□ 馮定根
在互聯網+信息技術的形勢下，客戶對物流企業提出的物流服務要求越來越高，且物流需求也在不斷變化。那么，在這樣的形勢下，物流企業如何把物流服務做好，使客戶滿意，一直以來備受寧波物流企業的關注。
寧波市金星物流有限公司的物流服務能力，在同行業中處于領先地位，他們對市場和客戶需求變化非常重視。寧波市金星物流有限公司不僅擁有上規模的物流園區，而且也配有先進的物流技術和設施裝備，更值得一提的是入職企業的從業人員擁有良好的職業道德和職業操守，在服務客戶的過程中，把客戶托運貨物看作自家的東西，對貨人性體現在每個物流作業環節。
該公司倡導的是“誠意正心，成人達己”，與客戶共贏的服務理念落實在工作實處。在員工教育培養上，通過文化沉浸的形式，為員工提供展示個人能力的舞臺和上升空間。如該公司山東專線經理張化喬，1996年進入金星物流公司工作時，從事的是一線倉庫工作。經過堅守，目前他已是企業的股東之一，他負責管理的寧波——青島直達專線被寧波市道路運輸管理局連續幾年被評為貨運精品專線，年貨運量和盈利能力得到提升。
上述的例子，說明了一個問題，以人為本，關心員工的成長發展，這對于做好物流服務有著很大的關系。用事業、感情、待遇、文化留人，讓員工認同了企業，這是做好物流服務的重要一步，也是提高服務競爭最有力的保障。做好物流服務，既需要廣大員工全身心地投入，更需要企業老板讓員工在精神上看得到自身的價值實現，看得到成長目標；在物質上能夠得到好的待遇，能得到實實在在的利好和實惠。