沙區(qū)陳老板寄臺(tái)iPad mini去上海，結(jié)果客戶陳先生發(fā)現(xiàn)包裝盒雖然在，但iPad mini卻不見(jiàn)了。陳老板日前找到快遞公司索賠，公司卻以未保價(jià)為由，只承諾賠償200元……近日，多位市民先后向本報(bào)反映，稱遇到了快遞糾紛，卻往往維權(quán)難、獲賠難。市民該如何避免這些問(wèn)題呢？看看律師和市郵政管理局如何為你支招。

　　案例一

　　快遞iPad飛了 未保價(jià)只賠200元？

　　7月14日，沙區(qū)經(jīng)營(yíng)電子產(chǎn)品的陳老板聯(lián)系宅急送快運(yùn)公司沙坪壩區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，郵寄了一臺(tái)價(jià)值2000多元的iPad mini。7月17日，快遞抵達(dá)上海，客戶陳先生拿到快遞時(shí)，當(dāng)著快遞人員的面拆封驗(yàn)貨。“結(jié)果里面只有一個(gè)空盒子，iPad mini卻不見(jiàn)了！”陳先生告訴記者，見(jiàn)貨丟了，他當(dāng)著快遞人員的面拒簽了包裹。

　　昨日中午，記者在沙坪壩見(jiàn)到了陳老板和返回來(lái)的空包裹。在記者的陪同下，陳老板再次前往宅急送沙坪壩區(qū)網(wǎng)點(diǎn)。該網(wǎng)點(diǎn)一姓張的快遞員表示，7月14日，是他接的陳老板的這筆訂單，送的的確是一臺(tái)iPad mini。“快遞是在運(yùn)輸過(guò)程中弄丟的，具體怎么賠償，要找總公司，我們也只有協(xié)助解決。”張姓快遞員如是說(shuō)。

　　“iPad mini價(jià)值2000多元，找快遞人員賠償，他們推脫；找總公司官方客服，他們以快遞未保價(jià)為由，只愿賠償200元。”陳老板說(shuō)，因自己態(tài)度強(qiáng)硬，總公司最后承諾賠1000元。但快遞公司弄丟物品，責(zé)任全在他們，應(yīng)該全額賠償。

　　■支招

　　留存證據(jù) 未保價(jià)也可全額索賠

　　對(duì)此，重慶洛書(shū)律師事務(wù)所段勤律師分析，陳老板使用宅急送快遞包裹，快遞公司接單并返還快遞單，那雙方就已形成事實(shí)合同關(guān)系。假如能證實(shí)陳老板丟失了物品，而物品的確值2000多元，且該物品是在快遞公司運(yùn)送時(shí)丟失，那快遞公司的行為就違反了《合同法》，陳老板可要求快遞公司全額賠償。雖然《郵政法》規(guī)定，未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或內(nèi)件短少的，按實(shí)際損失賠償，最高賠償額不超收取資費(fèi)的三倍。但郵件保價(jià)只是快遞的附加保險(xiǎn)服務(wù)，與《合同法》并不沖突。“陳老板雖沒(méi)購(gòu)買保價(jià)，但只要快遞公司服務(wù)時(shí)給他帶來(lái)了直接的經(jīng)濟(jì)損失，他同樣可要求快遞公司全價(jià)賠償。”

　　段勤提醒，快遞過(guò)程中，物品損失數(shù)額較大的，當(dāng)事人應(yīng)報(bào)案，并向公安機(jī)關(guān)提供相應(yīng)證據(jù)。同時(shí)，當(dāng)事人也應(yīng)及時(shí)和快遞公司協(xié)商賠償事宜。如協(xié)商不成，可到法院起訴要求賠償。另外，《郵政法》有規(guī)定，郵政企業(yè)對(duì)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或全部損毀的，按照保價(jià)額進(jìn)行賠償。所以市民在快遞貴重物品時(shí)，最好對(duì)其進(jìn)行保價(jià)或購(gòu)買投遞保險(xiǎn)，避免意外損失。

　　案例二

　　新書(shū)寄錯(cuò)地 快遞公司“不來(lái)氣”

　　前不久，家住石橋鋪的蔣女士出了一本新書(shū)，新書(shū)正在銷售階段。為了給她捧場(chǎng)，上周，她的6位朋友出錢在網(wǎng)上買了她的書(shū)，全部寄回重慶，要她簽名后再寄回。收到書(shū)后，蔣女士認(rèn)真在書(shū)的扉頁(yè)簽上她的名字及祝福后，就找到巴倫支同城快遞，準(zhǔn)備將書(shū)發(fā)往各地。

　　“買我書(shū)的朋友共6人，全在異地。”蔣女士說(shuō)，約5天后，家住云南的那位朋友突然打電話過(guò)來(lái)說(shuō)，自己竟收到了6本書(shū)。蔣女士通過(guò)快遞單號(hào)查詢得知，自己通過(guò)巴倫支快遞公司運(yùn)送的書(shū)，居然是圓通快遞在運(yùn)送。事后，她多次找到巴倫支快遞公司，但對(duì)方卻一直不肯解決問(wèn)題。

　　昨日，記者聯(lián)系巴倫支快遞公司得知，該公司業(yè)務(wù)范圍只在重慶，因蔣女士的快遞要寄到市外，所以才聯(lián)系了另一家快遞公司負(fù)責(zé)寄送。目前，該公司還在對(duì)快遞寄錯(cuò)的責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定，承諾愿賠償蔣女士郵費(fèi)。但截至發(fā)稿時(shí)，公司仍未賠償蔣女士。

　　■支招

　　選信譽(yù)良好快遞 索要快遞單號(hào)

　　對(duì)此，重慶市郵政管理局快遞行業(yè)申訴中心專業(yè)人士表示，市民首先應(yīng)選擇信譽(yù)良好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的快遞公司；寄件前，寄件人要寫(xiě)清楚物品的數(shù)量、價(jià)值，以及收貨人信息，并索要和保管好快遞單號(hào)等憑證；出現(xiàn)物品寄送錯(cuò)誤等問(wèn)題，可憑借快遞單據(jù)，向12305或快遞公司投訴。

　　案例三

　　快遞電水壺遭損壞 索賠被“踢皮球”

　　“我家的電水壺就是在運(yùn)送途中被損壞的！”昨日，西南大學(xué)學(xué)生馬婧向記者反映稱，她父親曾通過(guò)申通快遞寄電水壺給她，寄出來(lái)時(shí)還是完好的電水壺，收到時(shí)卻因損壞而不能使用了。她找到快遞公司索賠，安徽、重慶兩地的快遞網(wǎng)點(diǎn)都“踢皮球”。

　　馬婧稱，取到快遞后，自己并未拆開(kāi)包裝驗(yàn)貨，而是直接拿回寢室。當(dāng)她打開(kāi)只裹了一層塑料袋的包裝時(shí)，才發(fā)現(xiàn)電水壺?fù)p壞了。于是，她找到安徽快遞配送點(diǎn)，但卻沒(méi)得到任何回應(yīng)。對(duì)此，記者咨詢了安徽淮南申通快遞寄件點(diǎn)負(fù)責(zé)人平先生。他表示，雖然網(wǎng)點(diǎn)會(huì)對(duì)快遞進(jìn)行基本的包裝，但寄件人也應(yīng)做好防護(hù)措施。“至于賠償，你們?cè)搯?wèn)重慶網(wǎng)點(diǎn)。”隨后，記者又聯(lián)系上重慶申通快遞點(diǎn)投遞員陳先生，但被告知，賠償損害應(yīng)由寄件點(diǎn)負(fù)責(zé)。他稱，發(fā)現(xiàn)損毀需當(dāng)面拆開(kāi)包裝驗(yàn)證，離開(kāi)快遞點(diǎn)后，快遞公司則不再負(fù)責(zé)。

　　■支招

　　簽相關(guān)賠償約定后才好定責(zé)

　　段勤表示，要界定賠償責(zé)任，需要看買賣雙方是否有關(guān)于貨物破損的賠償約定；其次，需界定損壞何時(shí)發(fā)生，如發(fā)生在發(fā)貨前，則由寄件人負(fù)責(zé)，如發(fā)生在運(yùn)輸途中，則由快遞公司負(fù)責(zé)。但不管是否當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨，只要能證明其損壞過(guò)程，損壞方都需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

　　重慶市郵政管理局快遞行業(yè)申訴中心專業(yè)人士也表示，運(yùn)送易碎、易壞、易變質(zhì)的物品時(shí)，寄件人本身也應(yīng)做好包裝防護(hù)措施；貨物送達(dá)后，收件人應(yīng)當(dāng)著快遞員的面開(kāi)件仔細(xì)查驗(yàn)，待確認(rèn)物品完好無(wú)誤后，才簽收。