM lS系統實現實時全程跟蹤與監控，對大客戶貨物則實行專人、專組操作與跟蹤反饋，發現問題及時處理，確保票票有跟蹤，單單有反饋，實現總公司與全國各分支機構及20多萬個客戶的相互間信息溝通與聯系，使快件實現了從取件錄單、發運、狀態跟蹤、查詢、客戶簽收全過程的信息化管理，并配備了掃描槍等先進設備。國際貨件可通過國際互聯網進行跟蹤查詢，公司已著手運用 EDI報關、電子商務。
    五、充分認清市場定位基于價格相對較高的特點，民航快遞從建立之初就走起了“服務高端市場客戶”的路線，遞送物品種類繁多，可大致劃分為貴重類，如黃金、首飾、名表、精密儀器、珠寶等；禮品類，如荔枝、月餅、鮮花、玩具等；樣品類，如手機、電子產品等；生物類，如汗血寶馬、大象、海鮮等。在市場開發上，民航快遞公司主要以集團客戶為主，不斷拓展國內外知名企業的物流服務市場。目前，其客戶囊括了寶潔、雅芳、TCL、三星手機、戴爾、華為、英特爾等多家國內外知名公司。他們在對集團用戶的服務上，可以突破常規，實行“特事特辦”。為了給TCL做好配送服務，民航快遞廣州分公司專門在貴州省成立了一家分支機構，其對集團用戶服務的到位由此可見一斑。2002年，民航快遞公司的貨運量達18萬多噸，營業額達20億元人民幣。