"歷史是呈螺旋式上升的，雖然我們?cè)鴱娜A東地區(qū)退出來(lái)，但今天多點(diǎn)又回來(lái)了！"多點(diǎn)CEO林捷在說(shuō)重啟華東擴(kuò)張戰(zhàn)略時(shí)語(yǔ)氣中依舊難掩興奮。其實(shí)這種興奮也不難理解，畢竟去年的這個(gè)時(shí)候多點(diǎn)被傳快倒閉了，畢竟去年的這個(gè)時(shí)候多點(diǎn)似乎對(duì)于新零售這件事還沒(méi)想通……
3月28日，多點(diǎn)舉辦了2周年生日趴暨華東戰(zhàn)略擴(kuò)張媒體溝通會(huì)，僅1年時(shí)間，多點(diǎn)究竟完成了怎樣的蛻變？林捷決定首度披露平臺(tái)在2016年的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，并且發(fā)布華東擴(kuò)張戰(zhàn)略。這么"大膽"的舉動(dòng)確實(shí)不多見(jiàn)。
數(shù)據(jù)說(shuō)些啥：排名、GMV、融資、訂單量……
多點(diǎn)首次對(duì)外公布的2016年運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)究竟包括些啥？
截至3月27日，全國(guó)注冊(cè)會(huì)員達(dá)到1800萬(wàn)以上。
2017年1月，多點(diǎn)與物美的會(huì)員系統(tǒng)打通，隨后注冊(cè)用戶就捅破了1300萬(wàn)，兩個(gè)月后的今天，注冊(cè)會(huì)員就增長(zhǎng)到1800萬(wàn)。
2016年全年，GMV 23.8億元；
林捷在說(shuō)GMV數(shù)據(jù)時(shí)，特意強(qiáng)調(diào)這個(gè)數(shù)據(jù)是剔除取消單后的數(shù)據(jù)。2016年多點(diǎn)全年實(shí)現(xiàn)了GMV23.8億，而2017年多點(diǎn)的GMV目標(biāo)是100億，截至3月27日已完成15億。
2016年全年，妥投訂單量達(dá)到2065萬(wàn)單。
多點(diǎn)不僅公布了2016年全年的訂單量，而且也公布了去年"四大戰(zhàn)役"的訂單量：4月1日周年慶，訂單量是30萬(wàn)單；6月18日，訂單量是15萬(wàn)單；雙11是18.5萬(wàn)單；雙12是42.6萬(wàn)單。對(duì)于即將到來(lái)的4.01多點(diǎn)周年慶，林捷表示："今年的目標(biāo)是100萬(wàn)單！",而這個(gè)數(shù)字是去年的三倍多。
值得一提的是，2017年年初，多點(diǎn)的天使輪投資人IDG率先做了追加投資，具體金額暫未透漏，但毫無(wú)疑問(wèn)，IDG的注資為多點(diǎn)拓展華東市場(chǎng)提供了有力支持。
重啟華東擴(kuò)張戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)浙江全覆蓋
2016年雙11后，記者曾采訪過(guò)林捷，彼時(shí)"多點(diǎn)+物美"模式在北京已經(jīng)做得很有起色了，"明年我們應(yīng)該能走出北京。"那時(shí)候林捷這樣告訴記者。現(xiàn)在看來(lái)這句話并非空喊口號(hào)，華東擴(kuò)張戰(zhàn)略真的重啟了。
"多點(diǎn)預(yù)計(jì)要在華東地區(qū)覆蓋12個(gè)城市，入駐49家物美超市。"林捷又給自己定下了目標(biāo)。而在今年2月，阿里巴巴宣布與百聯(lián)集團(tuán)戰(zhàn)略合作，馬云新零售試驗(yàn)站也在華東地區(qū)的上海、江浙地區(qū)施展。多點(diǎn)+物美可以闖進(jìn)老虎的地盤(pán)。如何站住腳跟？
1、"多點(diǎn)+物美"模式的復(fù)制
華東擴(kuò)張戰(zhàn)略之所以能迅速上馬，得益于北京地區(qū)"多點(diǎn)+物美"模式的跑通。
據(jù)了解，春節(jié)過(guò)后，多點(diǎn)與戰(zhàn)略合作伙伴物美便開(kāi)始在浙江加緊合作，多點(diǎn)曾派了一個(gè)團(tuán)隊(duì)到杭州去，與物美一起進(jìn)行了一周多的親密接觸，針對(duì)線上運(yùn)營(yíng)、商品管理、會(huì)員打通、營(yíng)銷方案等一系列的問(wèn)題，形成了一套完整的解決方案。此外，多點(diǎn)還在3月針對(duì)華東戰(zhàn)略專門(mén)做了組織架構(gòu)調(diào)整，成立華東線上運(yùn)營(yíng)中心，向華東發(fā)起全面進(jìn)攻。通過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)踐，華東地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了400多萬(wàn)的會(huì)員一體化管理。
未來(lái)，多點(diǎn)將在華東地區(qū)覆蓋12個(gè)城市，入駐49家物美超市，其中杭州是重點(diǎn)拓展城市，入駐的物美超市將達(dá)到20家。林捷對(duì)于華東的期許很高，"我們希望華東的GMV將來(lái)能占到半壁江山。"
2、再次歸來(lái)的感悟
2015年4月成立的多點(diǎn)，剛上線就從北京快速跑馬圈地，擴(kuò)至全國(guó)20幾個(gè)城市，這里邊當(dāng)然也包括華東地區(qū)。然而這種高速擴(kuò)張的模式僅維持了不到一年，多點(diǎn)就意識(shí)到了問(wèn)題：燒錢擴(kuò)張、盈利模式不明朗，多點(diǎn)還能否走下去？
多點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)反復(fù)討論，最終決定做戰(zhàn)略收縮，將主要力量集中在北京。林捷和多點(diǎn)的管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到，只有在北京把模式跑通了、跑透了，有明確的盈利模式，多點(diǎn)才可能走出去。
再次歸來(lái)華東這個(gè)重要市場(chǎng)，林捷不無(wú)感慨："最大的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是改變以往的燒錢模式。去年一年，多點(diǎn)都把自己當(dāng)成線下的企業(yè)去運(yùn)營(yíng)，一分一厘地扣，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)花錢容易大手大腳，但我們發(fā)現(xiàn)做好新零售真不是靠砸錢，而是應(yīng)該像線下商超一樣去做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。"
其中得益最多的就是利用技術(shù)手段優(yōu)化流程提高效率。林捷說(shuō)多點(diǎn)剛成立的時(shí)候，從倉(cāng)庫(kù)到門(mén)店運(yùn)輸貨物的車輛就需要100輛，現(xiàn)在貨物量比去年翻了一倍，但車子卻只需要32輛，成本大幅降低。
"包括今天的發(fā)布會(huì)為什么辦的這么簡(jiǎn)陋呢？省錢呀！"林捷笑著說(shuō)道。
多點(diǎn)+物美：為新零售發(fā)展帶來(lái)什么？
新零售有多火，看看這個(gè)市場(chǎng)上的玩家就知道了，阿里旗下的盒馬鮮生，京東系的京東到家……巨頭進(jìn)入，新零售儼然成為風(fēng)口上的飛豬。但仔細(xì)觀察，幾家做新零售的平臺(tái)其實(shí)模式又不盡相同，那么多點(diǎn)在這個(gè)行業(yè)里面，究竟有怎樣的獨(dú)到之處？林捷談到幾個(gè)多點(diǎn)在新零售方面的有益探索。
1、生鮮標(biāo)準(zhǔn)化：包裝菜+EA菜
做新零售，生鮮標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題是個(gè)逃不掉的難題，因?yàn)樗�直接影響著用戶體驗(yàn)。
雖然多點(diǎn)還沒(méi)有能力對(duì)生鮮的上游進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的把控，但在平臺(tái)售賣的生鮮產(chǎn)品中，多點(diǎn)正在積極推廣包裝菜，而且近期還在探索EA菜的做法。
多點(diǎn)包裝菜的順利推行，得益于物美超市成熟的供應(yīng)鏈體系。因?yàn)槲锩朗窃搭^采購(gòu)，所以很多農(nóng)民可以把菜直接送到物美的加工中心，物美的加工中心會(huì)完成包裝菜的生產(chǎn)，然后再統(tǒng)一配送門(mén)店。
EA菜是把蔬菜用繩子一捆捆扎起來(lái)進(jìn)行售賣。用戶以后可能會(huì)看到，多點(diǎn)平臺(tái)上的蔬菜都是按捆售賣。林捷說(shuō)做EA菜的好處是，一方面降低包裝成本，另一方面由于操作簡(jiǎn)單效率也會(huì)有所提升。
2、物流配送：堅(jiān)持自營(yíng)物流
在新拓展的華東地區(qū)，林捷表示物流配送環(huán)節(jié)依然堅(jiān)持自營(yíng)。"堅(jiān)持自營(yíng)主要原因是考慮到自營(yíng)有利于保證用戶體驗(yàn)。"
多點(diǎn)的自營(yíng)配送團(tuán)隊(duì)一般是保證日常的配送單量，在單量出現(xiàn)激增的情況下，多點(diǎn)也會(huì)找第三方物流服務(wù)商進(jìn)行合作，有效保證訂單的履約能力。
3、后臺(tái)打通：會(huì)員、營(yíng)銷和技術(shù)
多點(diǎn)的新零售之所以能迅速跑通，其實(shí)和物美超市的深度合作是分不開(kāi)的。雙方的合作不是簡(jiǎn)單的資本合作，而是在會(huì)員系統(tǒng)、線上運(yùn)營(yíng)、商品管理、支付流程、營(yíng)銷方案等方面進(jìn)行深入對(duì)接。
會(huì)員系統(tǒng)打通后，以前物美會(huì)員的積分只能線下用，現(xiàn)在在多點(diǎn)平臺(tái)上也可以使用，用戶體驗(yàn)自然更高。線下傳統(tǒng)商超互聯(lián)網(wǎng)思維弱一些，而多點(diǎn)就可以幫助商超做營(yíng)銷方案，還推動(dòng)物美超市進(jìn)行商品、貨架的管理。
如果說(shuō)多點(diǎn)想做的事情是改造線下超市，那么他們的改造就是有序進(jìn)行，并且逐步深入的。
4、"多點(diǎn)+?":助推超市上線餐飲和便利店
在此次媒體溝通會(huì)上，林捷屢次強(qiáng)調(diào)"多點(diǎn)+",那么多點(diǎn)究竟要"+"什么？林捷對(duì)此似乎想得更明白了。
當(dāng)人們還在津津樂(lè)道于盒馬鮮生線下體驗(yàn)店有餐飲區(qū)的時(shí)候，多點(diǎn)+物美也要開(kāi)始行動(dòng)了。"我們確實(shí)看到盒馬鮮生線下店的餐飲區(qū)做的不錯(cuò)，覺(jué)得這種模式有它存在的必要，當(dāng)然超市+餐飲也不是盒馬鮮生的首創(chuàng)，所以多點(diǎn)接下來(lái)就要推動(dòng)物美超市上線餐飲區(qū)。"林捷說(shuō)道。
據(jù)林捷介紹，物美的一些門(mén)店正在改裝升級(jí)，升級(jí)后的門(mén)店會(huì)設(shè)置餐飲區(qū)甚至是便利店。因?yàn)槎帱c(diǎn)有物流能力，所以多點(diǎn)還將為餐飲區(qū)的商戶提供外賣服務(wù)，多點(diǎn)APP屆時(shí)也會(huì)上線外賣品類。
超市為什么又會(huì)推出便利店呢？林捷認(rèn)為，便利店在目前仍然有較大市場(chǎng)，例如日本的7-11便利店還在加速在中國(guó)開(kāi)店，所以物美上線便利店就可以抓住一部分去便利店消費(fèi)的用戶。此外，便利店的存在還將改變用戶的消費(fèi)路徑，"未來(lái)用戶在便利店買完?yáng)|西就可以直接過(guò)收銀臺(tái)，購(gòu)買路徑很短也很快捷，免去逛大賣場(chǎng)的麻煩。"
5、支付方式：秒付功能+支付寶+微信+銀聯(lián)
不管是線上下單，還是線下通過(guò)多點(diǎn)進(jìn)行支付，在支付環(huán)節(jié)上，多點(diǎn)希望能實(shí)現(xiàn)用戶"秒付"的體驗(yàn)。
在1月10日，多點(diǎn)Dmall正式上線"秒付"新功能，用戶綁定美通卡后在物美收銀處結(jié)賬時(shí)，打開(kāi)App直接搖一搖就能搖出電子會(huì)員碼，同時(shí)該條形碼也是付款碼，工作人員掃描后會(huì)自動(dòng)扣款，被消費(fèi)者稱為是"無(wú)感"支付。
此后的1月15日，為滿足更多用戶對(duì)于快捷支付的需求，多點(diǎn)秒付與支付寶打通；2月24日，多點(diǎn)秒付開(kāi)通了微信免密支付功能。
"截至目前，多點(diǎn)與微信、支付寶兩大第三方支付龍頭均已實(shí)現(xiàn)打通，真正實(shí)現(xiàn)了APP線上線下購(gòu)物與支付的閉環(huán)。"林捷表示。此外多點(diǎn)還在與銀聯(lián)緊密接觸，不久之后就會(huì)打通。屆時(shí)多點(diǎn)秒付將會(huì)實(shí)現(xiàn)全渠道支付。