2013年6月至9月，省消協對省會蘭州快遞行業服務質量進行了問卷調查。結果顯示，投遞延誤、先簽字后驗貨、查詢困難、物品損壞等問題最令消費者不滿。其中，投遞延誤占到62%。

　　如今，快遞服務已滲透到人們工作和日常生活的方方面面，其中網上購物成為消費者使用或接受快遞服務的主要事由。

　　根據調查分析，消費者對快遞服務的“不滿意”主要體現在郵件遞送延誤、毀損、丟失;快遞公司延誤時間，物品損壞、丟失后推脫責任，賠償金額顯失公平引發糾紛;未征得旅客同意擅自改變合同約定的運輸方式;未寄達目的地或郵件被冒名簽收;個別快遞工作人員職業素養差，服務態度惡劣;收費項目和金額不明確，索要發票困難。數據顯示，這些“不滿意”中，投遞延誤占64%，暴力分揀占34%，損壞物品占33%。

　　出現消費糾紛時采取什么方式維權?調查中，多數消費者表示，會選擇與企業協商，到工商部門申訴和到消協投訴。但也有部分消費者選擇自認倒霉。