★ 升職和個(gè)人發(fā)展
★ 員工培訓(xùn)
★ 企業(yè)文化
摘要
作為具有百年歷史的"棕色巨人"，UPS一直保持著"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)"的信念，對(duì)客戶誠(chéng)信為本，對(duì)員工以誠(chéng)相待，不斷幫助員工成長(zhǎng)。在中國(guó)，UPS50%左右的高層管理者都來自于內(nèi)部晉升。
盡管業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏極快，但UPS始終重視內(nèi)部溝通，通過各種渠道，緊密維系著與員工之間的相互理解和信息交流，形成了非常鮮明的UPS溝通文化和萬眾一心的員工向心力。
2007年，UPS將迎來她一百歲的生日。作為擁有超過40萬員工——其中包括4000名中國(guó)員工——的快遞業(yè)巨子，UPS如今已是世界上最大的包裹運(yùn)送公司和全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)提供商。這位"棕色巨人"的百年發(fā)展軌跡再次表明：只有堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力幫助員工發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工與管理層的順暢溝通，企業(yè)才可以繼續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。
大門敞開 順暢溝通
在UPS，還有一個(gè)獨(dú)特的溝通哲學(xué)，那就是UPS內(nèi)部所說的"Open Door Policy".這是指管理人員隨時(shí)準(zhǔn)備著與員工進(jìn)行有效溝通，及時(shí)為員工解決工作上遇到的難題，也幫助員工在工作中提高自己各方面的技能。上級(jí)與下級(jí)之間沒有明顯的區(qū)別，他們更像是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的合作伙伴，只不過彼此扮演的角色可能不同。如果員工的問題不能在直屬上司那里得到妥善的處理，還能越級(jí)報(bào)告，在必要時(shí)還可以尋求人力資源部的協(xié)助。
鐘金玉說："近一百年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，員工在日常工作中必然會(huì)遇到各種困難，難免會(huì)有抱怨。但通過特定的意見反饋渠道，員工可以得到公司的幫助，排除工作上的困擾，維系更好的工作狀態(tài)。"在長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展中，UPS確立了眾多溝通方式，以確保員工可以自由表達(dá)自己的意見。比如部門負(fù)責(zé)人要經(jīng)常就具體問題與相關(guān)職能的員工展開討論；高級(jí)管理人員定期就工作上的問題，與相關(guān)部門員工舉行輕松的早餐會(huì)議；每周五，全國(guó)各地的UPS員工都要參加工作前的早間例會(huì)，了解與公司和員工相關(guān)的各種信息；公司管理人員每年都要與每一位下屬進(jìn)行一次正式的面對(duì)面談話；每一年，UPS都要在全球各地舉行員工滿意度調(diào)查，來系統(tǒng)了解員工對(duì)公司和管理人員的意見等等。
更值得注意的是，在這些非常細(xì)致和開放的溝通過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，部門管理人員會(huì)制訂行動(dòng)計(jì)劃來確保溝通過程的有始有終，而不是聽之任之。所有溝通的結(jié)果都將有助于改善員工關(guān)系、同事間的工作關(guān)系和工作流程與方法，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)合作效率。
"這樣的溝通貫穿于我們平時(shí)工作的始終，也是我們創(chuàng)造人性化工作氛圍的一個(gè)重要措施。"作為部門經(jīng)理，丁寧每個(gè)月都會(huì)有一到兩天陪同派送員一起外出。一來是看看他們的工作是否規(guī)范，更主要的是在這個(gè)過程中與他們交流工作體會(huì)和感受，傾聽他們的意見。她發(fā)現(xiàn)，很多員工在交流之后會(huì)變得很開朗起來。
上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授孟憲忠教授指出：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面前，資金、技術(shù)、政策、環(huán)境等等都不是制約企業(yè)發(fā)展的絕對(duì)瓶頸，但企業(yè)是否擁有良好的雇主品牌卻至關(guān)重要。UPS之所以能夠基業(yè)長(zhǎng)青，是與其堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、順暢溝通、鍛造優(yōu)質(zhì)雇主品牌分不開的。
公司簡(jiǎn)介
UPS是世界上最大的包裹運(yùn)送公司，也是全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈服務(wù)提供商，公司股票在紐約證券交易所上市。UPS的總部設(shè)在美國(guó)喬治亞州的亞特蘭大市，公司的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布世界200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。公司提供多種服務(wù)，使貨物流、信息流與資金流能夠?qū)崿F(xiàn)同步協(xié)調(diào)運(yùn)作。
2005年，UPS成為第一個(gè)在中國(guó)獨(dú)資運(yùn)營(yíng)的外資物流企業(yè)。目前，UPS在中國(guó)擁有超過4000名的員工，直接掌控覆蓋中國(guó)200多個(gè)城市的23個(gè)商業(yè)中心的國(guó)際快遞業(yè)務(wù)，這些城市的國(guó)際貿(mào)易量占到中國(guó)GDP總額的80%左右。與其他美國(guó)航空公司相比，UPS擁有飛往中國(guó)的航點(diǎn)數(shù)量最多。
2005年7月，UPS被選定為北京2008年奧運(yùn)會(huì)物流和快遞服務(wù)贊助商。UPS將向北京奧組委提供全方位的物流咨詢服務(wù)，并協(xié)助北京奧組委策劃和執(zhí)行2008年北京奧運(yùn)會(huì)的物流運(yùn)作計(jì)劃。
文章來源：HR管理世界
