我國(guó)正式發(fā)布的首部《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》將于明年1月1日起正式實(shí)施。石家莊市消協(xié)負(fù)責(zé)人說(shuō)，該標(biāo)準(zhǔn)的頒布，將對(duì)規(guī)范快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為、提高快遞服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)省會(huì)快遞市場(chǎng)健康有序發(fā)展，具有重要的推動(dòng)作用。  　　郵寄的衣服竟然“蒸發(fā)” 
　　行李遲到十幾天 
　　市民張先生反映，2006年下半年，一個(gè)親戚從上海市通過(guò)石家莊市某快遞公司給他寄來(lái)了一身價(jià)值200多元的衣服。眼看著郵單上承諾的送達(dá)日期已經(jīng)來(lái)臨，張先生的衣服卻遲遲沒(méi)有音訊。他打電話找到了這家快遞公司，得到的答復(fù)是：“衣服我們已經(jīng)送到，是你們小區(qū)里一個(gè)保安接收的。” 
　　當(dāng)張先生向自家小區(qū)的保安詢(xún)問(wèn)時(shí)，卻沒(méi)有人承認(rèn)曾經(jīng)收到過(guò)郵寄衣物的包裹。他再次來(lái)到這家快遞公司，想通過(guò)他們知道郵件接收人的姓名。但快遞公司答復(fù)說(shuō)：我們也無(wú)法提供任何包裹接收的回執(zhí)證明和接收人姓名。 
　　張先生于今年年初將這家快遞公司投訴到了當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。橋西區(qū)消協(xié)與這家快遞公司取得了聯(lián)系。最初，快遞公司的人還找得到，可是，幾個(gè)月過(guò)去了，這家快遞公司竟然人間蒸發(fā)了一般，無(wú)論張先生還是橋西區(qū)消協(xié)都無(wú)法再與其取得聯(lián)系了。     
　　7月25日，裕華區(qū)消協(xié)也受理了一起關(guān)于快遞公司的投訴。6月29日，來(lái)自?xún)?nèi)蒙古牙克石市的李同學(xué)從我市某高校畢業(yè)了。當(dāng)天，他將自己的行李交給我市某貨運(yùn)公司并辦理了托運(yùn)手續(xù)。 
　　根據(jù)該托運(yùn)公司的承諾，李同學(xué)的行李5-7天內(nèi)即可運(yùn)到牙克石市，如果貨物在托運(yùn)后15天還沒(méi)到，就將視為丟失，由快遞公司按照保價(jià)費(fèi)負(fù)責(zé)全額賠償。 
　　7月10日，托運(yùn)公司承諾的時(shí)間已過(guò)，可李同學(xué)并沒(méi)有收到自己的行李。致電托運(yùn)公司詢(xún)問(wèn)行李的到達(dá)時(shí)間，該公司答復(fù)他說(shuō)：“行李得在7月5日左右才能寄出。” 
　　在一直無(wú)法收到行李的情況下，李同學(xué)在7月13日將該公司投訴到了裕華區(qū)消協(xié)。7月25日，消協(xié)在確認(rèn)李同學(xué)的行李確實(shí)沒(méi)有收到的情況下，受理了他的投訴。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員的調(diào)解和努力，李同學(xué)的行李被發(fā)現(xiàn)，竟然一直“躺”在牙克石當(dāng)?shù)氐囊患邑涍\(yùn)公司倉(cāng)庫(kù)里。 
　　快遞企業(yè)良莠不齊 
　　記者從市工商企業(yè)分局、橋西區(qū)工商分局了解到，目前，到他們這里登記注冊(cè)的快遞企業(yè)，幾乎全是中小型的民營(yíng)企業(yè)。 
　　業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前，我市快遞市場(chǎng)迅速發(fā)展，如果相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管部門(mén)的管理不到位，就容易造成快遞企業(yè)發(fā)展的良莠不齊。特別是一些小型的快遞企業(yè)，他們的管理比較松散粗放、人員和資金又比較有限，往往無(wú)暇顧及對(duì)企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員的業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)。再加上，有些企業(yè)當(dāng)中，從業(yè)人員的報(bào)酬較低、責(zé)任心較差，其服務(wù)質(zhì)量自然無(wú)法得到有效保障。同時(shí)，由于這些小型快遞企業(yè)的負(fù)擔(dān)小，其價(jià)格通常也比大型的郵遞企業(yè)要便宜得多。這樣很容易引發(fā)快遞市場(chǎng)的“價(jià)格戰(zhàn)”，給快遞市場(chǎng)造成混亂。有些企業(yè)誠(chéng)信度不高、追逐短期利益，是致使損害消費(fèi)者利益的事件時(shí)有發(fā)生的重要原因。 
　　“其實(shí)，目前我們接受的快遞投訴只是非常有限的一部分，還有許多市民也許是因?yàn)閬G失的物品價(jià)值低，或者怕麻煩等原因而選擇了沉默。”市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。 
　　市場(chǎng)準(zhǔn)入約束企業(yè) 
　　市消協(xié)人員介紹說(shuō)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，今后我國(guó)將對(duì)快遞等郵政業(yè)務(wù)實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，快遞服務(wù)組織（總部）應(yīng)具有工商行政管理機(jī)關(guān)注冊(cè)登記的企業(yè)法人資質(zhì)，快遞服務(wù)組織生產(chǎn)人員應(yīng)取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)，持證上崗，快遞服務(wù)組織及其分支機(jī)構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于15人。 
　　在服務(wù)費(fèi)用方面，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了設(shè)置原則，即快遞服務(wù)費(fèi)用的制定應(yīng)按照《價(jià)格法》的規(guī)定，遵循公平、合法、誠(chéng)實(shí)、信用的原則。快遞服務(wù)組織不應(yīng)相互串通，操縱市場(chǎng)價(jià)格，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益。標(biāo)準(zhǔn)還對(duì)快遞服務(wù)徹底延誤時(shí)限進(jìn)行了限制。徹底延誤時(shí)限是指從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時(shí)限到達(dá)之時(shí)算起，到顧客可以將快件視為丟失的時(shí)間間隔。其中，同城快件徹底延誤時(shí)限為3個(gè)日歷天，國(guó)內(nèi)異地快件徹底延誤時(shí)限為7個(gè)日歷天，國(guó)際快件徹底延誤時(shí)限是10個(gè)日歷天。市消協(xié)人員說(shuō)，這對(duì)快遞企業(yè)是個(gè)約束，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的小型公司就可能被淘汰出局。