近年來，物流行業(yè)——被稱為“第三方利潤源泉”，在我國發(fā)展迅速、前景廣闊。國家和各級政府紛紛出臺相關(guān)政策進行扶持，老牌國有倉儲、運輸企業(yè)迅速轉(zhuǎn)型，各類新興物流企業(yè)如雨后春筍迅速成長。
    物流企業(yè)面臨的企業(yè)外部威脅與行業(yè)發(fā)展機會并存。一方面，物流行業(yè)標準與政策尚未完善，運作模式尚在探索之中，國內(nèi)競爭對手林立，外資企業(yè)也在虎視眈眈地隨時準備分食中國物流市場的蛋糕；另一方面，來自物流企業(yè)內(nèi)部的危機更加不容忽視，采用的管理模式?jīng)]有有效地實現(xiàn)現(xiàn)代物流企業(yè)的功能，從而導(dǎo)致企業(yè)競爭力減弱，盈利水平下降。
    然而，與此同時，一個新興的物流企業(yè)——北京福田物流有限公司（以下簡稱福田物流），卻在業(yè)內(nèi)取得不凡的業(yè)績，在短短的兩年多時間內(nèi)，發(fā)展到全國20多個省、市、自治區(qū)，2004年營業(yè)額超過4億元，2005年營業(yè)額可望突破6億元，并制訂了到2010年營業(yè)收入達到100億元的宏偉目標。作為剛成立不久的物流企業(yè)，2004年被中國消費者基金會評為“消費者誠信認可示范單位”；在2004年中國交通運輸協(xié)會組織的“百強物流企業(yè)”評選中名列第45位；2005年3·15期間，在《人民日報》市場信息中心聯(lián)合人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、中國質(zhì)量與品牌網(wǎng)等30多家媒體和30多家行業(yè)協(xié)會組織的“顧客滿意度調(diào)查”活動中，福田物流被評為“中國用戶十大最滿意物流品牌”。
    福田物流之所以發(fā)展如此迅速、穩(wěn)健，而且前景看好，很大一部分歸功于它特有的五層次管理模式。五層次管理全面保證了企業(yè)一系列工作環(huán)環(huán)相扣、落實到點，真正實現(xiàn)了現(xiàn)代化物流企業(yè)的系統(tǒng)化管理，有效地制止了企業(yè)內(nèi)部危機，從而在競爭激烈的物流市場中立于不敗之地。
    一、福田物流五層次管理模式簡介
    福田物流在發(fā)展的過程中，通過跟隨加創(chuàng)新，建立了適應(yīng)自身發(fā)展要求的五層次管理模式，通過實踐證明，能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起到較大的推進作用。五層次管理既要求保證定位的高度與深度，又要求切實完成業(yè)務(wù)量、實現(xiàn)全過程閉環(huán)管理，從而形成其特有的管理文化。
    福田物流五層次管理在結(jié)構(gòu)上采用金字塔型的管理層次，在執(zhí)行方式上采用鏈條式結(jié)構(gòu)。內(nèi)容包括：
    這五個層次卓有成效地解決了福田物流外部信息管理、業(yè)務(wù)定位、業(yè)務(wù)層次、團隊建設(shè)、管理文化等一系列問題。
    二、福田物流五層次管理模式分析
    （一）第一層次：行業(yè)研究分析
    一個企業(yè)要長遠發(fā)展，必須具備長遠的戰(zhàn)略。福田物流高瞻遠矚，自企業(yè)建立之初，就將行業(yè)研究分析作業(yè)企業(yè)的行業(yè)參考坐標。為全面對國內(nèi)物流市場進行了解，福田物流聘請某權(quán)威行業(yè)咨詢公司對國內(nèi)的物流現(xiàn)狀進行調(diào)研，分不同區(qū)域、不同行業(yè)對物流的流量、頻次、需求、運作模式等方面進行了詳細調(diào)查研究與分析，并對未來物流狀況進行了預(yù)測，同時為福田物流下一步的定位及發(fā)展提供了建議，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供了支持。
    這一層次福田物流解決的是外部信息管理問題。在風(fēng)起云涌、信息爆炸的商業(yè)時代，每時每刻都有奇跡發(fā)生，信息管理正是成功企業(yè)所必備的核心競爭之一。如何在紛繁浩渺的信息世界里快速找到適合自己發(fā)展的信息光帶，緊緊鎖定物流發(fā)展的核心區(qū)域和核心行業(yè)，福田物流正視并快速解決了這個問題，從而快速地找到了自己的發(fā)展方向。
    （二）第二層次：中期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃
    福田物流公司非常重視自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，具有完備的中期發(fā)展規(guī)劃體系，并定期進行更新。戰(zhàn)略是福田物流在物流市場競爭中，明確所面臨的競爭環(huán)境、發(fā)展目標與定位的重要參考標準，主要包括福田物流定位分析、福田物流的業(yè)務(wù)量規(guī)劃和組織規(guī)劃。福田物流還聘請了權(quán)威行業(yè)專家作為公司的顧問參與物流公司的管理，時刻保證福田物流管理先進、科學(xué)，發(fā)展方向與現(xiàn)代物流企業(yè)保持一致。
    這一層次的管理福田物流解決的是業(yè)務(wù)定位問題。在戰(zhàn)略規(guī)劃思想的指導(dǎo)下，確定業(yè)務(wù)發(fā)展思路，福田物流在創(chuàng)建初期選擇了福田整車銷售物流作為切入點，后來逐步運作福田系的供應(yīng)物流、售后物流，服務(wù)功能由當(dāng)初的簡單的運輸，穩(wěn)步擴展到倉儲、配送及附加服務(wù)，并依托福田汽車衍生了第三方物流業(yè)務(wù)。
    （三）第三層次：年度經(jīng)營計劃與工作目標要點
    福田物流年度經(jīng)營計劃與工作目標要點是體現(xiàn)公司第二層次管理戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃精神的總執(zhí)行方案。凡事預(yù)則立，福田物流具有完備的經(jīng)營指標體系和項目管理指標體系。福田物流在年初制訂出業(yè)務(wù)和財務(wù)收入計劃，然后按照這個計劃指標進行項目安排。福田物流實行項目管理系統(tǒng)化，年初將整個一年所有重要業(yè)務(wù)運作重點工作和新項目拓展詳細列出提綱，并進行可行性分析、投資分析，給今后一系列項目實施、后期跟蹤、延期、變更提出了重要參考標準，具體落實到責(zé)任人與完成日期，切實保證了企業(yè)的執(zhí)行力。
    這一層次解決的是業(yè)務(wù)層次的問題。有兩個作用。一是重點突出，福田物流采用“二八法則”進行項目管理，即“用80%的時間解決20%的重點問題”，使各項工作有條不紊地圍繞主流業(yè)務(wù)進行；二是零風(fēng)險運作，進行科學(xué)管理，避免盲目投資和盲目擴展，保證了企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)健步伐。
    （四）第四層次：各單位年度計劃分解
    各單位年度計劃分解對第三層次管理的具體細分，使五層次管理定量化，是福田物流公司一切工作標準化、流程化的原則的體現(xiàn)。
    這一層次福田物流解決的是團隊建設(shè)問題。福田物流自建立之初，就以建設(shè)優(yōu)秀的物流團隊為目標，而衡量一個物流團隊是否優(yōu)秀，就要看其中的小團隊作戰(zhàn)能力如何，其完成工作任務(wù)的方式是否先進、有效率。福田物流各單位是福田物流的業(yè)務(wù)單元，各個業(yè)務(wù)單元有自己的效率手冊，效率手冊對業(yè)務(wù)要素、業(yè)務(wù)流程、時間節(jié)點有詳細的要求，全部項目執(zhí)行要求按照效率手冊準確、有序地進行，福田物流根據(jù)各單位執(zhí)行效率手冊的情況，定期進行流程優(yōu)化與改善。福田物流就是這樣步步為營，在短短的兩年時間，建設(shè)了一支戰(zhàn)斗力強、高效率的物流隊伍，為今后的規(guī)模擴展打下了堅實的基礎(chǔ)。
    （五）第五層次：各單位月度計劃與月度評審
    各單位月度計劃與月度評審是對第四層管理執(zhí)行力度的具體體現(xiàn)，通過對各單位的工作項目完成質(zhì)量、工作效率、執(zhí)行力度的評審，達到閉環(huán)總結(jié)、短板改善、永續(xù)創(chuàng)新的目的。
    這一層次福田物流解決的是“以人為本”的管理文化問題。企業(yè)部門完成工作任務(wù)，僅僅是企業(yè)初級管理階段，而打造物流精品，管理文化必須具有獨有的魅力，回到“以人為本”的高度。福田物流的各單位月度計劃與月度評審起到了三個作用：一是促進企業(yè)管理人員內(nèi)部進行相互學(xué)習(xí)與交流；二是項目協(xié)調(diào)與相互監(jiān)督，使員工的工作態(tài)度從被動到在規(guī)范的企業(yè)管理氛圍里自動、自覺、熱愛自己的工作；三是強化企業(yè)的激勵機制，激勵員工不斷強化自己的職業(yè)素質(zhì)、不斷探索新的工作方法。福田物流就是這樣在基層上培養(yǎng)企業(yè)員工的服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)精神，增強企業(yè)的核心競爭力，從而為第一層的管理提出更高的要求做好準備。
    三、福田物流五層次管理成效
    五層次管理模式是福田物流企業(yè)的管理主線與提綱，充分實現(xiàn)了現(xiàn)代物流企業(yè)計劃、指揮、協(xié)調(diào)、人力資源安排、激勵等一系列系統(tǒng)化管理功能。采用鏈條管理方式能夠做到從宏觀到微觀、從遠到近地把握企業(yè)發(fā)展方向，從大到小、層層落實地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標，有效閉環(huán)、環(huán)環(huán)相扣、前后一致地進行項目管理。管理指令在五個管理層次之間自動進行傳遞，下一層次管理的組織與協(xié)調(diào)自動配合上一層管理指令，五個層次之間進行互動調(diào)整與監(jiān)督，從而達到企業(yè)有效激勵員工，工作方法有序更新的管理目的。
    采用五層次管理模式，福田物流公司超額完成了2003年度和2004年度經(jīng)營目標。實現(xiàn)了99.7的及時率、99.9%的完好率、零特大責(zé)任性事故率和85%的顧客滿意率，取得了業(yè)內(nèi)的認可。
    四、小結(jié)
    事實證明，福田物流運用自己特有的五層次管理模式，取得了卓越的成效。與國內(nèi)現(xiàn)代物流企業(yè)相比，福田物流在硬件設(shè)施規(guī)模、技術(shù)力量上還有很大的差距，但是作為中小型物流企業(yè)的佼佼者，福田物流已經(jīng)開始在一系列業(yè)務(wù)單元管理過程中，有意識地根據(jù)自己的實際情況，采用現(xiàn)代物流管理模式。不久，隨著福田物流的業(yè)務(wù)規(guī)模的逐步擴大，福田物流管理模式會更加成熟，向現(xiàn)代物流企業(yè)方向快速發(fā)展，成為中國知名的物流企業(yè)之一。
    杜道鋒 于薈萃