5月，有媒體稱順豐（專題閱讀）要進軍保險業，正在招兵買馬，順豐回應，并未涉足保險業務，而是要為金融保險業提供配送服務。一條消息，倒是把順豐在2013年年底才成立的金融保險服務事業部給炸了出來。

　　順豐旗下金融平臺順銀金融一直引發巨大矚目與猜測，最近它又正式獲得了由央行發放的銀行卡收單牌照，而順豐金融保險服務事業部與之相比就低調很多。

　　順豐內部分為9大事業部，其中既有垂直行業的，也有平臺事業部。順豐金融保險服務事業部屬于前者，而順銀金融則屬于后者。順豐金融保險服務事業部所服務的對象皆是銀行和保險公司這樣的高大上、不缺錢的客戶，順豐就相當于他們的外包或外勤部門。

　　比如銀行間匯票傳遞、保險公司保單配送、銀行針對高端客戶白金信用卡配送，這類既要求安全性又存在一定定制需求的遞送業務，銀行或保險公司既不愿意做也不擅長做，而這些，對于專注于物流配送，且定位中高端服務的順豐而言，則意味著市場機會。

　　同時，隨著上層持續釋放針對金融保險業的積極信號，互聯網對于金融領域的滲透日益加深，中國的金融盤子正在迅速擴大延展，順豐認定這個市場擁有足夠發展空間，這樣的市場也應該有更專業成體系的推進業務發展，于是便形成了相應的事業部機制。

　　“順豐金融保險事業部沒有偏離核心優勢，我們在快遞這個方面有經驗資源，只是做了更精準專業化的服務細分。”順豐金融保險服務事業部總裁王立順說。

　　拋開順豐在電商、O2O、金融領域不斷攪動起的波瀾不談，順豐金融保險服務事業部的成立，其實更符合順豐對標UPS和聯邦快遞，向國際綜合物流商邁進的邏輯。

　　以UPS為例，在美國市場上，UPS就有專門針對金融保險業的業務條線與產品，而這只是UPS美國在眾多業務線中的一支，比如UPS還提供了針對大學校園、律所、政府部門、航空國防行業、酒店餐飲業、零售業等一系列精細化、分層物流遞送服務。對于順豐而言，金融保險服務事業部也只是開端，隨著中國各個產業分工不斷精細化，順豐們在產業中滲透力將會越來越強。

　　事實上，在中國針對銀行保險行業的遞送服務業務由來已久，而并非順豐首創。“這個市場上99%票據物品不會是順豐配送。”王立順說。目前，這個市場上除了一些中小型專門配送商，就是中郵速遞這樣國字頭大玩家。金融保險業配送服務這個細分市場分散程度很高，順豐進入、整合市場的機會也正在于此。而順豐對于拿下這個市場的信心則來自于其品牌效應、精良團隊、遞送質量保證，還包括他在中國市場上已編制出的那張復雜而細密的快遞網絡。

　　舉一個案例來說明這個細分市場對于穩定性與靠譜程度要求有多高：在銀行系統有一項專門業務叫做人行票據交換業務（是指在一定區域限定范圍內，各商業銀行之間將相互代收、代付票據，定時、定點集中相互交換并清算資金存欠的方法。票據交換由人民銀行集中監督并清算資金），也屬于順豐意圖染指的一塊生意。多年以來，這塊業務的市場主要掌控在一家新加坡金融物流公司“德安物流”手中，這家公司1993年就進入了中國，與國有銀行合作甚深。而中郵速遞一些地方分部這些年也一直在探索與地方銀行這類合作機會。

　　2007年，湖北當地新聞曾報道，12月10日那天由于德安物流工人拒絕上工，武漢同城銀行票據交換傳遞發生長時間延誤，銀行資金到賬時間普遍推遲數小時。當時有人民銀行內部專家推算，這影響到數十億元客戶資金及時到賬。此后，中國銀行武漢分行解除了與德安物流的合作，武漢郵政速遞物流則成功接盤。

　　在金融保險這個細分領域，順豐吃的第一只螃蟹是保險業的保單配送，銀行業務直到今年7月才開展起來。早在兩三年前，順豐就成立項目組，在一些地區提供保單配送服務。“我們多聽了聽客戶的聲音，比如做快遞同時幫他們做點這個事那個事，流程上跟我對接做點什么。在標快基礎上做一些調整的動作。在某些地區就積累了成熟經驗。”王立順說。

　　現在，順豐開發了一套系統與保險公司對接，保證派送保單過程中各個環節，順豐都能及時把信息反饋給保險公司。如果客戶出現任何異常，順豐及時反饋給保險公司，讓保險公司可以及時反應、處理。

　　比如保險公司電話銷售把保單賣給了客戶，客戶看到保單合同后會對某些條款有理解歧義，有可能放棄投保，這時候順豐快遞員就要將客戶出現猶豫的信息傳遞給保險公司。保險公司第一時間派電話銷售進行解釋，解釋通了繼續履約刷卡，如果不行保單拿回去。“細分領域遞送比普通快件多一點動作。”王立順說。保險公司競爭激烈，尤其汽車險，如果客戶著急，即便由于條款分歧放棄A家保險也會迅速轉投B家保險，順豐要做的，就是降低保險公司由于沒有追蹤客戶到位而流失客戶的風險。

　　想要在這個領域分得一杯羹的順豐，在人員招聘培訓上頗下了一番功夫。“高大上”這個關鍵詞時時懸在順豐金融保險服務事業部頭上。“初期選了一些優秀快遞員轉過來，很多保險公司幫我們做培訓，我們重新做梳理。后來又招一些帶有點金融、汽車維修背景的員工。他們做業務的時候不會背大包，要用文件夾。”王立順如是說。

　　新業務類型使得服務標準也發生變化，比如以前快遞行業不敢招女快遞員，但對于銀行高大上業務而言，跑來跑去體力活減少，溝通的活卻變多，女性在溝通界面有天然優勢，因此成為這類業務理想選擇。或許很快將看到商務范兒的女順豐收派員了，她們會穿著一步裙職業套裝在銀行保險公司間穿梭嗎？

　　也許有人會問，難道順豐不能借道對保險業的服務直接殺入保險行業嘛，比如做個保險代銷什么的？王立順的回答倒值得推敲，他說：“網點優勢保險公司很看重，我們原則上做平臺，這事得慢慢聊。”顯然，隨著嘿客鋪開，順豐網點優勢日益凸顯，如若有一天當真獲得了代理資質，保險代銷又何樂而不為？況且，在順豐規劃里，也確實想到未來會讓金融保險服務事業部和嘿客平臺成為合作伙伴，推出社區化金融服務功能。一旦順豐將保險行業服務好了，獲得足夠多優質險企客戶，朋友間合作一下不也就是順水推舟的事情嘛。

　　至于說在銀行金融領域順豐是否有著更大的圖謀？可看看UPS，供應鏈金融服務是大型綜合物流公司必玩項目之一。從任何一個角度看，與銀行打交道交朋友都只有好處沒有壞處吧。