業界人士大都認為，完美(中國)日用品有限公司(以下簡稱完美(中國))在業界一向以低調出彩—低調的過去，低調地行事，低調地位居第二。但如今，就在整個行業都一改以往的熱鬧，低調地申牌時，完美(中國)卻反其道而行之地掀起了一股不小的“完美風波”：“完美公司移資海外”、“完美直銷員進行違規操作”、“完美調整意向不明，經銷商茫然無措”……如此種種，讓業界愕然。
   
    　　空穴來風，未必無因。一向“低調”的完美怎么了？
    　　-研發 缺乏自有品牌
    　　2005年12月，解放日報網、人民網等眾多網站都轉載了《現代金報》的一篇報道，使完美(中國)縱橫國內10余年的招牌產品—礦物晶，陷入了四面楚歌之中。該報道如下：
    　　據《現代金報》報道，在國內市場小有名氣的完美(中國)生產的蘆薈礦物晶近日遭到寧波多名消費者的投訴。在這些投訴中，有的消費者稱因用蘆薈礦物晶導致死亡，有的消費者稱用過該產品后留下了嚴重的后遺癥。記者在調查采訪中了解到，蘆薈礦物晶此前在四川成都、浙江溫州遭到消費者的投訴，都是以完美公司賠償告終。
   
    　　產品批號、包裝前后矛盾
   
    　　從消費者提供的蘆薈礦物晶來看，記者發現該保健品在包裝上有很多霧里看花的感覺。例如，裝蘆薈礦物晶的瓶子說明書上注明的批號是Q/WMRY04-2002，而大包裝盒子上卻沒有2002的字樣；該產品2005年6月生產的產品批號為13004415，而8月生產的卻成了10420615，也就是說產品的日期越晚，產品的批號越小，這與產品出廠越晚日期越大的規律難以相符。
    　　消費者還指出大量這種產品前后不一的包裝問題。相同時間生產的產品有兩種說明，一種稱產品含有多種礦物質和維生素，而有的根本沒有。在礦物質的含量上，出現忽大忽小的數據。消費者稱，這種說明真讓他們摸不著頭腦。
   
    　　蘆薈礦物晶不適應所有人群
   
    　　2005年12月29日下午，記者拿著蘆薈礦物晶來到海曙區婦幼保健院，向該院副主任醫師王玲飛求教。王醫生看完以后稱，從原材料上來看，看不出該產品含有對人體有害的物質。但是，蘆薈礦物晶并不適應所有的人群，例如糖尿病患者等。
    　　一名律師介紹說，商家向消費者提供商品，應該告知該商品可能造成的危害。蘆葦礦物晶從包裝上來看，隱瞞許多對人體有害(例如糖尿病患者、忘記提醒腹瀉者等)的信息，侵犯了消費者的知情權。
    　　業界人士認為，長期以來，完美(中國)雖然有自己的生產機構，在2002年6月至2003年1月，還通過了保健品GMP認證、HACCP食品安全控制體系認證、ISO9001∶2000質量管理體系認證、ISO14001∶1996環境管理體系認證等四項權威認證。但仔細分析其產品核心枝術來源會發現，完美(中國)的多數產品都來源于購買的專利或者授權代理：占公司重頭戲的蘆薈保健系列，是美國貝活國際機構的；美容系列“瑪麗艷”，是法國FBI的；更別說轉型后已經拋棄了的兩個產品：一匙棒洗衣粉來自日本某企業，舒目網是來自瑞士的產品……
    　　一方面，完美與國際大型企業合作代理其品牌產品，是自身實力的一種體現；但從另一方面來講，作為一家進入內地市場已長達11年之久的生產型企業(國家要求直銷企業必須是生產型企業)而言，產品多為購買或授權經營，很易受制于人，況且完美產品研發部門的能力實在有待加強。
   
    　　-原料、物流危機
   
    　　蘆薈產品一直是完美公司的核心競爭力。然而，近年來頻頻傳出完美將不能再生產和銷售蘆薈產品的消息。那么，是什么導致完美面臨如此尷尬的境地呢？《中國直銷》2005年第7期《中國蘆薈市場結構圖》一文，給了業界一些答案：
    　　……據一位知情人透露，廖宗明在離開完美時，帶走了數億元的資產，而且由于他在蘆薈市場的影響力，蘆薈供應的長期合作伙伴CHEMINS公司也在1998年轉而與真善美公司合作。廖宗明的離開，在原材料供應方面對完美造成了極大的影響。
    　　記者就以上問題聯系了完美總部。完美高層的一位經理以原材料供應線屬于企業機密為由，拒絕透露，但反復強調完美的原材料主要采用的是美國庫拉索蘆薈。
    　　雖然這位經理并沒有明確表明永久的原料供應是為完美準備的，但其中的巧合卻讓人產生聯想。
    　　不過記者的推斷被一位熟知完美情況的內部人士所否定。該人士告訴記者，完美的原材料供應商其實并不是被永久收購的美國蘆薈公司，而是一家名叫福建蒲天的公司。
    　　一時間，完美公司的蘆薈供應鏈到底來自何方，真假難辨。
   
    　作為一家以原材料加工為主的廠家，加工蘆薈原料是CHEMINS公司的強項。在與完美合作期間，完美的產品主要是由CHEMINS生產。而1998年，CHEMINS公司轉而與真善美合作后，帶走了蘆薈提取工藝上的技術優勢，完美再一次面臨又一大危機：工藝危機。
    　　記者從其他方面了解到的完美相關的蘆薈生產技術是，完美現在只擁有生產工藝，而并不擁有蘆薈的提取工藝。
    　　那么問題是如何解決的呢？這主要來自同處中山市的“中山永久商貿有限公司”的幫助……
    　　不過一位已經離開完美公司的高層人士對此進行了否認。他告訴記者，正是因為無法接受原材料和產品的工藝問題，才導致2004年4月完美公司生產總監曾添旺夫婦離開了完美公司。
   
    　　另據業界人士反映，2002年，完美(中國)公司對外數據顯示，專賣店數量近500家，時至今日，內部宣稱其專賣店數已發展至4,000家左右，這是完美公司及經銷商最驕傲的一點。
    　　專賣店增長迅速，直銷員或消費者增長迅速，是一件大好的事情，但完美(中國)的生產線幾乎還是2002年時的那幾條，除多了幾個物流中心以外，沒有任何的進步！
    　　不少經銷商抱怨：“好多產品都無法訂購，公司生產線根本供應不上來！”
    　　一位完美資深經銷商私底下透露，很多產品在專賣店訂貨時，被告知該產品不接受訂貨。
    　　同時，雖然完美(中國)2004年9月對外宣稱，斥資3,000萬美元在揚州設立新廠，但目前仍處于動工初期，何時完工是個未知數。
    　　面對快速膨脹的經銷商團隊，原料的短缺，幾條生產線面對的供貨壓力，可想而知！
   
    　　-服務、培訓 效率低下
   
    　　從何肇倫事件開始，直銷員與直銷企業之間的關系似乎更微妙了。但就這時網上一條廣為流傳的、關于完美公司扣除經銷商獎金的報道，被炒得沸沸揚揚。據“新浪網”報道，這是近年來成都發生的第一起規模較大的直銷員與企業之間的工資糾紛：
   
    　　討要工資數名直銷員倒苦水
   
    　　2006年1月14日中午10時許，本報接到讀者報料：“快點！完美(中國)四川分公司內涌進很多人，怒氣沖沖找公司討要工資。”
    　5分鐘后，記者趕往位于大慈寺路54號的完美(中國)四川分公司所在地。一走進公司大廳，直銷員李大姐就大倒苦水：我是一個下崗工人，做完美一年多時間付出了多少心血和汗水，如今公司說我們運作其他公司產品，將我2005年10月份和11月份的折扣金全部凍結了，而且還取消了我的直銷員編碼。我經過多次與總公司交涉，他們喊我找分公司，分公司又喊我們找負責供貨的專賣店，專賣店又喊我們找總公司。50歲的李大姐氣憤地說：“他們就這樣給我們繞圈子，我們堅決要求公司兌現我們的工資，恢復我們的直銷員編碼，否則我們就要通過法律途徑來維護我們的合法權益。”與李大姐有相同遭遇的還有直銷員江先生等五六名直銷員。
   
    　　公司回應盡快解決這個問題
   
    　　“我現在至少有500到600人的團隊。”李擔心公司將自己的業務員編碼取消后，自己團隊產生的業績從此與自己無關了，而涉及獎金、工資等待遇自己也不能夠繼續享受。“因為公司開始就承諾可以世襲繼承，可以轉讓拍賣，如果自己被開除公司，這些東西就不能繼續，間接損失很大，而且名譽上也受到損害。”李大姐激動地說，“這種就是團隊計酬。”
    　　四川分公司業務部主任譚某表示，自己并不清楚此事，但會立即向總公司匯報，調查清楚具體情況后，盡快在兩三天內回復李大姐等人。隨后，記者聯系完美(中國)日用品有限公司客戶服務部負責人黃惠芳時，一位自稱姓房的工作人員稱，黃不在辦公室。自己對具體事情不了解，不能進行答復，但她會轉告黃，星期一給一個答復。
    　　李大姐等人能否拿回自己的折扣金，是否能夠恢復業務員編碼。本報將繼續關注。
    　　從以上報道看來，完美(中國)要真正滿足如此龐大的銷售團隊的需要，將是個長期而艱巨的任務。
    　　同時，也許正是因為完美的管理不完善，使得一些直銷員鉆了空子，利用公司的產品進行違規操作。下面是分別節選自“人民網”和“中部經理人網”的關于完美(中國)直銷員進行違法操作的報道：
    　　國家規定，轉型企業必須設立店鋪方可雇用推銷人員，無店鋪銷售是絕對不允許的。周松兒夫妻二人從2003年9月起，共同從事完美(中國)公司的“完美”系列產品的“無店鋪銷售”活動，介紹他人通過購買產品加入自己的營銷網絡，會員之間形成上下線的關系。到2004年3月案發，當事人已利用該營銷網絡發展下線業務員124名，銷售產品金額26萬元。
    　　2005年5月，臨安縣工商部門查獲完美保健品非法傳銷窩點，抓住了26名聚集者，現場有“完美營養餐”、護膚系列產品等傳銷物品被查獲。現場還發現了“完美”事業的講課活動安排表和講課筆記。經過大量的調查取證以及臨縣“完美”產品的傳銷組織者孫某自己交代，今年他利用“完美”產品的銷售，銷售總值達30多萬元，凈利潤達到5.4萬元。臨縣“完美”產品傳銷組織的講課人員達16人，參與這一傳銷體系的人員達100余人。
    　　有專家對此評論說，完美(中國)由于發展過快，現在已經發展成為一個腦袋小、身子大的企業。
    　　對直銷企業而言，其核心一為生產，二為培訓，三為服務。給經銷商提供便捷的服務是體現“以人為本”的理念的關鍵之一。
    　　“基本上所有的查詢問題公司都要求通過專賣店以傳真方式發回公司，公司在三天內回復。”某完美(中國)經銷商無奈地說，“幸運的話，三天內你能得到回復。但很多情況是，三天之后都不能得到回復。”中間的問題大多出現在專賣店的管理上。
    　　公司開通的短信業務之一是為經銷商提供業績查詢，但是經銷商要通過該系統查詢，卻總是故障不斷，“就算你一天發30條短信過去，可能一條回復都收不到。當然了，大部分還是會收到，但一般都是在一天之后，這樣的效率也太低了點……”
    　　而互聯網服務更是形同虛設。經銷商想通過公司網站或其他方式查詢業績、獎金，程序也非常復雜。
    　　長期以來，直銷公司與經銷商系統的矛盾是業界相當頭痛的問題，而完美(中國)公司似乎并未太多地受其所困，因為該公司基本上沒有經銷商系統。以完美公司官方的說法是，完美禁止經銷商自行組建系統。這是完美公司一直引以為自豪的一件事。
    　　但是，我們也不得不看到，也正因為經銷商沒有自己的系統，大多數經銷商又來自農村，素質普遍不高，即使有上級經理培訓，復制下的東西吸收起來也相當困難，結果則是直接導致復制上總是出現偏差，嚴重者還會像以上報道中那樣借用公司之名，進行違規操作。
    　　這對于完美的直銷員團隊來說，是相當致命的問題。
   
    　　-后記
   
    　　面臨日益臨近的“直銷風暴”，完美(中國)如果不能擁有一些實力強大的“背景”作為后盾，那么就要擁有自己的核心競爭力、品牌文化、高素質人才和團隊。否則，就算拿到直銷牌照，就算經營者有永續經營的理念，能否真正實現永續經營,可能只會是一個未知數。
    　　如履薄冰、奮發圖強，也許是完美(中國)在潛在危機下最真實的寫照了！