在電子商務概念出現至今的短短數年中，電子商務得到了飛速發展。目前，國內電子商務已從概念炒作階段發展到了實施階段。但電子商務的實際運作存在一些障礙，商品物流管理就是其中之一。包括消費者和商家在內的所有網上購物者在完成網上操作和支付后，最關心的就是何時能夠獲得所購物品。因此，建立完善的電子商務配送中心體系，并在互聯網上實現物流信息管理，將對電子商務的發展起到巨大的推動作用。 
     應用體系結構 
     配送中心是連接消費者與商家、商家與廠家之間的紐帶，其關系如圖所示。商家指向消費者提供服務的經銷商。廠家指向商家提供商品的經銷商，既可以是經營單位，也可以是生產單位和原材料提供商。 
      消費者在商家的站點選購物品后，其所選的非電子類物品將由配送中心送至消費者手中。同樣，商家與廠家發生的網上訂購，其物品最終也要由配送中心送到購物者手中。因此，具有完善功能的配送中心，既能選取最佳送貨路線，也能使送貨人和收貨人實時了解貨物運輸情況，以便及時取貨或進行相應的其他處理。 
      一般來說，為使商品能盡快地送到指定地點，配送中心應擁有相應的倉庫或租用第三方的倉庫，在其中存放合作伙伴的各種商品或原材料，以便在需要時能就近取貨并迅速遞交到用戶手中。 
     門戶站點功能 
     配送中心門戶站點可提供以下主要功能。 
     為合作伙伴的電子商務站點提供配送服務軟件 
      無論商家是否已擁有電子商務站點，都應向有意與自己合作的商家提供便捷的服務，使其站點能迅速與配送中心門戶站點實現電子信息互操作。對于已有站點的商家，應允許其到配送中心門戶站點下載應用軟件，經過簡單的客戶化工作，使商家現有的系統能為用戶服務。對于尚未建立網站的商家，應提供多種風格的模板，使其能迅速建成具有友好界面并對外服務的電子商務站點。 
    為用戶發貨前提供便捷服務 
    配送中心提供的服務質量對于保留忠誠的用戶十分重要。配送中心應為發貨用戶提供以下基本服務。
     地址服務 
     在目前的發貨體系中，許多退貨的原因是由于發貨人將收貨人的地址或郵政編碼寫錯。在電子商務時代，如果這個問題不能解決，顧客將直接懷疑商家的信譽，最終影響到商家和配送中心的營業收入。 
      利用不斷完善的郵政編碼系統和地理信息系統，通過互聯網高性能服務器的校對，地址服務問題在網上基本可以得到解決。首先，用戶輸入收貨人的地址及郵政編碼；提交之后，服務器即調用郵政編碼系統和地理信息系統中的基本數據進行校對；發現錯誤后，系統立即通知用戶，從而保證了地址的正確性。為方便用戶輸入收貨人地址，系統可為每個用戶存儲一批常用地址簿目錄，并提供錄入、查詢、修改、刪除和校對等管理功能。 
      通過地址服務，可以大量減少退貨和更正開銷，提高客戶的滿意度。 
      價格服務 
      貨運價格體系是用戶在發貨前最關心的問題之一。門戶站點應為用戶提供清晰的價格體系，使用戶能夠充分比較各種貨運方式，如航空、鐵路、水路、公路與其他各種快遞服務的價格以及它們在各種情況下的折扣，從中選取最適合自己的貨運方式。 
      系統還應提供便利的價格計算方法，使用戶在選定貨運方式的同時，就可得知貨運價格。用戶在網上選定商品后，系統即獲得其重量、質地、外形尺寸、運輸包裝方式等與貨運價格相關的因素。因此，當用戶選定運輸方式并提交后，系統可迅速返回最終貨運價格，由用戶確認。 
      通過價格服務，用戶可獲知各種運輸方式的價格信息和相應的折扣信息，并能從其中選出可以接受的最經濟的方式。 
      運輸方式服務 
      系統應向用戶提供各種運輸方式的說明，使用戶能在交遞運輸前，了解貨運所需時間，參考價格體系，選取最適合自己的運輸方式。由于用戶本身對各種貨運方式的理解可能出現偏差，尤其對于短途運輸，其選取的并不一定是最佳方案。此時，系統可參考用戶的選擇，為用戶推薦最佳運輸方案或提供幾種可選方案，并加以分析比較，提供給用戶進行決定。這種做法可增強用戶對網站的忠誠度。 
       對于用戶通過網上采購的商品，特別是商家到廠家的訂貨，根據貨運最終地址及貨品種類，配送中心可查詢自己的或租用的倉庫庫存及分布情況，從中選出最佳取貨地點及運輸方式推薦給用戶，使用戶能在最短的時間內、以最經濟的運輸方式獲得所訂購的商品。 
      為用戶發貨后提供貨物運輸狀況信息服務 
      用戶在提交貨物運輸后，最關心的是貨物運輸狀況。在傳統的貨物運輸體系中，已存在各種貨物交接管理系統。目前所需的是將其中的數據有效地、實時地與配送中心門戶系統相連，并能根據授權將數據提供給商家或廠家的門戶系統使用，最終提供給用戶查詢。 
      用戶在查詢自己的貨物運輸狀況時，可在商家站點上輸入購物單號，由商家站點找到匹配的貨運單號，在配送中心的系統中查出數據，返回給用戶。當用戶知道自己的貨運單號時，也可直接到配送中心的網站查詢數據。系統返回給用戶的數據應是表格或圖形形式，并包括運輸預計行程時間表與實際行程的比較。對于實際行程遲于預計行程的，系統應給予合理的解釋。 
      電子貨運清單服務 
      傳統的貨運模式采用手填貨運清單方式，費時費力且容易出錯。使用電子商務貨運模式后，可采用電子貨運清單方式。整個貨運過程只需一個貨運號，貨物標記由系統直接輸出，可有效地提高貨運交接及運輸安排的工作效率。 
      當貨物抵達目的地時，配送中心門戶系統可立即在網上生成電子取貨單及貨運清單，并通過電子郵件通知用戶。對于自取商品，用戶只需提供相應的取貨號，在指定的地點就可取到貨物。對于送貨上門的商品，可通過電子確認，約定具體的送貨時間和地點，完成整個貨運過程。 
      內部管理 
      同其他獨立運作的實體一樣，配送中心內部也需要進行基于互聯網的信息管理，主要體現在以下方面。 
     網上采購 
    配送中心為保持低成本、高效率運營，其主要運輸工具（如飛機、火車、輪船等）必須租用相應專業公司的服務，非交通工具的設施（如倉庫）也需要購買第三方的產品或服務。因此，如何以最低的價格租到或買到優質的服務是配送中心的主要任務之一。 
     網上采購即配送中心利用自己的門戶站點，向相應的服務公司發布需求以獲取所需信息，并通過服務公司的網站購買到相應服務。這就需要建立各服務公司所提供的服務項目的數據庫，包括服務價格、內容、時間等。由于網上采購使各種服務及其價格在網上一目了然，可避免人為提高運營成本。同時，網上采購使采購過程完全實現計算機管理，可與企業財務系統相連，有利于企業領導及時了解財務信息（包括應付款、應收款等項目），為有效地利用資金提供了科學的依據。 
     儲運貨物信息管理 
     儲運貨物信息管理包括倉庫庫存信息查詢、入庫出庫管理、缺貨報警、存貨決策支持以及存貨調配決策支持等功能。其中，存貨決策支持及存貨調配決策支持可利用電子商務資源進行有效處理。無論商家對消費者還是對廠家，他們在網上所進行的交易必須由配送中心完成貨物交遞。這些寶貴的信息就構成了各種倉庫的決策支持系統的基礎。利用現代數據倉庫的挖掘機制，可預測出中長期和短期內的商品的需求分布，并可和商家與廠家一起，事先在某地倉庫中存放預計暢銷商品以滿足用戶需要。
     供應鏈管理 
      配送中心要維持合理的庫存，必須了解商家、消費者和廠家的供需能力。互聯網的發展使他們了解彼此的需求信息成為可能。通過授權認證，合作伙伴之間可以互相了解各自的需求及現存物品的數量。配送中心可根據商家的庫存信息安排自己的貨源；同時，廠家可根據配送中心的庫存信息安排下一階段的生產計劃，并合理地組織原材料。 
     客戶關系管理 
     配送中心要想得到持續發展，必須有忠誠的客戶群。這就要求配送中心建立自己的客戶關系管理系統。當用戶有任何疑難問題時，可通過配送中心的呼叫中心或網上服務中心迅速得到解決。配送中心還可有目的地針對特定用戶，提供主動式服務，如在用戶生日時寄送電子生日賀卡等。 
     配送中心是電子商務物品流通領域中不可缺少的環節，需要吸引盡可能多的商家、廠家成為自己的合作伙伴，并與其經過合理授權分享各種資源信息，最終向客戶提供方便、迅速、經濟、高效的配送服務。