快遞短信派單系統 
快遞短信派單簡介 
　　快遞調度是快遞企業很重要的一項操作環節，國際四大快遞巨頭（DHL、UPS、FEDEX和TNT）在中國大多采用了短信調度的方式與在城市內四處奔波的收貨業務員以及司機保持溝通聯系；國內的很多快遞企業也采用了短信方式對快遞員進行調度，其中著名的有順豐快遞、宅急送快遞等。這種方式之所以被廣大快遞企業所接受，是因為它能夠提高企業的辦公效率，并減少企業的運營成本。 
　　快遞短信派單軟件是深圳市明誠科技有限公司針對快遞行業的調度管理和客戶資料管理而設計的應用軟件。該軟件利用移動短信技術改善了快遞企業的調度管理，利用信息數據庫技術幫助快遞企業管理好客戶資料和快遞員資料，同時，快遞企業通過快遞短信派單軟件可以提高企業的辦公效率，體現客戶關懷，提高客戶滿意度，減少企業的運營成本。 
快遞短信派單需求指引 
以前，沒有快遞短信派單 

1． 老客戶的每一次電話總會受到接線員"熱情"地詢問公司名稱和地址等重復的信息，不但給客戶帶來許多的不便，還極大地降低了接線員的工作效率。 
2． 快遞企業往往是在業務受理辦公室進行對快遞業務調度處理，不僅占用了電話線資源，而且大量的呼入呼出電話造成辦公室的嘈雜環境，大大影響了接線員工的工作效率和服務質量。 
3． 調度員通過電話向快遞員描述相關的信息。電話的成本是前三分鐘為0.22元，三分鐘后為0.11元每分鐘。以一個中型快遞企業每天1000次的電話調度呼出，平均每個調度電話占用1.5分鐘為計算，企業電話呼出成本為0.22x1000=220元/天，這是企業的一筆不小的開支。 
4． 當快遞員接受任務比較多的時候，快遞員通常靠記憶或者通過記錄本來進行相關記錄，容易造成記錄數據的丟失和快遞業務遺漏，造成客戶的催促和投訴。 
5． 企業在一些業務處理之后，由于都是一些非規范的系統記錄和人工記錄，因此，無法從大量的信息中得到信息統計，也就沒有辦法進行合理的分析。 

現在，有了快遞短信派單 

1． 老客戶在快遞企業進行注冊，注冊的資料綁定了企業的來電，客戶只要告訴接線員是注冊客戶，接線員在快遞短信系統中輸入來電電話，就可以得到客戶的資料。 
2． 坐席人員可以通過快遞短信系統給快遞人員發送業務信息，減少了呼出量，既空閑出電話資源，又促進了辦公效率和改善了辦公環境。 
3． 調度員可以通過快遞短信派單軟件的短信平臺功能向快遞員傳達相關信息。短信發送的成本是0.08元/條，同樣地，以一個中型快遞企業每天1000次的短信調度呼出來計算，企業的短信呼出成本為0.08x1000=80元/天，大大地節約了企業的日常開支，減少了經營成本。 
4． 當快遞員任務比較多的時候，手機短信成為快遞員的記事本，快遞員按照儲存在手機中的短信信息完成快遞業務。 
5． 通過短信派單的統計報表，企業可以了解自己的業務下單統計，快遞員的工作統計等信息對企業經營業務進行分析。 
快遞短信軟件總體功能描述 
系統特點：軟件硬件投入成本低、操作簡單，可以根據客戶的實際應用定制開發，系統還支持以下功能： 
2 短信群發：支持分組定義，使用本系統發送短信，可選擇發送對象為幾個組，也可以是幾個人這一功能還可用于企業對內發布通知以及對外進行廣告宣傳。 
2 電話薄管理：用戶可維護客戶、快遞員或公司其他成員的電話簿信息。 
2 常用短信管理：用戶可維護一些常用短信息，進行新增、刪除、修改等操作。這些短信可以在發送時直接選取。 
　　硬件需求：一個快遞企業調度中心僅需要一臺普通PC接入互聯網。快遞業務員可由單位統一配發一部手機(最普通的即可)，具備了硬件環境，再在中心PC上安裝一套快遞短信派單軟件，就可以簡單方便、快捷有效的實現客戶資料管理、快遞員資料管理、快遞調度管理和統計報表管理了。 
　　系統性能：經我公司測試，在移動網絡正常的情況下，基本沒有短信丟失的情況，同時，我們軟件的設計具有短信丟失的糾錯提示功能，穩定性和可靠性完全可以保障。 
快遞短信應用情景模擬 
客戶呼入電話，接線員詢問是不是電話注冊客戶。 
　　如果是注冊客戶，接線員將來電電話告訴快遞調度員，快遞調度員根據電話查找到注冊客戶的地址資料，該地址關聯到負責該片區的快遞員資料。 
調度員選定快遞員。 
　　系統自動生成當天的日期、快遞員的對應號、業務流水序列號、客戶的地址信息以及輸入貨物的相關信息。 
調度員點擊確認后，短信息發送出去。 
　　快遞員收到信息，并根據序列號判斷中間有沒有短信息接收的丟失，如果出現序列號的間斷出現，表明有短信息的丟失，快遞員則打電話聯系調度員詢問丟失的序列號信息。 
　　如果不是注冊客戶，則由調度員記錄客戶資料到系統中，系統根據錄入的客戶地址信息，得到負責相應片區的快遞員資料，調度員選定快遞員，系統自動生成當天的日期、快遞
員的對應號、業務流水序列號、以及輸入的客戶地址信息及貨物的相關信息，調度員點擊確認后，短信息發送到快遞員手機上