自營物流，注重用戶體驗
自2007年以來，京東一直堅持自營物流體系，很多網(wǎng)友評論說“論快遞，我只服順豐和京東，早上在京東給千里之外的父親買的兩瓶二鍋頭，老人家中午就喝上了。”的確，近幾年來，京東一直注重“用戶體驗”，當日達、次日達配送、211限時達服務、夜間配（晚上7點至10點配送）等服務一直是其他物流不能做到的，截止到2015年底，京東倉儲配送已經(jīng)可以滿足大約98%的京東自營商品配送，其中，極速達（2小時內(nèi)送達）、當日達、次日達、隔日達等滿足了不同客戶群體的多種時效需求。
據(jù)國家郵政局2016年10月郵政業(yè)消費者申訴情況通告顯示，京東物流每百萬件包裹中京東物流的延誤僅有0.09件、丟失損毀僅為0.02件，僅0.21件受到客戶申訴，而這三項指標的行業(yè)平均水平分別為1.81、1.66和2.27，京東在物流體驗上可以稱得上是行業(yè)里的佼佼者。
而好消息是，今后京東的物服務物流服務將向全社會開放，京東集團高級副總裁、京東商城運營體系負責人王振輝日前在接受相關(guān)媒體采訪時說：“京東物流希望將過去十年所積累的基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)驗和價值向全社會開放，為商家提供線上線下、多平臺、全渠道、全生命周期、全供應鏈一體化的物流服務產(chǎn)品。”
42個城市率先開通 免費上門接貨服務
11月28日開始，京東物流率先在全國7個城市試推出“京準達”服務，京準達服務針對“最后一公里”推出每2小時一個波次的精準送達服務，基于這項服務，用戶只需支付6元錢(大件39元)，便可預約在特定時間段內(nèi)收貨 。最早可至9:00，最晚可至22:00。
此外，從28日開始，紹興、上海、杭州、金華、溫州、寧波、湖州等全國42個城市可在全年365天任意時間免費叫京東快遞上門取貨。除了全面對外開放，京東物流的下一步將是通過技術(shù)創(chuàng)新提升京東物流的智能化水平，以云計算、人工智能和機器人技術(shù)為核心，最大幅度的提升京東物流的效率和體驗。
