國家郵政局昨日發布《2014年度快遞市場監管報告》顯示，2014年我國快遞業市場規模再創新高，業務量首次超越美國，成為全球第一快遞大國。 

　　報告指出，2014年我國快遞服務企業完成業務量首次突破100億件，達到139.6億件，同比增長51.9%；日均快件處理量3825萬件，最高日處理量突破1億件，人均快件使用量為10.2件。從2010年到2014年，我國快遞服務企業完成的業務量增長了近5倍，年均增長56.3%，約為同期國內生產總值增速的7倍。此外，快遞服務企業業務收入突破2000億元，達到2045.4億元，同比增長41.9%。年人均快遞費用支出149.5元。快遞業務量收主要集中在長三角、珠三角、京津冀三個重點地區，三地業務總量占全國七成以上，廣東、浙江、江蘇、上海、北京等5省（市）業務量均超過10億件。

　　此外，2014年快遞業在業務量快速增長情況下，有效申訴量增幅明顯放緩。全國郵政業消費者受理中心共受理消費者申訴71.9萬件，其中有效申訴23.9萬件，為消費者挽回經濟損失達2749.3萬元，消費者申訴處理滿意率為96.1%。而延誤、投遞服務、丟失、損毀仍為消費者投訴中的突出問題。

快遞企業總體滿意度排名及得分
　　　
　　順豐速運（83.9分）、郵政EMS（80.1分）、中通快遞（74.7分）、圓通速遞（74.1分）、韻達快遞（72.5分）、申通快遞（72.3分）、宅急送快運（71.9分）、百世匯通（69.5分）、天天快遞（68.8分）、優速快遞（68.4分）。