繼近年在香港國際機場擴建中亞超級樞紐之后，敦豪快遞(DHL)昨日宣布增加在香港的投資，其中包括斥資3500萬美元在南九龍開設運作中心及進行辦公室搬遷計劃。亞太區行政總裁貝思哲指出，香港的地理優勢及成本效益，是該公司繼續選擇香港作為亞太區樞紐中心的兩大因素。
    新中心次季投入服務
    DHL表示，現在位于長沙灣及荃灣的地勤設施，處理能力已接近飽和，因此計劃在紅磡、土瓜灣一帶設立南九龍運作中心，但具體選址則未有定案。該公司指出，新設施將于今年第二季投入服務，每日可處理的貨件約7500件，能夠將目前的地勤處理能力提高20%至4.55萬件。另外該公司處于機場的中亞超級樞紐將于今年下半年完成擴建工程，并于明年投入運作，屆時該樞紐中心每年可處理約4000萬件空運貨件。
    貝思哲透露，DHL去年透過中亞超級樞紐及各個運作中心，在香港共處理1700萬件空運貨件，總重量達140萬噸，業務連續第五年錄得雙位升幅。
    連續五年雙位升幅
    盡管政府將航運物流業視為四大經濟支柱行業之一，但近年多家國際快遞公司相繼減少在港投資，情況令人關注。貝思哲強調，DHL未有撤出香港的打算，相反，該公司更看好香港的業務發展，因此多次增加投資。他認為，香港最大的優勢是在4小時航程內可抵達亞太區主要城市，而成本效益方面仍較其它區內競爭對手優勝。
    除了介紹新投資計劃外，貝思哲亦不忙向記者推廣DHL多次獲獎的顧客服務中心，并分享個人經歷。他透露，曾經在美國明尼阿波尼斯機場遇上行李延誤問題，當他致電速遞公司查詢時，卻發現電話是由位于印度的熱線中心接聽，而接線生更不清楚他的情況。相比之下，貝思哲強調DHL所有客戶來電均由當地員工直接接聽，無須經電話語音系統分流，因此不會出現語言障礙及較了解客戶情況。