伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和發(fā)展，利用WEB技術(shù)手段進(jìn)行的網(wǎng)上購(gòu)物迎來(lái)了發(fā)展好時(shí)機(jī)。當(dāng)初，因納稅等問(wèn)題一度受到阻礙的電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物，如今隨著通訊安全技術(shù)的成熟和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了快速發(fā)展的勢(shì)頭。據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研公司富士經(jīng)濟(jì)株式會(huì)社的統(tǒng)計(jì)，2003年全日本利用電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物額已超過(guò)6750億日元。
    美國(guó)玩具反斗城TOYS“Я”US是世界最大的玩具連鎖企業(yè)，其日本公司的全資子公司玩具反斗城.com公司，不斷開(kāi)發(fā)新形式的電子商務(wù)購(gòu)物，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，以銷售玩具商品為核心，提供從電視游戲機(jī)、兒童用品、家電產(chǎn)品到戶外運(yùn)動(dòng)用品等各種商品的電子商務(wù)購(gòu)物服務(wù)，而且還包括玩具反斗城原品牌商品，所有商品的價(jià)格均定在合理范圍之內(nèi)。
    該公司自2000年成立以來(lái)，在日本開(kāi)創(chuàng)了諸如“鼠標(biāo)+水泥”等十分成功的銷售模式，5年后的今天，會(huì)員顧客數(shù)量已達(dá)到75萬(wàn)人。雖然取得了驚人的業(yè)績(jī)，但他們并不滿足現(xiàn)狀。為了進(jìn)一步擴(kuò)大電子商務(wù)業(yè)務(wù)，該公司一方面努力滿足日益增加的客戶購(gòu)物需求；另一方面抓緊時(shí)間構(gòu)筑快捷、低成本的B to C物流服務(wù)體系。作為具體舉措之一，他們?cè)跈M濱市神奈川區(qū)京濱配送株式會(huì)社內(nèi)設(shè)立的弗魯門(mén)特物流中心，引進(jìn)了最新的WMS（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)），并與數(shù)字分揀、無(wú)線終端系統(tǒng)配套使用，實(shí)現(xiàn)了物流效率最大化。以下是來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)道。
    圖表-1 日本玩具反斗城.com公司概況
    公司名稱：TOYS“Я”US.com.JP
    所 在 地：神奈川縣川崎市幸區(qū)大宮町1310
    代 表　者：久保田保昭 董事長(zhǎng)兼社長(zhǎng)
    設(shè)立時(shí)間：2000年10月
    資 本　金：5.5億日元
    主要股東：日本玩具反斗城（株）100%投資
    業(yè)務(wù)范圍：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售玩具、游戲機(jī)、軟件產(chǎn)品、圖書(shū)、兒童用品、嬰兒用品等
    結(jié)算日期：每年1月份
    網(wǎng) 址：http://www.toysrus.co.jp/
    在物流中心引進(jìn)WMS
    有關(guān)日本玩具反斗城公司本部的物流系統(tǒng)情況，《MATERIAL FLOW》雜志2002年第一期曾以《神戶物流中心案例》為題，做了詳細(xì)介紹。該公司在日本擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的基本戰(zhàn)略思想是：“天天低價(jià)”、“豐富的商品”和“完整的庫(kù)存”。
    日本玩具反斗城.com公司（以下簡(jiǎn)稱“.com公司”）是美國(guó)玩具反斗城公司設(shè)立的日本法人企業(yè)。該公司按照玩具反斗城公司的經(jīng)營(yíng)策略，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，包括嬰兒專用品在內(nèi)，目前經(jīng)營(yíng)的商品種類已達(dá)1萬(wàn)種。與擁有店鋪的日本玩具反斗城公司不同，.com日本公司百分之百采取B to C的無(wú)店鋪銷售方式，因發(fā)貨形態(tài)有較大差異，庫(kù)存管理與物流中心完全分開(kāi)。該公司的物流中心——弗魯門(mén)特物流中心（設(shè)在京濱配送株式會(huì)社內(nèi)）的庫(kù)存管理、接貨、驗(yàn)收、發(fā)貨等所有物流業(yè)務(wù)全部外包給了京濱配送（株）。2004年10月14日，為了提高作業(yè)效率，降低成本，公司在外包企業(yè)京濱配送（株）內(nèi)設(shè)立的弗魯門(mén)特物流中心引進(jìn)了WMS系統(tǒng)等。
    自動(dòng)化和效率化管理
    該公司此次引進(jìn)的WMS（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)）是韓國(guó)開(kāi)發(fā)的“自主物流WMS”，由WMS、TMS、ECS、行程、LPO、路線規(guī)劃、解析工具等7個(gè)模塊組成，無(wú)論是單獨(dú)使用，還是組合使用，都能最大限度地發(fā)揮模塊的功能。WMS已在三星SDI、LG電子、富士通、LG化工、莫娜米等多家韓國(guó)大型企業(yè)應(yīng)用，并發(fā)揮了較好的效果。.com公司運(yùn)用自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)和物流ABC方法對(duì)引進(jìn)的系統(tǒng)進(jìn)行了調(diào)整改造，新開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)命名為SCLMS（Supplychain Logistics Management System），堪稱是日本零售業(yè)最早、最正規(guī)的B to C倉(cāng)庫(kù)管理分析系統(tǒng)。最近，SCLMS與西姆絲會(huì)計(jì)系統(tǒng)結(jié)合，進(jìn)一步提升系統(tǒng)的功能（見(jiàn)圖表-2）。
    負(fù)責(zé)引進(jìn)WMS系統(tǒng)的管理員講：“在電子商務(wù)方面，韓國(guó)也是先進(jìn)的國(guó)家，他們擁有豐富的WMS應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。我們這次引進(jìn)該WMS系統(tǒng)，主要目的是提高物流作業(yè)的效率。”過(guò)去，該公司的物流作業(yè)一直委托給第三方物流公司——京濱配送株式會(huì)社，從接貨、庫(kù)存管理到商品配送，他們一直利用由通用設(shè)備構(gòu)筑的電子商務(wù)管理系統(tǒng)和無(wú)線局域網(wǎng)檢驗(yàn)系統(tǒng)完成合同業(yè)務(wù)。這次引進(jìn)新WMS系統(tǒng)時(shí)，在京濱配送（株）的協(xié)助下，結(jié)合利用日本IBM公司的物流ABC等分析手段，徹底改變了公司的物流作業(yè)現(xiàn)狀。物流中心內(nèi)的作業(yè)和設(shè)備出租等工作仍由京濱配送（株）負(fù)責(zé)，運(yùn)營(yíng)體系由.com公司自己承擔(dān)，配送業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給佐川急便公司。
    系統(tǒng)的管理人員介紹，因?yàn)橐�進(jìn)了最新的WMS，即使今后商品流通量再增加，也能夠保證商品的配送需求，物流的效率化已不成問(wèn)題。由于利用WMS這一管理系統(tǒng)，與其他公司相比，我們的商品送達(dá)速度加快了，備貨的時(shí)間進(jìn)一步縮短，庫(kù)存的效率水平得到不斷提高，同時(shí)通過(guò)對(duì)發(fā)貨和庫(kù)存狀況的準(zhǔn)確分析，及時(shí)補(bǔ)充貨物，保證不出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。新引進(jìn)的WMS可以通過(guò)對(duì)熱銷商品銷售狀況的分析，提前發(fā)出缺貨預(yù)警，確保商品的庫(kù)存量保持在最佳水平。今后，.com公司將充分利用新引進(jìn)的WMS這一先進(jìn)的技術(shù)平臺(tái)，積極向電子商務(wù)領(lǐng)域延伸。
    引進(jìn)WMS之后，弗魯門(mén)特物流中心還增設(shè)了一些配套的系統(tǒng)裝備，如由石川島播磨工業(yè)（株）提供的數(shù)字分揀系統(tǒng)、貨架系統(tǒng)，以及應(yīng)用PDA進(jìn)行接貨、出入庫(kù)、包裝發(fā)貨作業(yè)的管理系統(tǒng)（見(jiàn)圖表-3）。
    以下是來(lái)自日本玩具反斗城.com公司物流中心引進(jìn)新系統(tǒng)后的現(xiàn)場(chǎng)圖片報(bào)道。
    接貨、暫存
    （1）接貨（三樓貨區(qū)）
    由卡車(chē)運(yùn)來(lái)的商品先運(yùn)到三樓貨區(qū)，圖片看到的是室外貨區(qū)，貨區(qū)入口堆滿了托盤(pán)單元商品，最多約達(dá)1萬(wàn)個(gè)品種。
    （2）暫存區(qū)
    熱銷商品和嬰兒尿布等商品暫時(shí)放在靠近接貨區(qū)的地方，抽空驗(yàn)收，并立即分揀包裝。
    （3）~（5）接貨驗(yàn)收
    用手持終端讀取貨單和條碼，實(shí)物與預(yù)訂進(jìn)貨數(shù)據(jù)相符即完成驗(yàn)貨任務(wù)。該物流中心使用的手持終端（PDA）達(dá)20部。驗(yàn)收后的商品貼上由打印機(jī)現(xiàn)場(chǎng)打印的標(biāo)簽。
    （6）“鯨”貨區(qū)
    在弗魯門(mén)特物流中心內(nèi)，根據(jù)貨物的形狀和貨流情況，劃分10種貨物保管區(qū)，這些貨區(qū)均按照兒童心理取一個(gè)綽號(hào)。圖片中的貨區(qū)稱為“鯨”區(qū)，專門(mén)保管大型商品。其他還有“熊貓”區(qū)、“樹(shù)袋熊”區(qū)等。
    按訂單揀選
    （7）~（9）揀選
    該物流中心四樓是主揀選作業(yè)區(qū)，由WMS指令發(fā)行的商品條碼與數(shù)量核對(duì)無(wú)誤后，將揀選完的商品放入塑料制揀選專用料箱內(nèi)。為了盡量縮短揀選流水線和作業(yè)人員的走動(dòng)距離，貨架上的貨位經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整。圖片（9）顯示的是揀選完畢正待分揀和包裝的商品。
    數(shù)字分揀系統(tǒng)
    （10）~（13）數(shù)字分揀作業(yè)
    兩排一組的數(shù)字分揀系統(tǒng)（DAS）共有兩套，另外還有一套一排一組的多品種訂貨分揀系統(tǒng)。前一種分揀系統(tǒng)如圖片⑩所示，呈“八”字型，越往里越狹窄。先對(duì)訂單目錄進(jìn)行掃描，批量掃描商品，并讀取上面的JAN碼，亮燈處表示的是分揀數(shù)量，按指示的數(shù)量將分揀好的商品放入料箱后，燈便熄滅。5個(gè)品種以上為一單的訂貨，利用多品種訂貨區(qū)的DAS進(jìn)行播種式分揀。
    利用這種與WMS相連的揀選系統(tǒng)進(jìn)行作業(yè)，保證了發(fā)貨的快速高效。
    監(jiān)控室
    （14）~（16）監(jiān)控與打印
    監(jiān)控室平時(shí)保證一名員工進(jìn)行作業(yè)監(jiān)控。它使用的是三洋電機(jī)制造的電視攝像機(jī)系統(tǒng)，能夠全面監(jiān)視所有作業(yè)地點(diǎn)，與原來(lái)的監(jiān)控系統(tǒng)相比，畫(huà)面更清晰。
    圖片（15）外面的是打印機(jī)正在打印佐川急便的配送標(biāo)簽，里面的打印機(jī)（由佳能制造）正在打印送貨單和綠卡。“綠卡服務(wù)”過(guò)去就有，現(xiàn)在也被納入WMS系統(tǒng)功能中，以便更好地為會(huì)員企業(yè)提供服務(wù)。
    （17）“狼狗”商品保管區(qū)
    在監(jiān)控室里側(cè)是“狼狗”商品存放區(qū)，被看作是特殊商品存放區(qū)。游戲軟件等體積小、價(jià)值高的商品在這里保管。
    一般包裝和
    特殊包裝
    （18）（19）包裝作業(yè)
    一些熱賣(mài)的游戲軟件由于在出售前兩天備貨，所以經(jīng)常追加包裝作業(yè)。這時(shí)要專門(mén)準(zhǔn)備寬敞的作業(yè)臺(tái)。如，有些非常熱銷的游戲軟件，3天時(shí)間就能售出300萬(wàn)張。
    （20）一般包裝
    該物流中心每月平均發(fā)貨量為6~8萬(wàn)件，每天為2000~3000件。而在11月份，發(fā)貨量約為11萬(wàn)件，12月份由于有圣誕節(jié)發(fā)貨量可達(dá)18~20萬(wàn)件。
    （21）特殊包裝
    物流中心為了滿足顧客要求，設(shè)有專門(mén)包裝人員負(fù)責(zé)提供特殊包裝服務(wù)（記件收費(fèi)）。一般情況下，在店鋪買(mǎi)的商品，交過(guò)款后，將富有美國(guó)風(fēng)格的包裝物放進(jìn)手提袋內(nèi)交顧客提走；有的時(shí)候，顧客會(huì)提出一些特殊要求，如在原包裝的基礎(chǔ)上再系上一根綢帶等。
    搬運(yùn)、暫存、發(fā)貨
    （22）（23）搬運(yùn)
    包裝好的商品利用傳送帶搬運(yùn)到存放區(qū)，然后再分別放進(jìn)籠車(chē)。
    （24）發(fā)貨
    利用小松叉車(chē)公司生產(chǎn)的叉車(chē)將貨物裝進(jìn)卡車(chē)車(chē)箱。該物流中心基本是前一天訂貨、第二天發(fā)貨。盡管將物流中心內(nèi)的備貨時(shí)間壓縮到了最短，但是除特別遠(yuǎn)的地區(qū)以外，一般都是次日送達(dá)。
    新系統(tǒng)的硬件、軟件投資總額為1億日元。該公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，即便以后商品數(shù)量再增加，也不再擴(kuò)大倉(cāng)庫(kù)面積，而是采取完善管理和提高技術(shù)能力的方法，滿足今后發(fā)展的需要。