IT和經(jīng)營(yíng)、物流
2006-9-28 9:30:00 來(lái)源：物流天下 編輯：56885 關(guān)注度：摘要：... ...
概要
一般認(rèn)為信息系統(tǒng)是與經(jīng)營(yíng)、特別是與管理會(huì)計(jì)密切相關(guān)的。IT（信息技術(shù)）實(shí)際上已經(jīng)給企業(yè)活動(dòng)帶來(lái)了巨大變化。首先在第一節(jié)中敘述了IT的動(dòng)向、EC（電子商務(wù)）、VE（假想企業(yè)體）和作為電子數(shù)據(jù)規(guī)范化動(dòng)向之一的CALS等概念。在第二節(jié)中概要說(shuō)明了根據(jù)IT對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行改革的方法—“業(yè)務(wù)過(guò)程重新設(shè)計(jì)”（BUSINESS PROCESS REENGINEERING）。第三節(jié)中對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的思考方法、構(gòu)成、意義進(jìn)行了整理。第四節(jié)說(shuō)明了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與其它子系統(tǒng)綜合構(gòu)成的基干業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第五節(jié)概要說(shuō)明了供應(yīng)鏈管理。
1．高度信息化社會(huì)的到來(lái)
1．1從工業(yè)社會(huì)到信息社會(huì)
在工業(yè)社會(huì)時(shí)代，機(jī)器代替了人的勞動(dòng)，使得商品的大量生產(chǎn)成為可能。企業(yè)積極地研究如何更便益地為顧客提供更好的商品，所以引入QC管理等方法。人們可以買到企業(yè)提供的耐用消費(fèi)品，實(shí)際上工業(yè)社會(huì)給人的印象是由于可以買到商品而使人們感到富裕。但是，隨著商品的過(guò)剩，“飽食時(shí)代”（ON DEMAND時(shí)代）的到來(lái)，消費(fèi)者變得根據(jù)自己的愿望購(gòu)買商品。商品社會(huì)從企業(yè)（生產(chǎn)者）為主體的社會(huì)向顧客（消費(fèi)者）為主體的社會(huì)變化。因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境也發(fā)生了很大變化，出現(xiàn)了QUICK RESPONSE、CUSTOMER SATISFACTION、TOTAL LIFE CYCLE SUPPORT等經(jīng)營(yíng)管理詞句。即“快速對(duì)應(yīng)”、“重視顧客滿意度”、“包括環(huán)境問(wèn)題的生命周期設(shè)計(jì)”。企業(yè)針對(duì)上述課題，為了在大競(jìng)賽時(shí)代（MEGA COMPETITION時(shí)代）生存下去，處理好‘人’、‘財(cái)’、‘物’及‘信息’等經(jīng)營(yíng)資源是十分重要的。同時(shí)IT（信息技術(shù)）急速進(jìn)步，具備了以INTERNET為代表的信息基礎(chǔ)設(shè)施。具備了在實(shí)務(wù)上運(yùn)用信息的工具和環(huán)境。因此，大多數(shù)企業(yè)不僅進(jìn)行以‘信息化’為關(guān)鍵字的硬件/軟件的投入，而且應(yīng)用IT技術(shù)進(jìn)行了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和組織的規(guī)范化改革。
IT的進(jìn)步使“不受時(shí)空限制地應(yīng)用信息資源”這一以前不可能的事變成了可能，它不僅給企業(yè)經(jīng)營(yíng)，而且正在給社會(huì)的各個(gè)方面帶來(lái)巨大變化。現(xiàn)在的世界領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)也從制造業(yè)向通信信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，以網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)等基本設(shè)施為基礎(chǔ)建設(shè)一個(gè)共動(dòng)的社會(huì)。目前全社會(huì)正從工業(yè)社會(huì)向信息社會(huì)變化。
1.2信息技術(shù)的進(jìn)步和EUC（END USER COMPUTING）
從1960年左右企業(yè)中開始普及具有輸入設(shè)備、中央處理器、輸出設(shè)備的EDPS（ELECTRONIC DATA PROCESSING SYSTEM），1965年先進(jìn)企業(yè)開始使用與通信網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的在線系統(tǒng)（ON LINE SYSTEM）。當(dāng)時(shí)，大型企業(yè)紛紛設(shè)立信息系統(tǒng)部門，運(yùn)用信息系統(tǒng)使事務(wù)合理化。之后，1975年出現(xiàn)了微機(jī)（OFFICE COMPUTER），中小企業(yè)和大企業(yè)的各部門開始使用微機(jī)。當(dāng)時(shí)（70年代末）在美國(guó)出現(xiàn)了EUC一詞，即電腦的用戶提出系統(tǒng)的開發(fā)方法。在日本，1981年被稱為OA元年（OFFICE AUTOMATION）。微機(jī)不僅企業(yè)大量使用，而且也開始在家庭中使用。即信息系統(tǒng)從依靠大型計(jì)算機(jī)的“全公司共通構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)代”向依靠微機(jī)的“分部門構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)代”變化，而且依靠微機(jī)的“用戶主導(dǎo)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時(shí)代”開始了。EUC起到了信息社會(huì)中在末端形成信息文化、并且提高其水平的基礎(chǔ)性作用。
今后，“集中”、“分散”兩種系統(tǒng)都是必要的，它對(duì)于“定型、共同業(yè)務(wù)”和“非定型、特定業(yè)務(wù)”的情況下分別充分利用是很重要的。一般情況下，骨干信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)是定型的、大量的、變化較小的、數(shù)據(jù)發(fā)生是定期的，但EUC系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是非定型的、少量的、變化較多的且發(fā)生不定期的。
企業(yè)活動(dòng)中提高EUC的硬件、軟件環(huán)境、信息文化、使用者的素養(yǎng)、電腦讀寫能力及信息讀寫能力是十分重要的。
一般認(rèn)為信息技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能有：（1）自動(dòng)化功能，（2）支持人的功能，（3）網(wǎng)絡(luò)功能三大功能。這三大功能隨著硬件、軟件等基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)步逐步溶入到企業(yè)活動(dòng)中了。所謂的自動(dòng)化功能是指為了當(dāng)時(shí)的事務(wù)處理合理化而利用計(jì)算機(jī)。即發(fā)揮計(jì)算機(jī)的快速、準(zhǔn)確的計(jì)算功能。EDP（ELECTRIC DATA PROCESSING）就屬于該范疇。所謂的支援人的功能是指支援與決策支持系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)意志有關(guān)的計(jì)算機(jī)使用方法。確定型的決策支持系統(tǒng)的MIS、非確定型的系統(tǒng)的DDS（DECISION SUPPORT SYSTEM）被大力提倡，為了決定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力SIS（STRATEGIC INFORMATION SYSTEM）這一概念也很早被提出了。SIS概念提出的當(dāng)時(shí)硬件、軟件還不具備充分的能力，具體的系統(tǒng)沒(méi)有能建立起來(lái)。但是它促進(jìn)了各種各樣的應(yīng)用軟件的開發(fā)，計(jì)算機(jī)被看成是以促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的信息機(jī)器也是從此而來(lái)的。
電腦的威力的發(fā)揮不是單獨(dú)的電腦（STAND ALONE），而是網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)，做為新的通信手段或者信息共享、通信工具的計(jì)算機(jī)。國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)將世界范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)聯(lián)結(jié)起來(lái)。如果使用電子郵件，可以超越時(shí)空的限制進(jìn)行共同合作。電腦網(wǎng)絡(luò)化促進(jìn)了高附加價(jià)值的信息發(fā)展，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源。
1.3EC和VE
計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的快速發(fā)展給與社會(huì)變化以巨大影響，這一點(diǎn)可以與產(chǎn)業(yè)革命相匹敵。也有人稱之為“數(shù)字革命”。實(shí)際上，現(xiàn)在出現(xiàn)了EC（ELECTRONIC COMMERCE 電子商務(wù)）或VE（VIRTUAL ENTERPRISE 假想企業(yè)）等數(shù)字革命的潮流。
VE（或VC（VIRTUAL CORPORATION））的定義是多種多樣的。但其核心都是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中建立一個(gè)“城市”，建立一個(gè)共同企業(yè)或銀行，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的快速對(duì)應(yīng)。如果電子貨幣得到普及、網(wǎng)上銀行的功能得到普及的話，現(xiàn)在的銀行窗口業(yè)務(wù)將會(huì)發(fā)生巨大變化吧。當(dāng)然，ATM機(jī)的作業(yè)、存取、開戶、結(jié)算等所有功能都能用自己家的電腦完成的話，銀行的“手續(xù)費(fèi)”等做法會(huì)發(fā)生巨大變化。以上功能的總稱為EC，可以翻譯成“電子商務(wù)”，可以說(shuō)在從時(shí)間、地點(diǎn)的制約中解放出來(lái)的虛擬世界中進(jìn)行的電子商務(wù)已經(jīng)開始了。
在EC中不是使用信件、圖表、電話來(lái)處理業(yè)務(wù)，而是使用介入到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行商務(wù)處理。報(bào)價(jià)單、訂貨單等單據(jù)利用電子數(shù)據(jù)進(jìn)行相互通信、提高效率方面，EDI起到的很大的作用。“由于不同企業(yè)使用的計(jì)算機(jī)和軟件各不相同，所以互相不能判別數(shù)據(jù)的話”EDI是無(wú)法應(yīng)用的。以前在關(guān)聯(lián)企業(yè)或聯(lián)鎖公司內(nèi)部確定電子數(shù)據(jù)傳輸標(biāo)準(zhǔn)的例子很多，但是為了在更廣泛的范圍推進(jìn)EC的發(fā)展，必須有一個(gè)任何企業(yè)都能自由于交換電子數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，制定全世界范圍的電子標(biāo)準(zhǔn)工作正在進(jìn)行中。它就是CALS。CALS制定完成后，無(wú)論任何軟件都可能進(jìn)行自由交換和讀取。而且，對(duì)于制造業(yè)來(lái)說(shuō)，甚至可以自由地交換圖形數(shù)據(jù)。
EDI基本上屬于特定企業(yè)集團(tuán)或者行業(yè)信息化。比之先進(jìn)的是利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全社會(huì)商務(wù)交易和金融決算的EC。EC可以在公開（公共）網(wǎng)絡(luò)上利用電子技術(shù)完成業(yè)務(wù)的全過(guò)程。結(jié)果可以推進(jìn)商務(wù)交易的無(wú)紙化、高速化、實(shí)時(shí)化的發(fā)展，將會(huì)對(duì)商務(wù)規(guī)模造成巨大的影響。即為顧客提供包括維修在內(nèi)的整個(gè)商品周期內(nèi)的服務(wù)的企業(yè)必須對(duì)操作方式標(biāo)準(zhǔn)化和開放化。拒絕標(biāo)準(zhǔn)化和開放化的企業(yè)將被自動(dòng)地排除在外。當(dāng)然，這一潮流加速了信息的分散化和對(duì)外委托的發(fā)展。也就是說(shuō)，很多個(gè)基于一個(gè)基本的標(biāo)準(zhǔn)能進(jìn)行信息互相交換的企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，宛如一個(gè)企業(yè)一樣從事企業(yè)活動(dòng)。這就是VE，它可以將以前在一個(gè)企業(yè)內(nèi)從事的業(yè)務(wù)分配到跨企業(yè)間來(lái)進(jìn)行。
另一方面，必須認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)EC的最大課題是信息安全（保密）。而且必須具有完備的與ED相適應(yīng)的商務(wù)交易法律。
1．4 CALS
CALS的起因是1985年美國(guó)國(guó)防部的三重服務(wù)程序（TRY SERVICE PROGRAM）。其目的是由于防衛(wèi)系統(tǒng)越來(lái)越高度化、復(fù)雜化，所以提出了用電子信息代替紙面文件的方針。這一無(wú)紙化活動(dòng)的目標(biāo)是節(jié)約空間、削減維持成本、迅速的信息檢索以及靈活運(yùn)用信息。CALS是Compute-Aided Logistics Support system的簡(jiǎn)稱。它的意思是利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行后方補(bǔ)給支援系統(tǒng)。不久聯(lián)邦政府的資源調(diào)配時(shí)依據(jù)了CALS方針來(lái)進(jìn)行，所以加上了Acquisition（調(diào)配）一詞。CALS的核心是數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化。即它的目標(biāo)是不同企業(yè)的計(jì)算機(jī)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的要求能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，在任何地方都能得到和發(fā)送自己所需的信息。
國(guó)防部的活動(dòng)擴(kuò)大到了防衛(wèi)產(chǎn)業(yè)并取得了很好的效果。受此影響汽車、電子設(shè)備產(chǎn)業(yè)中的很多大型了間企業(yè)也開始研究引入CALS。這些民間企業(yè)以前使用的EDI不過(guò)是行業(yè)的封閉型的標(biāo)準(zhǔn)化。CALS能同時(shí)處理利用EDI傳輸?shù)闹圃爝^(guò)程中的數(shù)據(jù)以及包括決算在內(nèi)的商務(wù)交易數(shù)據(jù)，這就是現(xiàn)在的CALS概念。90年代商務(wù)部代替了國(guó)防部開始推進(jìn)CALS的進(jìn)展，推進(jìn)無(wú)國(guó)門的“商用CALS”。為了普及CALS，有關(guān)做為DRIVING OFFICE（傳動(dòng)辦公室）的聯(lián)邦政府的調(diào)達(dá)都依據(jù)CALS進(jìn)行。現(xiàn)在CALS是COMMERCE AT LIGHT SPEED的縮寫，它的意思是在決算方面的快速化和高效化。
可以說(shuō)CALS是以數(shù)字信息共享為核心的各種各樣的要素組成的集合。CALS發(fā)展的前提有（1）信息數(shù)字化，（2）標(biāo)準(zhǔn)化，（3）系統(tǒng)開放化。雖然構(gòu)成的因素很多，從根本上可以分以下三個(gè)方面來(lái)思考。
（A） 信息輸入和交換的標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)的形式、定義、記錄方法、項(xiàng)目、傳送順序、以及為了進(jìn)行交換的組合規(guī)則。
（B） 信息交換和共享的規(guī)則：信息交換的時(shí)間，次數(shù)、優(yōu)先等級(jí)、信息公開程度、認(rèn)證、安全保密、數(shù)據(jù)庫(kù)形態(tài)等。
（C） 相關(guān)的軟件：轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)形式的軟件等。
應(yīng)該認(rèn)識(shí)到CALS的推進(jìn)不是“對(duì)將來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)做準(zhǔn)備”，而是“創(chuàng)造將來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)”。
2．重建業(yè)務(wù)過(guò)程（BUSINESS PROCESS RE-ENGENEERING）
RESTRUCTURING（企業(yè)重組）即重新認(rèn)識(shí)事業(yè)本部制度，縮小虧損部門、關(guān)閉多余的生產(chǎn)設(shè)備和車間、削減經(jīng)費(fèi)、讓不必要的管理職員提前退休等做法正在被引入。對(duì)此，將“人”、“物”、“資金”、“信息”這些企業(yè)資源進(jìn)行最優(yōu)化組合的戰(zhàn)略就是BPR（BUSINESS PROCESS RE-ENGENEERING）。BPR提倡者M(jìn)IKEL HAMAR 將BPR定義為“對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行根本上的改革和重新進(jìn)行設(shè)計(jì)”，歸根結(jié)底其目標(biāo)是滿足顧客的需要。可以說(shuō)BPR是“否定ADAM SMITH以來(lái)分業(yè)的概念，對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程徹底改革，利用最新的信息技術(shù)提高生產(chǎn)率的方法”。
有一個(gè)以某個(gè)企業(yè)實(shí)施BPR的報(bào)告中有如下內(nèi)容，“所有的作法都從根本上改變了，經(jīng)常有人問(wèn)起說(shuō)不能有更好的解決辦法嗎？有一個(gè)例子是，假設(shè)與商人的聯(lián)系以前是用50人的話，那么現(xiàn)在用一個(gè)人不就解決了嗎？向所有的業(yè)務(wù)都提出了類似這樣的問(wèn)題”。BPR就是否定既有的作法，從根本上改變業(yè)務(wù)流程，改變理想的工作流程和組織，建立新結(jié)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)革新。它不是單純的業(yè)務(wù)改革（即改善），而是否定以前的組織的革命性的手段。MIKEL HAMAR說(shuō)到“為了能使BPR得到成功，第一重要的是經(jīng)營(yíng)管理者直接參加，第二重要的是速度，馬上拋棄以前的作法，在新的作法上什么都要改變”
BRP關(guān)心的不是狹義的業(yè)務(wù)或者限定在從前的組織范圍內(nèi)的對(duì)象，而上關(guān)心關(guān)注超越組織界限的業(yè)務(wù)過(guò)程。而且，它不是以10%或者20%程度的改善為目標(biāo)，而是要達(dá)到70%或者80%削減成本的從根本上改革為目標(biāo)。其目的不是從前意義的“改善”，而是要提出“徹底的改革方案”。所以必須否定舊的傳統(tǒng)、習(xí)慣和模式。為了實(shí)現(xiàn)基于改革方案的新的業(yè)務(wù)程序，必須發(fā)揮最新的信息技術(shù)的威力。此時(shí)，改變對(duì)信息技術(shù)的認(rèn)識(shí)是必要的。
一般認(rèn)為為了有效運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，必須有新的想法。但是，在經(jīng)營(yíng)者、管理者位置的人中的大多數(shù)認(rèn)識(shí)問(wèn)題、尋求對(duì)策及評(píng)價(jià)時(shí)拿手的是“演繹”式思考方法。而在BPR中“歸納”式思考方法更重要。也就是先拿出理想的方案，再根據(jù)它找出能解決的問(wèn)題。用這樣的歸納式思考方法可以對(duì)即便以前管理者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題也能使其得到新的認(rèn)識(shí)。目前在日本關(guān)于BPR的思考方法、前進(jìn)方向有許多種看法。不過(guò)大家都認(rèn)為IT具有改變業(yè)務(wù)形式的力量。
l業(yè)務(wù)分析方法
為了實(shí)現(xiàn)BPR，需要將“關(guān)注過(guò)程”放在心上，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的歸納和演繹分析。以前經(jīng)常使用流程圖（FLOW DIAGRAM）表示業(yè)務(wù)流程，最近很多企業(yè)用基于CALS的IDEFO等方法。
畫出業(yè)務(wù)流程后，為了提出改革方案，有必要進(jìn)行分析。近年來(lái)，做為運(yùn)用ABC管理總稱的ABM與BPR聯(lián)系起來(lái)，倍受注目。能利用其中的（1）業(yè)務(wù)過(guò)程分析，（2）過(guò)程、活動(dòng)的定義，（3）過(guò)程、活動(dòng)的分類原價(jià)計(jì)算，（4）過(guò)程價(jià)值分析，（5）改善方案的建立五個(gè)步驟想出改革方案。活動(dòng)分析將業(yè)務(wù)流程細(xì)化過(guò)活動(dòng)來(lái)描述后，不僅能定量地掌握過(guò)程的時(shí)間，而且能定量地掌握成本。即能夠檢查各過(guò)程的附加價(jià)值，將其價(jià)值（V）用功能（F）/成本（C）這一算式來(lái)表示，可以計(jì)算和比較降低成本的余地（C-F）。活動(dòng)分析的分類有兩類分法（附加價(jià)值活動(dòng)和非附加價(jià)值活動(dòng)）、三類分法（核心、支援、附屬）。一般情況下，各部分活動(dòng)的比例為核心占30%、支援占35%、附屬占35%。但是必須認(rèn)識(shí)到價(jià)值分析不上最終目的，還必須考慮提出業(yè)務(wù)改革方案的手段。而且，在使用歸納方法的同時(shí)，也要注意使用演繹方法。
業(yè)務(wù)分析后的處理更重要，能否在短期內(nèi)穩(wěn)定溶入了IT的新的業(yè)務(wù)流程才是成功實(shí)現(xiàn)BPR的關(guān)鍵。
3會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)
幾乎所有的企業(yè)都在處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)方面使用某種形式的信息系統(tǒng)。一般將有關(guān)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理的信息系統(tǒng)稱為“會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)”。考慮企業(yè)的信息化或者BPR時(shí)首先想到的就是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。
在經(jīng)營(yíng)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，大多數(shù)的個(gè)別系統(tǒng)（子系統(tǒng)）可以說(shuō)是屬于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。在飛快變化的時(shí)代，為了檢驗(yàn)新的經(jīng)營(yíng)手段的效果和正確掌握業(yè)務(wù)收益情況，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)做為能經(jīng)常檢查企業(yè)財(cái)務(wù)狀態(tài)、損益結(jié)構(gòu)的“計(jì)數(shù)器”起到了相當(dāng)大的作用。
會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)從功能上一般可分為四大功能。
（1）位于系統(tǒng)中心地位的是正確地進(jìn)行從日常票據(jù)處理直到?jīng)Q算表處理之間的各種帳務(wù)處理功能（BOOK，KEEPING功能）。
（2）分析企業(yè)活動(dòng)中在資金調(diào)配方面的有效性及成果，而且為投資行動(dòng)提供金融方面的支援功能（FINANCIAL SUPPORT功能）。
（3）計(jì)算稅金等有關(guān)稅務(wù)處理的基本功能（TAX SUPPORT功能）。以上這些功能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)中很重要的基本功能，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中可以實(shí)現(xiàn)手工作業(yè)無(wú)法與之相比的正確性和高效性。
（4）在會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)中被認(rèn)為更重要的業(yè)務(wù)管理功能。即，損益計(jì)算、原價(jià)管理、預(yù)算管理、實(shí)際業(yè)績(jī)管理等上級(jí)控制下級(jí)的業(yè)務(wù)管理功能。這也是管理會(huì)計(jì)的核心功能。
安索尼（ANSONY）所說(shuō)的“管理、控制的核心是溶入業(yè)務(wù)、控制的內(nèi)容的信息系統(tǒng)”中的信息系統(tǒng)屬于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。為了實(shí)時(shí)地進(jìn)行業(yè)績(jī)管理，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與其它經(jīng)營(yíng)管理功能需要很好的配合，必須與訂貨發(fā)貨管理、銷售購(gòu)買管理、生產(chǎn)管理、物流管理、顧客信息管理以及人事評(píng)價(jià)系統(tǒng)相互連接、相互配合。如果談起實(shí)現(xiàn)的具體方法，有后邊講的基于ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）的綜合系統(tǒng)。
會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的體系是由輸入和管理交易數(shù)據(jù)系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)（有關(guān)確認(rèn)和檢查財(cái)務(wù)交易系統(tǒng)或替代人工的業(yè)務(wù)處理應(yīng)用系統(tǒng)）、報(bào)表系統(tǒng)（根據(jù)使用者的需求將財(cái)務(wù)信息進(jìn)行加工的應(yīng)用系統(tǒng)）、計(jì)劃系統(tǒng)（利用財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供支持，或者為了對(duì)業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整而進(jìn)行模擬的應(yīng)用系統(tǒng)）等對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和管理的支持（MAINTENANCE）系統(tǒng)構(gòu)成。
如果考慮到EC，信息系統(tǒng)不能停留在企業(yè)內(nèi)部，必須建立一個(gè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與交易對(duì)象和金融機(jī)構(gòu)相聯(lián)，甚至與一般消費(fèi)者相聯(lián)的信息系統(tǒng)。
以前的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)基本上沒(méi)有超出以BOOK、KEEPING為中心的定型系統(tǒng)。但是，由于最近時(shí)期以來(lái)信息已經(jīng)可以利用互聯(lián)網(wǎng)在信息的終點(diǎn)得到廣泛應(yīng)用了，所以在廣義上來(lái)說(shuō)管理會(huì)計(jì)的作業(yè)是否發(fā)揮了其應(yīng)有的作用是有問(wèn)題的。為了盡可能地實(shí)時(shí)總結(jié)業(yè)績(jī)，必須分析其結(jié)果和預(yù)算的差異。在一些大型零售企業(yè)中已經(jīng)建設(shè)了全國(guó)性的信息網(wǎng)絡(luò)，出現(xiàn)了可以將當(dāng)日的銷售情況進(jìn)行匯總，并且提出第二天對(duì)策的經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。在那樣的系統(tǒng)中重要的是如何更細(xì)致、更正確、更迅速地掌握實(shí)際情況。這就是所謂的對(duì)設(shè)定的目標(biāo)與實(shí)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)的管理會(huì)計(jì)的基本想法之一。也有人認(rèn)為是將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和決策支持分成兩個(gè)子系統(tǒng)并進(jìn)行綜合的系統(tǒng)。即將會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)分成財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)和管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)，進(jìn)而管理會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)又分為評(píng)價(jià)企業(yè)、部門、個(gè)人的業(yè)績(jī)的信息系統(tǒng)和提供決策支持信息的系統(tǒng)。但是，現(xiàn)在的大多數(shù)企業(yè)的目標(biāo)不是建立多個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，而是建設(shè)一個(gè)象圖1那樣的與其它系統(tǒng)相結(jié)合，使數(shù)據(jù)能夠共享的一元化管理的綜合系統(tǒng)。
l業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)會(huì)計(jì)系統(tǒng)
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)會(huì)計(jì)系統(tǒng)可分為以成本為中心的控制領(lǐng)域（以標(biāo)準(zhǔn)原價(jià)計(jì)算為核心的原價(jià)管理系統(tǒng)）和以利益為中心的控制領(lǐng)域（與預(yù)算管理相關(guān)的利益管理系統(tǒng)）。做為將原價(jià)計(jì)算功能信息系統(tǒng)化的方法有：（1）將其視為會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的一部分，（2）將其視為生產(chǎn)管理的一部分，（3）將其視為一個(gè)獨(dú)立的信息系統(tǒng)。原價(jià)計(jì)算系統(tǒng)在后面說(shuō)明。
業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是與人事制度相關(guān)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度和明確的管理控制程序。人事制度控制升級(jí)和報(bào)酬，必須與管理權(quán)限和責(zé)任明確相關(guān)，管理控制程序中有必要存在將全公司的目標(biāo)細(xì)化到各部門程序和將各部門目標(biāo)進(jìn)行綜合的程序。這兩方面沒(méi)有的話，無(wú)法進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。為了進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)，必須注意將會(huì)計(jì)信息的基本要素（銷售額、成本、利益、資產(chǎn)等）與從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)觀點(diǎn)（成長(zhǎng)性、收益性、效率性等）到目標(biāo)管理（管理控制）的各主要因素相結(jié)合進(jìn)行分析。目標(biāo)管理的主要因素有：組織、產(chǎn)品、顧客（市場(chǎng)）、時(shí)間（月，周）、地域（AREA，BLOCK）、銷售渠道等。
其次必須研究業(yè)績(jī)管理方法。這里做為例子提出三個(gè)想法。
A 利益中心/成本中心分析（評(píng)價(jià)部門業(yè)績(jī)的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度評(píng)價(jià)方法）
B 活動(dòng)/功能成本分析（分活動(dòng)類別進(jìn)行目標(biāo)管理、效率性分析的方法）
C 部分化收益分析（將業(yè)務(wù)定義成各部分進(jìn)行業(yè)績(jī)分析的方法）
無(wú)論哪種方法都必須考慮建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)真考慮如何考察業(yè)績(jī)和如何傳遞信息。對(duì)此，實(shí)際上各企業(yè)都在廣泛應(yīng)用預(yù)算管理方法。而且最近流行應(yīng)用與制造間接費(fèi)用相關(guān)的活動(dòng)基準(zhǔn)原價(jià)計(jì)算（ABC）的趨勢(shì)，為了每天采集、處理與成本控制相關(guān)的數(shù)據(jù)，必須具備能在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的數(shù)據(jù)庫(kù)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。
實(shí)際系統(tǒng)中無(wú)論是高層管理還是基層管理在會(huì)計(jì)信息的基礎(chǔ)上分析業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)變化原因時(shí)，通信這樣的工具起到的很大的作用。圖2是為了進(jìn)行分析的例子。無(wú)論從哪方面來(lái)說(shuō)，能可視化地報(bào)表工具都是十分有效的。為了分析例如，占有率下降的有哪些制品？其市場(chǎng)前景如何？為了確保收益、提高占有率，應(yīng)集中精力開發(fā)的顧客層有哪些？等問(wèn)題，鮮明的信息、準(zhǔn)確的分析以及可視化工具都是必不可少的。
l原價(jià)計(jì)算系統(tǒng)
原價(jià)計(jì)算的目的有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)。為了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的原價(jià)計(jì)算是指銷售額的原價(jià)計(jì)算在庫(kù)資產(chǎn)的評(píng)價(jià)，對(duì)于企業(yè)損益計(jì)算來(lái)說(shuō)是不可缺少的。為了管理會(huì)計(jì)的原價(jià)計(jì)算可以分為相互聯(lián)系的決策支持方面的經(jīng)濟(jì)性分析和目標(biāo)管理兩個(gè)方面。例如，在決定各種投資時(shí)，必須進(jìn)行經(jīng)濟(jì)性分析，當(dāng)然原價(jià)計(jì)算是必要的。另一方面，在目標(biāo)管理中為了設(shè)定與原價(jià)有關(guān)的目標(biāo)及進(jìn)行分析，原價(jià)計(jì)算也是不可少的。
原價(jià)計(jì)算方法希望大家通過(guò)其它參考書得到。在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮到具有收集做為各種活動(dòng)結(jié)果的實(shí)際發(fā)生的原價(jià)數(shù)據(jù)功能和將數(shù)據(jù)按管理需要進(jìn)行分類、再匯總的功能。實(shí)際原價(jià)的收集應(yīng)實(shí)時(shí)地、不費(fèi)力地進(jìn)行。例如，材料費(fèi)可以根據(jù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的付出額來(lái)測(cè)定，大部分的經(jīng)費(fèi)可以由支出額來(lái)測(cè)定。由于支出方面的勞務(wù)費(fèi)和消費(fèi)方面的勞務(wù)費(fèi)不甚相關(guān)，為了掌握勞務(wù)費(fèi)花費(fèi)一定的工夫是必要的。例如，消費(fèi)方面的勞務(wù)費(fèi)由費(fèi)率X作業(yè)時(shí)間來(lái)計(jì)算，所以必須注意費(fèi)率的確定方法和作業(yè)時(shí)間的收集方法。
考察一下用信息系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)原價(jià)計(jì)算。標(biāo)準(zhǔn)原價(jià)計(jì)算的目的是分部門、分產(chǎn)品地生產(chǎn)要素的原價(jià)目標(biāo)、比較業(yè)務(wù)產(chǎn)生的實(shí)績(jī)。為了更好地進(jìn)行原價(jià)計(jì)算，完備的生產(chǎn)管理程序是必備的。在生產(chǎn)管理中，設(shè)定基于銷售計(jì)劃的何時(shí)、何地、生產(chǎn)多少何種產(chǎn)品的目標(biāo)的同時(shí)，必須制定與其相關(guān)的必要的資源的投入計(jì)劃。這里要設(shè)定使用多少與經(jīng)營(yíng)資源相關(guān)的成本（勞務(wù)費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)、經(jīng)費(fèi)等），設(shè)定生產(chǎn)多高價(jià)格的產(chǎn)品。即如圖3所示，在生產(chǎn)管理系統(tǒng)中將零件標(biāo)準(zhǔn)（MASTER）、零件表標(biāo)準(zhǔn)、工程標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)信息登記到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
在零件標(biāo)準(zhǔn)中分別定義構(gòu)成制品的各零件的品名，再加上其制造方法、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、工程等信息，并且設(shè)定直接勞務(wù)費(fèi)、直接材料費(fèi)、向外訂做的加工費(fèi)、制造間接費(fèi)等原價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。所以，必須在零件表標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)定制品和零件、零件和零件之間的關(guān)系，在工程標(biāo)準(zhǔn)中定義每個(gè)零件的生產(chǎn)順序，定義各工程的作業(yè)區(qū)、作業(yè)時(shí)間、機(jī)械工作時(shí)間等，而且必須在作業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)中登記各作業(yè)區(qū)的單位時(shí)間工資標(biāo)準(zhǔn)和單位工作時(shí)間的間接費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)。即，分零件地將直接勞務(wù)費(fèi)、間接費(fèi)用計(jì)算出來(lái)登記到零件標(biāo)準(zhǔn)后，就可以通過(guò)其確定出各最終制品的直接材料費(fèi)、直接勞務(wù)費(fèi)、訂購(gòu)費(fèi)、制造間接費(fèi)等原價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)際生產(chǎn)結(jié)束后，可按月計(jì)算材料費(fèi)的原價(jià)差異、勞務(wù)費(fèi)的原價(jià)差異、制造間接費(fèi)用的原價(jià)差異等，根據(jù)報(bào)表系統(tǒng)可視化地表現(xiàn)出來(lái)。
4．ERP（綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)）
一般認(rèn)為70年代的MIS，80年代的SIS做為事務(wù)部門管理系統(tǒng)的概念雖然倍受注目，但是，由于當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)能力所限并沒(méi)有達(dá)到其預(yù)期的效果。而另一方面，當(dāng)時(shí)在制造現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)管理方法得到的實(shí)際應(yīng)用。70年代的MRP（MATERIAL REQUIRMENTS PLANNING，資材需要量計(jì)劃）在用計(jì)算機(jī)進(jìn)行資材的管理、對(duì)照生產(chǎn)計(jì)劃防止資材短缺和過(guò)剩收到了很好的效果。進(jìn)入80年代后，進(jìn)一步擴(kuò)展到了包括車間機(jī)械和人的資源為對(duì)象，提高生產(chǎn)效率的方法MRPⅡ得到了普及。它可以做為考慮到生產(chǎn)資源和實(shí)際生產(chǎn)的相均衡以及生產(chǎn)能力制約等因素，提高企業(yè)內(nèi)全體最優(yōu)化的開端。
90年代出現(xiàn)了將事務(wù)體系和制造體系的管系統(tǒng)進(jìn)行綜合，力圖使企業(yè)內(nèi)部或包括關(guān)聯(lián)企業(yè)、合作企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)整體最優(yōu)化的概念。這就是ERP（ENTERPRISE RESOURCE PLANNING，經(jīng)營(yíng)資源計(jì)劃）。在歐美開發(fā)的，為實(shí)現(xiàn)ERP的綜合業(yè)務(wù)軟件包市場(chǎng)上正在銷售。最近ERP一詞一般是指其軟件。在能提供具體的答案一點(diǎn)上ERP與MIS、SIS可以說(shuō)是不同的。
ERP軟件包被介紹到日本是1993年以后的事。1996年以后大家對(duì)其認(rèn)識(shí)程度不斷提高，現(xiàn)在有很多企業(yè)在研究引入ERP。其理由是由于日本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了很大變化，必須對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行迅速的改革。例如，依靠信息綜合化而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)機(jī)動(dòng)靈活，計(jì)劃、管理的整體最優(yōu)化，以及對(duì)應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化都是此范疇。還有必須面對(duì)的所謂的2000年問(wèn)題，更新、開發(fā)企業(yè)新環(huán)境下的系統(tǒng)時(shí)成本較高，以及可以推進(jìn)外部委托事業(yè)的發(fā)展等都是引入軟件包的動(dòng)機(jī)。
ERP和其它系統(tǒng)的協(xié)作
ERP和其它系統(tǒng)協(xié)作時(shí)能覆蓋的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。ERP軟件包中有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、物流、設(shè)備管理、計(jì)劃管理、人事管理各業(yè)務(wù)的應(yīng)用軟件。它一方面綜合支持廣泛的業(yè)務(wù)，一方面可以保證所有的有關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的一致性，可以無(wú)重復(fù)地管理作業(yè)和數(shù)據(jù)。如果某些地方有變化，與其相關(guān)的所有關(guān)聯(lián)信息能實(shí)時(shí)地得到更新。
ERP軟件包通常由CSS（CLIENT/SERVER SYSTEM）使用，在數(shù)據(jù)庫(kù)中保存的數(shù)據(jù)可以由CLIENT通過(guò)GUI操作進(jìn)行更新。有代表性的ERP軟件有R/3（德國(guó)，SAP公司），BAAN（BAAN公司），ORACLE（美國(guó)，ORACLE公司），ONEWORLD（美國(guó)，J.K.Edwards公司）
引入較多的ERP軟件包中一般有支持預(yù)訂生產(chǎn)、訂貨生產(chǎn)、半預(yù)訂生產(chǎn)、個(gè)別定貨生產(chǎn)等各種生產(chǎn)形態(tài)的多個(gè)數(shù)據(jù)模型及過(guò)程模型，各企業(yè)可以選擇與之相符的軟件。而且在世界各地銷售的ERP軟件包中能使用10到20種語(yǔ)言的軟件也很多。當(dāng)然，對(duì)使用多種貨幣，開展全球業(yè)務(wù)活動(dòng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)更適合。
使用ERP軟件包對(duì)信息進(jìn)行時(shí)實(shí)處理，能清楚地明白各業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，其它的應(yīng)用軟件中的信息與之相關(guān)的變化這一結(jié)構(gòu)。例如，如果購(gòu)買了某商品，馬上做為固定資產(chǎn)登記后，其購(gòu)買作業(yè)發(fā)生的間接費(fèi)進(jìn)行計(jì)算，通過(guò)ABC的聯(lián)動(dòng)功能可以更新到原價(jià)管理。
在說(shuō)明ERP軟件包的諸多好處的同時(shí)，必須注意的問(wèn)題也有很多。例如認(rèn)為在ERP軟件包中存在世界一流企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，將其應(yīng)用到本企業(yè)時(shí)立刻可以取得效果的想法是錯(cuò)誤的。而且，特別是對(duì)于日本企業(yè)來(lái)說(shuō)引入該軟件時(shí)有必要注意如下問(wèn)題。即日本企業(yè)中存在對(duì)于自己企業(yè)的作法及獨(dú)立性的牢固的信念，如果將歐美企業(yè)的作法原封不動(dòng)地引入的話會(huì)受到抵抗。特別是以現(xiàn)場(chǎng)安排作業(yè)為中心的制造業(yè)不能馬上接受ERP的全體最優(yōu)化和計(jì)劃為中心的概念。還有歐美企業(yè)和日本企業(yè)在原價(jià)計(jì)算方法上是不同的。ERP采用的是從MRP發(fā)展過(guò)來(lái)的原價(jià)計(jì)算方法，但是，日本的制造業(yè)普遍采用的是以原價(jià)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的實(shí)際交易轉(zhuǎn)帳型的計(jì)算方式，歐美的商業(yè)交易是依據(jù)慣例和法律為基礎(chǔ)的，所以ERP在日本應(yīng)用時(shí)會(huì)有微妙的影響。雖然如此，克服了上述問(wèn)題，引入ERP提高了效率的企業(yè)不斷在增加。有利用ERP做成BRP的報(bào)告。無(wú)論什么時(shí)候，事先明確業(yè)務(wù)改革的目標(biāo)，發(fā)揮一流的管理優(yōu)勢(shì)是更重要的。
5．供應(yīng)鏈管理
與ERP相關(guān)的供應(yīng)鏈管理概念被經(jīng)常提起。它是指對(duì)從資材調(diào)運(yùn)開始，經(jīng)過(guò)生產(chǎn)、銷售、物流將商品送到顧客手中的整個(gè)“物”的流動(dòng)過(guò)程進(jìn)行管理，更重視整體最化的思想方法，可以起到完善ERP的作用。其背景是ERIYAPH GOLDRAT 于1984年出版的“BEST SALLER”中提倡的TOC（THEORY OF CONSTEAINTW，制約條件的理論）。即生產(chǎn)和銷售分別起不同的作用，但是如果信息共享、并行經(jīng)營(yíng)的話可以提高經(jīng)濟(jì)效益。具體地說(shuō)，就是力求生產(chǎn)活動(dòng)與銷售動(dòng)向進(jìn)行同期化結(jié)合。削減經(jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)、降低庫(kù)存將提高收益，但是現(xiàn)實(shí)中存在為了保證銷售額就不能減少庫(kù)存，若減少庫(kù)存則經(jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)上升的二律背反的關(guān)系。供應(yīng)鏈管理的目的是將二律背反的關(guān)系巧妙地管理起來(lái)，也就是制定針對(duì)從銷售動(dòng)向到生活、材料購(gòu)入配送等各環(huán)節(jié)的同時(shí)并行的最優(yōu)計(jì)劃，利用實(shí)時(shí)指示方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。結(jié)果可以做到庫(kù)存減少了的同時(shí)保證了銷售額的上升。但是，針對(duì)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題做到同期化和整體最優(yōu)化是很困難的。因此必須分析阻礙同期化的原因，找到解決的辦法。例如有“需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)”、“不能正確把握”、“做計(jì)劃花費(fèi)時(shí)間”、“訂購(gòu)周期長(zhǎng)”等阻礙條件，我們的目的是建立一個(gè)能排除它們的阻礙，根據(jù)銷售的動(dòng)向迅速地做出供給計(jì)劃，迅速地實(shí)施的系統(tǒng)。
6．物流信息系統(tǒng)
供應(yīng)鏈管理中物流的地位是非常重要的。對(duì)于生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，原材料和零件的調(diào)運(yùn)、安排外購(gòu)半成品、直到將成品送到消費(fèi)者手 中的這一過(guò)程不是停留在企業(yè)內(nèi)部而是跨越了多個(gè)企業(yè)，所以企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)涉及到從現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理到經(jīng)營(yíng)管理的系統(tǒng)。擔(dān)當(dāng)流通任務(wù)的是商社、批發(fā)商、零售商店，它們有必要建立一個(gè)為了訂貨、庫(kù)存管理、運(yùn)輸配送的物流系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。對(duì)于擔(dān)當(dāng)運(yùn)輸任務(wù)的卡車公司、航空公司、船公司、鐵路公司以及倉(cāng)儲(chǔ)公司等公司來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)是貨主物流系統(tǒng)的一部分。
可以說(shuō)物流信息系統(tǒng)是供應(yīng)鏈管理中的一部分，但它有如下自己的特征。
A 通常情況下，訂貨人和供貨人、發(fā)貨人和收貨人不在同一地區(qū)。即不同地區(qū)間的系統(tǒng)。
B 要處理原料來(lái)源地、轉(zhuǎn)包企業(yè)、銷售地、交貨地等不同企業(yè)及其數(shù)據(jù)。即不同企業(yè)間和系統(tǒng)。
C 必須實(shí)時(shí)處理1個(gè)1個(gè)的詳細(xì)信息。需要實(shí)時(shí)處理大量信息。
D 伴隨著象一天中的某一時(shí)間（關(guān)門前1小時(shí)內(nèi)）、一周中的某一天（周一、周六）時(shí)的信息處理高峰那樣的大量高峰時(shí)間。
E 各種各樣的現(xiàn)場(chǎng)工作者和管理者利用系統(tǒng)中的信息對(duì)作業(yè)進(jìn)行管理。
F 在訂貨開始到交貨整個(gè)過(guò)程中存在許多階段，各階段要對(duì)信息進(jìn)行再輸入。系統(tǒng)正向根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和EDI來(lái)實(shí)現(xiàn)避免再輸入的方向發(fā)展。物流活動(dòng)各階段的信息處理如表1所示。
E 接受訂貨 發(fā)送系統(tǒng)
（1）加入（ENTRY）
接受從顧客方面送來(lái)的訂貨信息，將其進(jìn)行登記的業(yè)務(wù)稱為加入。
（2）發(fā)貨處理
根據(jù)處理好的命令，首先做出選擇列表。根據(jù)向各顧客發(fā)送的商品準(zhǔn)備完畢的命令做出運(yùn)輸配送指令。當(dāng)交貨單上蓋上的印章并輸入系統(tǒng)后，出貨處理業(yè)務(wù)完成。
（3）交貨后的業(yè)務(wù)
確認(rèn)了交貨完畢后，進(jìn)行銷售額統(tǒng)計(jì)、計(jì)入賒賬款等事務(wù)處理。
（4）在庫(kù)管理系統(tǒng)
在庫(kù)是指將準(zhǔn)備銷售的商品存放在必要的地點(diǎn)、將制造商品的原材料和零件在車間進(jìn)行保管，在庫(kù)管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)在滿足使用者的前提下，使庫(kù)存盡量少，使用最少的成本的系統(tǒng)。
（5）倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)
保管系統(tǒng)：在倉(cāng)庫(kù)的各保管位置放置門牌號(hào)，根據(jù)號(hào)碼進(jìn)行指示作業(yè)的系統(tǒng)。
分類選擇系統(tǒng)：有全自動(dòng)選擇系統(tǒng)和進(jìn)行人工選擇的半自動(dòng)選擇系統(tǒng)。
E．運(yùn)輸配送管理系統(tǒng)
配送調(diào)度系統(tǒng)：利用固定的圖表系統(tǒng)，根據(jù)日常的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和各顧客要求的配送時(shí)間，確定各方面、各區(qū)域的配車路線和時(shí)刻表，預(yù)先制定配車計(jì)劃，根據(jù)當(dāng)日的情況對(duì)配車情況進(jìn)行小范圍的調(diào)整。另一方面，變動(dòng)的圖表系統(tǒng)是考慮當(dāng)日必須送貨的顧客的區(qū)域、實(shí)際商品的數(shù)量、顧客希望的交貨時(shí)間、配送車輛的條件等因素，用計(jì)算機(jī)對(duì)可能派出的車輛進(jìn)行最高效率、最低成本的組合的系統(tǒng)。
司機(jī)出勤率程序：在有很多車輛和司機(jī)的汽車運(yùn)輸公司，制定高效的司機(jī)交替出勤時(shí)刻表的支持系統(tǒng)。
