□ 佚名
從外賣平臺(tái)上點(diǎn)了餐，送
快遞的是一個(gè)聾啞人，竟然還掏出殘疾證讓自己捐錢？這讓點(diǎn)餐的客戶格外憤怒，在點(diǎn)餐平臺(tái)上狠狠地給了差評(píng)，隨后，商家在評(píng)論下回復(fù)稱，已向公司投訴，并表示，“絕對(duì)不會(huì)再有聾啞人送餐了。”
外賣小哥乞討要錢，難道不怕被投訴丟掉工作？記者聯(lián)系上這位聾啞外賣送餐員，對(duì)方表示，他出示的其實(shí)是工作證，寫有希望對(duì)方對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)的話，但點(diǎn)餐的客人看上去并沒(méi)有仔細(xì)看，就揮手讓他走。
點(diǎn)餐客戶怒給差評(píng)
聾啞小哥送外賣順便要錢？
1月3日，位于都江堰市太平街的一家餐館老板，在外賣平臺(tái)上收到了兩條長(zhǎng)長(zhǎng)的評(píng)論：“差評(píng)，嚴(yán)重差評(píng)，不是我歧視聾啞人，今天收到快遞，送來(lái)的飯菜心里滿滿高興，結(jié)果快遞人員掏出一張殘疾證意思還讓我給他捐點(diǎn)錢，本就有好好的工作，還順便討口，這種做法真讓人厭煩。有本事找個(gè)工作把自己養(yǎng)活……”“今天遇到的一切只想給大家提個(gè)醒，今天遇到這個(gè)聾啞人送餐，順便要錢，不僅態(tài)度惡劣，而且公開(kāi)要錢，如果這種人繼續(xù)在此行業(yè)要是哪天送餐上門，大家得小心了，特別是單身女士，在此特意提醒大家。”
記者聯(lián)系上餐館老板，對(duì)方表示對(duì)這個(gè)差評(píng)有印象，自己也確實(shí)向該外賣平臺(tái)投訴過(guò)，擔(dān)心影響自己生意。“他說(shuō)得好嚇人嘛，還提醒單身女士。”老板說(shuō)，最近一段時(shí)間，確實(shí)有一個(gè)聾啞的外賣騎手來(lái)取過(guò)幾次餐，每次都是出示下手機(jī)上的訂單，取了餐就走了。“是多老實(shí)一個(gè)人。”老板說(shuō)。真相讓人淚聾啞小哥：出示工作牌并非乞討
1月3日晚上，一份土豆絲，一份粉蒸排骨，加一份米飯，和22歲的劉之翔之前幾天送外賣并沒(méi)什么差別，取餐、送餐，很近，整個(gè)過(guò)程不過(guò)10多分鐘。但他沒(méi)有想到，這份普通的外賣，竟然讓他被戴上了“要錢”的帽子。劉之翔通過(guò)手機(jī)打字，告訴記者，他記得那是晚飯時(shí)間，他將外賣送給客人后，將掛在胸前的工作牌遞給客人，但對(duì)方連工作牌上的字都沒(méi)有看，就揮手讓自己走。“他們以為我的工作牌就是要（他們獻(xiàn)）愛(ài)心。”
原來(lái)，點(diǎn)餐客人所說(shuō)的“殘疾證”，其實(shí)是劉之翔的工作牌，因?yàn)槊@啞，劉之翔沒(méi)有辦法向其他人一樣和客戶交流，公司便為他專門制作了工作牌，一面是詢問(wèn)取餐地點(diǎn)、一面是請(qǐng)客戶給予評(píng)價(jià)的文字。
記者看到，這個(gè)工作牌的一面寫著：“您好，我是美團(tuán)外賣的騎手劉之翔，因?yàn)槲沂敲@啞人，所以不能說(shuō)話，我現(xiàn)在來(lái)取餐，請(qǐng)問(wèn)在哪里取餐？謝謝您！”另一面則寫著：“您好，我是美團(tuán)外賣的騎手劉之翔，因?yàn)槲沂敲@啞人，所以不能說(shuō)話，請(qǐng)你檢查菜品是否齊全，并對(duì)我的服務(wù)做出評(píng)價(jià)，謝謝您！
該平臺(tái)都江堰負(fù)責(zé)人朱峻告訴記者，劉之翔并沒(méi)有說(shuō)過(guò)這次遭遇，直到市場(chǎng)部同事接到商家的投訴后，公司才知道發(fā)生了這個(gè)誤會(huì)，劉之翔覺(jué)得很內(nèi)疚，也很難過(guò)，“我給他說(shuō)不關(guān)他事，回來(lái)我們?cè)倏矗遣皇怯惺裁葱枰倪M(jìn)的。”朱峻推測(cè)，客戶大概是因?yàn)槠綍r(shí)有過(guò)被聾啞人出示殘疾證或者牌子乞討的不愉快經(jīng)歷，所以一看到劉之翔掏出的牌子上寫有聾啞人的字樣，就習(xí)慣性地認(rèn)為，這是聾啞人在乞討。
朱峻說(shuō)，因有同學(xué)在都江堰特殊教育學(xué)校當(dāng)老師，聚會(huì)時(shí)，對(duì)方提到，很多殘障學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)困難，希望能幫他們找一些適合的工作。
去年12月26日，22歲的劉之翔來(lái)報(bào)到。“我還先給他打預(yù)防針，給他說(shuō)做這行是要受點(diǎn)委屈的。”朱峻說(shuō)，普通員工只需要培訓(xùn)一天就能上崗，但劉之翔一直培訓(xùn)到30日，才接了自己的第一單。“讓他先熟悉下，別的騎手找不到位置，能打電話問(wèn)，他不得行。”
朱峻還特意給劉之翔找了個(gè)師傅帶著，叮囑他，要提前編輯好短信，接了單以后給客戶解釋下，接打電話不方便，請(qǐng)注意查看短信，沒(méi)想到，這么快，他擔(dān)心的事還是發(fā)生了。
劉之翔的遭遇被當(dāng)?shù)匾患易悦襟w微信公眾號(hào)推送后，老師、家人、朋友都紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，為劉之翔正名。
現(xiàn)在，在該外賣平臺(tái)上，已經(jīng)找不到此前的兩條評(píng)論，朱峻解釋說(shuō)，客戶評(píng)論只能由客戶自己刪除，后臺(tái)是無(wú)法操作的。同時(shí)，因?yàn)閷?duì)客戶隱私的保護(hù)，在訂單完成后，系統(tǒng)會(huì)對(duì)客戶的電話住址進(jìn)行屏蔽，無(wú)法查找。所以，截至記者截稿時(shí)，尚未聯(lián)系到這位客戶。
女朋友和他一樣聾啞“希望靠勞動(dòng)賺錢，不想她受委屈”
劉之翔1歲多時(shí)，因?yàn)樯适Я寺?tīng)力和語(yǔ)言能力，兩年前，他從特殊學(xué)校畢業(yè)，在酸奶店、藝術(shù)舞蹈團(tuán)打過(guò)工，也在家人支持下開(kāi)過(guò)奶茶店，但生意不好只能關(guān)了。現(xiàn)在這份外賣送餐員的工作，是找了快半年才找到的。之所以做外賣騎手，劉之翔說(shuō)，他不想浪費(fèi)時(shí)間，希望靠勞動(dòng)過(guò)上能養(yǎng)活自己的生活。
剛剛送外賣幾天，劉之翔曾遇到過(guò)不開(kāi)心的事，有的人因?yàn)樗敲@啞人而面露嫌棄，也有人看到工作牌后要給自己10元錢，但被劉之翔拒絕了。但也有開(kāi)心的時(shí)候，那就是有的客人得知他是聾啞人，自食其力地工作，給他豎起了大拇指。
出于安全方面的考慮，公司讓后臺(tái)設(shè)置了劉之翔的接單數(shù)量，一次一單，工作時(shí)間從早上10點(diǎn)到晚上7點(diǎn)，“情愿他慢一點(diǎn)，安全一點(diǎn)。”朱峻說(shuō)，雖然劉之翔聽(tīng)不到大家說(shuō)話的聲音，但汽車?guó)Q笛聲比較大，還是能聽(tīng)到的，所以安全能夠保證。
在劉之翔的摩托車上，掛著一只白色的小兔子，劉之翔說(shuō)，有小兔子陪著自己，工作的時(shí)候就不孤單了。
劉之翔說(shuō)，比他小2歲的女朋友和他一樣都是聾啞人，一直找不到工作，但他并不愿意讓女朋友也和自己一起送外賣，他知道，這很苦，他不想她受這樣的委屈。（
成都商報(bào)）
