汽車(chē)全球物流運(yùn)作過(guò)程中大量原材料、半成品、零部件和成品，均承受沉重的費(fèi)用負(fù)擔(dān)，大幅度降低成本是當(dāng)務(wù)之急；同時(shí)客戶對(duì)汽車(chē)物流提出越來(lái)越高的標(biāo)準(zhǔn)，迫切要求供應(yīng)商隨時(shí)提供有關(guān)訂貨情況和所定貨物的實(shí)時(shí)位置信息。因此，提高客戶滿意程度的關(guān)鍵因素就是有關(guān)實(shí)物分銷(xiāo)或者供應(yīng)運(yùn)作的信息，還有傳遞這種信息的能力。而瑞典沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)下屬的沃爾沃物流公司的物流手法就很值得汽車(chē)物流企業(yè)借鑒。
    一、周密調(diào)研產(chǎn)出的系統(tǒng)，為物流提供一條龍的服務(wù)
    在過(guò)去幾年中，經(jīng)過(guò)一番市場(chǎng)調(diào)查和專家咨詢，沃爾沃物流公司撥出巨額投資，推出為出口物流提供合作物流操作的全新物流信息系統(tǒng)，這套系統(tǒng)把汽車(chē)制造、汽車(chē)零部件生產(chǎn)商、承包商、托運(yùn)人、承運(yùn)人和運(yùn)輸公司全部連接在一起。
    像沃爾沃集團(tuán)這樣的國(guó)際著名汽車(chē)廠商，越來(lái)越重視數(shù)據(jù)處理、信息系統(tǒng)，積極地在通訊基礎(chǔ)設(shè)施上投資，以便利用信息系統(tǒng)更好地管好物流運(yùn)作。目前，他們首先在歐洲地區(qū)做到的是，把汽車(chē)生產(chǎn)到交貨的全過(guò)程時(shí)間從5天—15天降低到2天—6天。
    這套物流信息電子系統(tǒng)于2001年正式引進(jìn)，同年10月份在沃爾沃集團(tuán)全面推廣，名稱叫A4D的配送應(yīng)用信息系統(tǒng)，是一種全新的、覆蓋面非常廣泛的出口物流信息系統(tǒng)網(wǎng)站，從汽車(chē)生產(chǎn)流水線車(chē)間到交貨地點(diǎn)，凡是出口鏈上的所有部門(mén)和外商合伙人都能訪問(wèn)該網(wǎng)站的電子商貿(mào)平臺(tái)，確保供應(yīng)鏈的高度透明。該系統(tǒng)的性能主要包括：確保向消費(fèi)者提供優(yōu)良、精確的交貨信息；降低從汽車(chē)訂貨到交貨的所謂前導(dǎo)時(shí)間；為購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的客戶提供靈活、優(yōu)先和變通的交易操作；能夠同時(shí)交易沃爾沃和其他汽車(chē)廠商生產(chǎn)的汽車(chē)；降低管理成本、產(chǎn)品庫(kù)存量和經(jīng)營(yíng)成本；明確顯示產(chǎn)品的詳細(xì)情況，從開(kāi)始生產(chǎn)到完成生產(chǎn)的時(shí)間和從訂貨到交貨的時(shí)間，物流配送操作和周邊成本，還有就是在交貨時(shí)汽車(chē)的質(zhì)量；及時(shí)參與新產(chǎn)品的物流規(guī)劃。這套配送技術(shù)應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由沃爾沃集團(tuán)自己研制設(shè)計(jì)，通過(guò)A4D信息系統(tǒng)和數(shù)字交換系統(tǒng)，沃爾沃物流公司不僅與新老客戶保持密切的聯(lián)系，而且提供從沃爾沃汽車(chē)訂貨到交貨的一條龍服務(wù)。
    二、售后服務(wù)和消費(fèi)者投訴集中處理，給客戶更快的服務(wù)
    在通常情況下，一些大型的汽車(chē)制造廠商，專門(mén)設(shè)立負(fù)責(zé)聽(tīng)取消費(fèi)者投訴和負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)的客戶服務(wù)部或信息技術(shù)部門(mén)，但是沃爾沃集團(tuán)自從推出A4D信息網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字交換系統(tǒng)以后，所有的售后服務(wù)和消費(fèi)者投訴的受理，全部由網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)一并解決，因?yàn)槲譅栁治锪鞴�司配送中心總�?jīng)理，就是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)電子商貿(mào)應(yīng)用系統(tǒng)的兼職總經(jīng)理，消費(fèi)者的投訴信息一到他的手里，他有權(quán)立即著手處理，從而讓消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)的其他使用者得到很快的回應(yīng)，并且取得更大的實(shí)惠。
    三、提前準(zhǔn)備好物流體系，保障交貨質(zhì)量和低銷(xiāo)售成本
    在沃爾沃汽車(chē)廠商用2年—4年時(shí)間設(shè)計(jì)沃爾沃X90車(chē)身時(shí)，沃爾沃物流公司同時(shí)著手為X90提前安排物流操作計(jì)劃和運(yùn)輸規(guī)格，這方面的業(yè)務(wù)全部由沃爾沃物流公司自己去做。現(xiàn)在的汽車(chē)用戶主要關(guān)注的已經(jīng)不在交貨時(shí)間上，而是落在交貨質(zhì)量和汽車(chē)的銷(xiāo)售成本上，對(duì)于汽車(chē)產(chǎn)品進(jìn)行全程監(jiān)視的A4D電子信息系統(tǒng)可以解決這個(gè)問(wèn)題，特別是與運(yùn)輸公司和承運(yùn)人商談汽車(chē)運(yùn)輸質(zhì)量的時(shí)候，A4D電子信息系統(tǒng)所記錄的材料可以證明汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該屬于那一方的責(zé)任。
    通過(guò)電子數(shù)字交換或者通過(guò)A4D系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)，取得對(duì)每1輛汽車(chē)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督的有關(guān)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。這一套系統(tǒng)可以實(shí)際應(yīng)用到客戶訂貨合同中規(guī)定的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)，把生產(chǎn)廠商提供的產(chǎn)品、客戶的訂貨和市場(chǎng)銷(xiāo)售系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。汽車(chē)零售商能夠通過(guò)A4D系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，清楚地了解汽車(chē)產(chǎn)品的信息。
    與A4D互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和數(shù)字交換系統(tǒng)相密切聯(lián)系的配送系統(tǒng)，隨時(shí)向承運(yùn)人和其他有關(guān)運(yùn)輸公司提供信息。每當(dāng)汽車(chē)零售商把客戶的訂單輸入信息系統(tǒng)以后，A4D網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)立即開(kāi)始計(jì)算出“交貨許諾”，根據(jù)這個(gè)“許諾”，有關(guān)汽車(chē)從生產(chǎn)、裝配、包裝、運(yùn)輸一直到交貨的每一步，全部都可以安排好。沃爾沃集團(tuán)在A4D信息系統(tǒng)中設(shè)立的“前期程序”，把訂單上每一輛汽車(chē)從生產(chǎn)點(diǎn)到交貨點(diǎn)的路線都編制成信息，再把信息發(fā)給零售商或者銷(xiāo)售商。如果交貨所在地國(guó)家遇到節(jié)假日、發(fā)生罷工或承運(yùn)人的運(yùn)輸船艙一次裝不下那么多汽車(chē)等情況時(shí)，該信息系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)整交貨時(shí)間。
    四、自身無(wú)運(yùn)力，全靠對(duì)社會(huì)資源的整合利用
    具有多種運(yùn)輸方式選擇的沃爾沃汽車(chē)物流公司，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與多家承運(yùn)人保持密切的聯(lián)系，有足夠的能力優(yōu)化組織交貨。現(xiàn)在的沃爾沃汽車(chē)集團(tuán)不再像以前那樣由于盲目生產(chǎn)和配送汽車(chē)，造成汽車(chē)產(chǎn)品庫(kù)存積壓，而是改由網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)指導(dǎo)，以產(chǎn)定銷(xiāo)，生產(chǎn)的汽車(chē)數(shù)量、型號(hào)、內(nèi)飾、配件、外部顏色等等全部由消費(fèi)者來(lái)定，并且不再通過(guò)當(dāng)?shù)氐倪M(jìn)口商，而是由沃爾沃集團(tuán)直接向當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售商供貨。目前沃爾沃汽車(chē)在歐洲的銷(xiāo)量仍然高于北美和亞洲。
    在聯(lián)合承保和提供物流等方面，沃爾沃物流公司積極發(fā)展與其他汽車(chē)生產(chǎn)廠商的合作，如福特公司、雷諾公司和美國(guó)麥克貨車(chē)公司。但是沃爾沃物流公司本身并不擁有對(duì)外運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)工具，所有的對(duì)外運(yùn)輸車(chē)輛全部是租用的。因此，沃爾沃物流公司必須通過(guò)簽訂協(xié)議和合同，與遠(yuǎn)洋承運(yùn)人的貨運(yùn)代理和其他運(yùn)輸公司的物流部門(mén)和運(yùn)輸部門(mén)保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，隨時(shí)通過(guò)他們提供的運(yùn)輸服務(wù)，把出廠的沃爾沃汽車(chē)送到每一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售點(diǎn)。