航班取消了，起飛前不到一個小時客服人員才偷偷告訴我們！”從昨天晚上到今天凌晨，來自全國各地的游客聚集到T2航站樓，準備乘坐美佳航空LV189次航班飛往馬累，但航班的突然取消使大家情緒很受打擊，而航空公司的處理方式也有讓游客們不滿的地方。 
　　今天上午8時許，記者趕到了T2航站樓，上百名乘客仍然滯留在這里，雖然離飛機起飛時間已經過去兩個多小時，但電子顯示屏上該航班仍未打出延誤或取消的信息。
　　來自山東濰坊的陸女士告訴記者，準備乘坐該航班的人來自全國各地，有人甚至從昨晚就在機場等待了。今天早上離飛機起飛還有不到一小時時間的時候，她發現有多名游客圍著一名工作人員，她側耳一聽，才知道航班取消的事。“航班取消都是用口口相傳的辦法通知嗎！”
　　來自鄭州的一個小伙子今天凌晨就趕到了機場，凌晨兩點，他得到旅行社通知，稱飛機可能延誤，但今天早上五點，他才得知一兩個小時的延誤已經變為取消。“我只有五天的婚假，不能按時趕過去，接機、酒店之后所有的行程都要泡湯！”
　　比起航班取消本身，乘客們對美佳航空客服的處理也有不滿，乘客張先生說，現在航空公司的處理辦法就是將乘客分流，原本的直飛有可能變成轉機，乘客們的各種損失賠付沒有明確的說法。“口頭說讓我們找旅行社，飛機出問題，旅行社能認嗎？”
　　對于乘客們反映的問題，記者在現場也采訪到了美佳航空的兩位客服人員，她們稱，航班取消是由于機械故障，乘客可以拿到一張航班延誤證明，向旅行社索賠。”記者也問起為何顯示屏上不顯示延誤或取消信息時，客服人員則說，可能跟機場沒有溝通好。