——陳平總裁在運營表彰大會上的講話摘要

陳平說，“站在那里講話的時候我的腦海里一直回蕩著那句‘中華民族到了最危險的時候’。為什么新中國了、富強了，中國人還要這樣唱？那就是要我們時刻要有危機意識，有緊迫感。宅急送也是同樣，盡管現在較之12年前我們強大了很多，盡管我們正朝著既定的目標一步步邁進，但是我們一定要有緊迫感，要有危機感……”

　　8月26日，是宅急送運營史上最壯麗、最輝煌、最莊嚴的一天，宅急送運營質量拉開了一個新的序幕。這個大會抒發出宅急送以運營質量為核心，用業務塑造品牌，用品牌和世界強手競爭的雄心壯志。

　　今天，我們被無數宅急送的運營英雄們所感動，是他們鑄就了宅急送運營的鋼鐵大廈；是他們舍小家為大家、不計個人得失，默默無聞地精心操作著宅急送的每一票貨；是他們用汗水、淚水甚至是熱血捍衛了宅急送運營的尊嚴，譜寫了一曲曲可歌可泣的英雄篇章。在這里，我真誠地向全國5千多名運營將士、向8千余名宅急送的英雄兒女們說一聲———辛苦了！謝謝你們！

　　早在12年前宅急送只有7個人3臺車的時候，做出了“安全、準確、親切，視服務為生命”的承諾；就是這7個人，保障了貨物的安全、人員的安全、車輛的安全，真正做到了貨物品名的準確、送貨速度的準確和提派地址的準確。他們深深地知道手中的業務包含著安全和準確，做快遞的人不把“安全和準確”放在第一位就不配做快遞人。就是這3臺車7個人公開向社會宣布：“只需一個電話，一切不用牽掛。”就是這句口號，讓無數的競爭對手效仿和追趕，但是他們從來沒有追上過！就是這3臺車7個人，僅僅兩三年的時間，就在北京樹立了宅急送快遞的品牌。小林利夫副董事長曾經說過“宅急送人要把客戶的包裹當嬰兒一樣看待”，這句話永遠記在宅急送人的腦海里。我們做到了，為此我們的業務突飛猛進地發展。1998年，就在我們的業務蒸蒸日上的時候，我們大膽地進行了業務改革，果斷終止了與雀巢、康師傅、正大、科龍空調等客戶的傳統物流項目合作，率先創立并開始了社會零散貨物24小時全國門到門精品服務。業務模式的創新使宅急送業務的轉型得到了成功，業務的成功轉型使宅急送實力得到了極大的增強。宅急送人從此嘗到了業務改革、業務創新和業務精良的甜頭。于是，2004年，宅急送在全國各地掀起了轟轟烈烈的“綠色割據運動”。就是這一年，我們的網絡增加了170多個，由以往單純的省會城市網絡向全國4000多個中小城市輻射；就是這一年，我們的業務突飛猛進，令我們的國際同行———TNT、法國郵政瞠目結舌。他們不敢相信，在這么一個并不富裕的國家，在這樣一個物流基礎如此薄弱的國家，宅急送人能夠做出如此驚天動地的偉業。

　　然而，就在我們歡慶勝利的時候，就在我們慶祝業績由2個億猛增到5個億的時候，我們看到了由于業務管理中的失誤，我們出現了業務質量的下滑：晚點、晚點、再晚點；丟失、丟失、再丟失。這個時候，我在黑龍江的邊境小城綏芬河寫下了《為民族快運再戰》的檄文，再次掀起了宅急送向運營質量宣戰的聲勢浩大的戰役。就是這一年，我們貫徹執行了“業務塑造品牌，品牌引領市場，市場壯大實力”的辯證唯物主義戰略，使我們因“綠色割據”帶來的運營問題、管理問題、財務問題、營銷問題、客服問題、人資問題都得到了根本的改善。2005年，我們在北京懷柔明確提出了“以運營質量為核心，以客戶價值為導向，以員工發展為根本”的戰略決策。

　　功夫不負有心人。這一系列的努力，讓我們很快扭轉了業績下滑、業務水平下降的被動局面，宅急送人又重新站立起來了！宅急送重新得到了社會的認可和客戶的青睞。今年，我們老客戶的業績增長達到了48%，新客戶增長也在73%以上，宅急送用質量捍衛了自己的聲譽、用質量贏得了市場。

　　宅急送人永不言好、唯恐不足。今天，我們在這里召開隆重的運營表彰與誓師動員大會，就是因為我們看到了與競爭強手相比我們還有許多問題亟待解決，我們曾經向社會許下的諾言不能背棄；“珍重承諾，送物傳情”，絕不能因為運營質量問題而成為競爭對手恥笑的把柄；我們曾經說過“像對待嬰兒一樣對待每一票貨物”，絕不能讓它成為空談。宅急送人是有志氣、有血性、有理想的人，宅急送人是為民族快運而戰斗的人，我們肩負著扛起民族快運大旗的重任。所以，我們永遠不會以低標準要求自己，永遠不會滿足現狀，永遠不會因眼前的一點點成績而忘乎所以，因為我們的夢想太遙遠，因為我們的理想太偉大，因為我們的路程還只是萬里長征剛剛走完了第一步。我們的事業是要子孫后代繼承發展的事業，我們的目標是要幾代人來完成的目標。

　　前人栽樹后人乘涼。我們必須為未來10年、20年的發展奠定良好的基礎。請在場的600多名代表作證，請全國8000名干部員工們聆聽———我在這里代表宅急送向客戶、向社會、向我們的民族莊嚴承諾：宅急送人決不允許運營質量敗壞我們的聲譽。為此，今年年內，我們要改變運營組織結構；落實獨立城市營業所的各項建設任務；加強培訓考核，讓運營專業人才脫穎而出；形成“車比”、“人比”、“場比”的科學發展觀，讓宅急送的信息化、機械化得到進一步完善；成立項目客戶操作處，使項目和零散業務分離等等。這些工作說出來容易做起來難，但是我相信，我們一定會信守今天在這里做出的承諾。

　　宅急送的運營，要說愛你真的不容易。愛，不僅是停留在嘴邊的一個字眼，它需要具體的行動來體現。讓我們大家伸出自己的雙臂，以飽滿的真情去擁抱宅急送的業務，擁抱宅急送的未來吧！只要我們付出自己的全部熱情，我們就一定會看到勝利時刻燦爛的笑臉。我相信，這一天不會等得很久，這一天一定會到來！