快遞貴重物品時,消費(fèi)者都會選擇保價,但有些快遞公司會拿“保丟不保損”當(dāng)擋箭牌。江蘇省蘇州市吳中區(qū)法院近期在審理一起郵寄服務(wù)合同糾紛時,對此說“不”,判決快遞公司承擔(dān)賠償責(zé)任。

快遞已成為人們生活中必不可少的一部分,在郵寄貴重物品時會選擇保價,無非是期望在快遞丟件或破損時獲得相應(yīng)的保價賠付。如果快遞公司“保丟不保損”,這價豈不是白保了?好在法院判決告訴人們,這樣的“潛規(guī)則”于法無據(jù)。

快遞保價還有很多模糊之處,消費(fèi)者一定要擦亮眼睛,不能讓類似“保丟不保損”的潛規(guī)則侵害自己的合法權(quán)益。

為什么說“保丟不保損”于法無據(jù)?在該案中,法院說得很清楚:原、被告之間的郵寄服務(wù)合同成立并有效,雙方均應(yīng)恪守合同約定。被告作為涉案貨物的承運(yùn)方,應(yīng)當(dāng)對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

再比如,“不保價就只賠三倍運(yùn)費(fèi)”嗎?也不是。不知你注意到?jīng)]有,某些物流公司印在快遞單背面的格式運(yùn)輸合同上會有這樣一條:“當(dāng)貨物損壞時,只賠償運(yùn)費(fèi)的三倍”。由于這個條款容易遭到消費(fèi)者反對,物流公司員工基本不會主動告訴消費(fèi)者。郵政法確實規(guī)定“未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的……最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍”,但該條款僅適用于“郵政普遍服務(wù)”,“快遞包裹”不在此列。因此,該條款的設(shè)立應(yīng)該說是沒有法律依據(jù)的。其實,很多快遞公司已經(jīng)規(guī)定了更高的賠償倍數(shù),有的能到運(yùn)費(fèi)的八九倍。消費(fèi)者千萬別被忽悠,完全可以自主選擇服務(wù)更好的快遞公司。

還有,不保價也可能獲得全額賠償。我國合同法規(guī)定:“采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。”因此,若格式合同中的格式條款違反這一原則,法院可以根據(jù)當(dāng)事人的申請確認(rèn)該條款無效或予以變更。也就是說,三倍運(yùn)費(fèi)賠償限額的合同條款很可能會被判定為“無效條款”,消費(fèi)者也有可能獲得與貨物實際價值相同的賠償。

由此可見,消費(fèi)者提高自身法律意識和維權(quán)意識是必要的,這樣才能充分運(yùn)用法律武器保護(hù)自己。同時也應(yīng)看到,消費(fèi)者之所以容易被類似“潛規(guī)則”忽悠,與有關(guān)快遞服務(wù)的專門法律不健全有很大關(guān)系。因此,除了要制定和完善快遞行業(yè)服務(wù)規(guī)范,加強(qiáng)對快遞服務(wù)的監(jiān)管指導(dǎo)外,也希望國家能盡快健全快遞行業(yè)服務(wù)和消費(fèi)維權(quán)法律規(guī)范,進(jìn)一步加強(qiáng)快遞行業(yè)服務(wù)監(jiān)管,切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。