近年來(lái)，隨著國(guó)際物流業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展，國(guó)際配送中心的作用越發(fā)重要。但不同顧客群體對(duì)于配送中心功能的要求可能不同。為了使配送中心所提供的服務(wù)更能滿足顧客的需求，我們有必要了解各群體對(duì)配送中心不同服務(wù)的要求。
�牐犚弧�國(guó)際配送中心的定義
�牐犛腥嗽�經(jīng)這樣定義配送中心：配送中心是產(chǎn)成品的倉(cāng)庫(kù)，也是用于滿足批發(fā)與零售訂單的場(chǎng)所；買(mǎi)方用于儲(chǔ)存其原材料的倉(cāng)庫(kù)也被稱為配送中心。這里過(guò)分強(qiáng)調(diào)了配送中心的儲(chǔ)存功能。但配送中心與倉(cāng)庫(kù)的本質(zhì)區(qū)別是：配送中心是一個(gè)貨物流通集散的場(chǎng)所，而不是一個(gè)儲(chǔ)存的場(chǎng)所，配送中心追求的目標(biāo)是零庫(kù)存，進(jìn)出庫(kù)管理將是配送中心內(nèi)的主要作業(yè)模式。也就是說(shuō)配送中心更強(qiáng)調(diào)貨物的快速移動(dòng)。這里我們將國(guó)際配送中心定義為：配送中心是為達(dá)到有效的商品流通信息，保持有效的商品流通物流配送系統(tǒng)。
�牐牰�、國(guó)際配送中心的服務(wù)范圍
�牐爣�(guó)際配送中心的服務(wù)范圍與配送、儲(chǔ)存和信息活動(dòng)緊密相關(guān)。許多服務(wù)與產(chǎn)品安全、儲(chǔ)存、貨物跟蹤、內(nèi)陸運(yùn)輸安排、海關(guān)服務(wù)、貨物加固、電子文件及貨物分類等相關(guān)。這說(shuō)明諸如信息服務(wù)、儲(chǔ)存服務(wù)、加固與配送服務(wù)等在國(guó)際配送中心所提供的服務(wù)當(dāng)中已經(jīng)相當(dāng)重要了。
�牐爣�(guó)際配送中心的顧客有貨主，這里我們稱其為托運(yùn)人，另一個(gè)重要客戶應(yīng)該是貨代公司，貨運(yùn)人與貨運(yùn)公司都不僅僅需要配送中心為其提供一種服務(wù)因素如儲(chǔ)存，而且需要提供其他的服務(wù)，如信息服務(wù)、貨物加固、配送等。一般情況下，客戶要求配送中心具備以下服務(wù)功能：貨物裝卸、貨物退回、貨物檢查、物品安全、特殊貨物的儲(chǔ)存、進(jìn)口拆箱、出口裝箱、內(nèi)陸運(yùn)輸、進(jìn)口配送、躲過(guò)配送、條形碼識(shí)別、電子傳輸、貨物跟蹤、電子商務(wù)、貨物組裝、包裝、貼標(biāo)簽、貨物處理、條形碼操作、清關(guān)、保險(xiǎn)服務(wù)、金融服務(wù)、貨物展示、市場(chǎng)信息提供、多功能會(huì)議室/
�牐犎�、國(guó)際配送中心服務(wù)功能設(shè)置的步驟
�牐犗旅嫖覀儚囊陨蟽深愵櫩偷慕嵌葋�(lái)分析一下國(guó)際配送中心服務(wù)功能設(shè)置的方法。
�牐�1.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷
�牐犝{(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容包括三個(gè)部分，第一部分是上面提到的所有服務(wù)項(xiàng)目。我們用里克特量表對(duì)每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析，即用1表示非常不重要，用7表示非常重要。這樣也可以得出國(guó)際配送中心哪些服務(wù)項(xiàng)目最重要。第二部分是關(guān)于被調(diào)查企業(yè)的相關(guān)資料。如該企業(yè)是生產(chǎn)企業(yè)還是貿(mào)易企業(yè)，該企業(yè)主要生產(chǎn)或經(jīng)銷的產(chǎn)品類別，該企業(yè)每月的貨運(yùn)量等。第三部分是關(guān)于被調(diào)查者的相關(guān)資料。如被調(diào)查者在公司的職位等，這一點(diǎn)會(huì)影響問(wèn)卷答案的準(zhǔn)確性。
�牐�2.選擇被調(diào)研對(duì)象
�牐牨疚氖菑耐羞\(yùn)人與貨代公司的角度進(jìn)行分析的，所以在選擇被調(diào)研對(duì)象時(shí)，應(yīng)選擇兩類公司。我們可以選擇某地區(qū)有進(jìn)口業(yè)務(wù)的一些企業(yè)及國(guó)際海洋貨運(yùn)代理協(xié)會(huì)的成員企業(yè)作為被調(diào)研對(duì)象。
�牐�3.分析調(diào)研對(duì)象
�牐犑紫龋�可以對(duì)一些項(xiàng)目進(jìn)行比較。如：對(duì)兩類顧客使用配送中心意向的比較。一般情況下，貨代公司更傾向于使用配送中心，因?yàn)檫@種類型的配送中心離港口都比較近，對(duì)貨代公司來(lái)說(shuō)，另外，大多數(shù)托運(yùn)人可能擁有自己的倉(cāng)庫(kù)。這樣，托運(yùn)人的使用意向比貨代公司要低一些。如果我們得出的結(jié)論與之相悖，就應(yīng)該沒(méi)法找出原因。
�牐犉浯危�可以比較這兩類顧客所認(rèn)為的最重要的服務(wù)項(xiàng)目是否相同。一般情況下，也會(huì)有些區(qū)別，如多國(guó)加固，這對(duì)于貨代公司可能就是一個(gè)非常重要的服務(wù)項(xiàng)目，這是由貨代公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)決定的。即使兩類公司都認(rèn)為是最重要的服務(wù)項(xiàng)目，但可能兩類公司對(duì)其重要性的量
�牐牰纫矔�(huì)有所區(qū)別。
�牐犜俅危瑢�(duì)配送中心服務(wù)需求進(jìn)行進(jìn)一步的分析。在前面的調(diào)查問(wèn)卷中包括了幾十項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容，其中有些服務(wù)項(xiàng)目之間的相關(guān)性可能很強(qiáng)，有些服務(wù)項(xiàng)目之間的相關(guān)性可能很強(qiáng)，有些服務(wù)項(xiàng)目之間的相關(guān)性較低或不具有相關(guān)性。這樣，運(yùn)用因子分析法，根據(jù)相關(guān)性將變量分組，使得同組內(nèi)的變量之間的相關(guān)性較高，但不同組的變量相關(guān)性較低。不同的調(diào)研數(shù)據(jù)所得出的組數(shù)不同。這里需要注意在定量基礎(chǔ)上的定性把握。
�牐牽傊�，隨著我國(guó)改革開(kāi)放的步伐不斷加快，相當(dāng)部分的國(guó)際物流配送中心被賦予了海關(guān)報(bào)稅功能。使其在原有意義上，具備了更為寬泛的與國(guó)際功能的有效對(duì)接，同時(shí)，也要求國(guó)際物流配送中心具有相應(yīng)的協(xié)調(diào)、服務(wù)能力。