對(duì)于聶騰云的認(rèn)識(shí)，見到他的人，都覺得他真誠(chéng)、簡(jiǎn)單。大家對(duì)于他的認(rèn)知，現(xiàn)在更多的只是韻達(dá)控股股份有限公司董事長(zhǎng)這個(gè)身份。
真實(shí)的他，呈現(xiàn)出來(lái)的是透明而直率，在工作層面，記者更愿意用務(wù)實(shí)和專注來(lái)形容他。他一直保持著對(duì)工作的熱情，求知若渴，談起行業(yè)兩眼放光；他追求快速理解和堅(jiān)決執(zhí)行，“做到”和“做好”涇渭分明；他重視企業(yè)戰(zhàn)略，但也更注重細(xì)節(jié)，服務(wù)、時(shí)效和產(chǎn)品三大拳頭個(gè)個(gè)要硬。
他有理想，有遠(yuǎn)見，但不回避問(wèn)題，更看重問(wèn)題的解決和問(wèn)題后面隱藏的癥結(jié)。他認(rèn)為任何企業(yè)的發(fā)展都要放在歷史的大背景下來(lái)看，重要的是緊緊抓住并融入時(shí)代的洪流，才不會(huì)讓自己陷入被動(dòng)。韻達(dá)下一步要做的，就是在快速迭代中不斷進(jìn)化，通過(guò)產(chǎn)融結(jié)合，借力資本實(shí)現(xiàn)雙輪驅(qū)動(dòng)；通過(guò)科技賦能，打通上下游實(shí)現(xiàn)智慧物流。
夢(mèng)想很大，腳步要實(shí)
常懷感恩之心
17位老員工被主持人邀請(qǐng)走上舞臺(tái)的中央，燈光突然變暗，追光燈打向舞臺(tái)的兩側(cè)。此時(shí)，摩托車的轟鳴聲響起，幾位身著韻達(dá)快遞員工服的“小哥”，各自載著一束鮮花，騎上舞臺(tái)。打開頭盔，“小哥”是以聶騰云為首的一眾韻達(dá)高管層。
這一幕，發(fā)生在2017年1月17日晚，韻達(dá)為慶祝次日成功上市而舉辦的答謝晚宴上。17年前，聶騰云在他創(chuàng)業(yè)之初，也曾這樣騎著車，穿行在城市的街道。17年后，韻達(dá)上市前夜，聶騰云率公司高管，以這樣的方式登臺(tái)，向老員工致敬。
“17年、17位員工、2017年、17日，四個(gè)‘17’，是刻意的設(shè)計(jì)嗎？”記者對(duì)聶騰云的專訪，首先從答謝晚宴的這一細(xì)節(jié)開始。
“有設(shè)計(jì)，也沒有設(shè)計(jì)。”說(shuō)“有設(shè)計(jì)”，是因?yàn)橛^察韻達(dá)上市答謝晚宴，乃至在深圳證券交易所的重組更名上市儀式，“感恩”的元素多次體現(xiàn)：向老員工致敬，自然是感謝之意；在答謝晚宴的致辭中，聶騰云說(shuō)得最多的詞是“感謝”，感謝政府的支持，感謝合作伙伴的信任，感謝團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)合作，感謝員工的奉獻(xiàn)。甚至在他2017年年初對(duì)全網(wǎng)發(fā)出的新年致辭中，也以“感恩時(shí)代”為題。“感謝”說(shuō)多了，不了解他的人，也許會(huì)認(rèn)為是“客套”。但如果你看他說(shuō)話時(shí)的眼神，你會(huì)相信他的真誠(chéng)。
1月18日當(dāng)天，多位參加韻達(dá)重組上市的代表中，有三位來(lái)自地方政府部門的官員，他們分別來(lái)自桐廬、慈溪和青浦。了解聶騰云的人都知道，桐廬是他的出生地，慈溪是他和哥哥做快遞起步的地方，而青浦是現(xiàn)在韻達(dá)的總部所在地。這可謂“不管走得多遠(yuǎn)，都不忘記出發(fā)的地方！”
說(shuō)“沒有設(shè)計(jì)”，聶騰云也坦言，“當(dāng)初并沒有考慮這么多，（四個(gè)17）只是回過(guò)頭看時(shí)的巧合而已。”除此一句之外，沒有再做過(guò)多的解釋。這就是聶騰云。
服務(wù)永遠(yuǎn)第一
上市前夕，韻達(dá)的組織架構(gòu)正式浮出水面，在原有快遞板塊的基礎(chǔ)上，新增倉(cāng)儲(chǔ)事業(yè)部、國(guó)際事業(yè)部、終端事業(yè)部和商業(yè)事業(yè)部四大新業(yè)務(wù)板塊。而上市更名時(shí)，公司名稱改為“韻達(dá)控股股份有限公司”，缺少了“快遞”元素，以致于有人猜想：上市后的韻達(dá)，快遞的主業(yè)地位是否會(huì)有所動(dòng)搖？
對(duì)此，聶騰云回應(yīng)稱：“快遞是核心，新增的事業(yè)部都是聚焦快遞這一核心，這一點(diǎn)不會(huì)因?yàn)楣靖淖儭！?
聶騰云表示，韻達(dá)的目標(biāo)是“讓全世界的消費(fèi)者擁有更加便捷、美好的生活方式”，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的路徑，是用“打通上下游、拓展產(chǎn)業(yè)鏈、畫大同心圓、構(gòu)建生態(tài)圈”的發(fā)展思路，發(fā)揮匠心精神，持續(xù)以科技為驅(qū)動(dòng)，做大做強(qiáng)主業(yè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建以快遞為核心，涵蓋倉(cāng)配、跨境物流、智能快遞柜等內(nèi)容的延伸服務(wù)的韻達(dá)生態(tài)圈。
近兩年時(shí)間，聶騰云一直在提生態(tài)圈。他認(rèn)為企業(yè)發(fā)展本身就是生態(tài)的進(jìn)化，總部和加盟商，企業(yè)和客戶，快遞員和消費(fèi)者，國(guó)內(nèi)和國(guó)外，走出去和引進(jìn)來(lái)，不是此消彼長(zhǎng)的關(guān)系，而是共生共榮的正向循環(huán)。達(dá)到這一循環(huán)的前提，是做好產(chǎn)品，做好服務(wù)。
“什么是品牌，品牌是靠服務(wù)打出來(lái)的，不是唱出來(lái)的。對(duì)一個(gè)企業(yè)的品牌最好的認(rèn)知，就是服務(wù)。未來(lái)的成長(zhǎng)動(dòng)力來(lái)自哪里？同樣是服務(wù)。用戶需求和用戶體驗(yàn)才是企業(yè)發(fā)展的重中之重，及時(shí)準(zhǔn)確地把握用戶需求，并且通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)滿足這種需求。”
技術(shù)也是聶騰云最為看重的一個(gè)層面，和他聊天的時(shí)候，他會(huì)和你講皮帶的轉(zhuǎn)速，自動(dòng)化掃描的數(shù)據(jù)設(shè)置，自動(dòng)分揀中心的合理布局等。他認(rèn)為信息技術(shù)的推動(dòng)和科技的廣泛應(yīng)用，將促使人工智能進(jìn)一步發(fā)展，而這些力量將會(huì)共同促進(jìn)快遞服務(wù)的不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)。多年前，韻達(dá)就開始了在信息化方面的提前布局，2016年“雙11”前夕，多套全自動(dòng)分揀設(shè)備投入使用，“科技驅(qū)動(dòng)”的成效已經(jīng)開始凸顯。
“技術(shù)是基礎(chǔ)，后面環(huán)環(huán)相扣的，只是管理手段和方法而已。在快遞收轉(zhuǎn)運(yùn)派的閉環(huán)服務(wù)中，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)緊密聯(lián)系，每一處技術(shù)進(jìn)步都會(huì)讓整個(gè)圓環(huán)不斷精準(zhǔn)，不斷升級(jí)。”韻達(dá)公司內(nèi)處處可見的10:29，也代表了他對(duì)精益服務(wù)的進(jìn)取。但聶騰云坦承，離理想中的服務(wù)，韻達(dá)還有很長(zhǎng)的路要走，但幸運(yùn)的是，他們一直把握住了時(shí)代和行業(yè)對(duì)于服務(wù)內(nèi)涵的不斷深化，主動(dòng)求變，朝向正確的方向走著。
最重要的是執(zhí)行
在公司里，聶騰云愛穿帶著鮮明韻達(dá)標(biāo)志的工作服工作。他說(shuō)穿上那身色彩鮮明的工作服，抹掉自己董事長(zhǎng)的身份，就會(huì)自覺地轉(zhuǎn)換角度，從員工的需求去思考問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不足。
企業(yè)上市后，員工最常問(wèn)的問(wèn)題是“我有什么益處？”
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，聶騰云堅(jiān)持他的生態(tài)論：“總部、網(wǎng)點(diǎn)和快遞員的利益是一致的。資本的投入一定會(huì)通過(guò)總部傳導(dǎo)到基層網(wǎng)點(diǎn)，分撥能力、運(yùn)營(yíng)能力的提升可以縮短作業(yè)時(shí)間，帶來(lái)的是整體效能的提升，上市所帶來(lái)的品牌影響力，會(huì)幫助一線網(wǎng)點(diǎn)提升獲取客戶的能力。企業(yè)發(fā)展的過(guò)程是一個(gè)融合人財(cái)物的過(guò)程，在這個(gè)歷程中，每個(gè)人用奮斗，來(lái)共同推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)。”
他也由服務(wù)毫不避諱地談到了價(jià)格和競(jìng)爭(zhēng)，談到了規(guī)模效應(yīng)對(duì)于成本削減所起到的正面意義。但他同時(shí)也認(rèn)為，隨著科技的進(jìn)步，價(jià)格也許將不再成為一個(gè)敏感的話題，更高的性價(jià)比和更好的服務(wù)質(zhì)量可能是真正的用戶所需。“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，小行業(yè)講差異化，快遞是大行業(yè)，上升空間擺在那里，這個(gè)時(shí)候更重要的是執(zhí)行力。目標(biāo)是對(duì)的，方向是對(duì)的，就要堅(jiān)持走下去！”
在2016年之前，在每天散步之時(shí)，聶騰云一直在思考企業(yè)發(fā)展“慢”與“快”、“大”與“小”的關(guān)系。那兩年，韻達(dá)的成績(jī)沒有顯山露水，在其他企業(yè)突飛猛進(jìn)的時(shí)候，有業(yè)內(nèi)人士在討論韻達(dá)的安靜，聶騰云沒有著急，他的回答一直是一句話—“練內(nèi)功”。他研究韻達(dá)的內(nèi)生性增長(zhǎng)動(dòng)力，他不斷地觸及關(guān)鍵問(wèn)題，他有步驟地開始推行組織變革，他處處物色可用人才，他用融合的理念推動(dòng)著每一個(gè)人奮斗的腳步。
他說(shuō)：“有時(shí)候看著是笨方法，但卻能更快地跑完全程。種一棵樹，不但要澆水施肥，還要及時(shí)匡正，才能長(zhǎng)得枝繁葉茂，做企業(yè)也如此。”
從小熱衷看書的他，依然喜歡讀書，喜歡研究科技，喜歡聚眾求智。他努力前行的背影里，是多人奮斗的累加，他知道，成長(zhǎng)，不是為了自己。
在這輪的采訪中，企業(yè)家們都愛談時(shí)間。或許是唏噓這十幾二十年，從桐廬山村走出來(lái)的改變，但更多的，是把自己交給時(shí)間來(lái)證明未來(lái)。在這場(chǎng)競(jìng)賽中，他們跑贏了時(shí)間；在下一場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)開始時(shí)，如何讓時(shí)間成為朋友，將是大命題。
