電話查詢貨運狀態(tài) 客戶來電系統(tǒng)，系統(tǒng)語音、提示輸入運單號等信息，系統(tǒng)通過發(fā)送請求給業(yè)務數(shù)據(jù)庫，將返回的文本信息自動播報給來電客戶，實現(xiàn)自動語音查單功能，省去人工查單的成本，并提高效率和提供永久無休的服務。 交互式語音應答系統(tǒng)，自動話務排隊系統(tǒng)，可視化監(jiān)控系統(tǒng)，坐席全程錄音系統(tǒng)，統(tǒng)計報表系統(tǒng)，權限坐席管理系統(tǒng)，基本功能包括：來電彈出客戶資料和歷史服務記錄及綁定的錄音、自動外呼、內部交流、通話狀態(tài)、呼叫保持、轉接、和多方通話、轉語音信箱、短信與業(yè)務流互動交互、可視化座席操作監(jiān)督控制臺、自動傳真、系統(tǒng)無縫整合、IP通話等等呼叫中心系統(tǒng)功能外