近年來，隨著網(wǎng)購和物流業(yè)興起，快遞成了很多人生活中密不可分的內(nèi)容，然而在快遞行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也產(chǎn)生了諸多亂象，多種問題頻發(fā)令消費(fèi)者擔(dān)憂。根據(jù)甘肅省消費(fèi)者協(xié)會的統(tǒng)計(jì)，2013年省消協(xié)共接到快遞業(yè)投訴100余起，其中貨物遺失、貨物損壞、遲送貨物等引發(fā)的糾紛尤為突出，焦點(diǎn)集中在快遞不快、先簽字后驗(yàn)貨和丟失貨物后索賠難。這些問題不僅嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者利益，也制約著蘭州市快遞行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士表示，快遞企業(yè)在提高自身服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該行使自己的監(jiān)督權(quán)，從而減少快遞問題頻現(xiàn)。

　　快遞問題頻發(fā)

　　據(jù)省郵政局統(tǒng)計(jì)，目前我省注冊的快遞公司及其分支機(jī)構(gòu)有100多家，規(guī)模以上的達(dá)10家。蘭州市快遞從業(yè)人員超過兩千人。快遞在方便了人們生活的同時(shí)，一些損害消費(fèi)者權(quán)益的事件也不斷發(fā)生。

　　2012年8月，嘉峪關(guān)男子王某通過快遞向深圳某公司工作人員楊某郵寄了一枚價(jià)值13546元的戒指，然而當(dāng)楊某收到快遞時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)鉆戒已經(jīng)不翼而飛;市民白先生將3箱18盒價(jià)值6萬余元的蟲草從蘭州寄出，歷經(jīng)10天輾轉(zhuǎn)4家物流企業(yè)，最終到達(dá)內(nèi)蒙古鄂爾多斯市的收件人手中時(shí)，禮盒里除了7塊鵝卵石外，沒有半根蟲草;顧先生為在上海上大學(xué)的女兒寄去了一臺價(jià)值8000元的筆記本電腦，等顧先生女兒收到時(shí)打開包裹卻發(fā)現(xiàn)筆記本電腦已經(jīng)“變成”了磚頭。

　　大多消費(fèi)者放棄維權(quán)

　　在快遞問題頻發(fā)的同時(shí)，你會要求快遞公司賠償嗎?記者隨機(jī)采訪了幾名網(wǎng)購“達(dá)人”，然而大多數(shù)人均表示在遭遇快遞糾紛時(shí)，并未找快遞公司理賠，“小事情沒必要”、“維權(quán)太麻煩”、“投訴也沒用”的想法占大多數(shù)。

　　市民李先生告訴記者，去年“雙十一”時(shí)，他在網(wǎng)上購買了一個(gè)剃須刀，在購買了十天后才收到商品，因?yàn)榭旒�延誤并未造成重大損失，所以李先生并未追究快遞企業(yè)的責(zé)任。而對于已有多年網(wǎng)購經(jīng)歷的王女士來說，她已多次遭遇到快遞物品遺失或損壞的情況，但大多數(shù)情況均因所購物品相對便宜或無法得到賠償而放棄。王女士告訴記者，2013年8月份，她從網(wǎng)上購買了一套音響，收到快遞后打開查看發(fā)現(xiàn)，音響的表面有劃痕，她立即向快遞公司客服反映，對方稱要調(diào)查此事，但到最后不了了之。

　　重要物品最好保價(jià)

　　就此，省消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大消費(fèi)者應(yīng)樹立維權(quán)意識，注意維權(quán)細(xì)節(jié)，爭取成功維權(quán)。在快遞或郵寄物品時(shí)，最好選擇證照齊全、信譽(yù)良好、投送網(wǎng)絡(luò)健全、服務(wù)有保障的公司，并與快遞公司簽訂規(guī)范的合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任。同時(shí)，要完整填寫配送單上的項(xiàng)目，消費(fèi)者對重要物品或易損壞物品等應(yīng)在委托時(shí)寫明，最好進(jìn)行保價(jià)。收取貨物時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)包裹破損，可要求當(dāng)場驗(yàn)明貨物。若發(fā)現(xiàn)貨物有問題，消費(fèi)者有權(quán)拒絕簽收。此外，要保存好相關(guān)憑證，發(fā)生糾紛及時(shí)與快遞公司協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向消費(fèi)者協(xié)會或郵政管理部門投訴。