案例1：
某新成立的第三方物流企業擁有3噸普通卡車50輛，10噸普通卡車30輛，高級無梁倉庫20000平方米，層高14米，地處上海市的莘莊南部，鄰近滬閔路和莘松公路，請比較以下四種市場定位中哪一種最適合于該企業，為什么？ 
（1）上海西部地區的國際貨運代理； 
（2）企業的第三方物流企業； 
（3）車輛外包，倉庫出租； 
（4）省際運輸倉儲企業。
03. 答：最適合的市場定位應當是：（2）閔行地區外商投資企業的第三方物流企業。
（1）要成為國際貨運代理企業，需要外經貿部批準，手續繁瑣。更重要的是國際貨運代理企業主要處理集裝箱業務，車輛最好是集裝箱卡車，而本企業只有普通卡車，不具備條件，因而不予考慮。
（2）閔行地區是上海最早的經濟技術開發區，外商投資企業較多，并且具有較長的歷史，更往西部的松江經濟開發區也有許多外商投資企業。這些貨主企業，對于采購第三方物流早有需求。只要掌握了他們的物流需求，并充分結合自己的能力，就有可能提供令人滿意的服務。
（3）車輛外包、倉庫出租盡管可以極大程度地調動司機和倉庫地工作積極性，但是不能發揮企業的規模優勢，與物流的整合資源的理念也是截然對立的。
（4）省際運輸倉儲業的定位是基于傳統方式，面向公眾的服務方式，并沒有凸現物流企業的特點。

案例2：

甲公司要從位于S市的工廠直接裝運500臺電視機送往位于T市的一個批發心。 
這票貨物價值為150萬元。T市的批發中心確定這批貨物的標準運輸時間為2.5天，如果 
超出標準時間，每臺電視機的每天的機會成本是30元。甲公司的物流經理設計了下述三 
個物流方案，請從成本角度評價這些運輸方案的優劣。 
（1）A公司是一家長途貨物運輸企業，可以按照優惠費率每公里0.05元/臺來運送這批電 
視機，裝卸費為每臺0.10元。已知S市到T市的公路運輸里程為1100公里，估計需要 
3天的時間才可以運到(因為貨物裝卸也需要時間)。 
（2）B公司是一家水運企業，可以提供水陸聯運服務，即先用汽車從甲公司的倉庫將貨物 
運至S市的碼頭(20公里)，再用船運至T市的碼頭(1200公里)，然后再用汽車從碼頭 
運至批發中心(17公里)。由于中轉的過程中需要多次裝卸，因此整個運輸時間大約為5 
天。詢價后得知，陸運運費為每公里0.06元/臺，裝卸費為每臺0.10元，水運運費為 
每百臺0.6元。 
(3)C公司是一家物流企業，可以提供全方位的物流服務，報價為22800元。它承諾在標準 
時間內運到，但是準點的百分率為80％。 
案例11：一個物流供應商（以下簡稱甲）與進出口企業（以下簡稱乙）簽訂了一項物流 
合同。合同約定由甲為乙提供一項全方位的出口物流服務。貿易合同約定乙出口給丙四個 
40尺集裝箱的電冰箱，裝貨港為上海，卸貨港為巴西，貿易術語為FOB上海。丙要求乙 
提供發票、許可證、packing list、海運提單、出口質量檢驗證明和數量證明，并在貨物 
裝船后及時通知丙，以便丙及時辦理保險。 
04. 案例2答案：

解：方案一：
成本＝（0.05×1100＋0.1×2）×500＋30×500×0.5＝27600＋7500元＝35100元
方案二：
成本＝（0.05×37＋0.1×6＋0.006×1200＋30×2.5）×500＝42325元
方案三：
成本＝22800元，可能追加成本＝(2.5/0.8—2.5)×30×500＝9375
最高成本為32175元。
答：最佳方案為方案三，因為該方案的成本最低

案例3：

“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務的公司，由上海某大飯店的下崗工人李楊夫婦于1994年創辦，如今已經發展成為蘇錫常和杭嘉湖地區小有名氣的餐飲服務企業之一。 
“大眾包餐”的服務分成兩類：遞送盒飯和套餐服務。盒飯主要由葷菜、素菜、鹵菜、大眾湯和普通水果組成。可供顧客選擇的菜單：葷菜6種、素菜10種、鹵菜4種、大眾湯3種和普通水果3種，還可以定做飲料佐餐。盡管菜單的變化不大，但從年度報表上來看，這項服務的總體需求水平相當穩定，老顧客通常每天會打電話來訂購。但由于設施設備的緣故，“大眾包餐”會要求顧客們在上午10點前電話預訂，以便確保當天遞送到位。 
在套餐服務方面，該公司的核心能力是為企事業單位提供冷餐會、大型聚會，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會上。客戶所需的各種菜肴和服務可以事先預約，但由于這項服務的季節性很強，又與各種社會節日和國定假日相關，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至1個月前來預定。 
大眾包餐公司內的設施布局類似于一個加工車間。主要有五個工作區域：熱制食品工作區，冷菜工作區，鹵菜準備區，湯類與水果準備區，以及一個配餐工作區，專為裝盒飯和預訂的套菜裝盆共享。此外，還有三間小冷庫供儲存冷凍食品，一間大型干貨間供儲藏不易變質的物料。由于設施設備的限制以及食品變質的風險制約廠大眾包餐公司的發展規模。雖然飲料和水果可以外購，有些店家愿意送貨上門，但總體上限制了人眾包餐公司提供柔性化服務。 
李楊夫婦聘用了10名員工：兩名廚師和8名食品準備工，旺季時另外雇傭一些兼職服務員。 
包餐行業的競爭是十分激烈的，高質量的食品、可靠的遞送、靈活的服務以及低成本的運營等都是這一行求生存謀發展的根本。近來，大眾包餐公司已經開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務的柔性化，以及響應的及時化。 
李楊夫婦最近參加現代物流知識培訓班，對準時化運作和第三方物流服務的概念印象很深，深思著這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭能力所需要的東西。但是他們感到疑惑，大眾包餐公司能否借助第三方的物流服務。 
現請你為根據上述情況回答下列問題： 
（1）人眾包餐公司的經營活動可否引入第三方物流服務，并請說明理由。 
（2）大眾包餐公司實施準時化服務有無困難，請加以解釋。 
（3）在引入第三方物流服務中你會向大眾包餐公司提出什么建議?
案例3答案

答：1.可以。第三方物流的定義 第三方的物流的作用。因此引入第三方物流服務 ，可以進行購菜服務和遞送盒飯服務，體現專業運輸單位的快捷性，專業服務性和低成本性（只要實現搞好訂貨及盒飯需配送單位的需要，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優勢。 
2.有困難，主要是設施設備的限制，食品變質的風險制約公司難以實現準時制服務，該企業冷庫小，廚師少，不能適應顧客們對菜單多樣化，服務柔性化，響應及時化的需要，解決這方面的問題是內部管理的主要問題。 
3.為了和蘇錫常地區小有名氣的餐飲企業相適應，全方位的服務，公司在引如第三方物流中做好幾個工作：①對第三方物流企業的選擇，要求竟標競選，提供價廉物美的服務，簽定雙贏的合同②合理確定配送路線，定時定點定人，提高配送效率③提高套餐檔次，配備特色廚師。

案例4：

UPS是一家大型的國際快遞公司，它除了自身擁有幾百架貨物運輸飛機之外，還租用了幾百架貨物運輸飛機，每天運輸量達1000多件。UPS在今世界建立了10多個航空運輸的中轉中心，在200多個國家和地區建立了幾萬個快遞中心。UPS公司的員工達到幾十萬。年營業額可達到幾百億美元，在世界快遞公司中享有較高的聲譽。 
UPS公司是從事信函、文件及包裹快速傳遞業務的公司。它在世界各國和地區均取得了進出的航空權。在中國，它建立了許多快遞中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服務內容廣泛，形象完美。 
（1）為什么說UPS是一家國際物流企業，與一般運輸物流企業有什么不同 P284、285 
（2）開辦攻擊快遞物流企業是否有風險，風險表現在哪些方面 P307 
（3）UPS在各地開設快遞業務與當地地理環境、風俗習慣、消費觀念、收入是否有關P311 
（4）UPS是否需要建立許多倉庫 P286 
（5）描述一下國際快遞物流企業的發展前景 P314
05. 答案4：


答：1.UPS公司每天運輸量達1000多萬件，在全世界有10多個中轉中心，幾萬個快遞中心， 
實現起自身的時間和空間效益，滿足國際貿易活動和跨國公司經營的要求，因此是一 
家國際物流企業。與一般運輸物流企業不同的是：它由多個收貨發貨和信息的“節點”和它們之間的“連線”所構成的國際物流系統網絡。 
2.貨物用郵包寄遞，劃有郵包保險條款，其險別有：① 郵包險別；②郵包一切險 
3.推動和影響國際物流發展的最為重要的有五大要素：
① 經濟發展水平；
② 全球供應鏈形成；
③ 制度環境；
④ 技術條件，包括信息技術和物流裝備技術等；
⑤ 區域經濟的發展，因此與這些因素有關 
4.在建立完善國際物流系統網絡時，建立倉庫的數目、地點及規模要緊密圍繞總體規劃，要注意倉庫間有機銜接，要留有余地，以備將來擴建，因此不需建許多。 
5.如增加物流基礎設施和布局合理性，減少海關行政管理手續，縮短運輸距離，隨著經濟發展，為物流企業提供了合作發展的機會和可能，提高了貨物運輸速度，資源配置和客戶。
06. 案例5：


美國家助公司是一個大型家庭裝潢零售商，家助公司在美國18個州經營了200多家倉儲式店鋪，平均每個店鋪面積10萬平方英尺并提供2.5萬種不同的產品。其銷售明細如下： 
墻紙和裝飾布料 50% 
裝飾輔助品 25% 
燈光和電子裝置 20% 
家具 5% 
家助公司是該行業的領袖企業，在800億美元的家庭裝潢零售市場中占有10%的份額。預測表明，2003年，該市場銷售額將達到1000億美元，而家助公司的將享有整個行業銷售額的20%。 
家助公司的主要消費者構成是：專業裝修公司 40%；自主裝修個體 60%。家助與專業裝修公司的聯系密切。但是，目前專業裝修公司僅購買家助公司10%的家具用品，主要原因是： 
（1）家助公司的遞送服務外包給當地的運輸公司，運輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要價上增加10~30美元，雖然價格不高，但對于裝修公司的顧客來說，免費遞送家具更容易在心理上得到認可，因此，裝修公司的顧客到別處購買家具。 
（2）家助公司的每一個店鋪的存貨受到限制，無法展示各種產品。所有訂貨中，通常只有7%能夠從存貨儲備中得到滿足。如果一個店鋪沒有存貨，訂單將被轉移到家助公司的地區倉庫，從地區倉庫存貨中提取家具，第二天起運家具至店鋪，顧客最早得到家具的時間是在原始訂貨后的3~7天。若地區倉庫也無存貨，則顧客得到家具的時間更長，因為，家助公司要向制造廠訂購。由于遞送時間的延長和不確定，裝修公司主要向獨立的配送商購買，以滿足家具遞送時間和安裝時間的銜接，保證裝修公司按計劃裝修。 
威特摩爾公是一家家具制造公司，其主要顧客是零售層次的經銷商。目前有2個制造工廠和6個地區配送中心。6個配送中心遍布整個美國，40%的顧客利用電子手段進行訂購。 
威特摩爾公司的制造廠通過銷售預測來制定生產計劃。預測在裝配前6個星期鎖定。3個配送中心承擔全部的產品庫存并維持最低的庫存水平。當庫存下降到預定的最低限度時，進貨訂單就送往相應制造工廠。其余的3個配送中心儲備的只是一些周轉快的產品。當接受到顧客訂單時，訂單將被分配到離顧客最近的配送中心，如果該中心缺貨，缺貨產品就會從離該中心最近的配送中心中調撥或向制造工廠訂購。如果預定的產品是多品種，一直要到所有產品備齊后在裝運，以保證一次遞送，顧客可以得到所需全部產品。 
所有訂單都經過配送中心處理，配送中心每晚檢查匯總訂單，設法進行整合裝運，并選擇合適的遞送路線。當最初被指定的配送中心的存貨可得時，通常訂貨周期時間為3~6天。內部配送中心的之間的存貨調撥通常需要2~3天，當一種產品向制造工廠延腳訂貨時，在訂貨周期上需再加8~12天。 
威特摩爾公司的原主要伙伴是幸福家具公司，其銷售額曾達到威特摩爾公司的25%，但是，由于幸福家具公司出現了財務危機，其飄忽不定的訂購正造成威特摩爾公司開工不足。 
目前，威特摩爾公司急需尋求新的合作伙伴。你覺得威特摩爾與家助公司有合作的可能性嗎，說出理由？如果合作，威特摩爾公司現有的物流系統那些方面需要改進，請設計出其物流運作方案。
答案5：

答：1.可以合作，利用信息系統接合，把威特摩爾公司的倉庫、配送中心向家助公司配送，有信息中心處理各種事物，可整理匯總的訂單、整合裝運選擇合適的遞送路線。 
2.威特摩爾公司主要客戶是零售層次的經銷商，尋找合作伙伴，盡快縮短訂貨周期，經過整合縮短環節使顧客最短時間內得到家具。 
3.通過預測制定生產計劃，維持合理庫存水平。 
4.改善遞送服務水平和質量，搞好統一管理，方便溝通。

案例6：

某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業務，時間較緊，從上海到大連鐵路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。該公司自有10輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經聯系附近一家聯運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業人才和貨代經驗，只是要價比較高，至于零星集裝箱安排落實車皮和船艙，實在心中無底，你認為采取什么措施比較妥當？ 
（1）自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸。 
（2）想法請鐵路部門安排運輸但心中無底。 
（3）水路最短路程，請航運公司來解決運輸。 
（4）聯運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸。 
（5）沒有合適運輸工具，辭掉該項業務

答案6：

答：1.以請聯運公司來承擔此項任務為好，比較穩妥，聯運公司是第三方物流服務企業。 
2.第三方物流服務供應商，根據是否擁有資產可分為資產基礎供應商和非資產基礎供應商，衡量的標準絕不是它有無實際的物流資產而是看專業人才和貨代經驗，有資產價格可低些，但靈活性差；而非資產基礎供應商，則可根據不同需要“量體裁衣”非常靈活P201 
3.邀請第三方物流服務供應商，應該做好如下工作： 
① 對該聯運公司做必要調查，看看信譽度如何。 
② 進行必要的合同磋商，解決好合同的執行標準、衡量標準、違約責任以及價格等 
③ 努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關心此事P231 
④ 講明如果服務質量好，可考慮長期合作的可能性P231 
其他方案欠穩妥，無把握，風險很大
案例7：

西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業儲運公司，隨著市場經濟的深入發展，原有的業務資源逐漸減少，在企業的生存和發展過程中，也經歷了由專業儲運公司到非專業儲運公司再到專業儲運公司的發展歷程。 
在業務資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業務的企業其倉儲服務是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產資料。這種經營方式解決了企業倉庫的出租問題。 
那么，這家企業是如何發展區域物流的呢？ 
l 專業化 
當倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業并沒有得到更多利益，經過市場調查和分析研究，這家企業最后確定了立足自己的老本行，發展以家用電器為主的倉儲業務。 
一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內外知名家用電器廠商的聯系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業確定的面向家用電器企業的專業化發展方向，吸引家電企業進入。另一方面，與原有的非家用電器企業用戶協商，建議其轉庫，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。 
l 延伸服務 
在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現損壞的家用電器，以往，每家生產商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經過與用戶協商，在得到大多數生產商認可的情況下，這家企業在庫內開始了家用電器的維修業務，既解決了生產商的售后服務的實際問題，也節省了維修品往返運輸的成本和時間，并分流了企業內部的富余人員，一舉兩得。 
l 多樣化 
除了為用戶提供倉儲服務之外，這家企業還為一個最大的客戶提供辦公服務，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后廠的工作環境，大大的提高了客戶的滿意度。 
l 區域性物流配送 
通過幾年的發展，企業經營管理水平不斷提高，企業內部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業的倉儲資源和其他資源也已經處于飽和狀態，資源飽和了，收入的增加從何而來？在國內發展現代物流的形勢下，這家企業認識到只有走出庫區，走向社會，發展物流，才能提高企業的經濟效益，提高企業的實力。發展物流從何處做起？經過調查和分析，決定從學習入手，向比自己先進的企業學習，逐步進入現代物流領域。經過多方努力，他們找到一家第三方物流企業，在這個第三方物流企業的指導下，通過與幾家當地的運輸企業合作（外包運輸），開始了區域內的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務，現在這家企業的家用電器的物流配送已經覆蓋了四川（成都市）、貴州和云南。 
問題： 
（1）通過案例分析說明現代物流與現代物流的區別？ 
（2）為什么當西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業并沒有得到 
更多利益？ 
（3）通過分析西南倉儲公司向現代物流的轉變過程，你認為其轉變成功的關鍵是什么？ 
（4）通過本案例分析，你認為中國目前傳統物流企業怎樣才能實現向現代物流的轉變？
07. 案例7：

答：1.基于現代供應鏈管理理念的物流；將現代信息技術應用到全過程；以社會化運作的第三方物流為主。 
2.發展自己不熟悉的業務引起管理混亂，停留在傳統物流服務水平，不能滿足市場需求。 
3.市場分析，要求進入物流市場切入點，發展自己優勢，充分利用社會資源，減少進入成本，提高服務水平，拓展服務功能。 
4.調整市場、自身優勢、結合點、外部資源、管理機制。