精選大牌正品10日晚8點(diǎn)開搶
雙11，首先要有好貨才能吸引眼球。據(jù)了解，此次唯品會(huì)精選了流行鞋包、品質(zhì)男裝、運(yùn)動(dòng)戶外等全品類1500多個(gè)大牌、總值超過100億的正品好貨；從11月1日起便開啟各品類特價(jià)輪動(dòng)和預(yù)付折扣模式，以及抽獎(jiǎng)、紅包、明星福利館和抱團(tuán)購活動(dòng)，還有6小時(shí)不間斷、邊看邊逛邊抽獎(jiǎng)的“粉紅特工挑戰(zhàn)秀”直播。
11月10日晚8點(diǎn)至12日早10點(diǎn)，唯品會(huì)將為2億會(huì)員打造高品質(zhì)、低折扣的11.11驚喜購物派對，2億會(huì)員將體驗(yàn)“不一樣的名品尖貨”。
24小時(shí)不間斷作業(yè)極速發(fā)貨
每年雙11，剁手時(shí)很爽快，但收貨時(shí)最怕遇到“龜速”。據(jù)悉，特賣電商唯品會(huì)在今年11.11期間，將以充足的物流倉儲(chǔ)、先進(jìn)的物流自動(dòng)化系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)的自建物流配送團(tuán)隊(duì)，全面保障2億會(huì)員在物流端享受高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。唯品會(huì)的自建物流服務(wù)集合了160萬平方米的倉儲(chǔ)基地、18000多名倉儲(chǔ)員工、100多條公路（干線運(yùn)輸），全國倉庫全天24小時(shí)不間斷作業(yè)，為會(huì)員、供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的物流供應(yīng)鏈服務(wù)。同時(shí)，唯品會(huì)還與各大航空公司達(dá)成戰(zhàn)略合作，擁有專屬艙位的航空貨運(yùn)，并依靠覆蓋全國縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的2200多個(gè)站點(diǎn)，形成倉儲(chǔ)、運(yùn)輸配送為一體的“急速發(fā)貨 極速達(dá)”模式，為11.11特賣狂歡做好了人力及硬件充足準(zhǔn)備。
1700人7 15小時(shí)全程貼心客服
電商獨(dú)特的銷售模式，使得會(huì)員在購物的過程中有諸多個(gè)性化需求，客服的態(tài)度及專業(yè)能力也將會(huì)影響消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。據(jù)了解，唯品會(huì)目前已組成超過1700人的客服團(tuán)隊(duì)，將在本次“11.11”期間，為2億會(huì)員提供7 15小時(shí)的貼心服務(wù)和全程跟進(jìn)，并提前排查11.11特賣狂歡中每一個(gè)環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問題，作出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，確保大促期間用戶暢享專業(yè)、貼心的“管家式”服務(wù)。
技術(shù)創(chuàng)新+專業(yè)團(tuán)隊(duì)確保流暢購
唯品會(huì)此次還會(huì)有超過1700名技術(shù)人員，為保障會(huì)員順暢的購物體驗(yàn)提供強(qiáng)大技術(shù)支持。依靠對于大促項(xiàng)目管理形成的成熟的體系，該電商技術(shù)團(tuán)隊(duì)將對包括平臺(tái)服務(wù)、特賣會(huì)app、支付與金融系統(tǒng)、客服系統(tǒng)在內(nèi)的各系統(tǒng)，及從用戶下單、選購、購物車至支付、個(gè)性化場景等進(jìn)行梳理，提前捉出各種有可能在購物流程中出現(xiàn)的問題。
