山西省郵政管理局自組建以來，在大量調研的基礎上，針對本省快遞行業現狀，采取宣傳教育、整頓提高、加強培訓三步走的有效措施，使快遞企業管理水平和服務水平有了明顯改進和提高，使政企關系逐步走向和諧。在重塑快遞企業形象的同時，樹立起快遞監管新的思想新的理念。 
　　深入調研宣傳 暢通溝通渠道
　　山西郵管局建局伊始，即按照國家郵政局的部署，有計劃有步驟地對全省快遞企業進行了多次不同形式的調研。調研初期，很多快遞企業或不理解、或不配合甚至還有抵觸情緒。這里有主觀和客觀原因，更多的是體制性原因。如何轉變監管方式，建立起和諧的政企溝通渠道就成為當務之急。
　　為此，山西省郵管局成立后不久，即組織召開了全省快遞企業負責人座談會。會上，局領導特別強調，監管的核心是要促進整個行業發展和不斷提高服務水平。監管既要規范市場，又要真心實意地為市場主體提供服務和支撐，促進其實現又好又快發展。這些觀念和思路，使與會代表耳目一新，很受鼓舞。隨后制定印發了《山西省郵政管理局與省內快遞企業溝通協調制度》，規定了監管機構與快遞企業溝通聯系的方式和頻次，溝通交流的內容。山西省郵管局領導和監管人員利用每次調研或檢查的機會，以坦誠的態度，以生動的實例，宣講郵政監管機構的職能、國家通信信息安全的重要性、郵政信件專營的目的；宣講國務院關于加快發展服務業的7號文件精神；宣講國際國內及省內快遞業的發展現狀，存在的問題。
　　深入的調研，廣泛的宣傳教育，以朋友般的交談而非枯燥的說教，以真心誠意的交流而非敷衍塞責的態度，使快遞企業在了解了國家對快遞業發展的政策措施的同時，對新的監管機構也有了新的認識。
　　加強基礎管理 塑造企業形象
　　在溝通理解基礎上，要落實國家郵政局關于加快快遞業發展的方針政策，為快遞企業創造良好的發展環境，提高監管機構的公信力和影響力，還需做出扎實的工作。山西省郵政管理局首先從規范快遞企業內部管理入手，展開對市場主體的服務。
　　在調研中了解到，截至2006年底，全省有工商營業執照且實際從事快遞業務的企業有68家。其中，國有企業23家，外資及港澳臺企業12家，民營企業33家，民營企業占到全省快遞企業總數的一半。在所有這些企業中，存在很多服務方面的問題。而在半數的民營企業中，普遍存在著管理不規范、服務水平低、人員素質低等問題。
　　針對突出問題，山西郵管局分五個步驟對快遞企業進行整頓。首先，印發了《山西省郵政管理局關于認真貫徹落實通信信息安全和安全生產有關法律法規以及快遞企業基礎管理規范的通知》，強調重申有關郵政通信信息安全和安全生產方面的法律法規。其次，督促企業建立健全快遞企業正常運行必要的管理和業務方面的規章制度。第三，指導快遞企業完善和優化作業流程，查漏補缺，確保寄遞物品安全和提高工作效率。第四，印發了《快遞企業基礎管理規范》，引導督促快遞企業加強生產現場管理。第五，實施綜合檢查，力爭整改達標。
　　經過幾個月的工作，快遞企業的管理和服務有了明顯改善，企業形象有了明顯改觀。企業普遍感到郵政監管機構實實在在幫他們做事，對監管機構有了進一步的理解和信任，監管工作本身也邁出了堅實的一步。
　　抓好職業培訓 拓展服務深度
　　通過艱苦努力，快遞企業基礎管理有了明顯加強。山西省郵管局清醒看到，員工素質低是制約山西省快遞服務發展的根本原因。為此，他們認真制定了2007至2009年快遞企業3年培訓計劃。
　　今年8月下旬至9月上旬，省郵管局利用快遞企業業務淡季時間，分三期每期兩個半天，對全省快遞企業業務骨干近100人進行了先期培訓。通過對法律法規知識的培訓，學員進一步了解了與快遞有關的法律法規，增強了法律意識；通過對通信信息安全和企業安全生產知識的學習，學員進一步了解了確保國家通信信息安全的重要性，了解了確保郵政信件專營權的目的和意義，了解了企業安全生產的重大意義和主要措施；通過對快遞企業運作模式、基本業務流程和操作規范知識的學習，學員進一步了解掌握了快遞業務基本知識、運作流程和操作規范；通過對快遞服務知識的培訓，學員進一步明確了快遞服務的基本要求，收寄、處理、運輸和投遞等環節對服務的特別要求，增強了服務意識和做好服務工作的自覺性。
　　通過開局之年對快遞企業宣傳、整頓、培訓三步走的嘗試和實踐，山西省郵管局不僅扎實推進了快遞企業的形象改善和服務水平提高，而且找準了實施有效監管工作的切入點，樹立起新的理念。今后的工作任重而道遠。他們將按照國家郵政局提出的“重在引導、重在服務、重在創造環境”的指導方針，積極開展工作，牢固樹立服務基層、服務群眾、服務市場主體的意識，不斷探索監管方式，提高監管水平，促進山西省快遞業又好又快發展。（晉郵管）