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快遞業春節可以漲價,但不可“挾春節以自重”

2018-1-30 12:32:23 來源:安徽日報 編輯:物流天下 關注度:
摘要: 馬云曾說過,大數據已經像水、電和石油一樣,成為人類離不開的公共資源。套用這句話來說,快遞業也已經和柴米油鹽一樣,成為人們日常生活離不開的一部分。因此,從消費者角度來看,快遞行業春節不休息當然是個好消息,而從快遞行業本身來看,春... ...

馬云曾說過,大數據已經像水、電和石油一樣,成為人類離不開的公共資源。套用這句話來說,快遞業也已經和柴米油鹽一樣,成為人們日常生活離不開的一部分。因此,從消費者角度來看,快遞行業春節不休息當然是個好消息,而從快遞行業本身來看,春節不休息應當成為行業慣例和必須遵守的運營規則,就像商場超市一樣,不能因為過年過節就關門歇業。

 

經濟學上習慣于把商品和服務分成兩類,一類是市場屬性,一類是公共屬性。但這種劃分也不是絕對的,很多市場化的、營利性的企業提供的產品和服務,是人們日常生活離不開的,那么,這些商品和服務本身也就帶有很大的公共屬性,快遞行業就屬于這一類。

 

什么意思呢?那就是說,作為營利性企業,你必須想方設法根據市場規則來賺錢,但同時有一點也很重要,那就是當你不想營業時、不想賺錢時,也必須從消費者需求角度出發,繼續正常經營。這就帶有一定的公共屬性了,原因很簡單:老百姓離不開你。

 

至于春節期間,每件快遞加收10塊錢,這都不是事兒。因為一方面,春節期間要給快遞小哥發三倍加班工資,另一方面,春節期間快遞量只有平時的三分之一,通過提高單價來維持盈虧平衡也是必然。

 

但必須強調一點,價格與質量相匹配,是最基本的市場運行規則。對快遞企業來說,千萬不能有“挾春節以自重”的心態,認為春節期間我還能提供服務已經不錯了,至于出現送錯快件之類的事,您就擔待點吧。如果真出現這種情況,消費者也是可以理直氣壯地進行投訴維權,因為消費者已經出了更高的價格,就應當得到基本的服務質量保障。保質保量地為消費者提供服務,是任何服務行業在任何時候都應當堅守的底線。

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