1 引言
    上海北芳儲運實業(yè)有限公司是一家專業(yè)從事運輸、倉儲、進出口報關(guān)、貨物配送與物流方案策劃為一體的專業(yè)物流公司，屬民營企業(yè)。隨著國家改革開放政策的不斷深入，該公司在政府與社會各界的支持與關(guān)心下，從一個僅有10多人的小倉庫，2輛黃魚車發(fā)展到目前在全國三十七個城市有分支機構(gòu)，自有車輛182輛，物流配送中轉(zhuǎn)儲存?zhèn)}庫面積近70000余m2，員工人數(shù)已超過580名，年均營業(yè)額2億元人民幣。通過覆蓋全國的物流網(wǎng)絡(luò)，該公司為各行各業(yè)客戶提供倉儲、運輸及進出報關(guān)等綜合性物流服務(wù)，以“優(yōu)質(zhì)、安全、及時、方便、低耗，提供全天候物流服務(wù)”為質(zhì)量方針，以完善的內(nèi)部管理與嚴格的質(zhì)量管理，良好的服務(wù)質(zhì)量贏得了客戶的交口稱贊。為了鞏固現(xiàn)有的物流運作質(zhì)量，適應(yīng)激烈的市場競爭，該公司還于1999年通過了ISO9002國際質(zhì)量體系認證。同時該公司的成長發(fā)展也得到市有關(guān)方面的注意，“五一”前夕，上海電視臺特意對該公司經(jīng)理浦林祥進行了專訪。記者聞訊也隨即進行追蹤采訪。
    北芳儲運實業(yè)有限公司創(chuàng)立至今已有十二年的發(fā)展歷史，在這十二年中，公司不斷吸收國際先進物流理念，結(jié)合國內(nèi)物流行業(yè)的實際發(fā)展狀況，集精華所在，補發(fā)展中不足，創(chuàng)建了一整套屬于北芳自有的物流管理理念與運作模式。在先后為一批國內(nèi)、國際知名品牌企業(yè)提供物流服務(wù)過程中，不斷自我改進，不斷完善與發(fā)展，積累實踐經(jīng)驗，結(jié)合各有關(guān)客戶企業(yè)的特點與實際情況，擬訂了較為合理的物流操作方案，并通過實踐證明所提供的物流服務(wù)是行之有效的。
    2．北芳公司的物流經(jīng)營理念
    近年來，國內(nèi)外企業(yè)日益認識到物流的重要意義，按照北芳人的觀點，物流系統(tǒng)的作用不僅是降低總成本，企業(yè)的物流優(yōu)化已從單一的職能優(yōu)化轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的整體優(yōu)化。為了實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟戰(zhàn)略目標，他們正使物流供應(yīng)、產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)制造同步，形成一體化管理。作為具有物流供應(yīng)鏈管理與全方位物流服務(wù)功能的公司，他們始終將客戶的需要作為提供服務(wù)的目標，并通過資源整合加IT技術(shù)來提高服務(wù)品質(zhì)降低物流運作成本。
    他們在物流服務(wù)中所提供具有特色服務(wù)主要有以下幾個方面：
    （1） 物流咨詢：用科學、經(jīng)濟的方式為客戶提供物流方案的策劃、組織和實施。
    （2） 跨省市快運：建立全國物流網(wǎng)絡(luò)，承接各類物資的整車、零擔運輸業(yè)務(wù)，確保快速、準時、安全、高效、低耗完成客戶所交予的物流運作內(nèi)容。
    　 （3）倉儲服務(wù)：設(shè)立大型倉庫和堆場，為客戶提供各類物資的保管、存儲和中轉(zhuǎn)配送服務(wù)。同時還可提供物品整理、包裝等配套服務(wù)。
    　 （4）多式聯(lián)運：對大批量、長距離的貨物可組織公路、鐵路、水路和航空等多種方式的聯(lián)合運輸，實行門到門全程跟蹤運輸服務(wù)。在確保安全、及時的條件下，盡可能為客戶降低物流成本。
    　 （5）進、出口報關(guān)業(yè)務(wù)：隨著越來越多跨國企業(yè)進入中國市場，為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，有許多零部件需要從國外進口國內(nèi)進行組裝配置；同時隨著中國加入WTO，各大企業(yè)銷售市場的不斷拓展，越來越多的產(chǎn)品也將出現(xiàn)在國際銷售市場上；鑒于此北芳公司于1997年正式成立國際貿(mào)易部，為廣大客戶提供各類零部件、原材料及成品的進、出口報關(guān)業(yè)務(wù)，以此增強物流延伸工作與提供服務(wù)。
    （6）為客戶提供個性化服務(wù)與各類增值服務(wù)：因為物流需求方的業(yè)務(wù)流程各不一樣，而物流、信息流是隨價值流流動的，因而北芳公司按照客戶的業(yè)務(wù)流程來制定各個項目的服務(wù)與操作流程。同時，一項獨特的物流服務(wù)能給客戶帶來高效、可靠的物流支持，而且使客戶在市場中具有特別的，不可模仿的競爭優(yōu)勢。
    （7）物流信息管理系統(tǒng)：公司目前部署整合的物流信息系統(tǒng)是以生產(chǎn)流程優(yōu)化為起點，以為大型生產(chǎn)商提供自動生產(chǎn)線補貨為核心的，以倉儲與運輸綜合資源優(yōu)化和控制管理為基礎(chǔ)的、倉儲、運輸及采購補貨功能于一體的高度智能化的第三方物流業(yè)務(wù)解決方案，服務(wù)于具有多地分布式采購及銷售渠道的大型生產(chǎn)企業(yè)，優(yōu)化其原材料采購端至成品銷售供應(yīng)鏈組成，可以實現(xiàn)物流管理的信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化，縮短與世界上先進的電子物流供應(yīng)鏈運作的差距。
    北芳公司的發(fā)展是立足于傳統(tǒng)的倉儲與運輸為基點的。隨著中國順利加入WTO后，國門的進一步敞開，即使跨國物流公司進入中國也很難全部照辦照抄國外的先進管理方式，而無論是跨國生產(chǎn)企業(yè)和銷售進入中國，還是國內(nèi)生產(chǎn)廠家拓展國外市場，對于物流服務(wù)的信息傳遞要求是十分高的，而若真正想成為名副其實的第三方物流企業(yè)，不能達到這一要求，不是被市場淘汰，就將繼續(xù)成為單一的倉儲與運輸公司。公司領(lǐng)導(dǎo)層深刻的感受到了這一點，從1996年起他們就建立自己的計算機開發(fā)中心，開始嘗試涉及屬于公司自己的物流軟件，建立了公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)，將原有程序升級，使各相關(guān)數(shù)據(jù)實現(xiàn)了資源共享，初步實現(xiàn)了公司內(nèi)部即時傳輸物流信息，加快了貨物的中轉(zhuǎn)、集貨及配送的流轉(zhuǎn)速度，做到合理配載、及時運送。
    1999年下半年公司領(lǐng)導(dǎo)層針對國內(nèi)物流軟件業(yè)的實際情況，結(jié)合公司的實際情況，決定在公司原有計算機系統(tǒng)及與客戶建立客戶端管理的基礎(chǔ)上，借鑒國際先進物流運作理念與部分合適的操作模式，通過自身的努力，量身定做一套符合國內(nèi)物流行業(yè)發(fā)展趨勢、符合客戶實際需求、符合公司實際操作模式的具有“北芳特色”的物流信息系統(tǒng)管理軟件。該套系統(tǒng)將在公司原有自編計算機應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)上進行整合，并結(jié)合目前現(xiàn)代物流行業(yè)的發(fā)展方向，客戶的實際需求，服務(wù)功能的完善進行流程再造。通過一段時期的考察、調(diào)研與分析，公司已正式步入物流信息管理系統(tǒng)的整合與重新開發(fā)階段。
    與此同時，公司在去年就策劃興建能滿足現(xiàn)代物流要求的現(xiàn)代化物流基地，該新建物流基地將于今年第三季度竣工并投入使用。該物流基地位于正在建設(shè)的西北物流園區(qū)，倉庫與配套建筑面積達30000余m2，具有先進裝卸設(shè)施、現(xiàn)代化儲存設(shè)備和智能化綜合辦公樓，就單從整體的規(guī)劃藍圖來看，其不但迎合了國際環(huán)保的理念，且由于其優(yōu)越的地理優(yōu)勢，結(jié)合IT技術(shù)的應(yīng)用及完善的管理，將成為社會各界客戶理想的物流集散基地。
    3．北芳公司實施第三方物流操作方案簡介
    3.1上海莊臣有限公司中心倉庫項目：
    北芳公司在為上海莊臣公司提供中心倉庫配送業(yè)務(wù)的過程中，首先明確“上海莊臣公司物流項目”在儲存、運輸、資源配置等相關(guān)具體業(yè)務(wù)運作中的管理方法和操作要求，從而達到符合客戶需求，提高公司整體服務(wù)質(zhì)量和水平為目的；其次以公司現(xiàn)行的IS09002管理模式與基礎(chǔ)，將IS09002管理體系引用至本公司的管理模式中，從而加強公司對于“莊臣物流項目”管理的能力，為上海莊臣公司提供第三方物流服務(wù)，具體項目有：
    (1)貨物儲存：包含庫區(qū)劃分(設(shè)立危險品貨物庫區(qū)與非危險品貨物庫區(qū)分類管理)；貨物進、出庫管理；在庫貨物管理；安全管理；以公司倉庫各項管理規(guī)程為標準，加強員工“看得見管理”的意識，便于在庫貨物的“明示管理”。
    (2)貨物運輸：嚴格執(zhí)行公司“三運服務(wù)”要求——運前服務(wù)、運中服務(wù)、運后服務(wù)，并嚴格遵照危險品貨物儲運管理要求操作，嚴格挑選危險品貨物與非危險品貨物承運車輛，確保貨物運輸安全。
    (3)資源配置：根據(jù)莊臣項目的具體情況，設(shè)立對口項目組，固定業(yè)務(wù)操作人員，并根據(jù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展合理添置相關(guān)操作人員，并在莊臣公司總部設(shè)置專職管理人員與業(yè)務(wù)交接人員，隨時向公司總部庫提供貨物運輸信息：根據(jù)莊臣公司市內(nèi)運輸需求，提供具有危險品運輸資質(zhì)的承運車輛提供市內(nèi)服務(wù)，以滿足莊臣公司各類運輸業(yè)務(wù)需求；在北芳公司莊臣中心倉庫內(nèi)設(shè)置計算機，成為莊臣公司業(yè)務(wù)信息操作系統(tǒng)客戶端窗口，按照莊臣公司電腦指令進行每天的貨物進、出庫與在庫管理，并結(jié)合公司現(xiàn)有計算機操作系統(tǒng)將信息及時傳遞至公司總部調(diào)度中心，進行統(tǒng)籌調(diào)度，有效確保莊臣各項物流工作的順利進行。
    (4)培訓(xùn)：安排上崗培訓(xùn)與業(yè)務(wù)操作強化培訓(xùn)、崗位職責培訓(xùn)、操作技能培訓(xùn)等培訓(xùn)課程，使公司莊臣項目組全體人員能充分了解莊臣產(chǎn)品的特性與操作流程，做好各項工作，環(huán)環(huán)相扣，加快工作效率，降低差錯率，加強貨物儲存管理與運輸管理(培訓(xùn)內(nèi)容包括：貨物定單，移交、簽收與確認、危險品貨物的儲運、包裝、退貨等各方面知識)。
    (5)定期的現(xiàn)場監(jiān)察：根據(jù)質(zhì)量體系要求，每月定期對各崗位依照崗位職責與質(zhì)量體系流程，進行質(zhì)量抽檢。抽檢的主題圍繞著“服務(wù)質(zhì)量”而展開，對于抽檢過程中存在的問題，公司質(zhì)量管理部及監(jiān)督部門將迅速作出處理，以保證整個業(yè)務(wù)運作在公司指定的質(zhì)量目標內(nèi)安全實施。
    (6)統(tǒng)計：公司根據(jù)莊臣公司的要求提供各類統(tǒng)計報表及各類業(yè)務(wù)報表交莊臣公司進行審核，統(tǒng)計內(nèi)容包括：具體業(yè)務(wù)情況以及儲運過程中的質(zhì)量情況。
    (7)其他：公司根據(jù)莊臣公司的具體要求，向莊臣公司提供各類增值服務(wù)，其中包括：物流方案擬訂，運作方案可行性分析、報廢品的銷毀與處理、分類包裝及其他所需提供的相關(guān)服務(wù)。
    莊臣公司使用北芳公司倉庫作為成品配送中心，由他們整體解決產(chǎn)品市外運輸，優(yōu)化產(chǎn)品下線到分銷商或最終客戶之間的物流流程，實現(xiàn)了以下物流優(yōu)勢：
    (1)莊臣產(chǎn)品從生產(chǎn)線下線直接運送到成品基地，利用北芳公司專業(yè)的物流操作能力，龐大的運輸網(wǎng)絡(luò)，減少交貨周期，降低物流成本。
    (2)北芳公司的計算機端口與莊臣公司進行對接。為了能確保系統(tǒng)的正常運作，使莊臣公司與北芳公司莊臣成品倉庫庫存數(shù)據(jù)即時更新，公司莊臣成品倉庫計算機使用莊臣公司SAP系統(tǒng)，形成客戶端，由此及時得到莊臣公司的各種信息，通過計算機的及時傳遞，在最短的時間段內(nèi)安排出貨物的發(fā)運計劃，并將短少庫存的貨物及時告知莊臣公司生產(chǎn)部門，如此不但大大減少了莊臣商品的庫存周轉(zhuǎn)期，提高客戶服務(wù)效率，同時也縮短了莊臣公司原材料采購周期與原材料的庫存周期。
    (3)．莊臣外包成品端物流服務(wù)，集中資源發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)能力，提高市場競爭力，擴大市場份額。
    3.2飛利浦亞明照明原材料供應(yīng)鏈項目:
    北芳公司自1996年起向飛利浦亞明照明有限公司提供市內(nèi)貨物配送，逐步增加物流服務(wù)項目，在整個物流服務(wù)過程中，同樣由于北芳公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量與誠信的服務(wù)態(tài)度，得到了飛利浦亞明公司的認可與信任。同時由于北芳公司在上海總部擁有9．8萬m2的倉儲基地，并具有一支有豐富實踐經(jīng)驗的倉儲管理隊伍，為此飛利浦亞明公司在經(jīng)過長期對該公司考評之后，決定將其公司原材料倉庫設(shè)立在北芳公司的倉儲基地內(nèi)．由此，北芳公司向飛利浦公司提供了從原材料端起的供應(yīng)鏈物流服務(wù)．
    飛利浦亞明公司采用JIT即時制生產(chǎn)方式，要求實現(xiàn)“零庫存”管理，如生產(chǎn)燈泡的玻殼、燈絲等需要從市內(nèi)外及世界有關(guān)城市采購而來，運到倉庫儲存起來，然后根據(jù)每天各班次的生產(chǎn)安排所需的原料配送到車間，不能提前也不能推遲，提前將造成車間內(nèi)原料積壓，影響生產(chǎn)，推遲將使車間流水線因原材料短缺而停產(chǎn)．因此，北芳公司向飛利浦實施的24小時四班制的作業(yè)制和輪休制，法定的節(jié)假日與需求方實施同步休息的方法以滿足市場和客戶對物流服務(wù)的需求，保證了全天候物流服務(wù)(該套服務(wù)時間制度自1999年起已全面貫徹到北芳公司各個部門與物流運作項目中，以同樣的方式面向全體客戶，提供全天候的物流服務(wù))。
    在向飛利浦公司提供一體化物流服務(wù)的主要運作內(nèi)容如下：
    (1) 北芳公司計算機端口與“飛利浦MRPII系統(tǒng)”對接，實現(xiàn)實時(real-time)數(shù)據(jù)交換。
    (2) 根據(jù)MRPII系統(tǒng)生成的BOM(物流清單)即時將所需原材料送到生產(chǎn)線。
    (3) 依據(jù)生產(chǎn)計劃采購周期來確立原材料倉庫安全庫存容量，當?shù)陀诎踩珟齑孀畹蛢Υ媪繒r，自動對供應(yīng)商下采購訂單，安排運輸計劃．當高于安全庫存最高線時則停止采購與運輸計劃。
    (4) 根據(jù)銷售商的定單需求，由北芳公司直接對各個銷售商直接配送貨物，并根據(jù)不同的需求量、需求時間與運輸路線選擇最佳的配載分送方案，直接降低了運輸成本。
    (5) 北芳公司專業(yè)的物流供應(yīng)鏈管理能力、先進的信息管理系統(tǒng)、柔性的及時制(iust-in-time)解決方案，不僅降低了生產(chǎn)商的庫存成本和交貨周期，也減少了供應(yīng)商的存貨成本，為整個供應(yīng)鏈的成本節(jié)約和生產(chǎn)效率的提高作出了貢獻。
    通過向飛利浦公司提供一體化物流服務(wù)后，實現(xiàn)了以下幾點目標：
    (1)集中業(yè)主：通過物流供應(yīng)商的統(tǒng)一管理，從整個物流信息與供應(yīng)鏈上可以具體提供詳細的銷售需求報告與原材料采購報告，并集中進行采購，只要市場能夠提供，公司就可以在市場上從其他企業(yè)購買所需的所有原材料、零部件和組件以及成品。這樣做，公司就能將精力集中于其有能力革新的領(lǐng)域，或者說，集中力量做自己最擅長的業(yè)務(wù)，企業(yè)就能立于不敗之地，實現(xiàn)精益生產(chǎn)的目標。
    (2)節(jié)約費用：由于物流供應(yīng)商在運作過程中，根據(jù)其物流信息管理能向生產(chǎn)企業(yè)提供正確可靠的各類采購、生產(chǎn)與銷售的信息，而無須生產(chǎn)銷售企業(yè)內(nèi)部自行進行分析，并通過物流供應(yīng)商根據(jù)生產(chǎn)銷售企業(yè)的需求集中向有關(guān)供應(yīng)商提出供貨需求，由此集中的管理、集中的采購、集中的分配運送，不但為生產(chǎn)銷售企業(yè)節(jié)約了人力物力，同時通過統(tǒng)一集中的采購而降低了分次采購與分次運送的運輸費用，節(jié)約了相關(guān)費用。
    (3)增加靈活性：為了滿足顧客對產(chǎn)品多樣化的需求，生產(chǎn)就必須有很大的靈活性。個性化的需求及“量體裁衣”制造的增多，必然會導(dǎo)致與那些有特定專業(yè)技術(shù)并能以較低價格提供零部件的生產(chǎn)者的外協(xié)，而生產(chǎn)外協(xié)是保證快速交貨以及公司針對客戶口味迅速且創(chuàng)新地作出反應(yīng)的唯一方法，大大增強了生產(chǎn)銷售企業(yè)精益生產(chǎn)的靈活性。
    (4)減少庫存：生產(chǎn)銷售企業(yè)是承擔不起產(chǎn)品庫存量的增長，尤其是高價值的產(chǎn)品。它們需要被及時送到裝配或銷售點進行裝配與銷售的，實現(xiàn)零庫存，以保證庫存量的最小。
    　 從以上物流服務(wù)案例可以看出，北芳公司以過硬的服務(wù)質(zhì)量、嚴格的內(nèi)部管理贏得了客戶的好評與支持，在目前北芳公司所為之提供物流服務(wù)的客戶中，有要求提供供應(yīng)鏈前段服務(wù)的，有要求提供供應(yīng)鏈后段服務(wù)的，也有要求提供安裝、包裝、銷售等增值服務(wù)。無論為客戶提供物流供應(yīng)鏈的哪一段服務(wù)，事實上，北芳公司已經(jīng)實現(xiàn)了提供整個物流供應(yīng)鏈服務(wù)的條件；同時公司的物流解決方案是以客戶的需求為基礎(chǔ)，向客戶提供個性化增值服務(wù)為原則，幫助客戶把資源集中在公司的核心能力，以增加企業(yè)的市場競爭力，使其得到更加高效、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，降低運營風險，以確保及時、準確、連續(xù)的市場供應(yīng)；同時北芳物流的信息平臺有助于客戶降低成品庫存成本；使物流信息及時、連續(xù)、無瓶頸；最終達到雙贏合作。