□本報(bào)記者 柴鳳偉
    ●●供應(yīng)鏈協(xié)同，依然是2007年物流企業(yè)最為關(guān)注的字眼。與以往不同的是，經(jīng)歷了過去幾年的歷煉，供應(yīng)鏈管理已逐漸擺脫了其不切實(shí)際的外衣，開始在上下游企業(yè)中得到切實(shí)的推進(jìn)。
    在2007中國(guó)物流企業(yè)年會(huì)上，物美商業(yè)集團(tuán)、匯源果汁集團(tuán)、易通交通信息公司等供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)在內(nèi)的企業(yè)對(duì)如何實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同進(jìn)行了積極的探討。他們從近幾年來自身的實(shí)際出發(fā)，為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同提供了一些獨(dú)特的可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
物美：讓各方受益
    眾所周知，供應(yīng)鏈包括企業(yè)的上、中、下游的各個(gè)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)、銷售、物流等各個(gè)流程的相互作用組成了現(xiàn)代企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在實(shí)際運(yùn)作中我們可以看到，制造商如果不能獲得零售商的精確、最新的客戶訂單信息、零售商店的銷售數(shù)據(jù)、生產(chǎn)容量和配送能力數(shù)據(jù)，就不可能對(duì)市場(chǎng)的變化做出快速的反應(yīng)。
    然而，到目前為止，只有很少的公司真正實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的協(xié)同。這說明，供應(yīng)鏈協(xié)同并不是一時(shí)的成功，它需要付出很多的努力。
    物美商業(yè)集團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)較早使用第三方物流的零售企業(yè)，董事長(zhǎng)吳堅(jiān)忠告訴記者，物美商業(yè)集團(tuán)與物流商的合作經(jīng)歷了一個(gè)逐步成熟的過程。由于最初對(duì)物流的不了解，在合作過程中，物美與物流企業(yè)、供應(yīng)商之間的業(yè)務(wù)流程一直不順暢。物美還為此自建物流體系，但物美很快在物流體系的實(shí)際運(yùn)作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)把物流和生產(chǎn)企業(yè)的變革、信息流、消費(fèi)者的快速反應(yīng)都作為供應(yīng)鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)看待時(shí)，將這部分業(yè)務(wù)外包給更專業(yè)、效率更高的第三方物流去做，反而更有價(jià)值。 “當(dāng)我們對(duì)每一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)從供應(yīng)鏈的角度去分析時(shí)，當(dāng)我們對(duì)供應(yīng)鏈本質(zhì)有了更為深入的了解時(shí)，我們對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的價(jià)值在哪里就有了更深的理解和認(rèn)同，在這種情況下，處在各個(gè)環(huán)節(jié)上的戰(zhàn)略合作伙伴就會(huì)各得其所，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，而這樣的合作也會(huì)更加牢固和深厚。”吳堅(jiān)忠表示。
匯源：規(guī)范是前提
    當(dāng)越來越多的企業(yè)開始從供應(yīng)鏈的角度重新審視物流的重大作用時(shí)，我國(guó)物流業(yè)發(fā)展較為落后的現(xiàn)狀卻嚴(yán)重制約了供應(yīng)鏈協(xié)同的發(fā)展。
    匯源果汁集團(tuán)有限公司全國(guó)物流經(jīng)理黃官明表示，當(dāng)前，我國(guó)物流還是一個(gè)發(fā)展非常不成熟的產(chǎn)業(yè)，不但缺乏規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化、完善的網(wǎng)絡(luò)，物流企業(yè)服務(wù)意識(shí)也不高，誠(chéng)信缺失等現(xiàn)象依然存在。同時(shí)，我國(guó)物流企業(yè)大多小而散，缺少社會(huì)化、組織化，服務(wù)功能不完善，能做到”一站式”服務(wù)的企業(yè)還很少。更為現(xiàn)實(shí)的是合同物流的開展也是近幾年才剛剛開始，整個(gè)物流業(yè)的發(fā)展仍處于起步階段，信用問題、信息對(duì)接問題、運(yùn)作能力的匹配問題仍然不容忽視。這些都在很大程度上制約了物流企業(yè)在供應(yīng)鏈中的作用。
    然而，不可否認(rèn)的是，我國(guó)物流企業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)已開始起步。 “如果把供應(yīng)鏈服務(wù)比作一場(chǎng)戀愛和婚姻的話，國(guó)內(nèi)企業(yè)之間的供應(yīng)鏈關(guān)系還處于相識(shí)、相知的初級(jí)階段，離相戀還有一段距離，離步入婚姻殿堂更遠(yuǎn)了一些。”一業(yè)內(nèi)人事這樣形容國(guó)內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)鏈服務(wù)。在他看來，目前國(guó)內(nèi)物流企業(yè)為國(guó)外跨國(guó)企業(yè)提供基于供應(yīng)鏈的服務(wù)較多，而國(guó)內(nèi)的國(guó)有、民營(yíng)企業(yè)這方面需求才剛剛開始。
    對(duì)此，黃官明還說，目前國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈的發(fā)展正在向標(biāo)準(zhǔn)化方式邁進(jìn)，鏈條上的各企業(yè)能夠有意識(shí)的根據(jù)市場(chǎng)的規(guī)律不斷完善自身的服務(wù)，并向標(biāo)準(zhǔn)化流程和完善的作業(yè)體系邁進(jìn)，這都為供應(yīng)鏈的發(fā)展提供了良好的空間。
易通：跬步致千里
    協(xié)同需要供應(yīng)鏈上的客戶端和供應(yīng)端及鏈上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)加強(qiáng)溝通并實(shí)現(xiàn)信息共享。實(shí)現(xiàn)協(xié)同的目標(biāo)不僅僅是提升企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，而是通過供應(yīng)鏈管理，使鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)同工作，從而建立嶄新的共同受益的商業(yè)流程。
    那么，在我國(guó)較早開展供應(yīng)鏈服務(wù)的企業(yè)中，他們?nèi)绾胃�好地促進(jìn)整個(gè)鏈條的高效和順暢呢？
    易通交通信息發(fā)展有限公司總經(jīng)理逄詩(shī)銘在接受記者采訪時(shí)表示，國(guó)內(nèi)物流企業(yè)在為國(guó)外企業(yè)提供應(yīng)鏈服務(wù)時(shí)，現(xiàn)實(shí)的做法是從簡(jiǎn)單的運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)等某一項(xiàng)業(yè)務(wù)切入，然后從小事開始做，逐步深入，一點(diǎn)點(diǎn)開展，最后走向全面。
    據(jù)了解，在為中糧、好麗友、蓮花味精等提供的基于供應(yīng)鏈的合作中易通最開始也只做簡(jiǎn)單的配送，隨著對(duì)客戶的不斷了解，經(jīng)過雙方共同的探索，最后易通完成了對(duì)客戶的包括咨詢、信息對(duì)接與共享、全國(guó)各地的物流配送在內(nèi)的全面供應(yīng)鏈服務(wù)。
    逄詩(shī)銘還強(qiáng)調(diào)，在供應(yīng)鏈服務(wù)中，物流企業(yè)一定要以客戶為中心，我們現(xiàn)在提出的口號(hào)是 “以客戶的客戶為中心”。通過提供周到、細(xì)致的服務(wù)，幫助客戶獲得成功。而在幫助客戶成功的同時(shí)，我們的價(jià)值增值也得到了體現(xiàn)。
成協(xié)：挑擔(dān)子哲學(xué)
    上海成協(xié)物流配送有限公司總經(jīng)理?xiàng)钗娜A在供應(yīng)鏈服務(wù)中總是將自己形象得比喻為一個(gè)挑擔(dān)子的，擔(dān)子的兩端一端連著供應(yīng)商，一端連著零售商。楊文華說，要保證這個(gè)擔(dān)子能夠順利完成自己的使命，物流企業(yè)就要不斷得優(yōu)化自己的服務(wù)，提高自身的運(yùn)作能力。事實(shí)上，在數(shù)年的摸爬滾打中，成協(xié)配送也是這樣成長(zhǎng)起來的。
    在多年的供應(yīng)鏈服務(wù)中，楊文華對(duì)兩點(diǎn)感觸頗深：一是懂得誠(chéng)信是命。二是學(xué)會(huì)換位思考。在為沃爾瑪、家樂福、大潤(rùn)發(fā)、麥德龍、歐尚等十七家大型超市400余家門店提供的配送服務(wù)中，對(duì)任何原因造成的供貨商貨物破損等差錯(cuò)，楊文華多年來一直堅(jiān)持自覺承擔(dān)客戶的損失。也正是因?yàn)槌蓞f(xié)始終如一的誠(chéng)信精神，其在業(yè)內(nèi)一直有著不錯(cuò)的口碑。而站在客戶角度，替客戶思考，則是楊文華獲得客戶認(rèn)可的另一個(gè)重要原因。為了滿足供應(yīng)商的商品在超市不斷貨，并能迅速地銷售出去的要求，楊文華逐漸摸索出一套高效的流程管理體系，這使得成協(xié)的每一單業(yè)務(wù)都能做到：貨物在超市訂單當(dāng)日及時(shí)到，超市的回單準(zhǔn)時(shí)拿，貨物交接保持零誤差，超市退貨及時(shí)返給供應(yīng)商。