發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)表明，沒有流通產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化，就不可能有經(jīng)濟(jì)建設(shè)的現(xiàn)代化。流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展處于經(jīng)濟(jì)先導(dǎo)地位，流通產(chǎn)業(yè)的社會(huì)化程度高，從一定意義上講，意味著一個(gè)國家的現(xiàn)代化程度。
然而，在我國，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的深入，生產(chǎn)資料供求由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，要求流通產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全新的調(diào)整、改革來加以適應(yīng)。但目前我國仍有部分流通業(yè)經(jīng)營觀念、經(jīng)營機(jī)制、經(jīng)營方式不適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的需要，經(jīng)營中科技含量低，管理粗放，相當(dāng)多的流通企業(yè)處于低效運(yùn)行狀態(tài)。
隨著改革開放的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨完善，流通企業(yè)已逐步邁向市場(chǎng)，加入到市場(chǎng)激烈競(jìng)爭的洪流中去。激烈的競(jìng)爭使他們意識(shí)到，企業(yè)集團(tuán)的規(guī)模效應(yīng)以及與合作伙伴之間的真誠合作，追求共同利益是在洪流中生存、搏擊、制勝的法寶。而科技的迅猛發(fā)展，以顧客為中心的現(xiàn)代營銷觀念已逐步取代了以生產(chǎn)和產(chǎn)品為中心的營銷觀念，又使他們意識(shí)到，哪個(gè)企業(yè)能夠以敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)顧客需求并在最短的時(shí)間內(nèi)，運(yùn)用各種先進(jìn)技術(shù)，以最低的成本、最優(yōu)的服務(wù)滿足這種需求，它就會(huì)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中脫穎而出。
鑒于國外的經(jīng)驗(yàn)，鑒于當(dāng)前我國流通領(lǐng)域的諸多情況，鑒于企業(yè)競(jìng)爭觀念的更新，近年來，順應(yīng)時(shí)代的需要，順應(yīng)市場(chǎng)的需要，順應(yīng)競(jìng)爭的需要，生產(chǎn)廠商、分銷商、代理商引入了供應(yīng)鏈管理理念。
一、供應(yīng)鏈概述
1、定義
所謂供應(yīng)鏈，是指產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈一般分為內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈。
形象一點(diǎn)，我們可以把供應(yīng)鏈描繪成一棵枝葉茂盛的大樹：生產(chǎn)企業(yè)構(gòu)成樹根；獨(dú)家代理商則是主桿；分銷商是樹枝和樹梢；滿樹的綠葉紅花是最終用戶；在根與主桿、枝與桿的一個(gè)個(gè)結(jié)點(diǎn)一，蘊(yùn)藏著一次次的流通，遍體相通的脈絡(luò)便是信息管理系統(tǒng)。
供應(yīng)鏈?zhǔn)巧鐣?huì)化大生產(chǎn)的產(chǎn)物，是重要的流通組織形式和市場(chǎng)營銷方式。它以市場(chǎng)組織化程度高、規(guī)模化經(jīng)營的優(yōu)勢(shì)，有機(jī)地聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)，對(duì)生產(chǎn)和流通有著直接的導(dǎo)向作用。
2、供應(yīng)鏈的分類
供應(yīng)鏈分為內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈.內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的采購部門、生產(chǎn)部門、倉儲(chǔ)部門、銷售部門等組成的供需網(wǎng)絡(luò)。而外部供應(yīng)鏈則是指企業(yè)外部的，與企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、儲(chǔ)運(yùn)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈共同組成了企業(yè)產(chǎn)品從原材料到成品到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈。可以說，內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)峭獠抗⿷?yīng)鏈的縮小化。如對(duì)于制造廠商，其采購部門就可看作外部供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商。它們的區(qū)別只在于外部供應(yīng)鏈范圍大，涉及企業(yè)眾多，企業(yè)間的協(xié)調(diào)更困難。
3、供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈管理是指人們認(rèn)識(shí)和掌握了供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系系基礎(chǔ)上，利用管理的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵(lì)職能，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價(jià)值流以及業(yè)務(wù)流進(jìn)行的合理調(diào)控，以期達(dá)到最佳組合，發(fā)揮最大的效率，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。供應(yīng)鏈管理是在現(xiàn)代科技條件下，產(chǎn)品極其豐富的條件下發(fā)展起來的管理理念，它涉及各種企業(yè)及企業(yè)管理的方方面面，是一種跨行業(yè)的管理，并且企業(yè)之間作為貿(mào)易伙伴，為追求共同經(jīng)濟(jì)利益的最大化而共同努力。
4、供應(yīng)鏈管理的原則
以客戶為中心；
貿(mào)易伙伴間密切合作，共享利益，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；
應(yīng)用信息技術(shù)（標(biāo)識(shí)ID代碼、條碼、POs掃描及電子數(shù)據(jù)交換（EDI）等），實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。
5、供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是：
據(jù)市場(chǎng)需求的擴(kuò)大，提供完整的產(chǎn)品組合；
據(jù)市場(chǎng)需求的多樣化，縮短從生產(chǎn)到消費(fèi)的周期；
據(jù)市場(chǎng)需求的不確定性，縮短供給市場(chǎng)及需求市場(chǎng)的距離；
據(jù)物流在整個(gè)供應(yīng)鏈體系中的重要性，企業(yè)要克服各種損益，從而降低事個(gè)物流成本及物流費(fèi)用水平，使物、貨在整個(gè)供應(yīng)鏈中的庫存下降，并且通過供應(yīng)鏈中的各項(xiàng)資源（人力、市場(chǎng)、倉儲(chǔ)、生產(chǎn)設(shè)備等）運(yùn)作效率的提升，賦予經(jīng)營者更大的能力來適應(yīng)市場(chǎng)的變化并做出及時(shí)反應(yīng)，從而做到物盡其用、貨暢其流。
6、供應(yīng)鏈的載體
供應(yīng)鏈的載體是計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng),它分為二部分，其一是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet,即企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)、營銷、庫存等所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)全部由計(jì)算機(jī)管理。目的是使企業(yè)內(nèi)部管理明細(xì)化。同時(shí)建立一個(gè)企業(yè)外部網(wǎng)INtranet，目的是建立一些應(yīng)用功能，包括與生產(chǎn)廠家各個(gè)部門的互聯(lián)，以達(dá)到快速溝通、快速解問題的能力；同時(shí)，財(cái)務(wù)結(jié)算也要通過現(xiàn)代的電子方式實(shí)施聯(lián)網(wǎng)；還包括代理商與下游企業(yè)間的訂單體系、管理體系的實(shí)現(xiàn)。外部網(wǎng)將執(zhí)行整個(gè)一體化的指令，包括物價(jià)指令、庫存查詢系統(tǒng)、網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)等。通過公共的瀏覽器可以瀏覽所有的公共信息，并建立一種整個(gè)市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)，滿足信息逆向的流動(dòng)。
其二是有嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)管理的物流配送中心，制定適應(yīng)供應(yīng)鏈的配送原則和管理原則。物流配送中心分為面向內(nèi)部的和面向外部的物流配送中心兩部分，后者不僅僅是物流的配送流動(dòng)，因?yàn)槲锪髟诹鲃?dòng)過程中會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的信息流，包括需求單的確認(rèn)和發(fā)送。同時(shí)，對(duì)于一個(gè)單品來講，既要面向本地區(qū)的區(qū)域市場(chǎng)也要面向外部市場(chǎng)。所以，內(nèi)外物流中心要配合，要對(duì)產(chǎn)品的上下線做相應(yīng)的管理工作。
7、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)
在一個(gè)完整的供應(yīng)鏈中，厚此薄彼必然會(huì)使供應(yīng)鏈出現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，最終導(dǎo)致供應(yīng)鏈的斷裂，而批發(fā)必須依賴于完整的的供應(yīng)鏈而存在。因此，批發(fā)商與上游制造商及下游零售商的關(guān)系都要重視。批發(fā)商可以與廠商聯(lián)合搞配送和代理，可以和零售商聯(lián)合搞批零一體化，可以與廠商和零售商聯(lián)合搞產(chǎn)供銷一體化。總之要與上游及下游靠得更近。
供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的物料控制及儲(chǔ)運(yùn)管理有很大的不同，主要表現(xiàn)在以下4個(gè)方面：
一是將供應(yīng)鏈看成一個(gè)整體，而不是將供應(yīng)鏈看成是由采購、制造、分銷、與銷售等到構(gòu)成的一些分離的功能塊；
二是要求并最終依靠對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行戰(zhàn)略決策，“供應(yīng)”是整個(gè)供應(yīng)鏈上各個(gè)功能部門的共同目標(biāo)，堅(jiān)持這上點(diǎn)具有戰(zhàn)略意義，因?yàn)樗鼘?duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的成本及供應(yīng)鏈的市場(chǎng)份額有重大影響；
三是供應(yīng)鏈管理對(duì)庫存有不同的看法，從角度來看，庫存不一定是必需的它只是起平衡作用的最后的工具；
四是供應(yīng)鏈管理要求采用系統(tǒng)的、集成化的管理方法來統(tǒng)籌整個(gè)供應(yīng)鏈的各個(gè)功能。為了確保達(dá)成共同目標(biāo)，高層管理部門采取一定辦法消除供應(yīng)鏈內(nèi)各部門之間的目標(biāo)沖突是十分重要的
8、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的流程
供應(yīng)鏈的第一環(huán)節(jié)是制造商，制造商從原料供應(yīng)商那里得到生產(chǎn)資料后加工成產(chǎn)成品。然后，其產(chǎn)品由供應(yīng)鏈的第二環(huán)也是最關(guān)鍵的一環(huán)棗獨(dú)家物流配送中心負(fù)責(zé)某一物定范圍的的銷售。在獨(dú)家代理商后又分流到供應(yīng)鏈的第三環(huán)棗各區(qū)域的分銷商，由其負(fù)責(zé)各大區(qū)域風(fēng)的銷售工作。在各區(qū)域的分銷商下游又分布著供應(yīng)鏈的第四環(huán)棗從多的零售商，由它們銷售給最終用戶。這是供應(yīng)鏈的最簡單的基本構(gòu)架。標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程如圖1。
9、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的意義
供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來進(jìn)行優(yōu)化，使生產(chǎn)資料以最快的速度，通過生產(chǎn)、分銷環(huán)節(jié)變成增值的產(chǎn)品，達(dá)到有消費(fèi)需求的消費(fèi)者手中。這不僅降低了成本，減少了社會(huì)庫存，而且使社會(huì)資源到優(yōu)化配置，更生要的是通過信息網(wǎng)絡(luò)、組織網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)及銷售的有效連接和物流、信息流、資金流的合理流動(dòng)。
二、我國的供應(yīng)鏈管理
物流業(yè)是第三利潤的源泉，而要真正的實(shí)現(xiàn)利潤，則須擯棄陳舊的不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的管理模式，引入新興的合理的管理模式。供應(yīng)鏈管理模式的產(chǎn)生，滿足了這種要求，它的實(shí)現(xiàn)，可為企業(yè)及國家?guī)順O大的效益。當(dāng)前，我國正在逐漸實(shí)施這種模式，雖然在這過程中遇到了許多障礙，但這種管理模式的發(fā)展是不可阻擋的。
我國目前處于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段，生產(chǎn)和需求相對(duì)脫節(jié)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，很容易出現(xiàn)一方面勞動(dòng)力和產(chǎn)品大量積壓，另一方面消費(fèi)需求相對(duì)不旺的情況。產(chǎn)生這種狀況的根本原因是市場(chǎng)主體發(fā)育較慢，市場(chǎng)組織極待創(chuàng)新。而建立供應(yīng)鏈，進(jìn)行市場(chǎng)營銷方式的改革，將會(huì)有力地促進(jìn)這種狀況的轉(zhuǎn)變。
1、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理可帶來的內(nèi)部效益
(1)供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)，可以有效地實(shí)現(xiàn)供求的良好結(jié)合。
當(dāng)前我國的流通領(lǐng)域中，由于存在眾多的供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商，而他們之間的聯(lián)系千絲萬縷，錯(cuò)綜復(fù)雜。如此冗長復(fù)雜的流通渠道使消費(fèi)者信息的反饋緩慢而菱亂，甚至產(chǎn)生信息失真，使供求無法協(xié)調(diào)。
供應(yīng)鏈把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商緊密聯(lián)結(jié)在一起，并對(duì)之進(jìn)行協(xié)調(diào)、優(yōu)化管理，使企業(yè)之間的形成良好的相互關(guān)系，使產(chǎn)品、信息的流通渠道達(dá)到最短，從而可以使消費(fèi)者需求信息沿供應(yīng)鏈逆向的準(zhǔn)確、迅速的反饋到生產(chǎn)廠商。生產(chǎn)廠商據(jù)此對(duì)產(chǎn)品的增加、減少、改進(jìn)、質(zhì)量提高、原料的選擇等等做出正確的決策，保證供求良好的結(jié)合。
(2)供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)，可促使企業(yè)采用現(xiàn)代化手段，達(dá)到現(xiàn)代化管理。
供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)整體，相關(guān)的各企業(yè)為共同的整體利益而奮斗。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，整個(gè)供應(yīng)鏈中的物流、資金流、信息流必須暢通無阻。為此，各企業(yè)棗供應(yīng)鏈中的每個(gè)結(jié)點(diǎn)，必須采用現(xiàn)有的先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備，科學(xué)的管理方法，共同為銷售提供良好的服務(wù)。生產(chǎn)、流通、銷售規(guī)模越大，則物流技術(shù)設(shè)備、管理越需現(xiàn)代化。現(xiàn)代化手段包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、通迅技術(shù)、機(jī)電一體化技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)等等。
(3)供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)，可降低社會(huì)庫存，降低成本。
供應(yīng)鏈的形成，要求對(duì)組成供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)作出優(yōu)化，建立良好的相互關(guān)系，采用先進(jìn)的設(shè)備，從而促進(jìn)了產(chǎn)品、需求信息的快速流通，減少了社會(huì)庫存量，避免了庫存浪費(fèi)，減少資金占用，降低了庫存成本。
(4)供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)，可有效的減少流通費(fèi)用。
供應(yīng)鏈通過各企業(yè)的優(yōu)化組合，成為最快捷、最簡便的流通渠道，是供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)中的最優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)。它的實(shí)現(xiàn)，去除了中間不必要的流通環(huán)節(jié)，大大的縮短了流通路線，從而有效的減少了流通費(fèi)用。
2、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理可帶來的外部效益
(1)供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)，可實(shí)現(xiàn)信息資源共享。
我們處于一個(gè)信息化的時(shí)代，可以這么說，誰擁有信息，誰就能在激烈的競(jìng)爭中多了一堅(jiān)強(qiáng)的后盾，在攫取成功的獎(jiǎng)杯時(shí)捷足先登。供應(yīng)鏈管理充分意識(shí)到這一點(diǎn)。它不僅利用現(xiàn)代科技手段，采用最優(yōu)流通渠道，使信息快速、準(zhǔn)確反饋，而且在供應(yīng)鏈聯(lián)結(jié)的各企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)了資源共享。
(2)供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)，可提高服務(wù)質(zhì)量，刺激消費(fèi)需求。
現(xiàn)代企業(yè)均把消費(fèi)者奉為上帝，而消費(fèi)者要求提供消費(fèi)品的前置時(shí)間越短越好。為此，供應(yīng)鏈通過生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部、外部及流通企業(yè)的整體協(xié)作，大大縮短了產(chǎn)品的流通周期，加快了物流配送的速度，并將產(chǎn)品按消費(fèi)者的需求生產(chǎn)出來，快速送到消費(fèi)者手中。
供應(yīng)鏈還使物流服務(wù)功能系列化。它在傳統(tǒng)的儲(chǔ)存、運(yùn)輸、流通加工服務(wù)臺(tái)的基礎(chǔ)上，增加了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購及訂單處理、配送、物流咨詢、物流解決方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制的策略建議、貨款的回收與結(jié)算、教育培訓(xùn)等增值服務(wù)。
這種快速、高質(zhì)量的服務(wù)，必然會(huì)塑造企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)的信譽(yù)，提高消費(fèi)者的滿意程度，使產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率提高、消費(fèi)者群巨增。
(3)供應(yīng)鏈的實(shí)現(xiàn)，可產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，有效的提高供應(yīng)鏈上各企業(yè)的競(jìng)爭力。
長期以來，我國大多數(shù)地區(qū)、企業(yè)都形成了封閉意識(shí)，形成了“獨(dú)立門戶、各人自掃門前雪”觀念。這在古代中國，在自然經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，競(jìng)爭相對(duì)不激烈的時(shí)代也許是可行的。但在當(dāng)今中國，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在激烈的競(jìng)爭中是萬萬不行的。因?yàn)槠髽I(yè)面臨的對(duì)手可能不只是一個(gè)經(jīng)營單位，而是一些企業(yè)集團(tuán)或相互關(guān)聯(lián)的競(jìng)爭者群。企業(yè)遇到多點(diǎn)競(jìng)爭時(shí)它必須走出競(jìng)爭者單位的范圍來看待自己的對(duì)手。
一個(gè)巴掌拍不響，只有多個(gè)企業(yè)聯(lián)合起來，為共同的利益而奮斗，共同抵擋外來競(jìng)爭，才在激烈的競(jìng)爭中獲勝。眾多企業(yè)產(chǎn)生的競(jìng)爭力，決不僅僅是各個(gè)企業(yè)的力量的簡單的加和，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于此，它的意義在于整體化、一致化。
供應(yīng)鏈就是這樣一個(gè)整體，它把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠商、分銷商、零售商等等聯(lián)系在一條鏈上，并對(duì)之優(yōu)化，使企業(yè)與相關(guān)企業(yè)形成了一個(gè)融會(huì)貫通的網(wǎng)絡(luò)整體。該整體中的各個(gè)企業(yè)雖各為一個(gè)實(shí)體，但為了整體利益的最大化共同合作，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，加快商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的過程，縮短了產(chǎn)銷周期，減少庫存等等，使整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)，大大提高了企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭力。
3、實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理可帶來的總效益
總之，供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，可為企業(yè)帶來巨大的效益。在企業(yè)內(nèi)部，供應(yīng)鏈的優(yōu)化，加快了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映速度，使企業(yè)內(nèi)部的物流渠道、物流功能、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)集成化，使物流服務(wù)擴(kuò)大、系列化，并通過規(guī)范作業(yè)、確定目標(biāo)關(guān)系，采用現(xiàn)代化手段，建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系，使各企業(yè)更加適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。并且，由于信息技術(shù)的應(yīng)用，供應(yīng)鏈過程的可見度明顯增加，物流過程中庫存積壓、延期交貨、送貨不及時(shí)，庫存與運(yùn)輸不可控等風(fēng)險(xiǎn)大大降低，從而為企業(yè)增加了效益。
在企業(yè)外部，通過供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理，利用現(xiàn)代科技手段，準(zhǔn)確及時(shí)的獲取信息，并依靠供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢(shì)，迅速溝通生產(chǎn)廠商，客戶、分公司，市場(chǎng)的信息，共享信息資源，降低應(yīng)收帳款，獲得第三利潤。
三、我國供應(yīng)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀
供應(yīng)鏈管理作為一種新興的管理理念，剛剛被引入我國。供應(yīng)鏈管理在我國正處于起步階段。但供應(yīng)鏈管理的支持技術(shù)及其環(huán)節(jié)在我國已得到了一定的發(fā)展。
1、電子商務(wù)及支持技術(shù)的發(fā)展
為了加快供應(yīng)鏈中物流、信息流、資金流的流動(dòng)，為精確、可靠快速的采集和傳送信息，供應(yīng)鏈必須運(yùn)用電子商務(wù)，采用先進(jìn)的技術(shù)棗即支持技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、降低運(yùn)行成本和費(fèi)用等，去對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行接收、跟蹤、分揀、存貯、提貨及包裝。
（1）供應(yīng)鏈與電子商務(wù)
97-98年，電子商務(wù)在我國信息和商業(yè)領(lǐng)域中成為了一個(gè)熱門話題，一些企業(yè)不乏大膽嘗試，如個(gè)別商業(yè)企業(yè)開始積極上網(wǎng)直接面對(duì)消費(fèi)者，同時(shí)也出現(xiàn)了充分運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的商品交易中心。雖然種種原因如市場(chǎng)培育不成熟，沒形成相應(yīng)的電子支付手段等到，制約了探索者們的開拓腳步，但電子商務(wù)的發(fā)展將促進(jìn)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)。
優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，不僅需要高效快速的物流、資金流，更需要快速、正確的信息流，否則，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理僅能成為一名空話。而電子商務(wù)的發(fā)展，將為信息流的快速、準(zhǔn)確提供了保證。假設(shè)有一包括制造商、配送中心、批發(fā)商、零售商的供應(yīng)鏈，且整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)部都建立了Intranet，實(shí)行信息共享。那么，零售商的顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)、某個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售情況都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)，盡快的反饋到制造商，制造商再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行合理的改進(jìn)，這必將提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率等到，從而使整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)，給供應(yīng)鏈帶來極大的效益。
另外，供應(yīng)鏈上的各企業(yè)，還應(yīng)有效的利用因特網(wǎng)。因特網(wǎng)上每是大約有3萬多人在網(wǎng)絡(luò)新聞組發(fā)布信息，有多達(dá)100萬人在此閱讀信息，數(shù)據(jù)流量達(dá)數(shù)百兆。網(wǎng)絡(luò)新聞組有多達(dá)2萬種分類信息，其中不乏有價(jià)值的物流商業(yè)信息。目前我國一些大的物流企業(yè)也開始利用因特網(wǎng)來獲取信息。比如，國內(nèi)一家物流企業(yè)利用因特網(wǎng)，從代表了世界范圍后勤儲(chǔ)運(yùn)合作關(guān)系，延伸大趨勢(shì)的美國Monlo與NIKE的簽約中得到啟示，開始尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。該企業(yè)在大范圍內(nèi)開展跨行業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，同數(shù)家外資企業(yè)簽訂了類似的合同，獲得了經(jīng)濟(jì)效益。由此可見，有效利用因物網(wǎng)，也可為整個(gè)供應(yīng)鏈提供無限的商機(jī)。
（2）供應(yīng)鏈與支持技術(shù)
供應(yīng)鏈的支持技術(shù)包含ID代碼、條碼、EDI、條碼應(yīng)用標(biāo)識(shí)符、網(wǎng)絡(luò)通迅技術(shù)等等。
1)ID代碼
為實(shí)現(xiàn)對(duì)物品、貿(mào)易單元、托運(yùn)物、位置及財(cái)產(chǎn)等的標(biāo)識(shí)而給其分配的代碼。國際物品編碼協(xié)會(huì)已制訂的ID標(biāo)準(zhǔn)有EAN-13、EAN-14、SSCC-18以及位置碼等。這些ID代碼的編碼規(guī)則保證了其在全球范圍內(nèi)的唯一性。
2)條碼
條碼是ID代碼的符號(hào)表示，它是為實(shí)現(xiàn)對(duì)信息的自動(dòng)掃描而設(shè)計(jì)的。它是實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確而且可靠地采集數(shù)據(jù)的有效手段。目前EAN已制訂的條碼標(biāo)準(zhǔn)有EAN-13條碼、ITF-14條碼。貿(mào)易單元128條碼等。
3)EDI
EDI是一種信息管理或處理的有效手段，它的目標(biāo)是提高貿(mào)易伙伴間的通信效益，它在充分利用現(xiàn)有計(jì)算機(jī)及通訊網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，按照 同一規(guī)定的一套通用的標(biāo)準(zhǔn)格式，在一計(jì)算機(jī)上將貿(mào)易伙伴之間必須交換的各種數(shù)據(jù)格式化，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，把格式化的數(shù)據(jù)傳到另一個(gè)計(jì)算機(jī)上。國際物品編碼協(xié)會(huì)（EAN）為了提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作效益、已在UN/EDIF ACT標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制訂了流通領(lǐng)域EDI標(biāo)準(zhǔn)EANCOM。
4)應(yīng)用標(biāo)識(shí)符
應(yīng)用標(biāo)識(shí)符是EAN和UCC（美國統(tǒng)一代碼委員會(huì)）制訂的用于傳輸那些無法在計(jì)算機(jī)文件中查到或無法用EDI方式傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用標(biāo)識(shí)符與數(shù)據(jù)庫、EDI的整合為供應(yīng)鏈上的信息處理和傳輸提供了有效的技術(shù)支撐。
但供應(yīng)鏈管理的支持技術(shù)的實(shí)施并不等于供應(yīng)鏈有效管理的實(shí)施，要實(shí)施有效的供應(yīng)鏈管理，首先必須改善供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，然后再以較低的成本使這些流程自動(dòng)化，以進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本和時(shí)間。具體地講，需要將條碼掃描技術(shù)POS系統(tǒng)、EDI以及EFT等技術(shù)集成起來，在供應(yīng)鏈上建立一個(gè)高效的供應(yīng)鏈集成系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品能不間斷地由供應(yīng)商流向最終用戶（如圖2所示）。與此同時(shí)，信息流能在開放的供應(yīng)鏈中循環(huán)流動(dòng)，這樣才能真正的滿足用戶對(duì)產(chǎn)品和信息的要求，即給用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品的適時(shí)準(zhǔn)確的時(shí)間
3、供應(yīng)鏈相關(guān)環(huán)節(jié)的發(fā)展
（1）配送業(yè)
1）配送中心的作用
配送中心在整個(gè)供應(yīng)鏈中起著極重要的作用。配送中心不但負(fù)責(zé)儲(chǔ)存、分揀和理貨、配貨和分放職能、倒裝和分裝、裝卸搬運(yùn)、加工、送貨，它還負(fù)責(zé)整個(gè)供應(yīng)鏈的情報(bào)工作。配送中心在干線物流與末端物流間起銜接作用，這種銜接不但靠實(shí)物的配送，也靠情報(bào)信息的銜接。配送中心的情報(bào)活動(dòng)也是整個(gè)供應(yīng)鏈中重要的一環(huán)。
2）配送業(yè)的發(fā)展
李嵐清副總理在全國連鎖經(jīng)營工作會(huì)議上曾指出，“配送中心是連鎖企業(yè)商流、物流、信息流的交匯點(diǎn)，承擔(dān)著各店所需商品的進(jìn)貨、庫存、分揀、加工。運(yùn)輸。送貨。信息處理等任務(wù)，其性質(zhì)完全不同于傳統(tǒng)的倉儲(chǔ)設(shè)施。配送中心是連鎖銷售網(wǎng)絡(luò)的核心，是連鎖企業(yè)的商流中心、物流中心，更是信息流中心；是連鎖經(jīng)營得以正常運(yùn)作的關(guān)鍵設(shè)施”。在供應(yīng)鏈中，制造業(yè)是一個(gè)源頭，制造業(yè)的配送中心則是這個(gè)供應(yīng)鏈的龍頭。
近年來，商品物流配送中心在我國發(fā)展勢(shì)頭很快。據(jù)有關(guān)資料表明，截止到1997年底，全國從事商品物流配送業(yè)務(wù)的配送中心近1500家。目前，配送業(yè)發(fā)展迅速，已發(fā)展成為多品種、全方位，配送物資達(dá)到100多個(gè)品種，實(shí)行配送的城市已超過100個(gè)。據(jù)內(nèi)貿(mào)部在《關(guān)于進(jìn)一步深化商業(yè)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)改革與發(fā)展意見》中指出：“要爭取至2000年擬建立10個(gè)全國性的大型物流中心，50個(gè)區(qū)域性物流中心試點(diǎn)。逐步發(fā)展大型物流中心相結(jié)合以社會(huì)化物流中心主體的完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)”。無論是生產(chǎn)領(lǐng)域的物資配送還是商業(yè)領(lǐng)域的連鎖配送均取得了長足的發(fā)展。
我國配送中心較為成熟的配送模式：一是大型零售，連鎖企業(yè)自有的配送中心椬雜團(tuán)淥湍Ｊ健Ｕ饈悄殼吧⒘魍ɑ蜃酆閑云笠擔(dān)牛┧捎玫囊恢峙淥湍Ｊ健６欠糯籩行⌒推笠怠⒘閌燮笠搗竦納緇嶧锪髖淥橢行臈社會(huì)化的中介型配送模式。兩種模式的目標(biāo)都是加速我國流通現(xiàn)代化的進(jìn)程，盡快在我國實(shí)現(xiàn)大型物流配送中心與區(qū)域的配送中心配套完善的物流配送網(wǎng)絡(luò)體系。
(2)連鎖業(yè)的發(fā)展
連鎖經(jīng)營是把若干商店聯(lián)合起來進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營，實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一運(yùn)輸、統(tǒng)一儲(chǔ)存、統(tǒng)一形象。自1977年11月成立的中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)現(xiàn)已擁有197家團(tuán)體會(huì)員。連鎖經(jīng)營的發(fā)展已呈現(xiàn)出比傳統(tǒng)零售業(yè)更活躍的生機(jī)。
1997年末，全國連鎖企業(yè)已發(fā)展到1000多家，店鋪1500多個(gè)，連鎖企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售額420億元。全國已形成配送重要生產(chǎn)資料400多億元的能力。
1998年上半年銷售2000萬元以上的連鎖公司已有93家。上海華聯(lián)、聯(lián)華超市公司的連鎖店鋪都在300個(gè)左右，全年銷售額都超過40億元。連鎖網(wǎng)絡(luò)正在由城市向周邊家村發(fā)展，一些連鎖企業(yè)已有關(guān)數(shù)左右店鋪在縣鎮(zhèn)。特許連鎖成為企業(yè)擴(kuò)張的重要方式，目前連鎖銷售額2000萬元以上連鎖企業(yè)中，三分之一以上有特許加盟店。1999年，據(jù)國內(nèi)貿(mào)易局連鎖經(jīng)營辦公室最新的調(diào)查結(jié)果顯示，我國連鎖經(jīng)營銷售額今年預(yù)計(jì)將超過600億元，較上年增長近30%。我國連鎖業(yè)正處于健康、平穩(wěn)的發(fā)展階段。連鎖企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，農(nóng)村市場(chǎng)為邊鎖企業(yè)提供新的發(fā)展空間，股份制連鎖企業(yè)異軍突起，專家預(yù)言，1999年連鎖服務(wù)業(yè)將是投資的熱點(diǎn)。
連鎖經(jīng)營一般有自已的配送中心，但其配送中心卻不規(guī)范，配送水平落后，這就需要實(shí)施供應(yīng)鏈管理來改善其配送狀況。所以，連鎖業(yè)越發(fā)展，越需提高配送水平，也就為供應(yīng)鏈的實(shí)施提供了契機(jī)。
(3)零售業(yè)的發(fā)展
隨著IT行業(yè)的發(fā)展，隨著市場(chǎng)全球化和針對(duì)客戶需求的趨勢(shì)，傳統(tǒng)的零售業(yè)已被新型的零售業(yè)逐漸替代，零售業(yè)從價(jià)格到市場(chǎng)策略、從客戶關(guān)系到產(chǎn)品利潤等環(huán)節(jié)都發(fā)生了變革，商家逐漸意識(shí)到，要做到從容不迫，就要依靠新技術(shù)。
POS系統(tǒng)及電子付款方式的應(yīng)用。POS系統(tǒng)已被零售業(yè)廣泛的使用，電子付款方式也處于積極的探索之中。
可擴(kuò)展數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的建立，將成為零售業(yè)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的來源。所謂可擴(kuò)展數(shù)據(jù)倉庫，是指為解決單位或企業(yè)所面臨的復(fù)雜業(yè)務(wù)和經(jīng)營問題，將歷史的內(nèi)外部詳細(xì)數(shù)據(jù)采集到唯一的中央的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，建立以各種主題為導(dǎo)向的應(yīng)用，用戶利用各種前端分析軟件工具，快速發(fā)現(xiàn)解決問題的可能方案或預(yù)測(cè)模型，從而提高經(jīng)營決策質(zhì)量的整體解決方案。隨企業(yè)數(shù)據(jù)的增加，數(shù)據(jù)倉庫可以直接升級(jí)。
網(wǎng)絡(luò)科技的應(yīng)用。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，它已逐漸被應(yīng)用到商業(yè)領(lǐng)域。零售業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)把商品相關(guān)的的信息直接傳送到用戶終端，并能讓消費(fèi)大眾直接反應(yīng)棗訂貨，形成一種新型的通路。因些，未來的通路可以在家里，也可以在你的口袋里，可以說無所不在。無論大小企業(yè)，只要擁有對(duì)新科技應(yīng)用的能力，即可擁有競(jìng)爭的空間。
(4)倉儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展倉儲(chǔ)和運(yùn)輸業(yè)是供應(yīng)鏈管理中不可少的基礎(chǔ)條件。90年代以來，我國的倉儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)有了極大的發(fā)展。對(duì)于倉儲(chǔ)業(yè)，隨著各種倉儲(chǔ)技術(shù)和計(jì)算機(jī)等高科技產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
四、我國實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理面臨的問題
盡管供應(yīng)鏈中的配送業(yè)、零售業(yè)、倉儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)都有了良好的發(fā)展勢(shì)頭，但我國供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)仍然面臨著極大的困難。在我國，技術(shù)和財(cái)力方面對(duì)供實(shí)施供應(yīng)鏈管理的支撐雖然有一定的困難，但卻不是主要障礙。實(shí)施供應(yīng)鏈管理的主要障礙來自于各組織的觀念問題、人才問題、傳統(tǒng)企業(yè)機(jī)構(gòu)中存在的問題、組織內(nèi)部和貿(mào)易伙伴間的協(xié)調(diào)問題、績效評(píng)估問題。
1、 觀念、人才及標(biāo)準(zhǔn)化問題
（1）觀念問題
供應(yīng)鏈管理理念是一種新興的管理理念，它剛剛被引進(jìn)我國，在我國的發(fā)展還剛剛起步。修但供應(yīng)鏈的許多相關(guān)環(huán)節(jié)在我國卻早已得到了一定的發(fā)展。近年來，雖然商業(yè)連鎖超市、配送中心已廣為社會(huì)所承認(rèn)，但制造業(yè)配送中心以及供應(yīng)鏈概念仍面臨著傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)。長期以來，我國企業(yè)界是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的工廠調(diào)度、科室管理的模式下運(yùn)作：業(yè)務(wù)員聯(lián)系客戶，票務(wù)室開單，財(cái)務(wù)科收錢，各管各的。部室功能齊全，每一個(gè)職能部門都能獨(dú)立地完成自己的任務(wù)且獨(dú)立評(píng)估，但從屬關(guān)系交叉。企業(yè)往往要到月底結(jié)帳時(shí)才了解銷售情況的全貌；想知道某一筆銷售業(yè)務(wù)的明細(xì)，得跨多個(gè)部門去翻各自的單據(jù)傳票。這種管理勉強(qiáng)可以適應(yīng)八十年代以前較小的業(yè)務(wù)量；在八十年代以后的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮中，制造企業(yè)明顯感到了競(jìng)爭形勢(shì)對(duì)于管理模式的壓力。而上述環(huán)境里熏陶出來的干部，往往會(huì)把這些問題歸咎于信息不流通，很少會(huì)考慮企業(yè)因?qū)嵭羞B鎖經(jīng)營后，實(shí)行供應(yīng)鏈管理后，業(yè)務(wù)擴(kuò)大的量變所引起的對(duì)企業(yè)經(jīng)營管理的質(zhì)變的需求。有人居然以配送中心會(huì)增加企業(yè)的重組成本作為否決配送中心的理由之一。由此可以看到，傳統(tǒng)的觀念是異常頑固的，觀念的更新將是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的第一步驟。
（2）人才問題
供應(yīng)鏈管理要獲得長足的發(fā)展，人才是一個(gè)關(guān)鍵問題。首先，供應(yīng)鏈管理理念在我國剛剛引入，國內(nèi)企業(yè)、人士對(duì)之知之尚淺，更缺乏對(duì)供應(yīng)鏈管理人才的教育和培訓(xùn)。其次，供應(yīng)鏈管理是一種跨行業(yè)、跨部門的管理方法，它涉及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)。不僅需要專門的技術(shù)人才，而且需要既精通供應(yīng)鏈管理理論、方法、手段，又熟諳與供應(yīng)鏈相關(guān)的諸多技術(shù)的綜合型人才。以致在供應(yīng)鏈某環(huán)節(jié)發(fā)生故障時(shí)，他們能統(tǒng)觀全局，給予合理的解決。（3）標(biāo)準(zhǔn)化問題
目前，我國流通行業(yè)比較混亂，存在著許多不同的標(biāo)準(zhǔn)，如POS標(biāo)準(zhǔn)、EDI標(biāo)準(zhǔn)、條碼標(biāo)準(zhǔn)。各行業(yè)為了自己的發(fā)展，制定出了自己的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。而缺乏與國際相接軌的全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，阻礙了我國的物流現(xiàn)代化的發(fā)展，也阻礙了供應(yīng)鏈管理在我國的發(fā)展。
2、傳統(tǒng)企業(yè)中存在的問題
傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是頑固的、堅(jiān)硬的，它建立于職能的基礎(chǔ)之上，成為阻礙供應(yīng)鏈實(shí)施的又一大障礙。
傳統(tǒng)組織是按職能分派責(zé)任的，如采購職能、產(chǎn)品職能、銷售職能等。傳統(tǒng)組織中由高級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)“垂直”職能，他們是“貴族”，享有相當(dāng)在的權(quán)力，并竭力保護(hù)其領(lǐng)域不被其它職能貴族以不正當(dāng)?shù)姆绞角秩搿鹘y(tǒng)組織的垂直職能還反映在預(yù)算系統(tǒng)中。每個(gè)職能都由預(yù)算趨使，以控制職能消耗，公司好似運(yùn)行于消耗之上。它們最基本的目標(biāo)是控制、增加利潤輸出，把輸出作為組織、計(jì)劃、控制的基礎(chǔ)。
如果單個(gè)職能靠預(yù)算系統(tǒng)激勵(lì)“優(yōu)化”費(fèi)用，那么這是以增加整個(gè)系統(tǒng)庫存為代價(jià)的。如果產(chǎn)品通過維持長產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)和大批量，追求單位產(chǎn)品費(fèi)用，那么就會(huì)產(chǎn)生比即時(shí)需求更多的庫存。同樣，如果采購管理通過貨物采購追求低材料費(fèi)，那么原材料庫存也會(huì)增加。類似于緩沖器的庫存將存在于整個(gè)供應(yīng)鏈中。這不僅增加了財(cái)政負(fù)擔(dān)和流動(dòng)資金緊張，還隱藏了最終需求的可見度。從而使上游活動(dòng)對(duì)下游的真正需求無任何清晰的觀點(diǎn)。
傳統(tǒng)組織的又一問題是費(fèi)用“透明度”問題，因?yàn)榕c跨職能領(lǐng)域物流相關(guān)的費(fèi)用是很難估量的，不同產(chǎn)品混合的真正費(fèi)用是很難揭露的。而傳統(tǒng)組織處于高水平的聚積狀態(tài)，一般只在職能基礎(chǔ)上辯別費(fèi)用，模糊了費(fèi)用的透明度。
滿足顧客需求始于在途供應(yīng)，通過制造或裝配得以持續(xù)，并通過分配方式到達(dá)顧客。管理該過程的合理想法是視之為一實(shí)體，而不是把它分成無懈可擊的部分。但在傳統(tǒng)商業(yè)中，或多或少的存在分裂情況，這不僅是低效的，而且事實(shí)上導(dǎo)致了競(jìng)爭關(guān)系的效力損失。由于低效過程的增加，即職能間邊界管理的增加，導(dǎo)致了從訂購到配送循環(huán)的差異。僅僅因?yàn)閭鹘y(tǒng)系統(tǒng)的文書工作，檢查和再檢查工作，處理的瞬時(shí)訂購的時(shí)間常常被拖延。因?yàn)榻M織系統(tǒng)地增長，所以他們?cè)噲D以彌補(bǔ)工作方式增加現(xiàn)存過程。而未采取“清除紙章”的做法。結(jié)果，現(xiàn)用系統(tǒng)試圖擁有比歷史上管理更多的歷史資料。由于經(jīng)理在相似的環(huán)境中無法分辯自己，無法看見“全景”，使得這種現(xiàn)象更加復(fù)雜。相反，在他們狹窄的職能領(lǐng)域內(nèi)，自然傾向逐漸提高。
對(duì)傳統(tǒng)組織最多的指責(zé)批評(píng)是它不能給顧客提供“一面性”，顧客不是和一家組織作生意，而是和多家。這顯示了傳統(tǒng)組織中沒有人或部門被授權(quán)，通過訂購、配送來管理有需求的顧客，也就是服務(wù)顧客。傳統(tǒng)組織是這樣處理訂購的：訂購登記以一系列活動(dòng)開始。登記點(diǎn)可以是銷售或商務(wù)職能，然后到信用控制，再到產(chǎn)品計(jì)劃或到庫房成為儲(chǔ)備。一旦訂購貨物制造或裝配，它就成為配送和運(yùn)輸?shù)呢?zé)任了。同時(shí)，單證產(chǎn)生中有獨(dú)立過程，如Lading單證、發(fā)送單、發(fā)票等。問題是這些活動(dòng)是井然有序的，是順序執(zhí)行而不是平行。每個(gè)職能部執(zhí)行完任務(wù)后，把訂單傳給下一個(gè)職能。每一步，訂單都好似隔墻拋過一樣。如圖3所示：
3、貿(mào)易協(xié)作問題
在現(xiàn)有企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)人都習(xí)慣于關(guān)注系統(tǒng)中單一組件的效率，而沒有人去考慮整體效益。例如，運(yùn)輸部門追求低運(yùn)輸費(fèi)用，采購部門愿意增加訂購量以減少單價(jià)，銷售部門希望高庫存以減少缺貨損失。這些部門自身的利益追求與供應(yīng)鏈的整體利益常發(fā)生沖突。在企業(yè)之間，各成員不愿意與他人共享信息，也不愿意犧牲自己的利益去爭取供應(yīng)鏈的最大利益。
五、如何解決我國供應(yīng)鏈面臨的問題
針對(duì)我國供應(yīng)鏈面臨的諸多問題，一方面，我們要加速企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變；另一方面我們要積極培養(yǎng)供應(yīng)鏈管理方面的人才，并通過國家建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)POS、EDI、條碼的規(guī)范使用等等。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)從自身出發(fā)，轉(zhuǎn)換組織機(jī)構(gòu)，采用先進(jìn)管理方法，制定合理的績效評(píng)估制度，努力實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理。
1、轉(zhuǎn)變觀念、重視物流
（1）促進(jìn)企業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)人才
供應(yīng)鏈管理是一種剛剛在我國興起的管理理念，但它符合我國物流現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)。因?yàn)槲锪鳂I(yè)是第三利潤的源泉，而供應(yīng)鏈管理正是這種利潤的發(fā)掘方式。所以，我們應(yīng)該利用各種報(bào)刊、雜志，大力宣傳這種方式，使企業(yè)從未知到知之甚少，進(jìn)而到精通，并把之用于實(shí)踐，再從實(shí)踐中檢驗(yàn)、修正這種方式。同時(shí)，著手創(chuàng)建自己的人才培育中心，培養(yǎng)出供應(yīng)鏈管理方面的人才，狀大人才隊(duì)伍。
（2）組建專門機(jī)構(gòu)，建立國家標(biāo)準(zhǔn)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸深入的今天，要實(shí)現(xiàn)物流現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，把自己的產(chǎn)品以最低的成本，推向國內(nèi)國際市場(chǎng)，占領(lǐng)市場(chǎng)，就必須通過國家引導(dǎo)，成立專門的物流管理機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)管理與物流相關(guān)的事務(wù)，并建立與國際接軌的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，從上到下的推廣。如條碼標(biāo)準(zhǔn)，我們可由國家先制定出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在各行業(yè)大力推廣，并通過促進(jìn)零售業(yè)條碼商品銷售信息源源不斷地送往制造業(yè)，并為制造業(yè)所消化、匯總、利用，真正為制造業(yè)創(chuàng)造效益，從而使制造業(yè)主動(dòng)去解決產(chǎn)品的條碼標(biāo)識(shí)問題，從而為其向國內(nèi)、國際市場(chǎng)進(jìn)軍輔下第一塊基石。
2、改革組織結(jié)構(gòu)
（1）建立面向市場(chǎng)的組織
發(fā)生服務(wù)是企業(yè)最基本的挑戰(zhàn)，但要為提高競(jìng)爭力的服務(wù)制定策略決不是一件易事，它最大的困難在于把策略付諸于行動(dòng)。我們需要建立一個(gè)企業(yè)，使之能始終如一的在運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)上為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
現(xiàn)有許多公司很重視“任務(wù)陳述”，視之為商業(yè)景象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。任務(wù)陳述尋求定義商業(yè)目的、邊界和趨勢(shì)，它并未改變?nèi)魏纹髽I(yè)成分，一些公司發(fā)現(xiàn)，定義公司的顧客服務(wù)任務(wù)有重大的價(jià)值。然而，一些公司的顧客服務(wù)聲明只是給出一個(gè)基本清晰的提示，商業(yè)為什么要密切顧客關(guān)系，建立一個(gè)良好的形象。這些聲明雖給人以溫暖的感覺，但不易于建設(shè)，不十分清晰，不對(duì)行為提供方針，這是不可取的。
David Norton 曾提出一有用的模型，它有助于產(chǎn)生一個(gè)與提高顧客服務(wù)服務(wù)企業(yè)有關(guān)的分配方式。它的關(guān)鍵步驟是辯別怎么樣算“做好”。也就是說，企業(yè)應(yīng)該做好什么，來獲得期望目標(biāo)？“做好”的定義最好由那些與顧客關(guān)系密切的人（第一線的人們和支持他們的人們）提出，努力使他們以“顧客第一”來工作，來分辨哪里是需要提高的關(guān)鍵，進(jìn)而實(shí)行改變。面向市場(chǎng)的組織還應(yīng)該是多功能的，且能給問題的觀點(diǎn)提供廣泛的支持。同時(shí)，他們必須得到高層管理人員的全面支持，使之能盡其所知，提出適用的建議。正如我們所知，僅僅把服務(wù)的責(zé)任歸給顧客服務(wù)經(jīng)理是不夠的，因?yàn)榉⻊?wù)是每個(gè)人的責(zé)任，需要反映到組織方式中來。
（2）建立后勤組織
有人認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)問題的解決方法在于在后勤職能形勢(shì)中增加一些高水平的機(jī)構(gòu)，使之能連接采購，產(chǎn)品和配送任務(wù)。但很顯然，這不能解決傳統(tǒng)組織產(chǎn)生的沖突，它僅僅增加了另一管理層。相反，真正的解決方法在于重建傳統(tǒng)“垂直”組織，并帶動(dòng)產(chǎn)生“扁平”或面向市場(chǎng)的商業(yè)。它們之間的比較如圖4：
要獲得這種轉(zhuǎn)變，必須認(rèn)識(shí)到后勤是必要的計(jì)劃定位，也就是說，后勤管理過程使產(chǎn)品計(jì)劃與物料需求計(jì)劃的連接，與配送需求計(jì)劃的連接成為必要。任何組織的目標(biāo)都是保證生產(chǎn)的產(chǎn)品為市場(chǎng)所需，采購供應(yīng)的產(chǎn)品須滿足立即需求。另外，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到訂購及相關(guān)性的信息流應(yīng)該是商業(yè)的核心。任何商業(yè)組織唯一的基本原理是產(chǎn)生訂購、發(fā)行訂購。公司所做的每件事都直接與促進(jìn)該過程相聯(lián)系，并且該過程必須反應(yīng)于它自己的組織設(shè)計(jì)和計(jì)劃控制系統(tǒng)中。
所以，訂購履行過程必須作為公司的整體活動(dòng)予以設(shè)計(jì)。
3、創(chuàng)建顧客訂購管理系統(tǒng)，提高顧客訂購管理過程
顧客訂購管理系統(tǒng)是一個(gè)連接信息系統(tǒng)和完成需求材料的實(shí)物流動(dòng)計(jì)劃framework .它包括中央管理的預(yù)測(cè)、材料和產(chǎn)品控制和采購，它的核心是市場(chǎng)需求計(jì)劃，該計(jì)劃的輸入包括關(guān)于需求、訂購、價(jià)格變動(dòng)、促銷活動(dòng)、有效產(chǎn)品的信息和數(shù)據(jù)。該信息為預(yù)測(cè)制訂需求計(jì)劃提供了基礎(chǔ)。訂購履行的過程，不是相互獨(dú)立的，而是通過信息系統(tǒng)集成在一起的。
提高顧客訂購管理過程的幾個(gè)實(shí)施小驟如下：
（1）刪除無價(jià)值增加的環(huán)節(jié)
對(duì)現(xiàn)行的訂購管理系統(tǒng)，鏈中的每個(gè)要素，每一條鏈都應(yīng)批判的檢查，以確定它產(chǎn)生的價(jià)值及增加的費(fèi)用。價(jià)值指顧客價(jià)值，即對(duì)產(chǎn)品的總利用或通過顧客的視覺，使之愿意付款的這樣一種效益。
傳統(tǒng)服務(wù)過程中，花費(fèi)的時(shí)間的很大比例是無價(jià)值增加的時(shí)間。如文書工作的延遲，產(chǎn)品作為庫存在倉庫中消耗的時(shí)間，花費(fèi)在檢驗(yàn)，再檢驗(yàn)上的時(shí)間。所以，要?jiǎng)h除所有的無價(jià)值增加的活動(dòng)，訂購過程系統(tǒng)是尋找、轉(zhuǎn)移無價(jià)值增加活動(dòng)的極好的獵場(chǎng)。我們發(fā)現(xiàn)，很少有人對(duì)管理文書工作的方式、活動(dòng)發(fā)生的順序、活動(dòng)為什么會(huì)發(fā)生的行為提出過疑問。我們應(yīng)該確定切入點(diǎn)，來合并過程中的各相關(guān)步驟，集成相互分裂的執(zhí)行相關(guān)任務(wù)的小組，并通過減少文書工作和報(bào)告來簡化過程。但必須認(rèn)識(shí)到，滿足顧客需求的時(shí)間消耗大部分是多余的，減少它無疑會(huì)增加配關(guān)服務(wù)的一致性及可靠性，從而增加它在顧客眼中的價(jià)值。
(2)建立訂購履行小組
建立訂購履行小組，把傳統(tǒng)組織中相互分裂的活動(dòng)有組織、自然地組織在一起。也就是說，我們不應(yīng)該視過程中的每一步驟為獨(dú)立的，而應(yīng)把之緊緊的連在一起，使人員也融在一起。因此，訂購履行小組包括商業(yè)或銷售、信用控制、會(huì)計(jì)、產(chǎn)品安排、運(yùn)輸安排等人員，每個(gè)人都處于把訂購轉(zhuǎn)為資金的商業(yè)過程。
所以，訂購履行小組的建立，把訂購履行過程中所有的關(guān)鍵人物聚在一起，聯(lián)系在訂購的周圍，使之更能分清問題、消除瓶頸、減少訂購循環(huán)的時(shí)間。部門內(nèi)的團(tuán)隊(duì)工作，可刪除更多的無價(jià)值增加時(shí)間，迅速解決顧客服務(wù)問題、減少訂購過程中的前置時(shí)間。
傳統(tǒng)的訂購履行就如同接力賽，直到接到鏈中前一個(gè)人的命令時(shí)，才跑。而訂購履行小組就如同橄欖球團(tuán)隊(duì)，一個(gè)緊密集成在一起的團(tuán)隊(duì)，一起在球場(chǎng)上奔跑并相互傳球。很顯然，通過訂履行小組服務(wù)過程中的訂購履行過程加快了，同時(shí)，提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)了競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。
在制造業(yè)中，顧客訂購管理系統(tǒng)必須與產(chǎn)品計(jì)劃及材料需求計(jì)劃緊密的聯(lián)系在一起。理想情況下，企業(yè)中所有關(guān)于訂購和滿足需求的計(jì)劃和安排活動(dòng)都應(yīng)該有組織的放在一起。
4、建立先進(jìn)的管理體系
（1）引入先進(jìn)的管理體系、策略、技術(shù)
為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理，達(dá)到快速反映市場(chǎng)的要求，我們必須引入先進(jìn)的指導(dǎo)思想和策略。國外先吉的管理體系策略有JIT（及時(shí)服務(wù)）、QR（快速反應(yīng)）、ECR（快速客戶反應(yīng)）、ERP等。
JIT（Just in time）即及時(shí)服務(wù)，又稱及時(shí)制。它的目標(biāo)之一是減少甚至消除從原材料的投入到產(chǎn)成品的產(chǎn)出全過程中的存貨，建立起平滑而更有效的生產(chǎn)流程。JIT已在日本、美國等發(fā)達(dá)國家得到了廣泛應(yīng)用，被視為那些具有世界領(lǐng)先地位的企業(yè)成功之關(guān)鍵。
QR（Quick Response）即快速反應(yīng)，是在JIT思想的影響下產(chǎn)生的，它是指為了獲得基于時(shí)間上的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，必須開發(fā)敏感快捷的系統(tǒng)。因此它的目標(biāo)是在信息系統(tǒng)與JIT物流系統(tǒng)的聯(lián)合下，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與地點(diǎn)提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。信息技術(shù)的發(fā)展特別是EDI、條碼及POS的應(yīng)用，使之成為可能。
ECR（Efficient Consumer Response）即有效客戶反應(yīng)。它是在食品雜貨分銷系統(tǒng)，分銷商和供應(yīng)不產(chǎn)消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略，它的目標(biāo)是降低供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)如生產(chǎn)、庫存、運(yùn)輸?shù)确矫娴某杀尽?/FONT>
ERP即企業(yè)資源計(jì)劃，它是由MRPII（制造資源計(jì)劃）發(fā)展而來的。ERP是一種基于企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理思想，它把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，并將企業(yè)劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營銷、生產(chǎn)制造等等，可對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、人力資源等等有效地進(jìn)行管理。
當(dāng)然，要實(shí)施以上各策略，支持術(shù)是必不可少的，因此，在引進(jìn)管理體系及策略的同時(shí)，我們還要大力推廣應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)、其支持技術(shù),并努力提高信息技術(shù)的安全性、可靠性。
（2）集成供應(yīng)鏈
集成供應(yīng)鏈，把供應(yīng)商、生產(chǎn)廠家、分銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環(huán)節(jié)都聯(lián)系起來并進(jìn)行優(yōu)化，其實(shí)質(zhì)在于企業(yè)與其相關(guān)企業(yè)形成融會(huì)貫通的網(wǎng)絡(luò)整體，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行快速反應(yīng)。供應(yīng)鏈的集成，其實(shí)就是將上、下游的企業(yè)有機(jī)地連在一起，形成同步的網(wǎng)絡(luò)體系，使企業(yè)與其上、下游之間建立有形或無形的聯(lián)系，對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)（QR）。
供應(yīng)鏈的集成，改變了過去僅僅在供應(yīng)鏈中將費(fèi)用從一個(gè)口袋轉(zhuǎn)移到另一個(gè)口袋的做法，它優(yōu)化了整個(gè)供應(yīng)鏈的執(zhí)行，給最終客戶提供了最優(yōu)的價(jià)值。另外，它還多方位的影響了市場(chǎng)，比如形成了寬口徑、短渠道的流通體系，大大提高了流通效率；還促進(jìn)了流通現(xiàn)代化，信息技術(shù)在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用；還使產(chǎn)品競(jìng)爭壓力由消費(fèi)者通過流通體系向生產(chǎn)者快速傳遞，迫使生產(chǎn)者提高產(chǎn)品品質(zhì)，降低成本，以滿足市場(chǎng)需求。
建立新的績效評(píng)估系統(tǒng)，促進(jìn)貿(mào)易伙伴間的協(xié)作
建立優(yōu)化的供應(yīng)鏈，關(guān)鍵還在于建立一個(gè)新的績效評(píng)估系統(tǒng)。新的評(píng)估系統(tǒng)必須能夠?qū)γ總�(gè)貿(mào)易伙伴、每個(gè)職能部門在優(yōu)化供應(yīng)鏈中所起的作用作出合理的評(píng)估，并在此基礎(chǔ)上合理分配優(yōu)化供應(yīng)鏈帶來的利益。所以，新的評(píng)估系統(tǒng)必須清楚的認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈中分配的概念，正確分辨各企業(yè)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈獲利過程中所做出的貢獻(xiàn)，其制定分配制度的過程如下圖所示（圖五）。正確的分配制度，能促進(jìn)貿(mào)易伙伴間的親密合作，達(dá)到整個(gè)供應(yīng)鏈暢通無阻的高效運(yùn)行。
