摘要：從一開始的懵懵懂懂到后來的愛恨交加，中間苦樂恐怕只有真正走過信息化之路的企業(yè)自知。本文講述的是一個(gè)典型的中國傳統(tǒng)企業(yè)如何在一波三折之中將信息化進(jìn)行到底的成功歷程，希望對(duì)于那些正在信息化建設(shè)大潮中擱淺難行的企業(yè)有所啟發(fā)。
   
   
    企業(yè)背景：雷允上藥業(yè)有限公司是中國著名的傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)，集批發(fā)、連鎖、加盟等經(jīng)營方式為一體的綜合性大型醫(yī)藥公司，“雷允上”這一老字號(hào)源自1734年的蘇州誦芬堂藥鋪。雷允上擁有的九芝圖商標(biāo)，是中國最早的藥品商標(biāo)，雷允上生產(chǎn)的六神丸，其藥方為國務(wù)院絕密檔案庫收藏品，其在國內(nèi)市場(chǎng)達(dá)到80％的占有率。
   
    百年老店，利濟(jì)瘡痍
   
    1734年，姑蘇名醫(yī)雷大升（字允上）在蘇州閶門開設(shè)誦芬堂藥鋪，坐堂行醫(yī)，始創(chuàng)雷允上藥業(yè)。歷代雷氏傳人秉承服務(wù)百姓，精益求精的立業(yè)傳統(tǒng)，名聲及事業(yè)迅速擴(kuò)大。
   
    2003年，雷允上藥業(yè)名滿天下，已經(jīng)成為國內(nèi)著名的醫(yī)藥企業(yè)，年銷售額近四億元，不愧為“書寫中華國藥燦爛輝煌的重要一筆”。
   
    “雷允上”這一源自269年前蘇州誦芬堂的老字號(hào)，經(jīng)歷了十幾代人的耕耘、培植，“聚百草，澤萬民”，為百姓大眾的幸福安康一如既往，竭盡全部心力。今天的雷允上藥業(yè)有限公司在蘇州城下轄三十多家藥業(yè)連鎖門店，公司業(yè)務(wù)包含醫(yī)藥批發(fā)、連鎖藥店和醫(yī)藥生產(chǎn)等幾大業(yè)務(wù)模塊。公司設(shè)立了兩大子公司，一個(gè)負(fù)責(zé)連鎖藥店的經(jīng)營；另一個(gè)則負(fù)責(zé)醫(yī)藥批發(fā)和生產(chǎn)業(yè)務(wù)。
   
    百年雷允上繼前人傳統(tǒng)，識(shí)時(shí)務(wù)、求發(fā)展，融中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理之中，將中國傳統(tǒng)醫(yī)藥企業(yè)融入瞬息萬變的現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之中，正所謂“老店”趕“新趟”，其中豪氣令國人不可小覷。雷允上藥業(yè)幾百年來深受百姓大眾的擁戴，歷代名人也倍加美譽(yù)，張學(xué)良題詞：利濟(jì)瘡痍。
   
    老驥伏櫪，志在“信息化”
   
    企業(yè)要走信息化之路已是不爭(zhēng)的事實(shí)，而醫(yī)藥連鎖業(yè)作為流通零售領(lǐng)域典型又特殊的行業(yè)，信息化管理的必要性和迫切性更是不言而喻。就全國來說，醫(yī)藥行業(yè)是一個(gè)較早開始實(shí)行信息化的行業(yè)之一，信息化的程度較高，具備一定的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。隨著醫(yī)藥流通體制、醫(yī)藥衛(wèi)生體制和醫(yī)療保障制度改革的深入發(fā)展，處方藥與非處方藥分類管理的全面推行和定點(diǎn)藥店的實(shí)施，藥品零售業(yè)已成為醫(yī)藥行業(yè)極為重要的組成部分。在國內(nèi)醫(yī)藥市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)和不斷開放的條件下，藥品連鎖經(jīng)營業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí)也面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。
   
    在公司規(guī)模不斷擴(kuò)大、業(yè)務(wù)管理不斷規(guī)范的情況下，雷允上藥業(yè)的老系統(tǒng)無法滿足藥品連鎖經(jīng)營需要的缺點(diǎn)就嚴(yán)重暴露出來了。雷允上總部、配送中心和零售門店均分隔異地，信息滯后，管理混亂；商業(yè)批發(fā)和各零售門店獨(dú)立采購，藥品質(zhì)量、價(jià)格均難以控制；總部難以對(duì)商業(yè)批發(fā)、零售、配送中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，缺乏先進(jìn)管理工具，GSP規(guī)范難以貫徹；各部門信息系統(tǒng)不統(tǒng)一，有些部門處于手工管理，業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)之間不能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)銜接；總部與配送中心之間數(shù)據(jù)傳輸奇慢，信息流滯后于物流和資金流，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)共享；原有系統(tǒng)平臺(tái)落后，系統(tǒng)運(yùn)行在DOS環(huán)境下，不具備多任務(wù)、多進(jìn)程的系統(tǒng)管理功能，原采用的小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)性能及穩(wěn)定性和安全性較差。這些問題都嚴(yán)重困擾著這家百年老店在現(xiàn)代醫(yī)藥連鎖企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展。
   
    走信息化道路已是迫在眉睫，正如雷允上藥業(yè)副總經(jīng)理朱衛(wèi)寧所說：“要適應(yīng)醫(yī)藥連鎖業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，走信息化是勢(shì)在必行。”
   
    選型難題如何得解
   
    眾所周知，信息量大、信息流繁雜是醫(yī)藥連鎖行業(yè)的特點(diǎn)。醫(yī)藥連鎖要求集中采購集中配送，對(duì)相關(guān)的倉庫、門店、財(cái)務(wù)和配送的管理要求甚高。一個(gè)連鎖店的各種信息匯總、整理、管理對(duì)人的依賴性特別大，人為錯(cuò)誤的發(fā)生率高，更不用說幾十家的連鎖互相制約等問題。因此，一個(gè)易操作、穩(wěn)定性好的系統(tǒng)對(duì)醫(yī)藥連鎖來說尤為重要。
   
    以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)為支撐的藥業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)將醫(yī)藥企業(yè)原本分離的商流、物流、信息流和采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、配送等環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，可以形成一個(gè)完整的配送和分銷鏈。可即使再先進(jìn)的管理系統(tǒng)也不可能包打天下，信息化管理落到企業(yè)實(shí)處首當(dāng)其沖所要解決的問題就是如何滿足企業(yè)的個(gè)性化需求。和其它行業(yè)相比，醫(yī)藥行業(yè)有其自身的特點(diǎn)，即使同為制藥企業(yè)，還存在著同行業(yè)間的差異化問題，所以，雷允上藥業(yè)信息中心負(fù)責(zé)人認(rèn)為：企業(yè)需要真正成熟的、適合自身的管理系統(tǒng)，而不一定要最先進(jìn)的。
   
    雷允上作為中國傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)，經(jīng)歷過太多歷史的興衰成敗，早已將“變則通，通則久”的革新思想融入企業(yè)的發(fā)展之中。在此之前，他們進(jìn)行了多次信息化建設(shè)的嘗試，從最早的模擬手工，到后來的財(cái)務(wù)一體化，已經(jīng)積累了豐富的信息化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。他們深刻的認(rèn)識(shí)到，系統(tǒng)的選型、與系統(tǒng)供應(yīng)商的配合、系統(tǒng)的實(shí)施以及今后的應(yīng)用、升級(jí)等等，都將是決定整個(gè)信息化系統(tǒng)建設(shè)成敗的重要因素。
   
    鑒于國內(nèi)一些企業(yè)的信息化項(xiàng)目建設(shè)并不能盡如人意，項(xiàng)目被迫下馬、停滯不前或者以徹底失敗而告終的案例屢見不鮮，雷允上在通過對(duì)好幾家管理軟件廠商的認(rèn)真考察、仔細(xì)調(diào)研、綜合分析眾多醫(yī)藥企業(yè)信息化管理項(xiàng)目實(shí)施的成敗得失之后，最終選擇了上海博科資訊集團(tuán)作為項(xiàng)目實(shí)施單位。博科是國內(nèi)技術(shù)型管理軟件廠商的杰出代表，一向注重技術(shù)且以“海派”的求真、務(wù)實(shí)見長(zhǎng)。博科在商業(yè)流通領(lǐng)域積累了多年的成功經(jīng)驗(yàn)，所提供的管理系統(tǒng)以高端、成熟著稱，諸如上海農(nóng)工商、上海華聯(lián)、東莞美佳、南京利德隆等等眾多大型連鎖企業(yè)都是博科的成功用戶。雷允上鎖定博科最根本的原因就是博科所提供的方案不僅能夠真正滿足他們的個(gè)性化管理需求，而且博科的系統(tǒng)具有良好的延展性和穩(wěn)定性，適應(yīng)他們未來不斷發(fā)展的需求。
   
    雷允上的選型真正將心思放到了企業(yè)的切實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略上，這一點(diǎn)與這家百年老店的深厚積累不無關(guān)系，也是當(dāng)前信息化建設(shè)中眾多企業(yè)確實(shí)需要借鑒之處。
   
    搭臺(tái)容易唱戲難
   
    一個(gè)現(xiàn)代化的信息化管理系統(tǒng)的實(shí)施必然會(huì)引發(fā)企業(yè)的觀念、人力、管理、組織機(jī)構(gòu)的重新定位，信息化建設(shè)也并非只是“一把手工程”，而是需要各個(gè)的部門從組織、管理、協(xié)調(diào)等多方面的通力配合。企業(yè)自身的組織規(guī)范化、組織的觀念轉(zhuǎn)變、組織責(zé)任與控制體系的適應(yīng)性等都直接影響到企業(yè)能不能真正將信息化進(jìn)行到底。一個(gè)信息化項(xiàng)目如果沒有相適應(yīng)的組織體系和觀念體系作保障，很難想象項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)有一個(gè)多長(zhǎng)的磨合期，更有可能就是“此恨綿綿無絕期”，傳統(tǒng)企業(yè)在這一點(diǎn)上表現(xiàn)尤為明顯，百年老店雷允上自然也不例外。新的技術(shù)、新的理念進(jìn)入企業(yè)后，觀念的正面沖突無可避免，不同層次的人有不同的抵觸，正所謂“搭臺(tái)容易唱戲難”。
   
    從雷允上藥業(yè)各個(gè)職能部門的管理需求來看，總部關(guān)心的問題是：庫存結(jié)構(gòu)、庫存數(shù)量是否合理？資金使用是否控制得當(dāng)？什么藥品暢銷或者滯銷商品？配送中心關(guān)心的是：GSP管理是否嚴(yán)格執(zhí)行？怎么才能高效的出入庫和運(yùn)輸？連鎖門店關(guān)心的又是：今天的庫存是否能夠保證銷售？何時(shí)該要貨了？要多少？飲片銷售怎么辦？而信息部門關(guān)心的則是：數(shù)據(jù)交換是否及時(shí)？信息是否安全？久而久之，就來個(gè)“問題大回歸”，信息部門是管理系統(tǒng)的具體實(shí)施部門，到頭來遇到由管理系統(tǒng)的實(shí)施所引起的不易解決的問題都落信息部門，正如信息中心的人無奈所嘆：信息中心就是“旋渦的中心”。
   
    當(dāng)然，從實(shí)施上來說，雷允上的信息化管理的落實(shí)存在一個(gè)結(jié)合的問題，即現(xiàn)代化的信息管理手段如何同傳統(tǒng)的醫(yī)藥行業(yè)特性有效結(jié)合。一方面，要通過藥業(yè)供應(yīng)鏈的先進(jìn)理念來改變傳統(tǒng)的管理思想，另一方面，供應(yīng)鏈系統(tǒng)只有融入到企業(yè)中去，才可能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。而這兩方面的有效深入都需要企業(yè)與實(shí)施單位雙方的努力。經(jīng)過一定時(shí)日的有效溝通，雷允上與博科從多層次、多角度的進(jìn)一步交流、合作，形成了企業(yè)管理思想與信息技術(shù)的全方位接觸，并且將兩者發(fā)展到了真正柔性磨合的階段。隨著項(xiàng)目實(shí)施日漸走向正軌，管理人員的觀念也在潛移默化中逐步轉(zhuǎn)變，“旋渦”也日漸縮小。
   
    可見，企業(yè)與實(shí)施單位在合作過程中的溝通是否有效、是否到位是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施中關(guān)鍵的一步。
   
    博科對(duì)癥下藥
   
    雷允上藥業(yè)具有多元化、業(yè)態(tài)大的經(jīng)營特點(diǎn)，經(jīng)營的商品品種多、數(shù)量少（相對(duì)于批發(fā)業(yè)務(wù)）、服務(wù)對(duì)象多、交易發(fā)生頻率高；多貨主、價(jià)格波動(dòng)大；而且因?yàn)樗幤返奶厥鈱傩裕�相�?duì)于一般的商店或超市來說，其銷售、儲(chǔ)運(yùn)規(guī)范又是非常嚴(yán)格的，必須遵循國家藥監(jiān)局的GSP規(guī)定；另外，門店數(shù)量較多，信息量大，但由于數(shù)量多，各個(gè)信息點(diǎn)的基礎(chǔ)信息設(shè)施配置較低。這些特點(diǎn)形成了雷允上信息系統(tǒng)建設(shè)過程中的難點(diǎn)問題。
   
    針對(duì)以上“癥狀”，博科在項(xiàng)目啟動(dòng)初期就開始了全面細(xì)致的調(diào)研和分析工作，理清各個(gè)業(yè)務(wù)部門職能權(quán)限，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到行業(yè)特點(diǎn)，確定了解決難點(diǎn)問題的方案，使系統(tǒng)真正滿足雷允上的實(shí)際需要，以管理先進(jìn)、符合規(guī)范、合理可行為目標(biāo)，力助雷允上提高效率、降低成本，減少差錯(cuò)、規(guī)范執(zhí)行GSP規(guī)定。
   
    企業(yè)信息化建設(shè)必須強(qiáng)調(diào)內(nèi)因與外因的真正結(jié)合。雷允上堅(jiān)持要以全新的管理理念為指導(dǎo)、以信息流為核心、簡(jiǎn)化操作的總體設(shè)計(jì)思想，必須做到結(jié)合自身實(shí)際運(yùn)作情況；博科則對(duì)其整個(gè)業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和改造，充分體現(xiàn)管理先進(jìn)和合理可行的原則，同時(shí)在軟件設(shè)計(jì)方面采用架構(gòu)平臺(tái)技術(shù)，保證了系統(tǒng)良好的延展性，充分考慮了雷允上未來企業(yè)發(fā)展的需要。
   
    雷允上藥業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)主要功能模塊實(shí)施進(jìn)度如下：2000年11月雷允上與博科正式合作，開始項(xiàng)目的實(shí)施前的調(diào)研，研究可行性實(shí)施方案；2001年4月25日雷允上蘇州三十多家連鎖門店管理系統(tǒng)正式上線，同年8月物流配送中心管理系統(tǒng)開始運(yùn)行，9月底連鎖門店管理系統(tǒng)版本更新，同時(shí)雷允上批發(fā)銷售管理系統(tǒng)開始試運(yùn)行；2002年1月份總部管理系統(tǒng)正式運(yùn)轉(zhuǎn)。
   
   
   
    雷允上藥業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)總體目標(biāo)示意圖
   
    老店換新顏
   
    雷允上藥業(yè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的建設(shè)項(xiàng)目從前期的調(diào)研、開發(fā)，中間多方面的磨合、運(yùn)轉(zhuǎn)，再到后來的系統(tǒng)優(yōu)化、延展，總共經(jīng)歷了兩年多的時(shí)間，在企業(yè)和實(shí)施單位雙方的努力下，終于畢功一役。雷允上藥業(yè)有限公司副總經(jīng)理朱衛(wèi)寧在評(píng)價(jià)該項(xiàng)目時(shí)說道：“實(shí)施系統(tǒng)之后效率提高了，總的來說（系統(tǒng)）是比較好用的。”
   
    整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施完成以后，這家百年老店也越發(fā)顯得“老當(dāng)益壯”。經(jīng)歷了百年滄桑的傳統(tǒng)企業(yè)，卻已將先進(jìn)的管理理念和前沿的信息技術(shù)融入其中：全面實(shí)施了目前所有門店的配送和信息化管理，能滿足今后大規(guī)模連鎖發(fā)展的需要；根據(jù)GSP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)現(xiàn)了進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理、成本核算、連鎖配送、連鎖零售、辦公自動(dòng)化、物料管理和決策分析的網(wǎng)絡(luò)管理；真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物流(藥品配送)、資金流、信息流的一體化管理；徹底實(shí)現(xiàn)了對(duì)藥品的單品管理；有效實(shí)現(xiàn)了智能化批號(hào)跟蹤、藥品效期、藥品保管、藥品加工、藥品調(diào)撥、同品替換、要貨計(jì)劃（平時(shí)一天內(nèi)響應(yīng)，緊急要貨4小時(shí)內(nèi)即可響應(yīng)）、自動(dòng)配貨、調(diào)價(jià)的自動(dòng)化管理；減少人為錯(cuò)誤，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，避免過期藥品的出現(xiàn)，防止暢銷藥品缺貨，減少滯銷藥品；合理控制藥品庫存、改善庫存結(jié)構(gòu)、加快資金周轉(zhuǎn)、減低成本、提高了部門間協(xié)同運(yùn)作能力，提高了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力和盈利水平。
   
    總體來說，整個(gè)雷允上藥業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一核算，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價(jià)格，對(duì)下轄各連鎖門店及內(nèi)部各部門進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，構(gòu)建了整個(gè)公司的信息化網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行無紙化辦公，以信息流加快物流的速度。
   
    蘇州城西中市，與雷允上藥業(yè)有限公司總部?jī)H一路之隔的雷允上一號(hào)店，從店門到內(nèi)部裝飾都透出一股古色古香的氣息，店內(nèi)一角的一臺(tái)POS機(jī)正運(yùn)行在雷允上藥業(yè)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之中，據(jù)說這家店便是由1734年創(chuàng)辦的誦芬堂演化而來。
   
    至此，百年老店雷允上真正走上了信息化道路。
   
    結(jié)束語：事在人為，企業(yè)信息化成功源于領(lǐng)悟。