通過該服務，發貨人可以激活“特定交貨”選項，然后讓DHL公司通過郵件或短信的方式通知客戶，由客戶在“On Demand Delivery”網站選擇最適合自己的配送方式。DHL稱，這種服務是針對國際電商配送需求“專門定制”，現在大部分包裹都是直接寄往住址，而消費者們期待更加靈活和便利。
“2013年，DHL國際電商配送業務增長率僅10%，2016年已超過20%”，DHL歐洲區首席執行官John Pearson稱，“業務發展這么快的主要原因，一個是全球市場上對優質高端產品的極大需求，另一方面大量電商初創公司出現，尋求向海外市場擴張機遇，因此也需要送貨上門服務。為了迎合這種強勁的發展狀態，確保公司的服務繼續超越客戶期待，DHL推出了‘按需配送’服務。”
按需配送網站可通過手機、平板電腦、電商登錄，為收件人提供至多6個配送選項。客戶可選擇把包裹發往附近DHL服務點，或其它地址，還可選擇假期暫停收貨。而發貨人可在客戶通知消息內加入自己的品牌。
