據(jù)《青年報(bào)》報(bào)道，上海至溫州，72小時(shí)內(nèi)，10斤羊肉變質(zhì)了，誰(shuí)擔(dān)責(zé)?日前，市民鄭先生向青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目熱線記者投訴，要求中通快遞擔(dān)責(zé)賠償上千元。中通快遞表示，盡管原則上沒(méi)有責(zé)任，但仍愿本著為顧客負(fù)責(zé)態(tài)度，按運(yùn)費(fèi)5倍進(jìn)行補(bǔ)償。多名律師則認(rèn)為，消費(fèi)者索賠理由不夠充分，快遞公司仍愿補(bǔ)償，體現(xiàn)出負(fù)責(zé)態(tài)度，作為顧客，快遞食品時(shí)，最好要求快遞公司“限時(shí)送達(dá)”。
消費(fèi)者投訴：快遞羊腿肉變質(zhì)難獲賠償
鄭先生稱，今年1月14日晚上，他通過(guò)中通快遞向溫州朋友黃先生寄送價(jià)值500元的10斤羊腿肉，付完25元快遞費(fèi)后即通知朋友及時(shí)取貨。1月17日早上8點(diǎn)多，他朋友前往中通快遞溫州泰順站取貨，被告知快遞還沒(méi)有到。當(dāng)天下午3點(diǎn)多，他朋友接中通快遞電話前往取貨時(shí)，發(fā)現(xiàn)羊腿已變質(zhì)，散發(fā)出異味，沒(méi)有簽收。
鄭先生說(shuō)，他查詢發(fā)現(xiàn)，中通快遞收下這10斤羊腿肉后，于1月15日往溫州寄送，1月16日早晨8點(diǎn)多就到了溫州泰順。他據(jù)此認(rèn)為，溫州朋友黃先生1月17日早上8點(diǎn)多前往中通快遞溫州泰順站取貨時(shí)，這10斤羊腿肉已經(jīng)到站，因該站工作人員工作失誤，才以快遞沒(méi)有到為由，讓黃先生空手而歸，因時(shí)間被延誤，黃先生于1月17日下午接中通快遞溫州泰順站通知前往取貨時(shí)，羊腿肉變質(zhì)散發(fā)異味。
鄭先生甚至認(rèn)為，那10斤羊腿肉于1月16日上午8點(diǎn)多到達(dá)中通快遞溫州泰順站時(shí)，該站就應(yīng)該立即通知黃先生前往取貨，由于10斤羊腿肉從1月16日上午8點(diǎn)多到達(dá)中通快遞溫州泰順站至黃先生于1月17日下午3點(diǎn)多取貨的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三十來(lái)小時(shí)，中通快遞更應(yīng)該對(duì)那10斤羊腿肉變質(zhì)承擔(dān)責(zé)任，給予賠償。
鄭先生告訴記者，他向中通快遞提出賠償要求后，對(duì)方一開始只愿按快遞費(fèi)三倍進(jìn)行賠償，后來(lái)，賠償標(biāo)的雖從快遞費(fèi)三倍增長(zhǎng)到快遞費(fèi)五倍，但仍離10斤羊肉的500元價(jià)格相去甚遠(yuǎn)，他沒(méi)有同意。
中通快遞：沒(méi)有責(zé)任 但愿意作人性化補(bǔ)償
根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)�？爝f服務(wù)時(shí)限指快遞服務(wù)組織從收寄開始，到第一次投遞的時(shí)間間隔。
記者將鄭先生投訴情況反映至中通快遞后，對(duì)方有關(guān)工作人員畢女士介紹，公司一直按《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，相應(yīng)快遞于1月16日上午8:00發(fā)往溫州泰順站后，原則上會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)溫州泰順站，到達(dá)時(shí)間應(yīng)該不會(huì)超過(guò)第二天早上8:00。具體是什么原因?qū)е氯〖近S先生前往取件時(shí)被告知快遞還沒(méi)有到，畢小姐估計(jì)可能與業(yè)務(wù)員正在派件等原因有關(guān)，真實(shí)情況要進(jìn)一步調(diào)查才能知道。
畢女士稱，從1月15日晚上取件，到1月17日下午通知黃先生取件，全程時(shí)間沒(méi)有超過(guò)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的72小時(shí)，沒(méi)有延誤送貨，鄭先生所寄羊腿肉在《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)仍變質(zhì)后，公司原則上沒(méi)有責(zé)任，不能滿足鄭先生所提主張羊腿肉價(jià)值、電話費(fèi)、精神損失費(fèi)等總計(jì)1000多元的賠償要求。
“該擔(dān)的責(zé)任，我們從不推卸;不該擔(dān)的責(zé)任，不應(yīng)該承擔(dān)。”畢女士說(shuō)，公司盡管沒(méi)有責(zé)任，但接到鄭先生投訴后，還是本著為顧客考慮，對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，在將相應(yīng)快遞及時(shí)運(yùn)回后，準(zhǔn)備人性化操作，按快遞費(fèi)5倍標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)償—不是賠償。
記者調(diào)查：流程時(shí)間與消費(fèi)者反映有出入
根據(jù)鄭先生提供的快遞單號(hào)，記者在中通快遞官網(wǎng)上查詢時(shí)，得到的情況與鄭先生所說(shuō)有出入。
中通快遞官網(wǎng)顯示，相應(yīng)快遞于1月15日19:23，才由徐匯一承包區(qū)魏先生收件，收件時(shí)間非鄭先生所說(shuō)的1月14日晚上，隨后進(jìn)入中通快遞分揀系統(tǒng)分揀，于1月15日21:38離開上海，發(fā)往中通快遞溫州中轉(zhuǎn)部，于1月16日早上7:59到達(dá)溫州中轉(zhuǎn)部，經(jīng)分揀程序后，于1月16日上午8:00發(fā)往溫州泰順站。
該快遞什么時(shí)候到達(dá)溫州泰順中轉(zhuǎn)站?中通快遞官網(wǎng)上沒(méi)有明確介紹，一條1月16日發(fā)往溫州泰順站流程記錄單后，就是快遞于1月20日從溫州泰順站往中通快遞溫州中轉(zhuǎn)站回發(fā)的流程記錄單。最后一條流程記錄單顯示，該快遞于1月21日17:29返回上海市徐匯區(qū)。
[律師點(diǎn)評(píng)]
寄送食品應(yīng)選“限時(shí)送達(dá)”
上海申駿律師事務(wù)所趙星海律師和上海海朋律師事務(wù)所徐亦律師均認(rèn)為，在沒(méi)有“限時(shí)送達(dá)”等另行約定下，只要送達(dá)時(shí)間沒(méi)有超過(guò)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定時(shí)間，即使該快遞在1月16日已到達(dá)溫州泰順站，快遞公司當(dāng)天沒(méi)有通知收件人取件，快遞公司也不必對(duì)快遞食品變質(zhì)承擔(dān)責(zé)任，這時(shí)，若快遞公司仍愿意對(duì)顧客進(jìn)行一定補(bǔ)償，則體現(xiàn)出其對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
兩位律師認(rèn)為，只有確鑿證據(jù)證明黃先生1月17日到中通快遞溫州泰順站取貨時(shí)，羊腿肉已到該站，且那時(shí)羊腿肉還沒(méi)有變質(zhì)，才能證明因該站工作人員工作失誤，沒(méi)有如實(shí)相報(bào)，導(dǎo)致了羊腿肉被延遲取貨時(shí)變質(zhì)，并以此為由向中通快遞索賠。
兩位律師提醒，對(duì)于食品等容易變質(zhì)的東西，在快遞時(shí)間上有嚴(yán)格要求，消費(fèi)者最好選擇“限時(shí)送達(dá)”形式快遞，將快遞時(shí)間限定在食品可能會(huì)變質(zhì)的時(shí)間范圍內(nèi)。若不選擇“限時(shí)送達(dá)”，就必須對(duì)快遞時(shí)間作預(yù)估，而在春節(jié)、“雙十一”等快遞業(yè)務(wù)繁忙階段，預(yù)估送達(dá)時(shí)間還應(yīng)相對(duì)長(zhǎng)一些。
