報(bào)告顯示，2016年，中國(guó)人均使用快遞近23件，年人均快遞費(fèi)用支出287.4元，快遞平均單價(jià)每件12.7元，比2015年少花0.7元，快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)突破300億件。

　　一個(gè)有意思現(xiàn)象是，用戶對(duì)于快遞的滿意度，并沒(méi)有隨著價(jià)格的下降而降低。2016年，全國(guó)快遞滿意度74.7分，比上年提高0.7分。順豐速運(yùn)、郵政EMS、中通快遞的快遞企業(yè)總體滿意度排名前三，從投訴率表來(lái)看，問(wèn)題最多的是如風(fēng)達(dá)、國(guó)通和宅急送。數(shù)據(jù)顯示，去年共受理申訴130.7萬(wàn)件，處理滿意度達(dá)97.6%，通過(guò)申訴渠道為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4900.6萬(wàn)元。

　　2016年，郵政EMS、順豐、圓通、中通、申通、韻達(dá)、百世7家主要快遞品牌業(yè)務(wù)量均超20億件，業(yè)務(wù)收入超200億元。中國(guó)快遞航母群初現(xiàn)雛形，目前全國(guó)快遞物流園區(qū)已超220個(gè)。

　　報(bào)告指出，將全面推進(jìn)信用體系建設(shè)，基本消滅末端“擺地?cái)偂眮y象，基本實(shí)現(xiàn)包裹“不著地、不拋件”。