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如何保證具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物流服務(wù)水平

2006-10-21 10:03:00 來源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:
摘要:... ...
(1)弄清都有哪些服務(wù)項(xiàng)目。
    (2)通過問卷調(diào)查、專訪和座談,收集有關(guān)物流服務(wù)的信息。了解顧客提出的服務(wù)要素是否重要,他們是否滿意,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否具有優(yōu)勢(shì)等等。
    (3)根據(jù)顧客不同的需求,歸納成為不同的類型。由于顧客特點(diǎn)不同,需要也不同,進(jìn)行分類時(shí)以什么樣的特點(diǎn)作基準(zhǔn),十分重要。因此,首先要找出那些影響核心服務(wù)的特點(diǎn),并要考慮能否做得到,而且還必須考慮對(duì)本公司效益的貢獻(xiàn)程度,以及顧客的潛在能力等企業(yè)經(jīng)濟(jì)原則。
    (4)分析物流服務(wù)的滿意程度。分析對(duì)各個(gè)不同的服務(wù)項(xiàng)目是否滿意。
    (5)分析與相互競(jìng)爭(zhēng)的其他公司相比本公司的情況如何。了解本公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在物流需要上的滿意程度一般稱為基準(zhǔn)點(diǎn)分析。所謂基準(zhǔn)點(diǎn)分析,就是把本公司產(chǎn)品、服務(wù)以及這些產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)上的供給活動(dòng)與最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或一流公司的活動(dòng)與成績(jī)連綿地進(jìn)行比較評(píng)估。
    (6)按顧客的類型確定物流服務(wù)形式。首先應(yīng)依據(jù)顧客的不同類型,制訂基本方針。在制訂方針時(shí)首先要對(duì)那些重要的顧客,重點(diǎn)地給與照顧,同時(shí)要作盈虧分析。還不要忘記分析:在物流服務(wù)水平變更時(shí)成本會(huì)發(fā)生什么樣的變化。
    (7)建立物流機(jī)制,即為實(shí)現(xiàn)上述整套物流服務(wù)項(xiàng)目的機(jī)制。
    (8)對(duì)物流機(jī)制進(jìn)行追蹤調(diào)查。定期檢查已實(shí)施的物流服務(wù)的效果。
   
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