據悉,在信息系統上,蘇寧與天天的數據流已經打通,信息流已經閉環,一單到底的模式已正式上線,針對此次8.18的配送任務,蘇寧的運單信息可以在天天快遞平臺上查到,天天快遞的運單信息也可以在蘇寧平臺上查到。
天天末端的網點至蘇寧末端的倉庫接貨,天天末端網點和快遞員使用蘇寧EDS系統操作,完成最后一公里配送的服務。此次8.18,在全國主要城市中,北京、廣州、深圳、南京、武漢、成都等主要城市都將進行站點聯營模式。
針對服務質量,蘇寧將自身的服務理念與天天的服務理念相互結合,制定了新的統一服務標準,要求天天快遞的業務員對蘇寧易購自營物品進行100%現場開箱驗貨、送貨上樓上門、代扔垃圾、包裝回收等服務標準的落地,天天快遞的業務員信息將接入蘇寧系統,同時進行統一的服務培訓來完成這一整套流程操作,并納入考核系統。
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