甘肅省郵政物流局 ,甘肅
蘭州 730000
摘 要 :為提高郵政物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力 ,實(shí)現(xiàn)中國(guó)郵政的可持續(xù)發(fā)展 ,文章在分析開(kāi)拓農(nóng)村物流市場(chǎng)的必要性及可行性的基礎(chǔ)上 ,探討了中國(guó)郵政開(kāi)拓農(nóng)村物流市場(chǎng)的策略。
關(guān)鍵詞 :營(yíng)銷(xiāo) ;網(wǎng)絡(luò) ;農(nóng)村 ;物流 ;市場(chǎng)
目前 ,大力開(kāi)拓農(nóng)村物流市場(chǎng) ,是中國(guó)郵政發(fā)展的戰(zhàn)略要點(diǎn)之一 ,也是中國(guó)郵政實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
1 開(kāi)拓農(nóng)村物流市場(chǎng)的可行性
“三農(nóng)”問(wèn)題歷來(lái)是中國(guó)最大最嚴(yán)重的問(wèn)題 ,也是中國(guó)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)性問(wèn)題。黨的十六大提出解決“三農(nóng)”問(wèn)題是全面建設(shè)小康社會(huì)的重大任務(wù)。完成這一歷史性任務(wù)其重點(diǎn)和難點(diǎn)都在農(nóng)村。農(nóng)村人口占我國(guó)人口絕大多數(shù) ,且收入低、增長(zhǎng)緩慢 ,城鄉(xiāng)差別大。從當(dāng)前來(lái)講 ,農(nóng)村迫切需要三種服務(wù) ,一是貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品服務(wù) (包括生產(chǎn)資料和生活資料 );二是綜合性的社會(huì)化服務(wù) ;三是高科技成果迅速轉(zhuǎn)化服務(wù)。在這種大環(huán)境下 ,中國(guó)郵政從農(nóng)資配送入手 ,開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)占有天時(shí)、地利、人和之利。隨著黨和政府對(duì)“三農(nóng)”問(wèn)題重視程度的不斷提高 ,我國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)體系、政府對(duì)“三農(nóng)”的支持保護(hù)體系的建設(shè)正在加速 ,但由于種種原因 ,國(guó)家原在農(nóng)村建立的金融、農(nóng)資等服務(wù)體系正逐步地在退出或在轉(zhuǎn)變 ,處于一種“網(wǎng)破、線(xiàn)斷、人散”的狀態(tài) ,而新的服務(wù)體系還未建立。中國(guó)郵政利用“三流合一”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì) ,積極投入服務(wù)“三農(nóng)”的行列之中 ,可謂恰逢其時(shí) ,此謂天時(shí)之利。中國(guó)郵政擁有遍布全國(guó)廣大農(nóng)村的實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) ,加之實(shí)施“村郵工程”將農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)充增大之后 , 5 8萬(wàn)處農(nóng)村支局所加上 100多萬(wàn)個(gè)村級(jí)代辦點(diǎn)將在全國(guó)農(nóng)村遍地開(kāi)花 ,并積極參與國(guó)家農(nóng)村流通體系的改造建設(shè) ,擔(dān)負(fù)對(duì)農(nóng)村綜合性社會(huì)化服務(wù)角色 ,此謂地利
之利。百年郵政打造了“信譽(yù)第一”的金字招牌 ,郵政離不開(kāi)農(nóng)民 ,農(nóng)民離不開(kāi)郵政 ,郵政真誠(chéng)為“三農(nóng)”服務(wù) ,農(nóng)民相信“國(guó)家郵政” ,此謂人和之利。天時(shí)地利人和 ,必將出
現(xiàn)一個(gè)前景輝煌的大市場(chǎng)。
2 開(kāi)拓農(nóng)村物流市場(chǎng)的必要性
郵電分營(yíng)后 ,河南、湖南、山東等省積極開(kāi)展農(nóng)資配送 ,開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng) ,大家歡呼找到了新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。筆者認(rèn)為 ,這不是一般的項(xiàng)目或業(yè)務(wù) ,更不是一般的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn) ,這個(gè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)具有劃時(shí)代的戰(zhàn)略意義 ,開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)是中國(guó)郵政正確的戰(zhàn)略抉擇。其一 ,建立和完善農(nóng)村支持保護(hù)體系與農(nóng)村市場(chǎng) ,不是一朝一夕的事情 ,增加農(nóng)民收入、縮小城鄉(xiāng)差別更是長(zhǎng)遠(yuǎn)的歷史任務(wù)。中國(guó)郵政開(kāi)拓的農(nóng)村市場(chǎng)至少在幾十年內(nèi)是不會(huì)衰退的。其二 ,“三農(nóng)”問(wèn)題關(guān)乎國(guó)計(jì)民生 ,因而帶有全局性和根本性 ,郵政服務(wù)“三農(nóng)”順乎民心 ,合乎民意 ,是功德無(wú)量的事情。其三 ,在農(nóng)民收入低且增長(zhǎng)減緩 ,城鄉(xiāng)差別不但沒(méi)有縮小反而擴(kuò)大的大背景下 ,郵政在農(nóng)村的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展空間已非常有限 ,在貧困落后地區(qū)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)甚至呈下滑之勢(shì) ,抓住農(nóng)民生存發(fā)展的根本問(wèn)題 ,開(kāi)拓農(nóng)村物流市場(chǎng) ,乃是明智之舉。農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)繁榮
離不開(kāi)郵政 ,郵政的發(fā)展也離不開(kāi)農(nóng)村的廣闊天地。而且 ,以農(nóng)資配送為先導(dǎo)的農(nóng)村物流配送業(yè)務(wù) ,將是未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間縣級(jí)以下局所賴(lài)以生存的支柱性業(yè)務(wù)之一。分析一下當(dāng)
前傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)以及農(nóng)村生產(chǎn)與消費(fèi)的現(xiàn)實(shí)關(guān)系 ,這個(gè)道理就不難想通。人無(wú)遠(yuǎn)慮 ,必有近憂(yōu)。任何短視、偷懶、保守、急功近利的認(rèn)識(shí)和做法都是有害于農(nóng)村市
場(chǎng)開(kāi)發(fā)的。其四 ,郵政配送農(nóng)資一可杜絕假冒偽劣產(chǎn)品坑農(nóng)害農(nóng) ;二可減少經(jīng)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) ,降低成本 ,提高農(nóng)民收入 ;三可加快新技術(shù)、新成果在農(nóng)村的轉(zhuǎn)化 ,促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展。農(nóng)資配送業(yè)務(wù)是典型的“五有五喜”業(yè)務(wù) ,即市場(chǎng)有需求 ,廠家有要求 ,郵政有能力 ,經(jīng)營(yíng)有效益 ,發(fā)展有潛力 ,農(nóng)民、政府、生產(chǎn)廠家、郵政企業(yè)、郵政員工都喜歡。上述條件 ,乃是中國(guó)郵政開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì) ,也是中國(guó)郵政進(jìn)行戰(zhàn)略抉擇的根據(jù)。
3 開(kāi)拓農(nóng)村物流市場(chǎng)的策略
3.1 提高認(rèn)識(shí)
一位領(lǐng)導(dǎo)同志講得好 ,貧困地區(qū)最貧困的表現(xiàn)是認(rèn)識(shí)落后、思維方式僵化。當(dāng)前郵政開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)存在著重視程度不夠 ,看不到潛在的市場(chǎng) ;急功近利 ,忽視渠道建設(shè)和服務(wù)體系建設(shè) ;缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃等問(wèn)題 ,但歸根結(jié)底首先是認(rèn)識(shí)不到位 ,尤其在一些落后的地區(qū)缺乏開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)的積極性和緊迫感。我們應(yīng)從以下 6個(gè)方面認(rèn)識(shí)從農(nóng)資配送入手 ,開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)的好處。
一是大力發(fā)展農(nóng)資分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)扭虧目標(biāo)。我們應(yīng)當(dāng)看到這樣幾個(gè)基本情況:第一,農(nóng)村市場(chǎng)很大,農(nóng)民人均消費(fèi)一元錢(qián),那都是一個(gè)大市場(chǎng);第二,農(nóng)資分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)需求量大、附加值高,很有前景;第三,郵政的分支機(jī)構(gòu)80%在農(nóng)村;第四,西部等不發(fā)達(dá)地區(qū)農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)虧損嚴(yán)重,如甘肅郵政900多個(gè)農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)(占全省的80%)發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)舉步維艱,大部分收入不足2萬(wàn)元,虧損十分嚴(yán)重。把這幾個(gè)基本情況綜合分析,不難得出正確的結(jié)論。古浪縣永豐灘郵電所就是一個(gè)證明。該所2002年傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入僅1 2萬(wàn)元,2003年開(kāi)辦農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)后,當(dāng)年收入2 3萬(wàn)元,農(nóng)資分銷(xiāo)收入占50%,2004年預(yù)計(jì)可達(dá)3 5萬(wàn)元,農(nóng)資分銷(xiāo)收入可占60%以上。
二是大力發(fā)展農(nóng)資分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)能穩(wěn)定農(nóng)村代辦員隊(duì)伍。隨著改革的深入,農(nóng)村郵政分支機(jī)構(gòu)一部分人員身份發(fā)生置換,同時(shí)又不斷補(bǔ)充聘用工,僅靠傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)難以養(yǎng)人、留人。但通過(guò)開(kāi)辦農(nóng)資業(yè)務(wù)支付代辦費(fèi),可增加從業(yè)人員的收入,從而增強(qiáng)其穩(wěn)定性、積極性。
三是大力發(fā)展農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)能鞏固和擴(kuò)充郵政網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)村郵政網(wǎng)絡(luò)是中國(guó)郵政網(wǎng)的主要組成部分,農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)是中國(guó)郵政不可分割的一部分,只有農(nóng)村支局所扭虧,郵政才能真正步入良性循環(huán)。郵政的優(yōu)勢(shì)就是網(wǎng)絡(luò),但成也網(wǎng)絡(luò),敗也網(wǎng)絡(luò)。目前郵政網(wǎng)絡(luò)是比較優(yōu)勢(shì),也就是相比較還有一定優(yōu)勢(shì),將來(lái)要敗就敗在“最后一公里”。如何打通這個(gè)瓶頸,如何鞏固和擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò),使郵政網(wǎng)絡(luò)的功能發(fā)揮到最佳化,實(shí)施“村郵工程”,建立“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn),把農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)與“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)有機(jī)地組合到一起,乃是農(nóng)資分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的要求,也是業(yè)務(wù)發(fā)展的結(jié)果。
四是大力發(fā)展農(nóng)資分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)能改變郵政業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),變“草本”業(yè)務(wù)為“木本”業(yè)務(wù)。有人戲稱(chēng)郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為“一歲一枯榮,年年從頭來(lái)”的“草本”業(yè)務(wù)。農(nóng)藥、肥料等農(nóng)資產(chǎn)品是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的必需品,郵政配送的優(yōu)質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品一旦得到農(nóng)民認(rèn)可,其市場(chǎng)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)是不會(huì)衰竭的,配送方式也可能變“上門(mén)送”為“登門(mén)要”,可謂“一年栽樹(shù),多年乘涼”。
五是大力發(fā)展農(nóng)資分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)可帶動(dòng)其他郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的農(nóng)資配送服務(wù),可通過(guò)增產(chǎn)增加農(nóng)民收入,農(nóng)民富了,才能促進(jìn)生活資料市場(chǎng)繁榮,才有能力進(jìn)入郵政業(yè)務(wù)市場(chǎng);通過(guò)優(yōu)質(zhì)的農(nóng)資配送服務(wù),可加深對(duì)郵政的友誼和信任,才能有更多的農(nóng)民使用郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。
六是大力發(fā)展農(nóng)資分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù)能有效增加中國(guó)郵政的無(wú)形資產(chǎn),擴(kuò)大郵政的品牌效應(yīng)。中國(guó)郵政通過(guò)發(fā)揮信息傳遞、實(shí)物流動(dòng)和金融服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)服務(wù)“三農(nóng)”,不僅可以解決服務(wù)“三農(nóng)”的難題,而且可以擴(kuò)大郵政的百年品牌效應(yīng),包括誠(chéng)實(shí)度———實(shí)實(shí)在在地服務(wù);公信度———取信于廣大人民群眾;牢靠度———網(wǎng)點(diǎn)固定不能搬走;方便度———網(wǎng)絡(luò)周全方便購(gòu)買(mǎi);快捷度———環(huán)節(jié)少及時(shí)快捷。有些地方農(nóng)民說(shuō)郵政送農(nóng)資是“郵政辦正事”,就是對(duì)郵政的肯定和表?yè)P(yáng)。
解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題,在認(rèn)清開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng)六大好處的同時(shí),還要做到“三不”、“三要”。“三不”即不猶豫、不觀望、不爭(zhēng)論,積極付諸實(shí)際行動(dòng)。“三要”即一要克服畏難情緒,難是顯而易見(jiàn)的,不經(jīng)苦難,哪來(lái)甘甜;二要真抓實(shí)干,簡(jiǎn)單地給職工壓任務(wù)不行,光動(dòng)嘴喊喊更不行;三要實(shí)施“一把手工程”。“一把手工程”說(shuō)明其重要,但“一把手工程”決不等于重點(diǎn)工作平分實(shí)力抓,也不等于一竿子插到底親自抓。對(duì)于重點(diǎn)業(yè)務(wù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)業(yè)務(wù),關(guān)鍵要抱著對(duì)企業(yè)對(duì)歷史負(fù)責(zé)的態(tài)度,學(xué)會(huì)彈鋼琴。開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng),對(duì)全局來(lái)講,當(dāng)前還是“輔音”,對(duì)農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)來(lái)講,那就是“主音”。如何抓,是要有遠(yuǎn)見(jiàn)、氣魄和手段的。
3.2 實(shí)施村郵工程,建好農(nóng)村物流平臺(tái)
得渠道者得市場(chǎng),得網(wǎng)絡(luò)者得天下。得渠道,可以進(jìn)入市場(chǎng),或者說(shuō)可能只得到一部分市場(chǎng),只有用網(wǎng)絡(luò)覆蓋市場(chǎng),才有可能贏得市場(chǎng),或者說(shuō)占據(jù)市場(chǎng)更多的份額。由于中國(guó)農(nóng)民具有群體大、分布廣、經(jīng)營(yíng)規(guī)模小、文化水平低和支付力量弱的特點(diǎn),使許多行業(yè)服務(wù)“三農(nóng)”都遇到了難題:網(wǎng)點(diǎn)太少難以顧及;成本過(guò)高,難以為繼。唯有郵政利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和信譽(yù)優(yōu)勢(shì)涉足農(nóng)村市場(chǎng),方才“柳暗花明”。但并不是郵政現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)就能應(yīng)對(duì)廣闊的農(nóng)村市場(chǎng)。應(yīng)該看到,目前農(nóng)村郵政分支機(jī)構(gòu)是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,是按行政區(qū)劃設(shè)立,而且只設(shè)到鄉(xiāng)鎮(zhèn),鄉(xiāng)郵員跑到村。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下的農(nóng)村市場(chǎng),現(xiàn)有的農(nóng)村郵政網(wǎng)點(diǎn)是無(wú)法應(yīng)對(duì)的,必須擴(kuò)網(wǎng)和組網(wǎng),變鄉(xiāng)郵為村郵,實(shí)施村郵工程,打造一個(gè)“三級(jí)三線(xiàn)”物流配送網(wǎng),也叫物流平臺(tái)。“三級(jí)”即縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)。“三線(xiàn)”即以鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所為中心,通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局所、“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)自銷(xiāo)和鄉(xiāng)郵員、代辦員上門(mén)推銷(xiāo),完成對(duì)農(nóng)戶(hù)的輻射;以縣局物流部門(mén)為中心,完成對(duì)大客戶(hù)(種植、養(yǎng)殖大戶(hù)及相關(guān)企業(yè))和骨干“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)的輻射;以縣農(nóng)技局為中心,通過(guò)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技站和村農(nóng)技推廣員的技術(shù)推廣,完成對(duì)種植、養(yǎng)殖示范戶(hù)和骨干農(nóng)戶(hù)的輻射。打造“三級(jí)三線(xiàn)”物流網(wǎng),關(guān)鍵問(wèn)題是要建設(shè)“村郵工程”,沒(méi)有“村郵工程”就好比大河流入沙漠,一切都沒(méi)有結(jié)果。村郵工程內(nèi)容包括每村發(fā)展一個(gè)農(nóng)資推廣員,發(fā)展一個(gè)養(yǎng)殖大戶(hù),發(fā)展一個(gè)種植大戶(hù),同時(shí)每村建一個(gè)“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)。“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)內(nèi)容有3類(lèi):一是農(nóng)資產(chǎn)品配送服務(wù)(肥料、農(nóng)藥、種子、飼料添加劑等),二是包括生活資料在內(nèi)的綜合化服務(wù);三是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)。從以上可以看出,村郵工程是農(nóng)村郵政網(wǎng)絡(luò)的加強(qiáng)、擴(kuò)充、升級(jí)、引深,是郵政在農(nóng)村開(kāi)展業(yè)務(wù)的組織基礎(chǔ),是郵政在農(nóng)村立于不敗之地的組織保證。
打造“三級(jí)三線(xiàn)”農(nóng)村郵政物流網(wǎng),要注意三個(gè)方面的問(wèn)題。第一,要進(jìn)行農(nóng)村投遞體制改制,優(yōu)化投遞線(xiàn)路,拆分投遞段道,縮小投遞范圍,增加投遞頻次,加大投遞服務(wù)深度,最大限度地發(fā)揮普遍服務(wù)功能和農(nóng)資配送功能,并使兩者有機(jī)地結(jié)合;第二,要不斷完善自有網(wǎng)點(diǎn)的功能,不僅要在普遍服務(wù)上有一套辦法,還要在服務(wù)“三農(nóng)”上有一套新辦法,不僅要在“坐賈”方面有特點(diǎn),還要在“行商”方面有套路;第三,要用郵政的標(biāo)準(zhǔn)、理念、規(guī)范來(lái)要求和管理“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn),對(duì)代辦員和“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)的工作人員要把好選人關(guān),對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)效果要從嚴(yán)要求,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。我們不能強(qiáng)求一步到位,但必須堅(jiān)決、果斷地更換那些在發(fā)展過(guò)程中相形見(jiàn)拙的“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)和代辦員。網(wǎng)絡(luò)是郵政的命根子,物流平臺(tái)是農(nóng)村郵政發(fā)展的關(guān)節(jié)點(diǎn),我們?nèi)魏螘r(shí)候都不可掉以輕心。我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到,只看任務(wù),只顧眼前利益,不關(guān)注網(wǎng)絡(luò),不建設(shè)物流平臺(tái)的做法,遲早會(huì)葬送掉農(nóng)村市場(chǎng)的。
3.3 樹(shù)立“四位一體”的特色品牌,增加農(nóng)民信任感
一般傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已有幾十年甚至上百年歷史,就是新業(yè)務(wù)郵政儲(chǔ)蓄、特快專(zhuān)遞也有一二十年的歷史。郵政物流才剛剛起步,沒(méi)有項(xiàng)目要找項(xiàng)目,沒(méi)有市場(chǎng)要闖市場(chǎng),對(duì)內(nèi)要廣泛宣傳,動(dòng)員職工。對(duì)外要樹(shù)立品牌,取信客戶(hù)。尤其當(dāng)前開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng),沒(méi)有更長(zhǎng)一些的時(shí)間,要想取得農(nóng)民信任,取得忠誠(chéng)的客戶(hù)群顯然是不可能的。然而,取得農(nóng)民信任光有時(shí)間是不夠的,還必須有一個(gè)特色品牌,那就是融產(chǎn)品、服務(wù)、信息、技術(shù)為一體的郵政物流服務(wù)“三農(nóng)”的特色品牌。所謂產(chǎn)品,就是要給農(nóng)民提供貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、品種豐富的農(nóng)資品生活產(chǎn)品,不僅看產(chǎn)品,還要看廠家,要選那些重科研、重宣傳、重推廣、重信譽(yù)、重發(fā)展、有實(shí)力、有胸懷的廠家的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。所謂服務(wù),就是要給農(nóng)民提供配送前、中、后的服務(wù),提供訂貨到農(nóng)戶(hù)、送貨到家門(mén)、操作到田頭、培訓(xùn)加示范、監(jiān)控有體系、回訪有制度、投訴不嫌煩的獨(dú)特服務(wù)。所謂信息,就是要給農(nóng)民提供多方面高質(zhì)量的產(chǎn)品信息、技術(shù)信息、操作信息,加強(qiáng)信息反饋,尤其要重視處理負(fù)面信息,不打啞巴仗,不打愚民仗。所謂技術(shù),就是要加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的技術(shù)服務(wù),就是要通過(guò)廠家、農(nóng)技推廣部門(mén)以及辦培訓(xùn)班、示范點(diǎn)來(lái)加大農(nóng)資分銷(xiāo)配送工作的技術(shù)含量,以使農(nóng)民接受郵政的服務(wù)時(shí)明白是什么、為什么、怎么干。產(chǎn)品、服務(wù)、信息、技術(shù)是特色品牌中的四個(gè)要素,它們是一個(gè)共同體,四者缺一不可。它們的共同配合會(huì)產(chǎn)生1+1>2的品牌效應(yīng),郵政只有在這四個(gè)方面提供優(yōu)質(zhì)的、獨(dú)到的、堅(jiān)持不懈的服務(wù),才能贏得農(nóng)民的信任。劉安東局長(zhǎng)指出,要利用郵政的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展物流,打造誠(chéng)信服務(wù)體系,要以高度責(zé)任心把這件事情做好,把好事辦好,我想一定會(huì)感動(dòng)上帝的。劉安東局長(zhǎng)還要求,郵政服務(wù)“三農(nóng)”是功德無(wú)量的事情,千萬(wàn)不能因小利壞大事,丟失郵政這塊金字招牌。應(yīng)當(dāng)看到,通過(guò)郵政物流服務(wù)“三農(nóng)”,從現(xiàn)在開(kāi)始,是郵政和農(nóng)民聯(lián)系最緊密,心理最融洽,聯(lián)系形式最多樣,聯(lián)系內(nèi)容最豐富,關(guān)系最密切的時(shí)候,這是中國(guó)郵政一筆巨大的財(cái)富。都說(shuō)客戶(hù)名址庫(kù)是中國(guó)郵政的財(cái)富和資源,那么在廣大農(nóng)村,廣大農(nóng)民用心刻就的名址庫(kù)更是無(wú)價(jià)之寶。服務(wù)“三農(nóng)”,使郵政更多地接觸到了農(nóng)民,更多地了解了農(nóng)民,更多地理解了農(nóng)民,從而可以更好地為他們提供所需要的服務(wù),更多地取得他們的信任,這是打開(kāi)農(nóng)村市場(chǎng)的一把萬(wàn)能金鑰匙。
3.4 爭(zhēng)取政府支持,加強(qiáng)技術(shù)協(xié)作,加大資金投入
開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng),爭(zhēng)取政府支持,加強(qiáng)技術(shù)合作,加大資金投入是急需解決的問(wèn)題。
一位資深的政協(xié)委員指出,郵政過(guò)于傳統(tǒng)、過(guò)于封閉,尤其不善于和政府打交道。當(dāng)前開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng),要千方百計(jì)、名正言順、理直氣壯地爭(zhēng)取政府支持。所謂千方百計(jì)就是想方設(shè)法多接觸、多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多邀請(qǐng)、多配合,只要有作為,不愁沒(méi)地位。對(duì)于百姓之間,有一句話(huà)講得好,無(wú)事常來(lái)往,有事好商量。那么與政府打交道,也要平時(shí)多注意工作來(lái)往。所謂名正言順,是指服務(wù)“三農(nóng)”是黨和各級(jí)政府以及各行各業(yè)的歷史重任,郵政響應(yīng)黨和政府號(hào)召,積極服務(wù)“三農(nóng)”,尤其在農(nóng)村舊的服務(wù)和保護(hù)體系解體,新體系還未建立的情況下,郵政傾其網(wǎng)力、人力、財(cái)力支持服務(wù)“三農(nóng)”,自然“名正”,名正則言順,名正言順則理直氣壯,所以郵政部門(mén)應(yīng)理直氣壯地爭(zhēng)取政府在協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系,取得農(nóng)資配送合法地位、爭(zhēng)取優(yōu)惠政策等方面多給予支持。當(dāng)然,名正言順、理直氣壯決不意味著可以趾高氣揚(yáng),或者可以不尊重政府。郵政要發(fā)展,離不開(kāi)政府支持這個(gè)大功率的助推器。郵政發(fā)展?fàn)幦≌С?一靠態(tài)度,二靠貢獻(xiàn),郵政對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)越大,政府對(duì)郵政的支持就越大、越有力。
技術(shù)協(xié)作是開(kāi)拓市場(chǎng)的又一必備條件。郵政開(kāi)展農(nóng)資配送優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò),劣勢(shì)在技術(shù),這個(gè)劣勢(shì)是郵政先天不足的“短腿”,是制約郵政把農(nóng)村市場(chǎng)做大、做強(qiáng)的“攔路虎”。道理很簡(jiǎn)單,網(wǎng)絡(luò)再龐大,覆蓋力再?gòu)?qiáng),服務(wù)態(tài)度再熱情,宣傳力度再大,可技術(shù)上一知半解,農(nóng)民就會(huì)持懷疑態(tài)度打問(wèn)號(hào),結(jié)果也就可想而知。解決這個(gè)問(wèn)題,一要把技術(shù)支撐服務(wù)寫(xiě)進(jìn)與農(nóng)資廠家的合作條款,要求廠家加大技術(shù)宣傳、培訓(xùn)和售后技術(shù)指導(dǎo)力度。二要以協(xié)議書(shū)形式,按照“互惠互利、共同發(fā)展”的原則,與鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣站開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)和操作指導(dǎo)的合作,并支持農(nóng)技推廣站開(kāi)展新品種試驗(yàn)和示范田工作。三要借助廠家和農(nóng)技站力量,加強(qiáng)對(duì)郵政員工、“三農(nóng)”服務(wù)點(diǎn)工作人員和代辦員的技術(shù)培訓(xùn),爭(zhēng)取使他們?cè)谳^短時(shí)間內(nèi)成為行家里手。四要在產(chǎn)品選擇上做文章,要多選擇一些科技含量高,使用方法簡(jiǎn)便,對(duì)售后服務(wù)要求少、標(biāo)準(zhǔn)低,副作用少的品種。
加大資金投入本來(lái)是開(kāi)拓市場(chǎng)的應(yīng)有之義。可能是郵政窮日子過(guò)慣了,總想少投入或不投入而做成大生意,其實(shí)“干指頭蘸鹽”不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。開(kāi)拓農(nóng)村市場(chǎng),尤其要以一定資金做保證。因?yàn)檗r(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后,農(nóng)民支付能力差,不可能先掏錢(qián)庫(kù)存農(nóng)資產(chǎn)品以備急用;農(nóng)產(chǎn)品一般都是時(shí)令品,農(nóng)時(shí)不等人,等需要時(shí)再付款發(fā)貨就會(huì)耽誤事。因此,各級(jí)農(nóng)村郵政部門(mén)必須要有一定的資金保證。如江西每個(gè)縣局保證20萬(wàn)元的農(nóng)資周轉(zhuǎn)金的做法效果就很好,這一做法有力地支持了農(nóng)資業(yè)務(wù)的發(fā)展。
