今年6月份，全球逆向物流專業(yè)貿(mào)易展將于荷蘭阿姆斯特丹城舉行。據(jù)悉，此次展會(huì)將使全球企業(yè)充分認(rèn)識(shí)到逆向物流在支持全球經(jīng)濟(jì)上的重要作用.在人們開始關(guān)注逆向物流的同時(shí)，思路更加廣闊的企業(yè)的可能會(huì)考慮到：供應(yīng)鏈?zhǔn)欠褚矔?huì)逆向操作？如何才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的逆向操作？
一、逆向供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的異同點(diǎn)
如果把常規(guī)意義上的供應(yīng)鏈稱之為順向供應(yīng)鏈的話，那么，物流、信息流、資金流在相互關(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務(wù)伙伴之間發(fā)生的，從供應(yīng)鏈下游到上游的運(yùn)行活動(dòng)所構(gòu)成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)就是逆向供應(yīng)鏈。因此，逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)窍鄬?duì)于供應(yīng)鏈的順向運(yùn)行而言的一種形態(tài)。
從本質(zhì)上講，逆向供應(yīng)鏈仍然是供應(yīng)鏈，它具有供應(yīng)鏈的基本屬性和特征。
二者的不同之處在于，供應(yīng)鏈的構(gòu)建和運(yùn)行是建立在相互關(guān)聯(lián)的部門或業(yè)務(wù)伙伴之間為了實(shí)現(xiàn)一定的利益目標(biāo)，而自愿聚合各方優(yōu)勢(shì)資源的基礎(chǔ)上的，因此是利益驅(qū)動(dòng)和資源優(yōu)化的產(chǎn)物。逆向供應(yīng)鏈的構(gòu)建和運(yùn)行除了受利益驅(qū)動(dòng)外，還要受責(zé)任和法律驅(qū)動(dòng)。
二、逆向供應(yīng)鏈的實(shí)施可以為企業(yè)創(chuàng)造有形與無形價(jià)值
逆向供應(yīng)鏈的實(shí)施不僅是被動(dòng)地受制于責(zé)任和法律，它也可以為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。逆向供應(yīng)鏈創(chuàng)造的價(jià)值主要體現(xiàn)在這樣兩個(gè)方面：
1．降低物料成本，增加企業(yè)效益。傳統(tǒng)模式下物料管理僅局限于企業(yè)內(nèi)部物料，而忽視了企業(yè)外部廢舊產(chǎn)品及物料的有效利用，造成大量可再用性資源的閑置和浪費(fèi)。由于廢舊產(chǎn)品的回購(gòu)價(jià)格低、來源充足，對(duì)這些產(chǎn)品回購(gòu)加工，可以大幅度降低企業(yè)的物料成本。例如柯達(dá)公司10年內(nèi)共回收了3.1億臺(tái)一次性照相機(jī)，合理化處理后獲得了巨大收益。
2．改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象。由于不可再生資源的稀缺以及對(duì)環(huán)境污染日益加重，各國(guó)都制訂了許多環(huán)境保護(hù)法規(guī)，為企業(yè)的環(huán)境行為規(guī)定了一個(gè)約束性標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)的環(huán)境狀況已成為評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效的重要指標(biāo)。為了改善企業(yè)的環(huán)境行為，提高企業(yè)在公眾中的形象，許多企業(yè)紛紛采取逆向供應(yīng)鏈。
三、逆向供應(yīng)鏈策略的三種主要實(shí)現(xiàn)形式
逆向供應(yīng)鏈策略在企業(yè)的應(yīng)用主要體現(xiàn)在物流、營(yíng)銷、生產(chǎn)等三個(gè)方面，我們可以從這三個(gè)方面著手，實(shí)現(xiàn)逆向供應(yīng)鏈。
1．逆向物流實(shí)現(xiàn)形式
逆向物流是逆向供應(yīng)鏈策略的主要實(shí)現(xiàn)形式，并且，逆向供應(yīng)鏈策略的其它實(shí)現(xiàn)形式都以此為基礎(chǔ)。
逆向物流主要有兩種形式：退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流是指下游客戶將不符合訂單要求的產(chǎn)品、根據(jù)銷售協(xié)議規(guī)定將接近有效期限的產(chǎn)品、或者有瑕疵的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商，其流程與常規(guī)產(chǎn)品流向正好相反。在這個(gè)流程運(yùn)行過程中，客戶處于主動(dòng)地位，企業(yè)處于對(duì)客戶需要的響應(yīng)地位。
回收逆向物流是指將最終客戶所持有的廢舊物品，或者他們不再需要的物品，或者一些用于物流配送的專用器具（如托盤、集裝箱等）回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的過程。在這個(gè)流程運(yùn)行過程中，企業(yè)處于主動(dòng)地位。
2．營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)形式
逆向供應(yīng)鏈策略同樣在營(yíng)銷活動(dòng)中得到了較廣泛的應(yīng)用，可以通過營(yíng)銷得以實(shí)現(xiàn)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。
(1)全生命周期支持
目前，產(chǎn)品生命周期呈現(xiàn)兩大特點(diǎn)：一是產(chǎn)品生命周期越來越短，許多產(chǎn)品在生命周期結(jié)束之前被遺棄，因此回收與處理不僅成為企業(yè)的相關(guān)責(zé)任，也是新的利潤(rùn)源；二是在產(chǎn)品生命周期內(nèi)企業(yè)須承擔(dān)客戶使用的相應(yīng)責(zé)任，因此，企業(yè)為了避免風(fēng)險(xiǎn)，往往會(huì)在特定的情況下予以警告，并召回產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)，保證產(chǎn)品生命周期內(nèi)，客戶消費(fèi)的安全性和適用性。
對(duì)于供應(yīng)鏈的終端客戶來說，這種承諾能夠確保不符合訂單要求的產(chǎn)品及時(shí)退貨，有利于消除客戶的后顧之憂，增加其對(duì)企業(yè)的信任感及回頭率，擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。
另一方面，對(duì)于供應(yīng)鏈上的銷售商來說，上游企業(yè)采取寬松的退貨策略，能夠減少下游經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，改善供需關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)間戰(zhàn)略合作，強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。特別對(duì)于生命周期短、更新?lián)Q代快、過時(shí)性風(fēng)險(xiǎn)比較大的產(chǎn)品，退貨策略所帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯。
(2)以有效客戶的價(jià)值周期為中心
任何一種產(chǎn)品都有一定的價(jià)值周期，任何一個(gè)客戶也都有一定的價(jià)值周期，企業(yè)營(yíng)銷的一個(gè)重要策略就是將產(chǎn)品價(jià)值周期和客戶價(jià)值周期調(diào)整一致，以低的營(yíng)銷成本獲得高的銷售回報(bào)。當(dāng)產(chǎn)品價(jià)值周期出現(xiàn)衰退跡象時(shí)，企業(yè)主動(dòng)采取措施將老客戶的消費(fèi)需求重新調(diào)整，使他們繼續(xù)購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，有效地延長(zhǎng)他們的價(jià)值周期，實(shí)質(zhì)上就是增加了企業(yè)的價(jià)值。要牢記，發(fā)展一個(gè)新客戶的成本比維持一個(gè)老客戶的成本要高5倍，并且老客戶還可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)。
3.生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)形式
從總體上看，生產(chǎn)制造過程遵循供應(yīng)鏈的順向流程，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)—供給/采購(gòu)—生產(chǎn)裝配—銷售，但在某些環(huán)節(jié)，逆向供應(yīng)鏈策略的應(yīng)用對(duì)于降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率、提高客戶價(jià)值有著獨(dú)特的效果。
逆向供應(yīng)鏈策略在生產(chǎn)領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)形式體現(xiàn)在三個(gè)方面。
(1)召回
召回是逆向供應(yīng)鏈的高級(jí)實(shí)現(xiàn)形式。在產(chǎn)品召回過程中，一般會(huì)同時(shí)發(fā)生逆向物流和客戶服務(wù)改善。
產(chǎn)品的召回適用所有產(chǎn)品，即使是快速消費(fèi)品。但產(chǎn)品特性不同，召回處理的方式自然也不同。
（2）返修或技術(shù)升級(jí)
返修可能是對(duì)有瑕疵產(chǎn)品的補(bǔ)救方式，但大多數(shù)情況是，當(dāng)某些產(chǎn)品如大型設(shè)備、大型耐用品、高價(jià)值產(chǎn)品在一定使用期后往往需要技術(shù)升級(jí)、保養(yǎng)或維護(hù)，這時(shí)就需要按照逆向供應(yīng)鏈流程將產(chǎn)品返回到原生產(chǎn)廠或它們的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
從形式上看，返修或技術(shù)升級(jí)是逆向物流；從實(shí)質(zhì)上看，它是產(chǎn)品全生命周期支持形式；從功能上看，又是逆向供應(yīng)鏈在生產(chǎn)領(lǐng)域的實(shí)現(xiàn)形式。
（3）基于生產(chǎn)資源外部管理的客戶定制化
傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或者避免優(yōu)勢(shì)技術(shù)外泄，一般會(huì)采取兩種策略：一是以最低的成本生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，通常會(huì)大批量采購(gòu)原材料和零部件以降低生產(chǎn)物料成本，大批量生產(chǎn)以降低產(chǎn)品成本，企業(yè)為了能夠滿足客戶的迅速購(gòu)買，往往會(huì)在消費(fèi)地附近設(shè)立許多倉(cāng)庫(kù)，增加安全庫(kù)存，結(jié)果導(dǎo)致成本的上升。二是進(jìn)行技術(shù)封鎖，嚴(yán)防信息泄露，結(jié)果導(dǎo)致供應(yīng)鏈運(yùn)行在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)銜接不好，甚至中斷，形成缺貨、生產(chǎn)浪費(fèi)、庫(kù)存積壓。
為了克服弊端，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)開始對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行完善，實(shí)現(xiàn)逆向供應(yīng)鏈策略，即通過資源外部管理實(shí)現(xiàn)客戶化定制。
推行逆向供應(yīng)鏈不是為了標(biāo)新立異，而是要以既成的供應(yīng)鏈信息設(shè)施為基礎(chǔ)，融入逆向思維的成分，實(shí)現(xiàn)物流、信息流和資金流的可逆性，從而使居于產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的成員在信息供給和享用的過程中處于更平等的地位。這將比單向的供應(yīng)鏈在庫(kù)存優(yōu)化、柔性制造、資源合理配置和充分利用等方面具有更明顯的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)在實(shí)行逆向供應(yīng)鏈時(shí)，不必生搬硬套既成模式，應(yīng)該綜合考慮企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)信息設(shè)施、行業(yè)特性、相應(yīng)的順向供應(yīng)鏈的運(yùn)行規(guī)律等因素，在借鑒的基礎(chǔ)上加以突破，形成最適合于自身產(chǎn)業(yè)鏈的逆向供應(yīng)鏈模式。
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