微軟企業(yè)咨詢服務(wù)部在為中外運空運發(fā)展股份有限公司提供服務(wù)的過程中，一方面結(jié)合自身先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，給用戶提供極具競爭力和獨一無二的咨詢服務(wù)；另外通過與客戶業(yè)務(wù)需求,技術(shù)創(chuàng)新思想“碰撞”，讓客戶融合自身的情況和需求……
　　公司概述
　　中外運空運發(fā)展股份有限公司(簡稱“外運發(fā)展”)作為國內(nèi)航空貨運代理行業(yè)的第一家上市公司，集中了中外運集團(tuán)優(yōu)質(zhì)的空運業(yè)務(wù)資產(chǎn)，其核心業(yè)務(wù)包括航空貨運代理、國際快件和綜合物流等。成立6年來，外運發(fā)展以穩(wěn)健的作風(fēng)、優(yōu)良的業(yè)績，成為國內(nèi)空運代理行業(yè)中的龍頭企業(yè)。目前在全國已擁有35家分公司，80多個市級物流站及近200個物流網(wǎng)點，運營網(wǎng)絡(luò)輻射全國。
　　應(yīng)用背景
　　隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量不斷增長，組織機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)大，外運發(fā)展在信息采集和管理上也面臨著一些亟待解決的問題。尤其是整個物流系統(tǒng)存在著多種問題。
　　一方面，外運發(fā)展物流系統(tǒng)長久以來采用的是J2EE架構(gòu)進(jìn)行開發(fā),客戶前端主要采用自行開發(fā)的客戶端程序或者JSP頁面,這些前端處理的數(shù)據(jù)種類繁多、數(shù)據(jù)量大。主要依靠手寫、電腦錄入、傳真、電話進(jìn)行表單數(shù)據(jù)的處理和跟蹤，工作效率低，準(zhǔn)確性差，共享信息和流程控制較難實現(xiàn)。不論是對應(yīng)用人員還是客戶,這都是一個比較繁瑣,復(fù)雜的工作。
　　另外，在原有的“貨運管理CMIS”系統(tǒng)中，多數(shù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)還是先通過微軟office桌面產(chǎn)品進(jìn)行錄入整理，然后再通過系統(tǒng)接口進(jìn)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，數(shù)百種表單通過多種方式需要向后臺數(shù)據(jù)庫提交數(shù)據(jù)。而傳統(tǒng)的表單在設(shè)計和編程實現(xiàn)上比較復(fù)雜，需要的維護(hù)人員也比較多。
　　與此同時，物流運輸過程中一個運輸過程至少需要兩個節(jié)點才能完成，目前整個系統(tǒng)的的部門協(xié)調(diào)和外部合作伙伴的產(chǎn)業(yè)鏈之間也存在協(xié)同問題。再加上外運發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈中的合作伙伴或企業(yè)的信息化水平不同的，在與這些合作伙伴或企業(yè)進(jìn)行信息一體化運作時，就需要進(jìn)行不同級別的、不同操作平臺的信息協(xié)同和數(shù)據(jù)兼容。
　　解決方案
　　一直以來，微軟企業(yè)咨詢服務(wù)在為客戶解決問題時都是遵循以下三個步驟。
　　首先，解決產(chǎn)品問題，針對用戶需求給與針對性的基礎(chǔ)產(chǎn)品建議。
　　其次，專案技術(shù)支持經(jīng)理(TAM)和咨詢工程師(Consultant)團(tuán)隊參與企業(yè)的整體解決方案之中，根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)需求做方案，然后部署。并在長期的服務(wù)過程中實時跟蹤項目進(jìn)展，隨時解決客戶出現(xiàn)的問題。
　　最后，微軟企業(yè)咨詢服務(wù)部根據(jù)客戶的具體情況，將整體解決方案真正融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)之中，與客戶共同探討，產(chǎn)生碰撞，共同成長。這是整個服務(wù)最理想也是最有價值的階段。由于客戶自身的IT能力和資源有限，同時IT技術(shù)發(fā)展又十分迅速，這就需要微軟企業(yè)咨詢服務(wù)以專業(yè)的視角給與方向性的引導(dǎo)，提供架構(gòu)層面的咨詢，而遠(yuǎn)非產(chǎn)品層次的簡單支持。在這個過程中，由于國內(nèi)企業(yè)與國外有著太多的差異：國情、人員素質(zhì)、文化。。。。。。所以對于國外的現(xiàn)有經(jīng)驗只能使借鑒，不能單純的拿來主義。所以在這個層面里，微軟服務(wù)起到的是引導(dǎo)和指導(dǎo)作用，微軟結(jié)合最先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，融合客戶自身的情況和需求，給用戶提供極具競爭力和獨一無二的咨詢服務(wù)。
　　微軟企業(yè)咨詢服務(wù)根據(jù)上述一貫的做法，針對外運發(fā)展的具體問題，首先對外運發(fā)展的需求進(jìn)行分析，決定首先從最基礎(chǔ)的產(chǎn)品問題入手，再解決其最為迫切的電子表單問題，然后在具體實施過程中對其物流系統(tǒng)整體問題進(jìn)行系統(tǒng)的咨詢和指導(dǎo)，讓客戶自己也發(fā)揮創(chuàng)新能力，搭建智能化的物流體系。
　　具體來說，微軟企業(yè)咨詢服務(wù)首先根據(jù)企業(yè)的自身需要，結(jié)合最新的2007 Microsoft Office system產(chǎn)品和技術(shù)，協(xié)助外運發(fā)展構(gòu)建了新一代解決方案。其核心思想就是利用MS的產(chǎn)品和工具，改造原來CMIS系統(tǒng)的純J2EE架構(gòu)，將前端展現(xiàn)和數(shù)據(jù)錄入用員工和客戶熟悉的微軟產(chǎn)品替代，起到減小開發(fā)工作量，減少培訓(xùn)工作量，減少員工操作工作量的目的，在提高易用性和效率的同時，節(jié)省系統(tǒng)的開發(fā)和運營費用。這個過程包括：
　　采用infopath表單進(jìn)行錄入界面的設(shè)計;采用sharepoint portal作為CMIS系統(tǒng)的前臺界面，在CMIS系統(tǒng)中不僅提供核心業(yè)務(wù)功能處理和查詢，同時也提供企業(yè)，團(tuán)隊和個人級別的門戶管理，文檔管理和資源共享。充分利用Excel的二次開發(fā)功能，將CMIS系統(tǒng)的錄入方式由傳統(tǒng)的JSP頁面數(shù)據(jù)錄入或者Excel數(shù)據(jù)批量倒入，轉(zhuǎn)換為Excel模板在線或者離線的方式數(shù)據(jù)錄入，并提供數(shù)據(jù)校驗，非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)錄入等功能，提高效率，降低成本，并提升操作準(zhǔn)確性。
　　另外，在服務(wù)過程中，微軟企業(yè)咨詢服務(wù)還提供針對客戶的具體情況，采用LCS 2005作為CMIS系統(tǒng)的延伸，幫助客戶開發(fā)客服機(jī)器人和查詢機(jī)器人，提供快捷直觀的信息查詢方式，讓員工和外運發(fā)展的客戶都能直接看到一項運輸工作的發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)恩提可以及時調(diào)整，極大的提升了工作效率。
　另外，在貨物運輸?shù)倪^程中，微軟企業(yè)咨詢服務(wù)充分利用客戶的基于WinCE的手持設(shè)備，協(xié)調(diào)用戶開發(fā)了相應(yīng)的信息錄入軟件，實現(xiàn)快遞信息的迅速準(zhǔn)確錄入，快遞工作流程的追蹤和展現(xiàn)，極大的提高了業(yè)務(wù)流程的可控性。
　　同時，還有一項工作值得一說。目前外運發(fā)展發(fā)展有許多物流合作伙伴，包括UPS等在內(nèi)的快遞公司和機(jī)場等都和外運發(fā)展有著密切的商業(yè)合作。中外運空運和合作伙伴之間有很多的數(shù)據(jù)交換，信息協(xié)同處理需求。微軟企業(yè)咨詢服務(wù)協(xié)助中外運空運開發(fā)基于.net技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)物流合作伙伴(機(jī)場、其他快遞公司)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換和處理。解決了合作伙伴之間的協(xié)作問題。
　　方案成效
　　整體看來，通過實施微軟office 2007 system的解決方案，外運發(fā)展核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了前端用戶界面的開發(fā)和應(yīng)用快速化、智能化。提高了數(shù)據(jù)的共享程度、協(xié)同能力、分析能力大大提高了業(yè)務(wù)處理效率，提升企業(yè)競爭力。
　　一方面，由于整個部署完全按照客戶需求展開，又考慮到了兼容性的問題，有效降低系統(tǒng)的部署和維護(hù)成本。跨分支、跨部門、跨區(qū)域、跨機(jī)構(gòu)的協(xié)同工作能力也得到了極大加強(qiáng)，實現(xiàn)了信息的高度集成和共享，提高了反應(yīng)速度。通過現(xiàn)有平臺，外運發(fā)展可以輕松地與其產(chǎn)業(yè)鏈中的合作伙伴實現(xiàn)信息共享，對物流各環(huán)節(jié)進(jìn)行實時跟蹤、有效控制與全程管理，實現(xiàn)物流信息暢通。
　　整個方案的確定合實施過程中，在微軟企業(yè)咨詢服務(wù)提供的思路起到啟發(fā)作用下，外運發(fā)展系統(tǒng)設(shè)計和維護(hù)隊伍，通過與微軟專案技術(shù)經(jīng)理的不斷磨合和碰撞，再集合自身的經(jīng)驗，外運發(fā)展不僅解決了現(xiàn)在存在的諸多問題，還極大的提升了業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在今后的其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造和升級工作中，外運發(fā)展的團(tuán)隊將有能力借鑒外部經(jīng)驗，將其融入自身的創(chuàng)新發(fā)展中。
　　總體來看，通過微軟企業(yè)咨詢服務(wù)對外運發(fā)展的系統(tǒng)服務(wù)，外運發(fā)展增強(qiáng)了企業(yè)物流信息化能力、業(yè)務(wù)管理智能化能力、物流資源整合能力、物流服務(wù)協(xié)同能力和企業(yè)自我完善優(yōu)化動成長能力，正朝著具備電子商務(wù)能力的現(xiàn)代物流企業(yè)邁進(jìn)。
　　客戶證言
　　“通過2007 Microsoft Office system電子表單解決方案，規(guī)范了業(yè)務(wù)流程處理方式，并可以通過Form Server 2007，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)智能地傳遞給后臺應(yīng)用系統(tǒng)，做到數(shù)據(jù)和信息的及時流動和分析。從而提高了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和安全性，提升了企業(yè)日常工作和管理效率，并降低了管理和運營成本。”
　　“和微軟的工作中最大的感覺就是微軟企業(yè)咨詢提供的思路對我們起到了很大的啟發(fā)作用，他讓我們可以和自身經(jīng)驗結(jié)合，碰撞出火花，真正具有了可持續(xù)的創(chuàng)新能力。”
　　沈曄 工程部 IT技術(shù)總監(jiān) 中外運空運發(fā)展股份有限公司